设备采购安装售后服务方案.docx

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1、设备采购安装售后服务方案（-）针对本工程的售后服务体系如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持 和售后服务，完全响应招标文件的要求。1、技术培训计划（1）设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费 培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体 使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家 讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品 等用均由我方承担。（2）在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间, 由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免 费培训，培训内容包括：系统的具体运行介绍，施工组织设计 方案的介绍，具体安装方法介绍，发电系统

2、使用维护方法介绍 等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、 安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用 寿命得到保证。2、质保期限、时间保证(1)质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为 5年，自交货并验收合格之日起计，如假设发生故障24小时内 不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能 提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用 方同意，且不补差价。(2)时间保证：我方所供标的货物使用寿命，太阳电池 组件保证使用20年以上。3、售后服务保障措施1、公司售后服务维修部每周进行一次例行 回访，了 解设备使用情况等。2、公司将安排不定期的工程

3、例行巡检、维护以确保产品 始终处于最正确状态。3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不 定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解 设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维 护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意 程度和新的需求。4、售后服务体系及管理制度本公司已建立完善完整的管理体系，所有活动在该体系下 得以保证、控制和12实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。5、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维 修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反响（销售 部），安装指导和技术咨询（技术部）。本公司为了保

4、证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生 产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修 后，在第一时间内将信息反响到售后服 务中心负责人，然后反响到主管销售的副总经理，副总经理立 即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维 修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派 技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。2、我公司设有专门的售后服务中心（地址：XXXXXX, 售后服务热线：XXXXXX）为各地客户提供方便服务。3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训, 具有很强的业务知识水平和实践经

5、验及良好的职业及良好的职 业道德，对客户使用本公司产品所反响的各种质量信息进行及 时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。4、公司建立了产品质量反响卡制度，对所有使用我 公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进 行客户回访和 联系，更好地为客户提供全方位的服务，从 而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优 先的服务。5、售后服务响应时间：在接到维修 后以良好的服务 态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在24小时内赶到 维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在36小时内 排除故障。6、质保期内的维修保养内容(1)我公司所有维修设备根据维修保养手册

6、及相关规程, 进行定期检修及保养，并制定相应年度季度月度保养计划及保 养工程。我公司相关人员认真执行23保养计划及保养检修工程，以便尽可能延长系统设备正常 使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记 录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。(2)设备的更新及系统改进：处于技术更新、提高效率、 平安运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提 高对现有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议， 必须向管理方提交可行性分析报告，由于此类工作通常没有迫 切性，尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进行。7、质保期外的维修内容及收费标准(1)质保期外，假设产品发生故障我公司派

7、技术部负责人 上门维修，只收更换零配件的本钱费，不收维修费用。保修期 以外，提供产品终身维护。(2)质保期后如果贵方需要零配件及易耗品，我公司以不超过投标价格的价格供应备品备件。8、技术支持(1)在合同生效后将与设备相符的一套技术资料包括样 本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或服务手册和示 意图指寄给卖方。(2)发货时，原材料材质书、产品说明书、产品合格证 书和试验报告书随产品同时到达。(3)负责对设备的指导安装及运转调试工作指导验收合 格，对此所发生的费用由我公司自理。9、售后服务承诺书我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的服务”的宗 旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱

8、进”的企业 精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场，以质量 占领市场，以服务赢得市场的理念，公司有强大的专业技术力 量队伍和完善的售后服务体系网络，针对签约的每个工程工程, 我公司承诺如下：(1)严格按质量管理体系要求组织生产、运输、包装、 仓储安装调试等，确保提供的货物是全新的，完整的，未使用 过的，先进的，符合要求的产品。(2)严格按质量管理体系要求组织基础工程的施工，派专业技术人员现场组织基础工程施工、安装、调试等，并对用 户进行灯具使用及维护方面的培训。34费用由我公司负责。培训内容包括：灯杆、灯具的具体制 作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装 方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为: 让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维 护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。(3)按国家有关产品“三包”规定，实行“三包”，免费送 货上门，免费安装调试合格，并由我公司组织卸货，确保卸货 平安和产品完整。