企业管理个人与团队管理 练习题.docx

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1、企业管理个人与团队管理练习题个人与团队管理练习题一、刘新题(正确的题打7，错误的题打“1、 公司销售情况的报告一般应该检照时间的顺序来排列。Z )2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。()3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种好好的方式。( )4, 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。 川)5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。()6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。()7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。()8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去轨行更重要的任务。(69、 所有的计划都

2、亳无例外地受到各种条件的F艮制和约束。Z )10、在团队交流的过程中，其中最重要的是做听。 Z )11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的开展做出计划。 Z )12,创造性思维方法就是一种突破常规的点考方法。 Z )13,要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。(7)14,只要是压力，就会对健康有害。()15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。N )16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。 Z )17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。()18、 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从般基本的需求开

3、始，逐级实现。 川)19、头脑风暴头一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。()20、计算机反应的资料是软性的，而人们的反应那么是硬性的。()二、单项选择题21 .在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是(B ) o()团队和个人的开展CBJ亟待斛决的问题(C)吗毛蒜皮的事CD;干扰和 .对学习周期的各个阶段都赋予(B )的权重，就不会对学习质量有什么影响。fAJ不同(B) 一定(C)不等(D)相等.下面(A)不属于经验学习周期。fA；体验(B)思考(C)得出结论(D)计划.绩效循环一般包括三个阶段，()阶段不属于绩效循环。fAJ制

4、定SMART目标(B)通过目标来监督成功(C)评估目标CDJ通过目标来检测成功.能否对员工进行授权要取决于很多方面，CD )可能不会影响授权。(A)员工个人的技能水平CBJ员工个人的工作能力(C)团队领导信任成员的程度CDJ团队领导的知识水平.下面仁)讲述了人们的期望是与他们的努力相关。fAJ公平理论(B)需求理论(C)期望理论CD)双因素理论.彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的()ofA；改善心智模式(B)团队创新(C)团队学习fDJ爱立共同愿景.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是(A ) o(A)情感智能(B)人际关东(C)交往能力CD)与政府

5、是否有关藤.下面关于制定工作计划的说法正确的选项是fD ) o(A；计划必、须是精确的(B)计划对于经去变化的工作来说是没必要的(C)人人都能从计划中茂益(D)计划必须是适合自己的，才能从中获益.下面关于确定优先级目标的说法正确的选项是CD ) o(A；根据组织的需要制定(BJ根据事物的轻重缓急制定(C)才艮据个人的喜好制定CDJ根据顾客的需要制定.召开会议进行交流沟通时，首先应该CA ) o(A；确定会议的目标CBJ确定会议的内家(C)确定会议的时间fD)确定会议的场所.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须()o(AJ明确讨论的目的CBJ规定讨论的时间(C)鼓励提出意见(D)确定讨论的人员

6、.通过增加工作范囹和任务种类来激励员工的方法称为CD ) ofA；工作轮换(BJ工作充实(C)工作类型CDJ工作犷展.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：fA ) o(A；公平理论(BJ效用理论(C)双因素理论(DJ强化理论.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面CD )是错误的。fAJ重视员工(B)团队成员之间相互信任(C)让员工承当一定的责任(D)让员工白行解决出现的问题.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的开展趋势，这种方法为(B ) o(AJ SWOT分折CBJ PESTLE分析(C)五种

7、力分析(D)外部因素分析.从订购费源到接收资源期间所需要的时间为(Ajo(AJ订购时间(B)到达时间(C)等待时间CD)选购时间.管理者必须对计划做出承诺，这是因为(AJ ofAJ只有这样，团队成员才能更加投入CBJ管理者的成功离不开计划(C)这样的计划才是好的计划(D)这样才可以使计划更加切合实际.非正式的评估只有建立在CA )前提下才能奏效。fAJ信任(B)沟通(C)授权(D)激励.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(C ) ofAJ团队成员参与不够 CBJ团队成员的退出(C)团队成员之间没有足够的信任(DJ成员不能提供感受与观点.小王是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人服务，或

