《企业行政管理实训》资料 模块五任务四案例一.docx

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1、【案例1】“农夫山泉有点甜”是很多人耳熟能详的广告语，而这家号称选取天然优质水源，仅对 水做最小限度的、必要的物理处理，有利于人体长期饮用的饮料企业，其产品却不断被曝出 质量问题。2013年3月8日，消费者李女士向21世纪网表示，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉 380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，但是农夫山泉坚称产 品合格的做法让其很气愤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问，李女士这才诉诸媒 体。李女士送到21世纪网一箱未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水，24瓶中多多少少 都能够看到黑色的悬浮不明物，其中有13瓶非常明

2、显，这些水都来自农夫山泉湖北丹江口 有限公司，生产日期为2012年10月30日。2013年3月11日，21世纪网致电农夫山泉服务热线8008571058,就农夫山泉的饮用 天然水如何辨别真伪的问题进行询问，其工作人员表示“目前380ml的水在市场上没有假冒 伪劣产品”。3月13日，21世纪网再次致电农夫山泉，其工作人员表示，此批次的水确实发现有黑 色的类似颗粒的东西，但是有第三方检测机构检验结果表明此黑色不明物是矿物盐析出。不 过，3月14日，其另外一位工作人员却表示，不知道有此检测报告。而农夫山泉为了表明水是合格的，提供了一份专门针对农夫山泉湖北丹江口有限公司 2012年10月30日生产的饮

3、用天然水检验报告。检验报告显示，检测日期为2013年1月6日，其检验依据为DB33/383-2005（瓶装饮用 天然水浙江地方标准），此标准包括色度、浊度、肉眼可见物等，其样品全部合格。但是，农夫山泉饮用天然水依据的浙江地方标准（DB33/383-2005）对肉眼可见物的规定 是不得检出，而实际上此批次的水出现大量可以用肉眼看到的黑色不明物，此检测报告的真 实性不免遭质疑。而根据卫生部2003年09月24日发布并于2004年05月01日开始实施的标准号为 “GB19298-2003”的瓶（桶）装饮用水卫生标准来看，对饮用水感官指标中“肉眼可见物” 项目的要求均为“不得检出同时，21世纪网发现，

4、近年来农夫山泉的质量问题频频见诸报端，且很多消费者投诉 均不了了之。4月10日京华时报称：农夫山泉饮用天然水执行的是浙江“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，对比两个标准发现，农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量宽松于自来水。2013年3月以来，农夫山泉面临一系列质疑，被指瓶装水的生产标准不如自来水、自 订标准允许霉菌存在。农夫山泉发布声明称竞争对手华润怡宝蓄意抹黑，双方展开指名对攻。 随后，京华时报和农夫山泉陷入多回合论战。5月6日下午3点，农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会，实证自己标准严苛于 国标、地标，是目前国内执行最高饮用水标准的企业之一。在发布会现场，农夫山泉把京华时报的质疑贴了一墙。双方多回合的论战后，农夫 山泉桶装水因标准问题在京停产，其今日称已经向北京市中级人民法院提起诉讼，要求京 华时报赔偿名誉权损失6000万元。巧合的是，在发布会现场，京华时报工作人员在发布会门口吆喝送报，头版是：“四问 农夫山泉，请你正面回答”。在发布会现场，一时混乱。京华时报女记者被现场工作人员阻止后高喊：请给我们言论 的自由！钟啖岐承诺说，提问环节给京华时报两个提问的机会。钟膝峻并请大家安静。钟口炎膝在最后结语说，保障言论的自由，而不是压制，是最良善的社会德行。（资料来源于凤凰网）