药店店长工作计划7篇.docx

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1、药店店长工作计划1早晨出门之前请检查是否遗忘了 “更衣柜的钥匙”和自我的身份证_ “胸卡”。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在坚持心境 愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员 出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互 相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检 查自身的仪容仪表。要明白“人是永远没有第二次机会创造第一次印 象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提 前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。药店店长工作计划营业前的各项

2、准备工作好与否，是做好一天接 待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱，精力集中, 提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。 所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：例会的基本资料：（1）早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；确定工作计划和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌用语（根据各药店的不一样规定）。员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求， 找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻

3、找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回 观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们 的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显 示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介 绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者 的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不 对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可 能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。 因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。通过向顾客推荐一、两件药

4、品，观看顾客的反应，就可以了解顾 客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简 单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我 开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然 后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。” “哦，我想起 来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成 了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？ ”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员： “假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于 顾客购买

5、需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产 生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害 顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼 貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导 顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个 错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问 题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感 而不肯说实

6、话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问” 如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运 用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手， 如“请问，您买这种药是给谁用的？ ”或“您想买瓶装的还是盒装的？ ”, 然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些 深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买 核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如 地观察顾客的表现与反应。让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警 告、责难、辱骂，她都会

7、仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和 重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了 解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人, 愿意去回报。因此，倾听一一用心听顾客的话，不论对导购新手还是 老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何 洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾 听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如 指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以 免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客 说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不

8、能心不在焉，更不 能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自 己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营 业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问， 比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听 者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不 但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲 话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以 示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、”这 种药很不错”，或者简单地说一声：“是的

9、”、“不错”等等。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、 需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来， 从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真 正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免 听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、 声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在 平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾 听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听 中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业

10、员千万不要自以为知道顾客想要什么, 必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最 关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能 收到事半功倍的效果药店店长工作计划6XXXX年XX连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划 并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的 思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通，交流；以达到 人员服务和工作状态的提升、进步。1）由店长组织，每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。2）根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、 品类分析、销售技巧、

11、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每 次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合 能力考核的依据。3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服 务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作 空隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店 员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价， 使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。5）重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内 容，采取实际应用与对话交流的方式进行考核。确保实习人员能

12、够掌 握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好 第一道关。6）根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培 训方案：三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性 考核方案，对应知应会的300品常用药品进行重点考核，对企业的发 展历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为 企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够达到顾客的满意。一 年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员 的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参加企业 组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职 率，提高企业的知名度和品牌信

13、誉度。一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分 的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗 程用药的专业化技能，真正做到大病当参谋，小病当医生的标准，使 其成为XX连锁店持续发展的中流砥柱。7）在xxxx年，我将会采取以人为本，共进互助的管理理念，针 对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式;对于新人要多 鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与 其交流工作心得，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来； 而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的 反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要 求老人

14、指导新人;在工作劲头上，则由新人拉动老人;鉴于考核，尤其 是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带教师傅，或者其他老 人进行督促，最后由店长进行考核;考核责任人为店长，被考核人是 新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中;使新人最终达到企业的 工作标准。药店店长工作计划7（一）加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经 营品种目录，并通过品类对品种进行细。继续指导、督促柜组的产品 的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争基本消化完。3、继续完善现有品种。继续对现有商品进行的清理与分类，不

15、断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导 柜组经营和采购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上 量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进， 丰富经营品类。（二）团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完 成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司 下达的团购销售任务。（三）培训工作。加强重点商品培训力度，特别是商品。凡是重点 商品、新品种必须进行培训，采取经验交流、销售亮点介绍、促销政 策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上 量工作打

16、下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑 现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习-2次，努力开拓视野（四）促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜 组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、 价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营 销、社区营销等，全方位提升活动质量；(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展 会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免费检测活 动，增加服务项目和水平。(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣 传效应。(4)

17、重点品种促销活动。要继续加快调整和补充品种，继续实施 低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的 满足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。要突出当前减肥、时尚、 美颜等时尚产品，优化品种，继续确保增长势头。(五)基础管理：(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少 商品损失。(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、 效益分析和品种分析(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、 销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，及时处理以应对市 场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。2022年