8、者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中， 正确的选项是(D )(A)他的工作无法做计划(B)他只需要做好自己应该做的(C)他没有必要做计划(D)对一些重复出现的事情可以做计划.小李的工作表现一直不错，但是策近他老是闲闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他斛 决了问题，小李的工作也极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间fA ) o(A)及时沟通的重要性(B)相互理斛的重要性(C)相互信任的重要性(D)平等的重要性.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明(D ) ofAJ做计划是非

9、常重要的CBJ计划不一定有用(C)做的计划应该是详尽的、精确的fDJ做适合自己的计划是很重要的.对于不同类型的企业来说他们的景终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关东，下面说法正确 的是(C ) O(A)其他所有的因素都以这一目标为基础(B)其他所有的因素都低于这一目标(C)其他所有的因素都服务于这一目标(D)其他所有的因素都嵩于这一目标.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现q标。这个企业的文化类型更可 能是(A )企业文化。fA；任务型CBJ角色型(C)个体型(D)权力型.某企业在培训结束以后，人力资源部开始

10、评估学习的收益，那C.你认为评估过程应主要与(C )有关。(A)学习的效果(B)培训的条件(C)投密的价值CD；培训的方法.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用CB )理论对他们进行管理。fAJ Y理论(B)期望理论(C) X理论(D)公平理论.扬茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(C ) o12 激励因素fBJ保健因素(C)不满意因素(D)满意因素.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升农户服务水平和沟通效率的CD ； ofA；基本方法(B)基本技术(C)基本部门CD)基本手段.目标制订的适当与否，直接关系到百标管理

11、活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考 虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的(DJ ofA；科学性和艺术性相结合要求(B)定量性和定性相结合的要求(C)灵活性与一致性相结合的要求(D)关键性与重点性相结合的要求.有一个工程规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的京统”这个工程计划里限制了 CD )济源。fA；时间和材料(B)材料和信息(C)信息和人力CD；时间和资会.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析出对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用D 密料来进 行分析市场需求的。CAJ事实

12、数据fBJ软资科(C)定性资料CDJ定量资料.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度 假。嵩先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持CD )之间的平衡。(A；行动和行动的能力(B)思维和行动(C)工作效率和工作效果(D)生活和工作.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是(B )(A；市场渗透(BJ产品开发(C)市场开发CD)多样化经管.小林在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司栽员，这是属于SWOT分析中小羽、所面临的(C ) 方面。(A

13、J强项(B)弱项(C)威胁(D)机会.某公司是一家为家户;t制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为CA ) o(AJ数据、技术(B)开发过程、产品(C)软件、开发过程(D)软件、产品.小王和小嵩是同一家公司的员工，他们偶为了 拿握更多的知识,彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王 和小嵩这种学习的方式称为(Ajo(A)轮冷制度(B)指导(C)示范CDJ训练.一家零售店的金边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于(D ) o()竞争CBJ机遇(C)潜在的威胁(D)外部环境威胁.谢慕的领导总是安挑时间和他沟通，去年领导知道他的孩子也学，专门让

14、他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取 得学习上的进步表示高兴。这种领导属于CD )的领导。(AJ爱管闲事(B)干涉他人生活(C)顾问型(D)重视团队成员.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利泗水平的时候，杷员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”, 这种价值观是(A ) o(A)企业互利价值观(B)经营管理价值观(C)育人价值观CDJ最大利泅价值观三、聚例单项选择题(请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案)案例一：位于禁堵的天马公司，是一家以采货、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿密产 的中型企业

15、。在经济效益不新增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大彖积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在 公司开展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作 用不如从南。员工对增加薪水已经习以为带，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了 购买养老保险、建员工住宅楼等一条列括施。这些拈毡初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。49 .根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出

