酒店第一季度工作计划范文3篇.docx

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1、酒店第一季度工作计划范文3篇酒店第一季度工作计划范文1回顾过去的20xx年，酒店预计实现季度销售收入超xx万元，现对第 一季度制定的工作计划如下：一、管理服务以人为本酒店运营需要优秀的管理人员和高素质的员工。针对各个部门特点, 部门内分工不同，酒店多次组织员工培训实践。集中员工展示学习新的服 务技巧，集合管理层交流灵活适用的管理经验，并积极写下反馈和心得。 范围较大的管理理念，由管理层带头扭转旧思维贯彻执行；范围较小的技 能技巧，由管理者教授，并选拨学习快的员工带领其他员工练习。如何加强管理层在酒店成长过程中的自我完善，在日常中找突破，在 隐患阶段扑灭问题;厨房切配量化个人技巧分享、前厅餐桌装

2、饰对比、面 对客人回答技巧演练、客房楼层打扫顺序等。而且每个季度酒店都会选出 xx之星，奖励那些服务热情用心、技能熟练创新的员工，并对进步明显、 学习积极、风气良好的员工进行表扬。传递的形式有领导下达形式、例会 形式、员工交流形式等。通过以上一系列的活动，使员工在意识上有了根 紧绷着上进的弦，使管理层认识到进步的空间。对酒店整体员工素质提升 有了一个良性的惯性推进。二、安全生产以勤为本安全，是生产持续的保障，是酒店经营最基本的要素之一，酒店要保 证在第一季度无发生任何安全事件。没有安全生产保障，任何成绩和荣誉 都是不坚实的。员工首先要进行安全生产的培训，在日常工作流程中避免 危险行为产生，一旦

3、发现立即制止，然后积极参与各种消防安全培训，掌 握三懂、三会、三提示等，并且参加酒店组织的消防演练。针对酒店基本 运营设备，常规性的维护检查是杜绝安全生产隐患最有效的方法，各部门 一旦发现问题则积极上报设备保障部门，做到有处理、有登记。同时设备保障部要承担验证消防用具的可靠性、摆放的合理性、消防 应急处理的可行性工作。作为酒店的领导层，对安全生产问题尤为重视, 按照旅游局文件指示成立的消防安全小组，定时的在酒店进行消防检查, 对于不符合消防安全的现象和行为严厉指出和监督处理。勤检查、勤处理、 勤反馈，安全生产是根循环运转的链子，断开一截后果就不堪设想，因此 勤是本酒店对于安全的理解。三、初步完

4、成新楼扩张运营本酒店新楼，经过20xx年的规划设计和建设装修并与主楼搭建通天 桥，形成了主楼与裙楼的整体衔接。初步完成竣工投入运行运营等工作。 进一步提升了酒店档次品质和完善了硬件设施设备，使酒店能更好地提供 优质服务和安全生产的能力，保障了高品质菜肴出品以及满足宾客更加愉 悦的用餐和住宿舒适环境。新增设的多功能宴会厅为第一季度进一步拓展 婚庆商务活动市场打下了坚实的基础。四、酒店创收、创利、创优、创稳定管理酒店通过利用本身的区位优势和价格优势，积极拓宽销售渠道，保持 原有客源;在内部开展业绩争优，增加了营业收入。开挖潜力、节源开流， 合理利用资源，优化原有物资流程，严格控制，提倡节约，避免了

5、资源浪 费和人力损耗，增加了利润。从领导层开始优化管理，逐步到优化部门运 转和个人技能，从而赢得了客人的肯定，进一步保障了酒店良好的、持续 的发展趋势。五、第一季度工作计划目标酒店发展中还遇到很多问题，员工流动性大、季度末心态不稳部分员 工要回家过季度；员工自我学习能力不强，如何让员工明确自己的人生工 作目标，并主动学习提高，寻找解决之道都是长远而艰巨的任务。问题就 是机遇，解决问题就能得到突破。管理层将积极思考如何增加员工归属感 和让员工有能力在这个城市更好生存的各种对策。同时，酒店主楼内外明 季度将重新规划设计，增设符合发展的配套功能，力求打造更符合发展趋 势的档次和形象。在即将结束的20

6、xx年，每位员工都在积极热情地工作，为xx的发展 添砖加瓦。希望继续在各级领导的帮助和支持下，为XX旅游事业的发展 做出微薄的贡献。酒店第一季度工作计划范文2酒店20xx年的工作已经圆满结束了，酒店制定了第一个季度的工作 计划。以下是酒店第一季度的工作计划：一、加紧培训，提高员工职业素养我们常说酒店的形象就是我们每一个职工的表现这确实是真的，我们 每一个人的日常工作一定是关系到了酒店的形象，就现阶段我们酒店职工 的一个整体修养我觉得还会有待提高的，这个是必然的一个的东西，我们 酒店现阶段员工的职业素养还是有待提高的，特别是新员工一定要加紧培 训，我们的宗旨就是打造一个高素质的服务团队，目的不为

7、别的，这很简 单，为消费者提供优质的服务。现阶段我们的服务还是有待补充的，通过x个季度的以来看到的不足 的弊端，一定在第一季度中加紧改善，有问题一定要及时的发现，酒店就 是这么一个环境，细节就决定着我们是不是能够做好，我们做为职场员工 这也是最基本的事情，往大的来说我们今后也一定是往好的方向继续发展。二、安全工作在这X个月来的整顿下，酒店的安全的工作还是做的很好的，但是不 能松懈，第一季度的工作还需要用心还需要加强安全工作，每天的人流量 很多对于一些突发事件一定要及时的发现，第一季度的工作中面对这么多 问题，还是不能松懈，这些问题包括括酒店的失窃，还有消防工作，这些 都是接下来需要重视的工作面

8、对这么多的工作，酒店下一步一定要走的很 稳。第一季度的工作是很重要的，酒店的全年的营业额是否达标关键也是 在第一季度，这是很大的一个挑战，XX酒店第一季度的工作一定是充实， 而且会很顺利的。酒店第一季度工作计划范文3时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新 的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经 验总结作出第一季度的工作计划。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特 别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应 用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，

9、仪容仪表不合格者要求。合格后 方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐 高峰期的时候进行合适的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域, 其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人 服务。5、物品管理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡 事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有 所总结。6、卫生管理，公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马 上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周

10、及餐桌、地面、无尘无水渍、 摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象， 客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准 备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作， 缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量， 制定了自助餐服务实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和 服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服 务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐 厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题

11、拿出解决方案，使日常 服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调 整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情 况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮 行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的 不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状 态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发 现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思 想工作，了解他们近期

12、的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训I,目的是为了提高工作效率，使管理更加 规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务 有了全新的认识和了解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下， 主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。四、20xx年第一季度工作计划1、在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和 广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，

13、相互 借鉴，分享服务经验，激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节 和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标 准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上 再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人 监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅体管经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员 工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养 成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执 行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员 率。