管理技能培训.pdf

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1、中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）长运集团长运集团管理技能培训管理技能培训南昌大学经济管理学院徐 志南昌大学经济管理学院徐 志中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）第一部分第一部分沟通技能沟通技能第二部分第二部分激励技能激励技能第三部分第三部分授权授权第四部分第四部分时间管理时间管理第五部分第五部分表述表述内 容内 容中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）第一部分第一部分沟通技能沟通技能中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）我们所做的每一件事都是在沟通我们所做的每一件事都是在沟通销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通销售就是沟通营销就是沟通

2、服务就是沟通管理就是沟通中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）事实上事实上,我们大多数人花费我们大多数人花费50-70%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）沟通在现代管理中的作用沟通在现代管理中的作用工作中的三种力量工作中的三种力量职务力量：头衔，职位知识力量：技术的，专业的个人力量：领导者自然的影响能力职务力量：头衔，职位知识力量：技术的，专业的个人力量：领导者自然的影响能力中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）传统组织内部结构力是地位和权力

3、的结合；现代组织的的结构力是相互理解和责任的结合。传统组织内部结构力是地位和权力的结合；现代组织的的结构力是相互理解和责任的结合。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）管理行为的移动：控制激励开发被管理者行为的移动：服从自愿跟随管理行为的移动：控制激励开发被管理者行为的移动：服从自愿跟随中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）我的心智是需要不断改善的，我明白：我我的观点视差异为契机，以开放心态沟通尊重他人是真正自尊的表现我的心智是需要不断改善的，我明白：我我的观点视差异为契机，以开放心态沟通尊重他人是真正自尊的表现引导沟通行为的正确理念引导沟通行为的正确理念中国人力资源开发网

4、（简称“中人网”，www.C）沟通的障碍沟通的障碍发信方障碍语不达意受信方障碍：盲点心智筛选防卫心理性格筛选情绪注意力分散发信方障碍语不达意受信方障碍：盲点心智筛选防卫心理性格筛选情绪注意力分散中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）对管理者而言，基本沟通技巧主要有五类：对管理者而言，基本沟通技巧主要有五类：积极倾听提问反映基于行为的反馈肢体语言积极倾听提问反映基于行为的反馈肢体语言中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）沟通技巧一沟通技巧一积 极 倾 听积 极 倾 听中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）讨论：我们喜欢听还是喜欢说？听是收集和给予信息的关健讨论：我们

5、喜欢听还是喜欢说？听是收集和给予信息的关健可以表示我们尊重他，重视他可以表示我们理解他的感受使对方愿意表达内心感受，开启沟通之门可以表示我们尊重他，重视他可以表示我们理解他的感受使对方愿意表达内心感受，开启沟通之门中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）倾听五层次倾听五层次不听假装在听听部分注意听以同理心去听不听假装在听听部分注意听以同理心去听中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）真正的倾听是暂时忘却自己思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程真正的倾听是暂时忘却自己思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与讲话者一

6、起去亲身感悟、经历整个过程中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）为什么我们不能更好地倾听？为什么我们不能更好地倾听？我们认为有许多更重要的事要做没有说明为什么要倾听他们所讲的我们已经知道了有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听我们认为有许多更重要的事要做没有说明为什么要倾听他们所讲的我们已经知道了有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）为什么我们不能更好地倾听？为什么我们不能更好地倾听？不喜欢讲话者或所讲内容我们只关心结论我们的思想自由游荡我们的心是关闭的不喜欢讲话者或所讲内容我们只关心结论我们的思想自由游荡我们的心是关闭的中国人力资

7、源开发网（简称“中人网”，www.C）如何做到积极倾听？如何做到积极倾听？专注积极回应不带成见加以分析一般不要打断对方利用“反映”的技巧专注积极回应不带成见加以分析一般不要打断对方利用“反映”的技巧中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）沟通技巧二沟通技巧二提问提问中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）交流中交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎么说，是我们沟通成功的关健是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎么说，是我们沟通成功的关健中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）问题的个功能问题的个功能引发思考-引起注意提供信息-获取信息结束引发思考-引

