服装供货售后服务体系.docx

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1、服装供货售后服务体系我公司有完善的售后服务体系，公司服务中心是公司产品 售后服务的具体承办机构，设有专线电话。服务中心的主要任务是：合同签订后免费赴各地：量体、 校对、归档量体数据；检测原料与成品及送货到用户指定地点, 并协同发放；不合体服装调换；反馈客户意见。我们的服务从 合同一签订就开始了，我们的服务人员将深入基层单位，直至 基层工作员工满意后才会撤离。1 .售后服务机构公司服务中心下设：技术监督组、数据处理组、量体组、 运输保障组、调换组。2 .售后服务方案产品的服务期内免费质保服务我们公司承诺“一年保修，免费服务”。我公司承诺本次服装项目质保期一年，在制服到达用户所 在地后90日内，如

2、发现不合体的制服、制服材料及加工质量 问题，我公司负责保修、包换。拜访听取意见在服装使用服务期（一年）内，对着装、售后服务等情况, 有我公司技术工艺部部长每年不少于2次拜访顾客，收集顾客 反馈意见；项目经理每年不少于4次走访顾客，做好售后服务 工作，其中着装前3个月内，项目经理每月至少2次走访，项 目经理每年对着装使用情况做好不少于6次电话回放工作，其 中着装前9个月，每月至少3次电话回访。走访、电话回访要 有记录。超过服装使用服务期，如贵局需-1 -要继续提供服务，我公司将一如既往热情服务。服装增补、调换一周内解决我公司备有发往贵局同批的各类产品，接到贵局增补、调 换或其他通知，承诺：如有不

3、满意，一周之内无条件免费调换 完毕。项目经理服务-快速反应、解决问题售后服务实行项目经理服务制，有售后人员负责。在货物 使用过程中出现问题我公司在出现问题1小时内响应，石家庄 地区24小时内到达现场，并解决问题。如不能解决，提供用 户可以接受的解决方法。“1套等于1万套万艮务顾客零星增补一套与一千套同样对待，质量不打折，服务 不打折，价格不变化。对合同变更项目及时书面沟通确认。我方保证在此情况下不对投标内容做出修改，如价格、交货期、 售后服务等。备用服装服务本着一切为贵局考虑的信念，避免材料不同批次出现色差 等问题，我公司采购原主辅材料时按5%比例备料，以方便贵 局机动数零星增补或调换。提供着

4、装数据库服务本着方便顾客，顾客满意的宗旨，按照对贵局量体数据以 及调换数据的整理，提供一套完整、准确的贵局人员着装号型 数据库。3 .质量保证承诺（1）我公司所提供的货物质量严格执行招标文件服装制 作技术标准及安全标准。不能及时交付使用，由我公司负全部 责任。（2）我公司保证提供的货物是最近生产的、未使用过的、 是用-2-一流的工艺和最佳材料制做的合格正品，并完全符合合同 规定的质量、规格的要求。我公司保证货物经过正常使用和保 养条件下，在其使用寿命周期内应具有满意的效果。货物最终 验收后，在质量保证期内（1年），我公司保证对设计，工艺 或材料的缺陷以及其它由于制造厂家或我公司的原因而发生的

5、任何不足或质量负责，费用由我公司承担。（3）产品的质量保证期为验收合格之日起产品使用周期 内（1年），质量保证期满后，我公司适当收取正常的材料成 本费，服务予以免费。（4）根据检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数 量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜 在的缺陷或使用不符合要求的材料等，使用方将以书面形式向 我公司提出本保证下的索赔。（5）为保证产品的质量，生产时严格执行国家相关服装 标准中最高等级有关技术标准及安全标准的规定。4 .质量监督验收及检测方案如我公司有幸成为合格中标人，我公司安排生产及准备交 付前，邀请贵局分管领导来现场质量监督，同时我公司随时向 贵局分管领导汇报服装制作进度等事项。当然，贵局分管领导 现场质量监督并不能免除我公司对质量承担的责任。5 .材料质量监督.生产质量监督邀请贵局质量监督小组来公司现场质量抽检和监督，抽检 费用由-3-我公司承担；.生产地监督我公司所有产品都在本部生产，绝不外发和分包。7 .包装运输质量监督我公司将提前向贵局分管领导汇报包装及装车信息，恳请 提供指导意见。