某交通股份有限公司绩效考评管理办法.docx

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1、某交通股份绩效考评管理方法第一章总那么1.1 绩效考评意义绩效考评目的绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过 制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造 性，提高员工工作效率和基本素质绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管 理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率绩效考评用 途了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据提高员工对公司管理制度的满意度了解员工和部门对培训工作的需要为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为人力资源规划提供基础信息1.2 绩效考评原那

2、么绩效考评原那么公开的原那么：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化 的客观性原那么：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据反应的原那么：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反应给 被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或做 出合理解释公私清楚原那么：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可 将与工作无关的因素带入考评工作时效性原那么：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进 行调整执行副组长根据小组成员在本年

3、度考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按 计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将 视情况给予处分年度考评考前须知年度绩效考评的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考评成 绩确定该员工晋升与开展、培训方案年度绩效考评中的工作业绩考评成绩是指被考评人本年四个季度工作业绩考评成 绩的平均值3. 5绩效考评偏差的防止如何防止考评偏差：提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少 考评者个人感情等主观因素的干扰绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开考评人应该经过正规的绩效考评方法培训I, 了解在考核过程中

4、应该注意的问题并掌 握考评所需技巧第四章绩效考评结果运用3.1 员工薪酬调整员工薪酬调整公司应制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续2年绩效考评到达合格标 准的员工或年度绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于年度绩效考评较差应降 低员工薪酬级别人力资源部应在年度绩效考评结束二周内向总经理提交员工调薪提案公司总经理办公会综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调薪幅度人力资源部须以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部3.2 员工晋升员工晋升年度绩效考评结果是人力资源部决定员工是否晋升的主要依据，对考评成绩优秀的 员工，人力资源部通过与该员工绩效考评交流了解员工

5、晋升潜力，最终制定员工晋升提 案并上报总经理公司总经理办公会综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单人力资源部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者4. 3员工培训员工培训人力资源部需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在年度绩效考评结 束后20天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训计划，上报总经理审批总经理批准全体员工年度培训计划后，人力资源部应在1个月内制定各岗位员工年 度能力培训方案每季度人力资源部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调 整，到达开发、利用员工能力的目的4. 4特殊情况处理纪律处分纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度

6、的一种处分性措施，年度绩效考评结果 中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据纪律处分是公司针对员工错误行为做出的反映，纪律处分具体方法需参见公司人 力资源管理制度工作调动年度绩效考评使被考评人与人力资源部充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果 被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考评 结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得总经理批准后予以实施辞退根据员工年度考评结果，对于考评成绩没有到达公司要求的员工，公司可以终止与 员工签订下年度劳动合同部门经理向总经理提交员工辞退报告，经总经理审批后由人力资源部负责签发员工辞退通知辞退工

7、作应在年度考评结束后30天内完成员工辞退程序需参见公司人力资源管理制度相关内容第五章绩效考评制度修订5.1 绩效考评制度修订委员会绩效考评制度修订委员会成立目的绩效考评制度修订委员会成立的目的是负责修正公司现有考评制度与考评实际情 况可能存在的矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作 业绩绩效考评制度修订季员会拥有对公司考评制度进行修订的权力委员会由总经理、党委书记、各副总经理、财务负责人、人力资源部经理组成总经理任委员会主席，负责组织并监督修订考评制度人力资源部经理负责处理委员会考评制度修订实施组织工作5.2 绩效考评内容修订修订议案的提出任何对公司考评制度有疑问的员

8、工都有权向修订委员会提出考评制度修订提案，提 案发起人必须持有修订建议的书面报告，提交修订委员会主席或委员修订议案的受理不定期考评制度修订提议的受理：制度修订委员会接到发起人所提交的制度修订提 议后，人力资源部需要对提议中出现的问题进行深入调查了解，并根据调查结果提交修 订提议调查报告，制度修订委员会根据调查结果决定是否召开考评制度修订会议，会议 上将最终决定是否对考评制度进行修改。定期考评期间修订提议的受理：年度绩效考评结束的后二周是考评制度修订委员会 广泛收集公司员工对绩效考评制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由人力资源部 集中转交委员会，人力资源部针对修订提议收集基础资料；总经理将在