16、现这样的问题的原因是CB ) ofA；人们的欲望是无穷的CBJ员工更嵩层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足(C)管理层人员的失职(D)人们不再需要工作.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用CA )管理人员的。(A； x理论(B)双因素理论(C)公平性理论(D)期望理论.在本玄例中，管理人员没有考虑到(D) og 员工的热情(B)公司政策(C)企业文化(D)员工的开展.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合CA ) ofA；马斯洛的需求跳跃式开展，可以从低级直接开展到景高级需求(B)期望理论中的两级结果(C)马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的开展。(D)公平理论中的比

17、拟公平理论.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措地保持员工的激励水平CD ； oCA； 了斛企业中员工的需求CBJ同员工进行交流(C)对员工的职业生涯做出好的规划(DJ以上措地都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够桧要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最 低的。另外，同其他部门比拟，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比拟低的水平。林总在总结其成功的经 验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答以下问题：50 .从这个案例可以看出，林总是一个(A) o(A)善

18、于管理的人(B)善于领导的人(C)善于激励员工的人(D)善于自我激励的人.林忍所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是(B ) o(AJ有效果又有效率的(B)有效率的(C)有效果的CDJ有效果、无效率的.与公司中工本随单耗水平凝低的部门相比拟，林忠的部门还有差距，这说明该部门CA ) o(AJ应在本部门中设立专职的质量和本钱管理员(B)在效果指标方面尚有待改进(C)应将管理的着眼皮放在战术问题上(DJ左效率指标方面尚有待提嵩.如果林总的部门展然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限带有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是(C ) o (A；效果好、效率

19、差CBJ有效率、无效果(C)效率和效果都差CDJ唯以判定51 .林总所领导的部门很可能逡合采取()责任中心体制。(AJ利泗(B)收入(C)本钱(D)段资 案例三：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑 的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总肋。毕业后短短两年里他经过了几次职住的调 动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人 失望！请根据上述情况，回答以下问题。52 .从小张的例子来看，做好

20、取业生理规划应该分析很多方面的情况，下面(DJ情况是应该分析的。()自己适合从事哪些职业/工作(B)自己所在公司能否提供这样的肖佳以及职业道路(C)在自己适合从事的职业中，哪些是社会开展迫切需要的(DJ其他答案都正确.小张在选择自己的职业,首先应该(A) o(AJ研究自己适_合什么样的职住(B)明确自己的目标(C)公司能否提供给合适的职住(D)社会开展需要什么样的人才.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来此行改善他百奇的情况，下面CD )方法可以帮助他。(A)用积极的志度完善他现在的角色(B)可以参加目前工作的培训和训练(CJ拓展他在目前领域中的技能和能力CD)其他答喙都正确.小张

21、要想在自我开展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(C) o(A) 了斛别人对自己的认识 CBJ 了斛自己所具备的智商(C) 了斛自己、具有自我认知的能力(D) 了斛目前公司的工作职住的情况.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有(B )。(AJ明确职工的工作范国(BJ指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业开展道路(C)提供给小王更好的工作环境和工作内家(D)指导员工小王了斛自己、认知自己案例四：三个20世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，条天在克枝学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推 上了领导向住，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两住老同学星

22、期日到家一叔。老同学聚会，自然而然地淡起了各4走马上任后的 情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处宓负责人的座族会，通过这种座被形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人， 从而对局内的整个情况有个大概了斛。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个淡心，向他们了斛局里的 情况，同时也淡了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了斛，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广沌地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状， 以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互

23、之间的联宗。A与B两人对C的做头很感兴趣，C接着说， 他上任后的第二件事是，要求全局各处金，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是囱住责任制、奖惩制；所谓“一规范”, 就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想方法，制定了肯住责任制，奖惩制，职住 分类规范。使大彖明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象， 克服了官傣主义，提高了工作效率，做到优胜龙次，奖罚清楚。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的 干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快

24、讯J小报，他与大家一起讨论办报方针和信急输入、信息输出渠道等事宜，通过讨 论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递.，其中，涉 及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C淡完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答以下问题。53 . A、B、C三住局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为CD )方式 最好。(A) A局长的方式CBJ B局长的方式(C) C局长的方式CDJ没有最好，关键左于适合本单住的具体情况.根据你的认识，A和B借鉴C