8、起注意提供信息-获取信息结束中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）三种提问方式：三种提问方式：开放式提问开放式提问要求对方进一步解释或描述的问题可使对方透露隐藏的需求或愿望您如何看要求对方进一步解释或描述的问题可使对方透露隐藏的需求或愿望您如何看/为什么为什么/怎样常常在开始时使用怎样常常在开始时使用中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）三种提问方式：封闭式提问三种提问方式：封闭式提问只要求回答“是”“不是”只要求回答“是”“不是”,答案十分简短用于澄清某个观点过多使用答案十分简短用于澄清某个观点过多使用,会使对方感到被“盘问”会使对方感到被“盘问”中国人力资源开发网（简称

9、“中人网”，www.C）沟通技巧三沟通技巧三反映反映中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）请说说这句话：请说说这句话：-这个月你怎么做得这么糟糕！这个月你怎么做得这么糟糕！中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）当我们向别人沟通信息时，信息包含两个因素：内容和感觉这两个因素都赋予信息以意义当我们向别人沟通信息时，信息包含两个因素：内容和感觉这两个因素都赋予信息以意义。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）作为管理者作为管理者我们要在听人们对我们说话时，既理解说话的内容，又要懂得他们说话时的感觉。我们要在听人们对我们说话时，既理解说话的内容，又要懂得他们说话时的感觉。

10、中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）技术上，我们称内容的复述为释义，而把感觉的复述称为反映。技术上，我们称内容的复述为释义，而把感觉的复述称为反映。陈述-内容-释义-复述陈述-感觉/内容-反映-复述陈述-内容-释义-复述陈述-感觉/内容-反映-复述中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）我们应着重于我们应着重于-反映反映因为这更好地表明了因为这更好地表明了-我们非但理解了某一信息的内容，也懂得了其感情方面的含义我们非但理解了某一信息的内容，也懂得了其感情方面的含义。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）例陈述例陈述：我认为来自总部的干涉过多，他们并不了解当地的情况

11、我认为来自总部的干涉过多，他们并不了解当地的情况。反映反映：你觉得他们应当给驻地经理更多的决定权你觉得他们应当给驻地经理更多的决定权。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）例陈述例陈述：我觉得很压抑，因为我自愿加班加点，尽了很大努力，按时完成了项目，但是好像人人都不赞同我。：我觉得很压抑，因为我自愿加班加点，尽了很大努力，按时完成了项目，但是好像人人都不赞同我。反映反映：看上去你很失望，你没有得到足够的支持。：看上去你很失望，你没有得到足够的支持。陈述陈述：是的，正是这样，并且：是的，正是这样，并且中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）例陈述例陈述：现在市场压力太大，我根本

12、没有时间作长远打算现在市场压力太大，我根本没有时间作长远打算。反映反映：于是你只得专注于短期目标。于是你只得专注于短期目标。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）例陈述例陈述：他不想听道理。再多谈下去也是白搭。他不想听道理。再多谈下去也是白搭。反映反映：你说什么也不顶用你说什么也不顶用。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反映的目的反映的目的表示对被会见者的兴趣显示密切的关注表示理解了他说的话。检查我们理解信息的准确性。集中注意力于某一特别方面，鼓励对这方面进行深入讨论。把重点放在被会见者身上表示对被会见者的兴趣显示密切的关注表示理解了他说的话。检查我们理解信息的准确性。

13、集中注意力于某一特别方面，鼓励对这方面进行深入讨论。把重点放在被会见者身上。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反映的规则反映的规则用你自己的语言重新组织信息，而不是简单重复。不要超越被会见者所提供的信息。反映是一种反馈机制，不应含有会见者的主观臆测。用你自己的语言重新组织信息，而不是简单重复。不要超越被会见者所提供的信息。反映是一种反馈机制，不应含有会见者的主观臆测。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反映的规则反映的规则准确准确：经常的不准确将使对话显得不得要领：经常的不准确将使对话显得不得要领。然而，偶尔反映的不确切却会促使被会见者提供额外的信息来改正误解。我们可

14、以以以不明确的口吻概括你的理解你似乎你的想法是那一定激怒你了然而，偶尔反映的不确切却会促使被会见者提供额外的信息来改正误解。我们可以以以不明确的口吻概括你的理解你似乎你的想法是那一定激怒你了让我们总结一下你一定觉得你好像让我们总结一下你一定觉得你好像中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反映的规则反映的规则简洁简洁：选择信息中的核心内容。选择信息中的核心内容。不要使用得太多不要使用得太多。否则会约束被会见者，而不是帮助他继续。否则会约束被会见者，而不是帮助他继续。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）沟通技巧四沟通技巧四基于行为的反馈基于行为的反馈中国人力资源开发网（简称“

