汽车销售公司服务接待管理制度（范本）.docx

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1、服务接待管理制度1、尊重领导，团结同事，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职 业道德，遵守公司的规章制度，严守公司商业机密；2、严格遵守相关服务工作流程；熟练操作本公司电脑应用管理系统；3、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户 提供满意的服务；4、工作期间必须佩戴胸牌.、着工作装，保持专业形象，待客热情、诚恳， 谈吐自然、大方、专业，保持个人工作区整齐清洁；5、前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以其个人职业优势等名义向顾客 索要财物或者将公司业务外揽；6、与相关工作部门做好沟通与协调工作；7、保修索赔员完成保修鉴定的工作，同时兼任售后接待的职责；8、保修索赔员在进行保

2、修索赔的过程，应及时报批本厂售后经理、区域 主管，得到同意后认真填写厂家索赔单和取证照片工作，做到详细、认真、无 过失、不漏填、不漏项，并及时向厂家保修分部确认保修的审批情况，回款情 况，并做好公司备档；9、保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责；10、保护用户车辆，维修前必须铺设三件套；检查车身;11、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突, 同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承当 相应的责任；12、建立和完善客户档案，及时准确的完成管理数据的电脑输入；13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，积极参加公司组 织的各类业务技能培训；14、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗资料的收集，并及时交 到保险专员手上；15、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；16、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊 情况或者追加工程的要及时与客户联系、沟通，并将客户的反应信息和答复及 时下到达车间；17、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作；18、收集客户满意度反应信息，及时向部门主管汇报情况；19、完成领导安排的其他临时性工作指派；20、严格遵守公司财务制度，对收取现金的车辆一律先收款后放车，保险索赔车辆要收齐资料。