25、的经验，上任后应该做的第一件事是CB ) ofA；制定配套的规章制度，严格管理(B)广泛开展调查研究，了斛情况，沟通思想(C；办一份通信小报，加强沟通fDJ分先后，全面铺开，同时进行.忌结C的经验，你认为以下表述(DJ最准确。(A)产字当头，快李领先，很抓落实(B)摸清情况，制定措施，加强沟通(C)以身作那么，严于律己，宽以符人(DJ从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设. A、B、C三住局长之所以都披推上局级领导肖住，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述CD )原因更重要。(A；他们都是名牌大学毕业生(B)他们年龄合迨，有实际工作经验，工作努力(C)他们工作有思路，都注重

26、沟通fDJ他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验.如果你参加三住局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(A ) o(AJ激励(B)用人(C)沟通(D)决策案例五：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅模完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项耨项与团队保持密切联条？能够应付压力？善于承当责任？倾向子承当过多工作-无法说不？积极参与团队的开展?对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕？机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什2?公司热衷于增强内部人员的能力他的府能经理希望委派给他她的局部工作，并提高他的

27、责任水平？为团队寻找愿意承当债务和非连接工作的志愿者?从事不稳定行业(存 在许多关闭和冗余企业)和我同级的其他人同样是雄心、万丈，非常希望能利用晋级机会？如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于郝助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答以下问题。77 .从上图中看出，CB )事是小张经常做的事。(A；与其它团队成员关系不好(BJ经理经常在小张不太忙的时候交给他一些额外的工作(CJ不愿意参加公司组织的培训活动(D)经奉自己独立完成各种工作.通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策唯是指CD ) o(A)增加自己的机I会，戒少自己的威胁CBJ增加白己的机会，戒少自己的弱项(C)增

28、强自己的强项，减弱自己的威胁(D)增强自己的强项，减弱自己的弱项.对于小张遇到的威胁，他可以通过CD )途役减少威胁的程度。(AJ及时和新任经理进行沟通 (B)提高自己各个方面的能力(C)积极地参加公司各种培训的机会，及时补充白己的知衣(D)以上方乐都可以.对于SWOT分析方法，下面说法正确的选项是(B )。(A)它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析(B)它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析(C)它只是一种定性的分析方法，没有说服力(D)它只能分析出个人的优缺点，并不能颦助人们改善自己目前的情况.为了减少工作量，小王可以通过(D )进行缓斛。(AJ减少自己所负的责任CBJ对于

29、当天的事情一定要完成(C)减少介绍外界 的次数CDJ给他人分配一些任务或授权案例六：1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求盟好声誉是经营考的成就开展需要，或归于马斯洛 的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让 他自由开展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光蟀等，成为圣经之后人类出版史 上第2大杨销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨“。第二条是“表现真诚的资扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百供乐部“

30、，当公司员工完成他的年度任务，他就极批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集 会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部会员资格作为第一目标，以获取那份光条。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起费工的干劲。日本电气公司在一局部管理职务 中实行“自由取衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理、准等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“工程专任部长”、产 品经理”等与业务内衣相关的、可以自由加予的头衔。2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的创造、提出了伟大的理论等等，比方说我国的教学家陈 景泗，英国

31、的沙士比亚等。请根据上述情况，回答以下问题。78 .马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是CD ) ofA；生理需求(BJ尊重的需求(C)条誉需求(D)自我实现需求.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在CB )情况下才能实施。(A；当人们低级的需求得到满足以后(B)当人们的录高级需求得到满足以后(C)当人们没有什么需求以后 CDJ没有正确答案.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明(A ) o(AJ人的需求可以是跳越的(B)人的需求不可以熟越(C)人的需求是可以改变的fDJ人的需求是不可以改变的.根据以上案例，下面说法正确的选项是(A) o(A；人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一