9、随后的一周时间 内定期组织委员会成员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在本年度制 度修订会议上通过投票方式决定制度修订过程在年度考评制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，各修订提案超 过三分之二参会委员投赞成票就认为提案通过，人力资源部负责整理通过的修订提案,并根据修订提案修订绩效考评制度，由总经理签发后生效第六章绩效考评文件使用与保存1 .1绩效考评文件保存格式考评文件保存格式员工绩效考评袋内考评文件按年度顺序排列，各年内季度考评文件再时间顺序排列各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效 考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序

10、按员工编号排列6 . 2绩效考评文件分类编号绩效考评文件编号方法绩效考评袋是指用于存放员工季度和年度绩效考评表的档案袋，人力资源部以员工 编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编号唯一考评文件由二局部组成，第一局部是该员工编号，第二局部是资料编号季度资料编 号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表示年份，英文A代表月度考评，英文B 代表季度考评，英文C代表年度考评，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为 A001的员工2001年第一季度考评资料编号为A001/01B1,同年第二季度考评资料编号 为A001/01B2,2001年年度考评资料编号为A001/01C1,依此类推。7 .

11、3绩效考评文件保存方法绩效考评文件保存方法由人力资源部统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式 存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁在月度、季度绩效考评完成后10天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评 资料并完成统一编号工作在年度绩效考评完成后20天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料 并完成统一编号工作。人力资源部需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅8 . 4绩效考评文件查阅权限绩效考评文件查阅权限为了到达存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关 员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，人力资源部必须制定查阅或复印考

12、评文 件都需要签字的制度。各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅为了解下属员工历年绩效考评情况，在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件副总经理有权查阅分管部门员工绩效考评文件部门经理有权查阅本部门绩效考评文件，总经理有权复印全体员工绩效考评文件，人力资源部经理、副总经理在总经理授权 的条件下有权复印全体员工绩效考评文件第七章绩效考评申诉9 . 1申诉条件申诉条件在年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意，有权 在考评期间或考评结束10天内直接向人力资源部申诉10 2申诉形式申诉形式员工向人力资源部

13、申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力资源部负责将员工申 诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人力资源部经理11 3申诉处理申诉处理人力资源部经理与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总经理总经理根据人力资源部提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人 跨级领导、人力资源部经理组成的申诉评审会如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考评流程对申诉人重新进行绩 效考评，此次考评结果即该员工年度考评成绩申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现象。如果发 现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处分措施如果申诉人对评审会考

14、评结果仍不满意，可以向人力资源部提交要求二次评审的书 面报告，总经理作为绩效考评小组组长将根据具体情况，决定是否进行二次评审通过总经理、绩效考评人、员工跨级领导、人力资源部经理和该员工共同讨论，确定 该员工最终年度绩效考评成绩。对于绩效考评过程中出现的不合理现象，总经理保存进 一步调查处分的权利。一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由总经理和总经理决定对于二次评审结果以总经理最终决定的评审意见为准12 4申诉反应申诉反应人力资源部在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反应给申诉人，如果申诉人 在10天内没有向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，人力资源部将视作申诉人 接受申诉评审

15、会考评结果的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比拟突出的一两个成果来代替 整个考评期的业绩13 3绩效考评周期绩效考评时间安排公司绩效考评包括月度绩效考评、季度绩效考评和年度绩效考评月度考评于每月最初3个工作日开展季度考评一年开展四次，第一季度考评时间是3月31日一4月12日，第二季度考评时间是6月30日一7月12日第三季度考评时间是9月30日10月12日第四季度考评时间是12月30日一第二年1月12日年度考评一年开展一次，考评时间是第二年1月12日一第二年2月10日14 4绩效考评者绩效考评者基层岗位员工的绩效考评者是部门经理部门经理的绩效考评者是总经理人力资源部组织并监督各部

16、门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总经理参 考总经理虽然不是公司各岗位员工的评估最终人，但是保存对评估结果的建议权，并 参与绩效评估会,提出相关培训I、岗位晋升以及员工处分的要求对绩效考评人要求：需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反应，公正地完成考评工作。1.5被考评者被考评者这一制度适用于天路公司总部高管以外的转正员工，但以下员工除外：月度考评期内累计不到岗超过5个工作日的员工不参与本月度考评季度考评期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考评年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不 参与本年度考评第二章绩效

