用电客户受理员岗位复习题及答案.docx

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1、用电客户受理员岗位复习题及答案1、供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。A、合理施工B、安装C、用电业务D、竣工检验答案：C2、我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电 能表的()oA、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流答案：B3、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能()oA、安装漏电保护器B、安装熔断器C、装设电流互感器D、装设电表答案：B4、变压器的容量单位是()oA、kVB、kVAC、 kVARD、kWH答案：B5、使用万用表时应注意()转换开关，弄错时易烧坏表计。A、位置B、功能C、功能及量程D、量程答案：C6、关于

2、电感L、感抗X,正确的说法是()oA、L对直流来说相当于短路B、L的大小与频率有关A、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债 务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理B、企业破产，可变更户名后继续用电C、供电企业应予销户，终止供电D、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理答案：ACD51、电力企业职工如有下列()行为，按电力法将追究刑事责任或依 法给予行政处分。A、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任B、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分C、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的D、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大

3、事故的答案：ABCD52、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下 处理()是正确的。A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费C、按窃电的有关规定处理D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理答案：BD53、一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸 引力以外，应具备的条件有O oA、与企业的战略目标相一致B、与企业资源相适应C、能使企业在竞争中取得绝对或相对优势D、能给企业带来较高的利润答案：ABCD54、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有()oA、使用个人保安线B、停电C

4、、装设接地线D、验电答案：ABCD55、低压线路上产生电压损失的原因是()。A、供电线路太长超出合理的半径B、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响C、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大D、线路导线截面选择过小，电压损失越大答案：ABCD56、谐波污染对电力系统的危害有()oA、增加变压器和电网的损耗B、对旋转电机(发电机和电动机)产生附加功率损耗和发热，并可能引 起振动C、对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏D、谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响答案：ABCD57、按照国民经济行业用电分类，金融业包括()A、货币金融服务B、资本市场

5、服务C、保险业D、其他金融活动答案：ABCD58、实行峰谷电价的好处有()oA、促进客户有效地控制负荷和节约用电B、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电C、合理使用电力资源D、增加供电企业的收入答案：ABC59、以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是()oA、使用户合理负担电力生产的固定成本费用B、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率C、减少客户的用电成本D、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力答案：ABD60、客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。A、为供电企业提供市场营销整个解决方案B、增加售电量C、建立客户满意度评价分析体系D、进行营销

6、方案策划答案：ACD61、内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措, 即实现用电“()”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力” 感。A、零上门B、零审批C、零投资D、零投诉答案：ABC62分布式发电方式包括：()oA、总装机容量5万千瓦及以下的小水电站B、以各个电压等级接入配电网的风能、太阳能、生物质能、海洋能、地 热能等发电项目发电C、除煤炭直接燃烧以外的各种废弃物发电，多种能源互补发电，余热余 压余气发电、煤矿瓦斯发电等资源综合利用发电D、总装机容量5万千瓦及以下的煤层气发电答案：ABCD63、电力营销智能费控系统由()组成。A、电能量信息采集与监控系统B、

7、智能费控表C、公变终端D、MIS系统电力营销信息系统答案：ABCD64、供电营业规则中规定的违约责任有()oA、用电人违约用电责任B、用电人逾期交付电费责任C、电力运行事故责任D、频率质量责任答案:ABCD65、对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其()计量收费。A、使用时间B、用电实际负荷C、用电容量D、规定的电价答案：ACD66、电力法规定：地方人民政府应当支持电力企业为发电工程建设勘 探水源和依法取水、用水。电力企业应当节约用水。A、正确B、错误答案：A67、专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量 电费。A、正确B、错误答案：B68、执行两部制电价客户专门

8、为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、 调相机等，也需按容量计收基本电费。A、正确B、错误答案：B69、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。A、正确B、错误答案：B70、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减 客户停电期间的基本电费。A、正确B、错误答案：B71、35kV电压供电的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能 计量箱。A、正确B、错误答案：B72、在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要 等客户讲完后方可提问或确认。A、正确B、错误答案：B73、供电营业规则规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费 电能表，并对计费电能表进行不定

9、期检查。A、正确B、错误答案：A74、营销信息系统中，在抄表周期内变压器启用或暂停，启用当天不算基 本电费，停用当天算基本电费。A、正确B、错误答案：B75、供电营业规则规定：供用电合同的变更或解除，必须由合同双方 当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。A、正确B、错误答案：B76、供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外， 未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。A、正确B、错误答案：A77、按照业扩报装管理办法规定，变更供电方案客户需提前10个工 作日向供电企业提出申请。A、正确B、错误答案：B78、电力供应与使用条例规定：未经供电企业许可，擅自引入、供出 电源或者将自备

10、电源擅自并网属违约用电行为。A、正确B、错误答案：A79、供电营业规则规定：分户后受电装置应经供电企业检验合格，由 供电企业分别装表计费。A、正确B、错误答案：A80、电力法规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区 内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施 后，方可进行作业。A、正确B、错误答案：B81、用户办理用电报装时，应该按照供电企业人员要求选择报装办理渠道。A、正确B、错误答案：B82、客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再 行退补电费。A、正确B、错误答案：B83、供电营业规则规定：对35千伏及以上电压供电的用户，应有专 用

11、的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测 量回路共用。A、正确B、错误答案：A84、供电营业规则规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与 终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。A、正确B、错误答案：B85、电力法规定：电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个 人不得非法干预电网调度。A、正确B、错误答案：A86、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。A、正确B、错误答案：B87、承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，电力企业发现未 取得承装（修、试）电力设施许可证或者超越许可范围承揽工程的单位或 者个人的，未及时报告国家能源局