32、级的逐步满足(B)人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求(C)人类可以不需要生理需求上的满足(D)人类的生理需求是最重要的.企业为了提高绩效，应该提高(DJ方面的水平。(A)激励水平和奖费CBJ激励水平和信任(C)激励水平和能力CD)激励水平和方法嗓例七：包威斯公司，是一家拥有7 2 0 0。余员工的大公司，它早在2 0年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公 司的员工意见沟通东院已经相当成熟和完善。特别是在8 0年代，面临全球性的经济不景气，这一多:统对提高公司劳动生产率发挥了巨大 的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通余统主要分为两个局部：是每月奉行的员工协调

33、会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在2 0年奇，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂， 商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上 去，以公司总部的if席代表协会会议为录高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之看，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用 这个机会，同时将公司政策和计划讲斛给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯1 2000多

34、名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成假设干层次。实际上，公司内共有9。多个这类组织。如果有问题 在基层协调会议上不能斛决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部 高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家斛群。员工协调会议的开会时间没有硬性规 灾，一般都是一周前左布告牌上通知。为保证员工意见能双速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见笳，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见笳 里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定

35、了一项奖励规定，但凡员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令 人欣慰的是，公司从这些意见笳里获得了许多珍贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面 和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过25 0人，时间大约3小时，大多左规模比拟大的部门里召开，由总公司委派代表主 持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答 式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、参观性，只要不是个人的问题，忌公

36、 司代表一律尽可能予以迅速斛答。员工大会比拟欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提 议。包威斯公司每年在总部要先后举彳亍1。余次的员工大会，在各部门要举行1 0 0屡次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通条统的效果究竟如何呢？在8。年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以1 0%以上的速度造增。公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。根据以上的情况，请回答下面的问题。79 .在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是(A ) ofA；提嵩劳动生产率fBJ获取信息(C)发送信息CD；向员

37、工进行客询.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是CB ) o(A；公司管理人员CBJ公司全体人员(C)公司经理层人员(D)公司竞争者.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(D )的方式(A；电视会议和书面沟通(B) 口头联系和会议(C) 口头联宗和书面沟通(D)会议和书面沟通.包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了 (C )问题。(A；能否获取优质的信息(B)什么时候能够到达沟通的目的(C)参与人员的时间安挑(D)去除沟通的障碍.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明fD )是非常重要的。(A；沟通在一个组织中(B)管理人员的管理水平(C)员工的知

38、识水平(D)员工的积极性案例人：2002年，新浪软件全年实现主管业务收入5.56亿元，净利河6725.95万元，分别同比增长了 67.32%和28.5%。在通信软件业务取得平稳 增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利泗增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率到达20%,列全国看住。 新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者泉访时说：“新浪软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是新浪 软件核心竞争力的重要组成局部和市场竞争中重要的价值表达。金、白、蓝，为软件团队着色新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早己破国际上认可的一种先进的

39、管理理念。吟佛商学院的第五 项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的 “团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软 件蓝领“。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国LG-CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成 了一个比拟合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，开展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。 玫加西亚的信引发管理思

40、考2002年年末，政加西亚的信一书在新浪软件换起了一次“学习的革命“。新浪软件山西大区的不少员工破书中的灵魂人物罗文的事迹所 感动。新浪软件总萩王兆迎对记者说：“有人说，这是一本站左管理者角度，让席员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是 没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。“王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了 一套科学有效的“以团队人才为本的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新是主旋律，整个团队都要不断地进行战嚓、制度、组织、 观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了迨应自身开展的扁平化的组织体系。“新浪是我，我就是新浪新浪软件

41、副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪“，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，犷展到分 销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和也子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。新浪在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行工程任务书制度和工程积分制度，对每一个工程成员的工作进行量化，为员 工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规那么，而已经成为建立和实施规那么的积极推动者。新浪软件制卷秋成锋认为，“用好人才的关键是要做到肖位合适和对其充分信任。肖位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的肖 佳，二是个人要喜爱向住，

