店长管理如何走向最后成功？.docx

《店长管理如何走向最后成功？.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长管理如何走向最后成功？.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店长管理，如何走向最后成功?现实社会竞争的规则：大鱼吃小鱼已被快鱼吃慢鱼取代； 能力的竞争中突出学习力的竞争；个人竞争要借助团队竞 争来取胜。我们的竞争现状 我们的发展速度超过15% 30% 100% 了吗？我们每年学习时间多少？ 20 年我们掌握了 多少新的技能？我们有没有一个共同发展的团队？改变人生的智慧阶 梯信念f心态f行为f习惯命运！心态决定一切心态 决定一切：想到+做到二得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改 变。性格改变，你的认识跟着改变。坚决目标，并为之奋 斗只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒, 才能突破局限，最终

2、实现看来高不可攀的目标。就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需 要的代言人。谭小芳老师认为店长代表此商店的经营与管 理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。执行者店长对总部的某些决 策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正 常的渠道向总 部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决 策 的不满情绪或无能为力的态度。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店 的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者： 下属工作欲望的高低是一件不可忽略的事，它将直接影响 到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，

3、让全店员工人人都具有强烈 的使命感，责任心和进取心。协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如 与顾客沟通，与员 工沟通，与总部沟通等，这些是店长不 可忽略的。因此，店长在上传 下达和内外沟通过程中，都 应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种 关系。因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须 负起总指挥 的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最 好的商品，在卖场各处以最正确的面貌展现出来，以刺激 顾客的购买欲望，提升销售业绩，实 现目标。培训者员 工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。谭老师表示有许多店长对自己的角色是这样认识的：一 个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要

4、操心这 个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都 要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带 来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个 表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一 年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素 材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的 好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带 动。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态 就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化体制有很大 关系，这是管理艺术，士为知己者死；作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。“在中国，优衣

5、库有40%的店长是从员工升迁而来。他 们的收入是店员的10倍甚至更多。“中国首位服装行业战略 专家杨大筠近日在微博中表示，在日本深陷业绩下降的窘境 时，日本知名休闲品牌优衣库掌门人柳井正就是以上述方式, 从而“化险为夷”，并随即带动了一场服装行业的“快时尚” 管理革命。具体而言，上述管理理念的主要思想是，快时尚行业或 大多数大型连锁模式企业的经营，“不应以公司总部为主导， 而应以门店为中心”，并且“店长是公司主角”。现在，随着 快时尚品牌在中国，乃至全球范围内急速而较为成功的扩张, 上述理念正不断得到印证。现代连锁零售业已经发生了翻天覆地的变化，门店员工 的日常工作不再是人们想象中的简单“服务

6、”。一般而言， 谭小芳老师认为店长的工作分为例行和信息管理两类。时任某知名快时尚品牌店长的刘凯杰表示，店长每天必 须处理很多事情，从开门开始、巡场、安排工作，承受总部 指令，有时可能还要面对一些难对付的客人。作为店长而言， 基本的管理技巧有管人和管事两项。只有管人与管事并举， 门店才能长盛不衰！管事的技巧包括：制度流程的制定、执 行，项目管理，合理利用内外部资源等。管人的技巧包括：管理他人一对他人的认知、如何改变他人、寻求与别 人 的方法与技巧、冲突处理；管理自我一业务技能的掌握与提升、基本人际技能的 掌握与提升、职业发展规划的自我设计与把控；管理团队一树立团队愿景，创立一个彼此尊重的工作 环

7、境，挖掘并发挥团队成员的潜能，构建有执行力的团队, 并形成独特管理风格。管理管理，管自己理别人。这是我对管理的本质的理解。 而很多人都把管理理解成就是去管束别人的，其实，若是一 个人被你管束住的话，他的潜能的发挥也就极其微弱了。作 为店长，我们一定要意识到。我们管理别人的前提就是我们能够管好自己，我们能够 给别人做出榜样，因为每个人都是看着别人、特别是上级的 背影行事的，管理力比拼的其实是背影影响力，而绝不是嘴 巴的恐吓力、权力的压迫力、或者是拳脚的威慑力。要有效地把控自己，为自己设立一个长远的目标以及与 这个长远目标严密关联的中期目标和短期目标，这是非常关 键的。一个没有目标的人，就像一艘在

8、大海中航行却没有 和航行地图一样，或者它原地不动，或者就等待撞礁和 翻船的命运，一个人如果没有长远的职业发展规划的话，其 结局也与此相似。店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经 营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多 的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发 展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也 是越来越高。谭小芳老师表示如何培养出一名优秀的店长并 复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。一、打造一个共同学习和共同提高的团队。一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自 身学习，往往都忽略了对店长的培训。店长缺乏培训是导致 店长能力缺

9、陷的最重要的原因。店长培训时机缺陷通常有两 个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精 力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知 识故意有所保存。二、拿捏一个准确的店长角色定位。店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位, 才会明确自己的工作范围和职责。店长是汉堡中的夹心层。 店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代 表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺 老板的不好。这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威; 对于上级，店长是所有店员的代表，应能够担负起所有店员 的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作 没有做好就是店

10、长自己的责任。三、做一个极具个人权威的店长。店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老 板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具 备个人权威，上级下达的工作指示就无法部属到员工当中， 而店长所作的决策也无法实展。四、凝聚一个团结的销售团队。店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因， 难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪, 从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起到一个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力 的作用。人是一种很复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个 人的思想都存在着差异。店长如何起到调和的作用，就是要 先了解每一位员工不同的个性，并针对这些不同的个性，做 出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于, 树立一个共同的目标。