15、中人网”，www.C）“反馈”是告诉对方别人是如何看待他的一种方法。可以避免说教、警告或主观判断，而又有效的表达意见。“反馈”是告诉对方别人是如何看待他的一种方法。可以避免说教、警告或主观判断，而又有效的表达意见。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）有技巧的反馈是：有技巧的反馈是：没有威胁基于观察，而非判断用叙事性的语言，而不是判断性的语言没有威胁基于观察，而非判断用叙事性的语言，而不是判断性的语言中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反馈的例子反馈的例子批评并基于主观意见批评并基于主观意见：我们本应该谈得更加成功。我们本应该谈得更加成功。有建设性并基于行动有建设性并基于

16、行动：我们平均折扣己增加了，所以我们需要想办法回到原来的水平我们平均折扣己增加了，所以我们需要想办法回到原来的水平。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反馈的例子批评并基于主观意见反馈的例子批评并基于主观意见：这个产品你做得为什么这么糟？这个产品你做得为什么这么糟？中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）有建设性并基于行动有建设性并基于行动：在这个产品上我们低于计划的，我们如何增加销售以达到计划水平在这个产品上我们低于计划的，我们如何增加销售以达到计划水平？中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反馈的例子反馈的例子批评并基于主观意见：批评并基于主观意见：非常遗憾我

17、们没能增加客户的数量，我为未能提高客户量感到非常着急非常遗憾我们没能增加客户的数量，我为未能提高客户量感到非常着急。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）有建设性并基于行动有建设性并基于行动：新客户的数量没能达到预期的数量，你认为问题出在那里呢新客户的数量没能达到预期的数量，你认为问题出在那里呢？中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）反馈的例子反馈的例子批评并基于主观意见：批评并基于主观意见：你太爱争论了。你太爱争论了。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）有建设性并基于行动：有建设性并基于行动：会上，李刚正在谈论降价的问题，没等他结束你急于反驳，我不得不介入要你

18、听下去，如果重新回到这个情况你将怎样处理呢会上，李刚正在谈论降价的问题，没等他结束你急于反驳，我不得不介入要你听下去，如果重新回到这个情况你将怎样处理呢？中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）对“基于行为的反馈”的总结对“基于行为的反馈”的总结营销员的成就是他们如何做的结果而他们如何做，又常常是为人处事的结果但如果我们的出发点是他们的个人素质如何，那么我们很难对他们如何做的问题展开有意义的讨论营销员的成就是他们如何做的结果而他们如何做，又常常是为人处事的结果但如果我们的出发点是他们的个人素质如何，那么我们很难对他们如何做的问题展开有意义的讨论。中国人力资源开发网（简称“中人网”，ww

19、w.C）沟通技巧五：肢体语言人与人之间的沟通通过个渠道：沟通技巧五：肢体语言人与人之间的沟通通过个渠道：你所使用的语言和文字你的语气或音调你所使用的肢体语言你所使用的语言和文字你的语气或音调你所使用的肢体语言中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）说说这句话：说说这句话：我从未说过他欺骗她！我从未说过他欺骗她！你的声音是一种乐器！你的声音是一种乐器！中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）据调查，人与人之间的沟通：据调查，人与人之间的沟通：文字只占了文字只占了7%另有另有38%的影响力是由语气或语调而来。另有的影响力是由语气或语调而来。另有55%来源于肢体语言来源于肢体语言中国

20、人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）沟通技巧五沟通技巧五肢 体 语 言肢 体 语 言中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）肢体语言肢体语言表情体姿手势语气和语调表情体姿手势语气和语调中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）第二部分第二部分激励技能激励技能中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）员工为什么需要激励？员工为什么需要激励？人的本性人的本性:人的本性；激励让我们做得更好现实压力激励指示了方向，从而提高效率和效益。增强竞争的氛围，使人的潜能得以发挥游戏：找东西人的本性；激励让我们做得更好现实压力激励指示了方向，从而提高效率和效益。增强竞争的氛围，使人的潜