42、三是有住工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速开展，使得左EIS产品部，具有挑战性小至是完全创 新的肉住不断出现，每个想在EIS开展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿屡次调整工作奇住，局部 原来表现并不出去的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于肯住的转变。成等认为，“以团队人才为本“，就是要求我企业文化建设中，更 讲整体利益、团队价值。EIS管理层成认每一个为团队做出贡然的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾 及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的开展中。根据以上的情况，请回答下面的问题。80

43、 .新浪软件培养金、6、蓝三类人才，说明()o(A) 一个优秀的团队必须能够公开交流(B) 一个优秀的团队必须目标明确(C) 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的完效(D) 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广沌的技能和经验.新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿屡次调整工作岗住，局部原来表现并不出众的员工在调揖后成为核心骨干。这种情况说明 ()OfAJ充分地发挥了员工的技能与技术(B)决策更合理(C)加强了工作的整体协调性(D)灵活地适应了快速变化的环境.新浪软件的组织体余的最高瑞是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明()o(A；员工有独立处理问题的管理权力，并能够

44、承当相应的责任(B)领导和员工的管理能力是一样的(C)新浪公司的领导和员工的关系非常好(D)新浪公司的领导管理水平是最好的.根据任务、团队、个人需要划分团队开展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于()阶段。(A；成熟(B)形成(C)波动(D)规范化.团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于()团队。(A)工程(B)自我管理型(C)有明确领导的CDJ虚拟8、聚例多项选择题(靖从五个备选答案中选择多个最恰当的答案) 去例九：T面是一个企业的一次季度会议：管销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是贵主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做，研

45、发部门要认真名结。”研发部门经理B说：“我们谈近推出的新产品是少，但是我们也有困唯呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理C说：“是，我是削臧了你的预算，但是你要知道，公司的本钱在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购本钱是上升了 10%,为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产帑的货山爆炸了，导致不锈钢价格 上升。“A, B、C： “哦，原来如此呀，这样说，我们大彖都没有多少责任了，吟哈哈吟！ ”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的犷山了！ ！ “根据以上的情况，请回答下面的问题。81 .从这个案例可以看出，问题产生的原因有()

46、o(AJ任务量过重(BJ讨划不周(C)个人绩效目标不合理(D)缺乏激励(E)缺乏沟通.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少()。(AJ谅斛(B)沟通(C)老实(D)信任(E)体调.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时()ofAJ费权不清晰(B)沟通不够(C)部门经理能力不够fDJ考核不明确(E)人员太多.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的()o(A)可测量性(B)可实现性(C)时间限制性(D)具体性(E) 一致性.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有()o(A)会议的目的不明确(B)会议的准备不充分(C)会议主持人缺乏技巧(D)会议人员的素质太差(E)会议

47、时间太短案例十：某包裹的送公司开展非常迅速。左经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应 对家户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水 很有竞争力，员工还是纷纷常开了公司。根据以上的情况，请回答下面的问题。82 .该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有()(AJ做好整体计划(B)制定合理的目标(CJ证调好各个部门之间的工作(D)考虑仓储中心的叁量fEJ设计好广告.该公司出现问题的可能原因是()o(A；各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定

48、计划(C)系统不能应付各种需求(D)管理制度有问题(E)员工没有团队精神.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于()o(A；团队目标和企业百标之间矛盾较大CBJ企业目标的制定不符合实际(C)销每部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性(D)没有制定出明确的团队q标和个人目标(E)部门目标之间没有协调好.员工纷纷需开公司的原因可能是()ofA；员工没有归属感(BJ没有好的领导(C)公司未来的发陵前景不好CDJ人员杂乱(E)公司报酬少.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之甭应该做的工作是()ofA；做出市场调查fBJ请费者对这种产品接受程度的调查(C；对所需要的原材料做出市场调查(DJ对市场竞争者做出调杳(E)做出销售预测五、多项选择题(请从五个备选答案中选择多个最恰当的答嗓)83 .斛决冲突的方式一般分为fA BCD E J o(A)对抗(B；回避(C)妥协CD；迁就(E)合作.合理授权