17、考评内容2.1绩效考评体系绩效考评体系定义绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标 组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容，它是进行员工考评工 作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考评体 系的基本单位绩效考评体系的结构天路公司绩效考评体系包括以下方面：（年度绩效考评内容结构见附图1）业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩能力考评指标，指各岗位员工完本钱职工作应该具备的各项能力态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风2. 2绩效考评标准绩效

18、考评标准定义绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指 标得分的基准绩效考评标准制定流程由具有人力资源管理知识和丰富实践经验的专业人员、管理人员以及有关部门负责 人组成绩效考评标准编制小组由绩效考评标准编制小组提出绩效考评标准编制工作计划对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类 研究，获得绩效考评标准由人力资源部初审，再征求相关领域专家的意见绩效考评标准编制小组进行讨论，最终决定是否通过考评标准绩效考评标准制定原那么：客观性原那么：编制绩效考评标准时要以岗位的特征为依据明确性原那么：编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要

19、求、责任的 轻重、业绩的高低做出明确的界定和具体的要求可比性原那么：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上 寻求一致可操作性原那么：考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求相对稳定性原那么：绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改2. 3业绩考评2. 3. 1总述业绩考评内容业绩考评是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考评，它是对组织成员工作贡 献程度的衡量和评价，直接表达出员工在企业中的价值大小，以工作计划完成情况为主 要内容由于工作计划完成情况评分由有较大的主观性，公司需要对评分标准进行培训，而 且需要跨级领导和人力资源部门对考评结果给予审核2. 4

20、能力考评2. 4. 1总述能力考评定义员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考评主要针对该岗位所需 3项核心能力考评，每个核心能力在不同岗位权重分配不同能力考评是考评员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作 能力，参照能力考评标准，对被考评者所担当的职务与其能力匹配程度做出评定2. 4. 2能力考评方式能力考评方式被考评人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考评，综合考虑本年度该员工 在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的 能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考评人需要注明该员工获得此考评得分 的原因并举出代表性的例子

21、核心能力打分标准分为五等，打分标准的更改须经人力资源部经理决定员工的实际能力与相应核心能力完全匹配那么得总分值100分，通过3项核心能力权重 分配最终确定该员工本年度能力考评结果2. 5态度考评2. 5. 1总述态度考评定义工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向 工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作 热情、礼貌程度等等，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评2. 5.2员工岗位工作态度考评一般员工工作态度主要考评以下方面：出勤率的高低是否认真完成任务

22、做事效率是否高是否遵守上级指示是否及时准确向上级汇报工作是否有责任感，愿意承当更多的责任是否虚心好学，要求上进2. 5. 3部门经理以上岗位工作态度考评部门经理以上岗位工作态度考评方式是否注重协作，发挥团队精神经营计划的立案、实施是否有充分的准备是否关注公司长期的开展方向及长期目标的实施处理问题是否全面周到是否勇于承当责任是否关心员工成长及员工工作效率是否注重员工培训是否要求自己以身作那么是否能严守期限，达成目标2.6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配绩效考评中确定权重确实定方法：权重分配由企业开展所处不同阶段并结合企业实际情况决定，处在不同开展阶段的 企业，对于评估内容侧重也不同创业期：工

23、作业绩权重58%,工作能力权重22%,工作态度权重20%成长期：工作业绩权重49%,工作能力权重30. 5%,工作态度权重20. 5%成熟期：工作业绩权重46%,工作能力权重31%,工作态度权重23%衰退期：工作业绩权重68%,工作能力权重16%,工作态度权重16%更生期：工作业绩权重46%,工作能力权重31%,工作态度权重23%2002年天路公司工作业绩、工作能力、工作态度建议权重分配为：工作业绩占60%, 工作能力占20%,工作态度占20%第三章绩效考评实施3.1绩效考评领导小组绩效考评领导小组成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督年度绩效考评工作组长：副组长：执行副组长：其它小组成员

24、：组长负责提出年度绩效考评总体要求，副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件执行副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评人力资源部负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集 整理各部门考评结果并统一备案小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的 开展绩效考评小组工作内容详见年度绩效考评流程3. 2绩效考评者训练考评者培训的目的通过培训I,使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，提供考评经验, 掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题绩效考评体系对考评者的要求要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解要求绩效考评者熟