21、能得以发挥游戏：找东西中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）要成为成功者你认为最重要的是什么？要成为成功者你认为最重要的是什么？中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）销售业绩的冰山模型销售业绩的冰山模型业绩目标和信念积极的心态知识技能业绩目标和信念积极的心态知识技能中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）期望-信念-态度-行为-结果你的结果正是你内心的期望期望-信念-态度-行为-结果你的结果正是你内心的期望一、成功学理论简述一、成功学理论简述中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么在你的心目中，你认为自己是什么，你就

22、是什么:如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡。积极思维者，得到积极的结果；消极思维者得到消极的结果如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡。积极思维者，得到积极的结果；消极思维者得到消极的结果中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）A B C 情 绪 理 论情 绪 理 论著名心理学家艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释的不同。著名心理学家艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释的不同。A B C（事情的前因，（事情的前因，Antecedent）B (对该事情的信念，对该事情的信念，Belief)

23、C (结果结果,Consequenec)中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）案例案例58643681883676407534027934745352873中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）脑啡脑啡(endor-phins)精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐。忧郁症患者都严重缺乏脑啡。行为研究者己经发现，保持积极的心态

24、和乐观的想法，可以剌激人体制造脑啡。精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐。忧郁症患者都严重缺乏脑啡。行为研究者己经发现，保持积极的心态和乐观的想法，可以剌激人体制造脑啡。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）人为什么会消极人为什么会消极三大根源：三大根源：1、破坏性批评、破坏性批评2、害怕承担责任、害怕承担责任3、消极论断，批评别人，验证自我、消极论断，批评别人，验证自我中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）1、破坏性批评、破坏性批评弗洛伊德心理学派认为：弗洛伊

25、德心理学派认为：一个人的性情在幼年时期己定型，而且会左右一生。美国一个权威咨询机构调查一个人的性情在幼年时期己定型，而且会左右一生。美国一个权威咨询机构调查：孩子一岁的时候，想像力、创造力高达：孩子一岁的时候，想像力、创造力高达96%，但随着年龄增加而减少，岁时，但随着年龄增加而减少，岁时(上学以后上学以后)发生逆转。到发生逆转。到10岁的时候，孩子丰富的想像力、创造力只剩下原来的岁的时候，孩子丰富的想像力、创造力只剩下原来的4%。对万孩子的跟踪发现。对万孩子的跟踪发现:0-10岁的孩子平均要遭受二万次的“伤害”岁的孩子平均要遭受二万次的“伤害”中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）

26、破坏性批评的三种表现：破坏性批评的三种表现：对人不对事增加孩子的内疚感有条件的爱对人不对事增加孩子的内疚感有条件的爱中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）2、害怕承担责任、害怕承担责任生活中，我们容易养成由别人承担责任的习惯生活中，我们容易养成由别人承担责任的习惯.消极心态者推而广之地认为，别人应该对他的一切不成功和损失承担责任消极心态者推而广之地认为，别人应该对他的一切不成功和损失承担责任.越害怕承担责任，心态越消极，就越缺乏掌握能力和控制能力越害怕承担责任，心态越消极，就越缺乏掌握能力和控制能力.中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）3、消极论断，批评别人，验证自我、消

27、极论断，批评别人，验证自我这可以说是人的天性，它源于人类肯定自我的需要。人人都想证明自己是聪明的，有智慧的，判断正确，从主观上满足自我的成功欲望。可惜它肯定的是消极心态。这可以说是人的天性，它源于人类肯定自我的需要。人人都想证明自己是聪明的，有智慧的，判断正确，从主观上满足自我的成功欲望。可惜它肯定的是消极心态。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）消极心态树消极心态树抱怨忧虑推诿绝望混日子宿命被动 空谈索取自满懒惰脆弱忌妒侥幸贪小利自闲自私冷漠犹豫虚荣无聊 怕苦 拖沓愤恨自悲气馁放纵虚伪易怒急躁找借口狭隘怯懦抱怨忧虑推诿绝望混日子宿命被动 空谈索取自满懒惰脆弱忌妒侥幸贪小利自闲自私