18、药店店长工作计划12篇九转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了 3年多了。20xx年 以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年， 开了两个新店，说实话，一个还算成功,一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总 觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单 的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后 来的同事做参考：1、社区活动选择。选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上 8点12点，下午2点6点。这就出现一个很大的问题：上班的8 点以前就从家走了，

19、下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区 效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带 着自己的员工23人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、 老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。 针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的 同时提前12天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社 区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没 事做的局面。2、测血压测血糖的重点。这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾 客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。 这是一笔很大的财富，如果最后没

20、有统计到这些信息，那么这社区活 动的人力物力白白浪费了!3、会员卡的开发。会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多 多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5 块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意 登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（具体到几栋或者什 么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了， 20xx年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、 销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的 日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面

21、抓起：1、通过购物篮来提高客单价。每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你 会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东 西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购 买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮, 说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。2、商品品类管理。每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候 顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定 是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品 的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重

22、营销以后的销售工 作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。3、员工专业知识培训。（2）晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信 息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；店员表现的评估及分析，提出改善提议；理解企业上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语（根据各药店的不一样规定）。（3）周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与 药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、申领下周（月）宣传助销用品；导购表现的相互评估及分析，提出改善提议；理解企业上级主管的业务知识技能培训；联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每 月

23、例会一一所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一 件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进 行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔 夜后的药品都要进行复点，以明确职责；对实施“货款合一”由药店 店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药 品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。 只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖 错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投

24、诉，从而提高 顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。4、重视顾客服务。（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变 化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充, 做到库有柜有。续补的数量要在研究货架药品容量的基础上，尽量保 证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地 将同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客 选购。药店店长工作计划2（一）加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经 营品种目录，并通过品类对品种进行细分（x分类，明确每一类的引 进要求、陈列要求、销售要求与考核要求）。继续指

25、导、督促柜组的 X产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策 略，力争x月基本消化完。3、继续完善现有品种。x人员继续对现有商品进行的清理与分 类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施， 指导柜组经营和采购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上 量工作，提高盈利能力。提高各柜组x商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公

26、司 下达的团购销售任务X万元。(三)培训工作。加强重点商品培训力度，特别是X类商品。凡是 重点商品、新品种必须进行培训，采取经验交流、销售亮点介绍、促 销政策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种 的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学； 奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开 拓视野(四)促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜 组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、 价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营 销、社区营销等，全方位提升活动质量；(1)积极利用厂家资源进社区宣传

27、活动，推进社区服务活动;开展 会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免费检测活 动，增加服务项目和水平。(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适当加大在x市场促销费用投入，扩大 宣传效应。(4)重点品种促销活动。x柜要继续加快调整和补充品种，继续 实施低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产 品的满足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。x柜要突出当前减 肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，继续确保增长势头。(五)基础管理：(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少 商品损失。(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好

28、销售分析、 效益分析和品种分析(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、 销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，及时处理以应对市 场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。药店店长工作计划3西药房20xx年工作计划继续改善服务态度和提高服务质量，发 现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强 业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习, 增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作 中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院 的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健

29、全各项规章制度尤为 重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操 作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生 药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品 经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细 致与及时。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上 级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持 下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务 实的精神状态，顺利完成了

30、各项工作任务和目标。在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。继续加强我院医务工作人员对药品管理法、处方管理理办 法、医学专用药品管理办法、抗菌药物临床应用指导原则 等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识, 全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理， 每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方 点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理 使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控 制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管 理规定。定期抽

31、查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则的处 方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊 抗菌药物每张处方不得超过3天量。严格按照医学专用药品管理办法中的五专（专用处方、专用 账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专用药品和 一类精神的药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册 登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不 可发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须 严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体

32、绩效，这 是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室 职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效; 加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理 实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合 理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做 到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规 范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。医院药 房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四 查十对执行，杜绝差错和事故的发生。进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关 部

33、门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展, 更直接、更全面的为病人提供药学服务。为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及 为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持 下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、 锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药 学的发展尽一份微薄之力！药店店长工作计划4新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治 理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督G

34、SP的执行，时 刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业， 顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业 知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习 并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下 来会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，每

35、日在店内进行巡视，对服 务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选出服务 标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而 影响销售。6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀 的团队。药店店长工作计划5营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看 这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业 员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店 的营业员可不是闹着玩

36、的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺 术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还 有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我 认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作 效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫， 准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或 其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要 尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售 方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业