建筑工程回访维修制度.docx

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1、建筑工程回访维修制度为加强对工程交付使用后的回访和保修工作，保证服务质量，反馈用户意见，改进在施工过程中的不足，提高工程质量和公司信誉。我公司特对回访维修工作做出以下管 理细则：(1)在工程移交时，根据合同有关条款及政府有关规定与建设单位签订建筑工程保修合 同，并发放建筑工程保修通知书，在使用单位发现工程质量问题时，由使用单位填写该 表，返回保修单位。(2)从工程移交后，及时组成保修小组，该小组由土建水电等专业人员共同组成，并指定专 人负责。该小组一般不超过市建委规定的保修期。(3)保修小组在接到建筑工程保修通知书或有关工程质量投诉后，及时到现场了解处 理。(4)当存在的质量问题，保修小组不能

2、修好时，要及时上报项目经理部，项目经理部在两 日内组织处理。(5)保修期已满后，使用单位再提出质量申诉时，项目经理部都要作好记录，填写顾客投 诉登记表，及时组织人员检查处理，修理完毕后，请使用单位签字确认，或在特殊情况时由质量部门验 收。(6)项目经理部在工程交用后一个月内负责编制工程质量回访计划，上报公司备案，并遵 照执行。(7)项目经理主管工程的回访工作。一般在工程移交后的三个月、半年和保修期满时，组 织三次回访，最少进行一次回访。回访以走访、邀请座谈、信访和电话访问等形式进行，听取使 用单位意见，并做好记录。(8)根据回访记录，项目经理部对所存在的质量缺陷要认真分析，组织有关部门制定对策和 改进措施，及时进行处理，实施中做好记录。项目经理部对回访保修工作及时进行分项汇总，每 月向公司上报回访维修月报，全年进行总结，以书面形式上报公司。