XX公共政务服务中心标准化管理基本规定.docx

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1、XX公共政务服务中心标准化管理基本规定本标准规定了公共事业服务中心标准化管理机构设置、 职权、标准体系、编写标准的一般规定。本标准适用于公共事业服务中心标准化管理。二、总则1、标准化是组织社会化设计的重要手段、是实现科学 化管理的基础。推行标准化，是国家的一项重要技术经济政 策。为加强服务中心行政事业标准化管理，提高服务标准化 水平，充分发挥标准化在中心管理和提高服务效能方面的作用, 制定本管理规定。2、“中心”标准化管理工作的任务是紧紧围绕行政服务 宗旨，进行有计划、有组织的制定修订和贯彻标准，使“中 心”的管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制 度化、科学化。3、标准化工作规划纳入

2、“中心”的日常工作规划。4、标准化工作涉及“中心”管理、服务的各个方面，“中 心”的各服务窗口，各科室及全体工作人员要紧密配合，围 绕合作，共同搞好“中心”的标准化工作。5、标准一经发布，即为“中心”的制度，各部门及单 位、个人无权更改，中心全体工作人员都要执行标准，标准 化工作机构有权对不执行标准的部门、窗口和个人提出处理 意见。三、标准化管理机构1、“中心”设立标准化管理机构。2、标准化领导小组是“中心”标准化的权利机关。负 责全中心标准的批准发布。3、标准化管理办公室负责中心标准化的工作归口管理, 并对各部门实行业务指导。1、贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定。 研究标准化的发展

3、方向，了解本中心标准化方面的现状及差 距，拟定今后中心标准化的发展方向及目标。2、贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准， 参与各项标准、制度的检查落实效果，总结经验，处理标准 执行中的问题，并向中心领导反映问题和提出意见。3、系统积累相关资料和数据，调查有关服务对象意见, 国家有关法律法规的变化，行政审批事项的调整，有计划地 组织制订、修订各项质量标准、管理标准和工作标准。4、负责组织标准化业务学习，介绍有关标准内容，讲 授有关标准化知识。五、标准体系1、标准分类根据情况，中心标准按性质分为工作标准、管理标准和 质量标准。2、质量标准是对进驻中心的服务事项所制定的办理标 准。3、管理标准

4、是中心为了保证日常业务的进行，实现对 质量标准的贯彻，对各项业务、管理工作所制定的相应的协 调统一的保证服务质量和效能的标准。4、工作标准是对每个工作岗位制定的工作职责及工作 要求。六、服务中心现行的所有标准全部列入标准体系表和标 准明细表中，标准体系就是中心进行标准化管理的纲，各类 标准形成各自的分体系。质量标准是实现中心服务工作的核 心，管理标准和工作标准是质量标准实现的保证。七、编制标准的一般规定1、凡需要在中心进行的一切有关管理方面的内容都应 制定标准或规章制度，经批准后实施。2、编制服务标准是为了更好的提高服务质量、提升行 政效能和行政管理水平，因此，制修订服务标准均应考虑国 家、法规政策和国家各级标准。3、根据情况，对国家、行业和地方标准只需采用部分 内容时，应将国家标准进行简化，补充或节选作为中心标准,并按规定编写标准代号。