25、练掌握考评的基本原理及操作实务。要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流绩效考评者培训内容人力资源部根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年年度绩效考 评实施前二周组织统一培训L培训内容包括：绩效考评标准内容绩效考评流程绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题3. 4绩效考评实施过程3. 4.1绩效考评工作年初考评内容调整绩效考评内容调整在年度绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下年度工作具体情况对该员工下 年度绩效考评表各项内容进行调整（具体步骤详见年度绩效考评流程）本年度该员工绩效考评中业绩指标内容、考评标准、考评流程本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态

26、度的权重分配3. 4.2月度绩效考评工作实施月度绩效考评内容月度绩效考核内容为员工的考勤情况与工作完成情况，其中工作完成情况主要参考 周工作计划与总结（见附图2）,并包括自学提高情况月度绩效考评流程考核资料的提供：每月第一个工作日，被考核人向考核领导提供月度工作总结与出 勤记录考评业绩：每月第二个工作日，各部门经理考核被考核人的工作总结与出勤记录，提 出审核意见，与被考核人充分沟通后将考评分数提交人力资源部考评核算：每月第三个工作日，人力资源部将各部门考评结果整理分类，确定月度奖 金发放方案，统一交付财务部，由财务部于第五个工作日统一发放3. 4. 3季度绩效考评工作实施季度绩效考评内容季度绩

27、效考评以工作业绩考评为主，即季度工作计划完成考评季度绩效考评流程：季度绩效考评的启动：季度末月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效 考评发动会，要求小组成员制定并提交本季度绩效考评计划，执行副组长监督计划完成 情况收集数据：下季度首月1日到4日，被考评人在3个工作日内提供季度工作报告，考 评人收集相应评价数据考评业绩：下季度首月4日到8日，绩效考评人在听取被考评人本季度工作自我评 价后，综合各方面因素考虑对员工季度计划完成情况评分，并将业绩考评结果与被考评 人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反应意见提交考评表格：下季度首月9日，绩效考评人将业绩评分提交人力资源部整理考评资料：下季度

28、第首月10日，人力资源部将各部门考评结果整理归类公布考评结果：下季度第首月12日，人力资源部向员工通知绩效考评结果在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经 理进行调整季度考评考前须知季度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉 或被考核人持续表现突出或较差，人力资源部才会召开评估会议,对考评结果进行讨论执行副组长根据小组成员在考评初制定的本季度绩效考评计划，监督小组成员按计 划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长视情 况给予处分季度考评成绩主要目的是为了确定该岗位年度绩效奖金提供基础数据，并为员工改

29、进工作提供建议年度绩效考评工作实施年度绩效考评年度绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训I、员工开展的内容, 考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。年度绩效考评流程：年度绩效考评的启动：1月12日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评 发动会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本年度绩效考评计划与下年度绩效考 评指标调整议案绩效综合考评：1月16日到1月20日，绩效考评人和被考评人跨级领导将就被考 评人本年度工作能力和工作态度（被考评人假设有下属，那么下属也要参加）进行综合考评, 人力资源部加总平均被考核人四个季度的工作业绩得分，最终得出被考评人本年度工作 业绩

30、、本年度工作能力、本年度工作态度的三项绩效考评得分绩效评估会：1月21日到1月25日，绩效考评人将考评结果和被考评人进行讨论, 在讨论过程将就本次考评成绩与被考评人充分交流，提出被考评人本年度工作进步与不 足；并就下年绩效考评内容调整事宜与被考评者进行充分沟通考评表格提交：1月25日，各主管副总负责将分管部门经理绩效考评结果提交人力 资源部，部门经理负责收集本部门员工绩效考评结果并提交人力资源部考评资料：人力资源部在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在 1月25日前将各部门考评结果统一进行岗位任职资格评定工作：1月25日到1月30日，人力资源部根据绩效考评结 果统一进行岗位任职资格评定工作制定晋升与开展方案：1月25日到2月5日，人力资源部需要根据考评结果与考评 人共同确定被考评人晋升与开展方案；1月30日到2月5日，人力资源部与各部门经理 协商安排与局部被考评人进行晋升与开展的交流，最终确定各岗位员工晋升与开展方案 报公司领导审批考评资料备案：1月30日到2月10日前人力资源部需要完成所有考评资料的整理 归档工作