28、冷漠犹豫虚荣无聊 怕苦 拖沓愤恨自悲气馁放纵虚伪易怒急躁找借口狭隘怯懦中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）消极心态为什么使人不能成功？消极心态为什么使人不能成功？丧失机会丧失机会使希望破灭使希望破灭限制潜能发挥：限制潜能发挥：消极心态者不但想到最坏的一面，也想到自己最坏的一面。消极心态者不但想到最坏的一面，也想到自己最坏的一面。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）南瓜的力量南瓜的力量美国麻省理工学院进行了一个很有意思的试验：将一个小南瓜整个箍住。最初他们估计南瓜最大能承受美国麻省理工学院进行了一个很有意思的试验：将一个小南瓜整个箍住。最初他们估计南瓜最大能承受500磅的

29、压力。一个月磅的压力。一个月-500磅两个月磅两个月-1500磅最后达磅最后达5000磅！它的根本延展超过磅！它的根本延展超过80000英尺！英尺！中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）消极心态为什么使人不能成功？消极心态为什么使人不能成功？消耗掉消耗掉90%的精力的精力:消极的情绪消耗人的体力，当一个人的信念崩溃时，所消耗的体力更大。失道寡助消极的情绪消耗人的体力，当一个人的信念崩溃时，所消耗的体力更大。失道寡助：设有人会喜欢消极者不能充分享受人生：设有人会喜欢消极者不能充分享受人生：在人生的整个航程中，消极心态者一路却在晕船。：在人生的整个航程中，消极心态者一路却在晕船。中国人力

30、资源开发网（简称“中人网”，www.C）积极心态树积极心态树爱心自律合群无私平常心激励决心拼搏 恒心创新进取心豁达真诚雄心 虚心进取心热情乐观务实宽容心企图心信心勇气开朗贡献信任责任感幽默理解沉着坚强成就感果断爱心自律合群无私平常心激励决心拼搏 恒心创新进取心豁达真诚雄心 虚心进取心热情乐观务实宽容心企图心信心勇气开朗贡献信任责任感幽默理解沉着坚强成就感果断中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）观察下面的算术题，你发现了什么？观察下面的算术题，你发现了什么？1+8=92+6=88+1=93+6=84+4=84+5=9中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）二、激励的基本原则二

31、、激励的基本原则正面针对需求真诚针对目标也针对过程具体经常正面针对需求真诚针对目标也针对过程具体经常中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）激励的基本原则激励的基本原则针对目标（目标具体化）非程序化意料之外物质和精神的有效组合针对他的沟通特点针对目标（目标具体化）非程序化意料之外物质和精神的有效组合针对他的沟通特点中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）三、激励的技巧三、激励的技巧小组竞赛小组竞赛:激励小方案设计激励小方案设计中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）抛砖引玉抛砖引玉送一本书介绍给自己的领导单独交谈专门安排介绍经验企业内部特聘培训师送一本书介绍给自己的领导

32、单独交谈专门安排介绍经验企业内部特聘培训师中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）抛砖引玉抛砖引玉某个跨部门项目的负责人看望他的家里人派出接受培训发现他工作以外的强项，向他请教多称呼他的名字某个跨部门项目的负责人看望他的家里人派出接受培训发现他工作以外的强项，向他请教多称呼他的名字中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）抛砖引玉抛砖引玉幽默安排能发挥他强项的活动勇于谈论自己的不足有特色的贺年片、短信授权幽默安排能发挥他强项的活动勇于谈论自己的不足有特色的贺年片、短信授权中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）四、如何保持积极态度四、如何保持积极态度保持乐观行动养成良好习

33、惯关心、帮助别人赞扬别人保持乐观行动养成良好习惯关心、帮助别人赞扬别人中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）如何保持积极态度如何保持积极态度把问题看成机会重视自己多听演讲、多看名人传记参加社团谨慎交友享受过程把问题看成机会重视自己多听演讲、多看名人传记参加社团谨慎交友享受过程中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）第三部分第三部分授权授权中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）为什么管理者很忙？为什么管理者很忙？中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）一、什么是授权？什么是授权？分配工作给团队的成员即使在工作之外，每一个人也经常在生活中使用授权技巧分配工作给团

34、队的成员即使在工作之外，每一个人也经常在生活中使用授权技巧中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）二、授权者的类型二、授权者的类型授权的好处授权的好处最大限度地利用你的时间去做想做的工作最大限度地发挥团队效能激励并挖掘你的团队潜能提高你的领导技能最大限度地利用你的时间去做想做的工作最大限度地发挥团队效能激励并挖掘你的团队潜能提高你的领导技能中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷1、对做工作的每个人解释清楚工作是重要的。、对做工作的每个人解释清楚工作是重要的。2、我认为自己应该明确地告诉职员我想完成的目标。、我认为自己应该明确地告诉职员我想完成的