12、派出机构的，由派出机构给予警告，处一万 元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误答案：A88、智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。A、正确B、错误答案：A89、供用电合同是合同中的一种。A、正确B、错误答案：A90、电力法规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境， 但许可先污染后治理的做法。A、正确B、错误答案：Bc、X值可正可负D、频率越高，X越小答案：A7、在任意三相电路中()oA、三个相电压的相量和必为零B、三个线电压的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个相电流的相量和必为零答案：B8、架空电力线路保护区在一般地区35-110千伏电压导线的边线延伸距 离为(

13、)米。A、10B、15C、20D、5答案：A9、通常被称为交流正弦量的三要素是()oA、最大值、角频率、初相位B、最大值、频率、周期C、有效值、角频率、初相位D、电压、频率、周期答案：A10、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()OA、电压和电荷量都相等B、电压相等C、电流相等D、电荷量相等答案：B11、电费违约金应列入()。A、三产收入B、营业外收入C、销售收入D、其他业务收入 答案：B12、利用万用表测量直流电流时，分流电阻为100 Q和10 Q,两电阻并 联测量100。电阻的电流为2A,则实际电流为()oA、0. 2AB、20AC、22AD、2A答案：C13、已实现远程集抄功能的居

14、民客户抄表周期须为()oA、每天B、每半月C、每月D、每两月答案：C14、下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是()oA、对用电单位的受电工程进行中间检查B、对用电单位进行定期性的安全用电检查C、对用电单位重大电气设备事故进行调查D、淘汰用电单位高电耗设备答案：D15、二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应()接地。A、A相B、B相C、C相D、中性线答案：D16、我国工频交流电的周期是()oA、0. 02sB、0. 1sC、0. 2sD 0. 3s答案：A17、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差()。A、不一定B、不变C、减小D、增大答案：D18、95598客户服务中心应()

15、小时受理电业故障报修、电费查询、用电 咨询、客户投诉等业务。A、12B、16C、24D、8答案：C19、安装单相电能表时，以下说法正确的是()oA、电能表前后都装开关熔断器B、电能表前装开关熔断器，电能表后不装开关熔断器C、电能表前不装开关熔断器，电能表后装开关熔断器D、以上答案全对答案：B20、装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致()oA、多计电量B、影响电费结零C、客户投诉的风险D、客户对电能表底度不认可的风险答案：D21、在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供 电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的()。A、10%B、5%C、6%D、7%答案：

16、A22、()属于供电质量指标。A、电压、电流B、电压、负荷C、电压、频率D、电流、频率答案：C23、电力设备(包括设施)损坏，直接经济损失达()万元者为特大设备 事故。A、100B、 1000C、 1200D、500答案：B24、装设无功电能表的目的主要是对用户进行()的考核。A、功率因数B、电压质量C、线损率D、记录无功电量答案：A25、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作()oA、电动势B、电压C、电源电动势D、电能答案：C26、电容器在电路中的作用是()oA、交流和直流均不能通过B、通交流阻直流C、通低频阻高频D、通直流阻交流答案：B27、使用兆欧表时注意事项错误的是()oA

17、、使用前应先检查兆欧表的状态B、兆欧表用线应用绝缘良好的单根线C、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线D、禁止在有感应电可能产生的环境中测量答案：C28、某大工业客户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障,该客户要 求临时换一台容量为560KVA变压器，使用1个月，供电部门应办理()用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆答案：A29、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中 相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，()方可施工A-协商后。A、协商后B、双方同意后C、政府同意后D、达成协议后答案：D30、优化营商环境条例的施行日期是()。A

18、、2020年1月1日B、2019年1月1日C、2021年1月1日D、2018年1月1日答案：A31、在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的 是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照() 折算。A、0. 95B、0.9C、0. 85D、0.8答案：C32、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()oA、电荷量相等B、电压和电荷量都相等C、电压相等D、电流相等答案：C33、送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是()oA、会造成带负荷合隔离开关B、倒闸操作方便C、可以缩小事故范围D、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围答案：c34

19、、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸 易结算的计量TA一相短接，该户的行为属()行为。A、既有违约又有窃电B、窃电C、违章D、违约行为答案：A35、交流特高压是指()及以上的电压。A、 lOOOKv1250KvB、 500Kv750Kv答案：A36、我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能 表的()。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流答案：A37、在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。A、功率B、电压C、电流D、电量答案：B38、临时用电的检查内容，不包括()oA、使用时间是否与规定时间相符B、是否有违约、窃电现象C、计量

20、装置的运行情况是否正常D、设备数量是否与登记数量相符答案：D39、高压双电源用户装表接电环节时限为()。A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日答案：B40、未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为()oA、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：B41、发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他()中，开具、收取 的收付款凭证。A、推销活动B、收付款活动C、经营活动D、销售活动答案：C42、DD58型电能表是()电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：C43、10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为()。A、 +5%, -5%+5%

21、, -7%B、 +7%, -7%答案：C44、阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发 热量是阻值大的电阻发热量的O倍。A、1B、1/2C、1/3D、2答案：B45、某lOkV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kW.h,则 用户实际用电量为O oA、lOOOOOkW. hB、20000kW. hC、2000kW. hC、 200kW.h答案：B46、电力系统中性点接地方式有()oA、三角形接地B、中性点不接地C、中性点直接接地D、中性点经消弧线圈接地答案：BCD47、安装电能表时按照()原则进行接线。A、先出后进B、先进后出C、先零后相D、从右到左答案：ACD48、电力销售促进的目标是()oA、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的 影响C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他 们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能答案：ABCD49、全面推广高压用户用电报装()服务A、省力B、省时C、省钱D、省心答案：ABC50、对破产企业供电企业如何处理，下列()说法是正确的。