35、目标。3、我赋予团队充分的自由度，让他们自己制定详细目标。、我赋予团队充分的自由度，让他们自己制定详细目标。4、我倾向于给我的团队制定目标概要，让他们有的放矢。、我倾向于给我的团队制定目标概要，让他们有的放矢。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷5、职员不理解我的想法。、职员不理解我的想法。6、偶尔布置工作时，我被告知过于追求完美。、偶尔布置工作时，我被告知过于追求完美。7、我总是仔细地告诉职员他们所要完成的工作以及完成的方式。、我总是仔细地告诉职员他们所要完成的工作以及完成的方式。8、有时我感到我的团队不知道要做什么。、有时我感到我的团队不知道要做

36、什么。9、我希望我的职员能培养出团队精神。、我希望我的职员能培养出团队精神。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷10、我告诫我的团队要同其他团队有效合作。、我告诫我的团队要同其他团队有效合作。11、我告诉每一个团队成员他们应起的作用。、我告诉每一个团队成员他们应起的作用。12、我鼓励团队定期交流思想。、我鼓励团队定期交流思想。13、有时我不能给团队成员足够的自由互相帮助。、有时我不能给团队成员足够的自由互相帮助。14、浪费太多的时间在没有结果的讨论上。、浪费太多的时间在没有结果的讨论上。15、有时我花了太多的时间同某个职员在一起，而缺乏足够的时间同团

37、队相聚。、有时我花了太多的时间同某个职员在一起，而缺乏足够的时间同团队相聚。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷16、有时整个团队忙于各不相同的工作，这使我感到他们成了乌合之众。、有时整个团队忙于各不相同的工作，这使我感到他们成了乌合之众。17、我告诉每个职员应该知道的信息，并且恰到好处。但是我希望他们告诉我所发生的一切。、我告诉每个职员应该知道的信息，并且恰到好处。但是我希望他们告诉我所发生的一切。18、我乐意提供给团队成员机会，让他们告诉我工作进展如何如果他们愿意的话。、我乐意提供给团队成员机会，让他们告诉我工作进展如何如果他们愿意的话。19、我

38、定期告诉我的团队要进行的工作，所以他们清楚工作的进展情况。、我定期告诉我的团队要进行的工作，所以他们清楚工作的进展情况。20、我总是乐意花时间询问我的团队成员工作的进展情况。、我总是乐意花时间询问我的团队成员工作的进展情况。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷21、有时我太晚发现问题，以致无能为力。、有时我太晚发现问题，以致无能为力。22、我感到团队成员不愿向我提出棘手的难题。、我感到团队成员不愿向我提出棘手的难题。23、很多情况下我不知道团队对所从事工作的想法。、很多情况下我不知道团队对所从事工作的想法。24、我曾注意到我可以转变同团队的谈论话题，

39、仔细聆听，却无法获取任何信息。、我曾注意到我可以转变同团队的谈论话题，仔细聆听，却无法获取任何信息。25、如果我在工作上同我的团队密切合作，这将很大地激发他们。、如果我在工作上同我的团队密切合作，这将很大地激发他们。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷26、我认为如果我赋予团队晚多的行动自由，这将更大地激发他们。、我认为如果我赋予团队晚多的行动自由，这将更大地激发他们。27、我鼓励团队思绪迸发，有效地激励他们自己。、我鼓励团队思绪迸发，有效地激励他们自己。28、当讨论工作成绩的时候，我不会费力绕弯，我直接告诉他们我的想法。、当讨论工作成绩的时候，我不

40、会费力绕弯，我直接告诉他们我的想法。29、处理团队事务时，我不关心成员是否受到鼓舞。、处理团队事务时，我不关心成员是否受到鼓舞。30、如果需要，我会给团队施中压力，让他们出成果。、如果需要，我会给团队施中压力，让他们出成果。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷31、偶尔我花费大量的时间同团队成员交流想法。、偶尔我花费大量的时间同团队成员交流想法。32、团队中的最优表现者需能自我激励。、团队中的最优表现者需能自我激励。33、如果每个人的表现都不够，我希望讨论解决问题的办法。、如果每个人的表现都不够，我希望讨论解决问题的办法。34、如果我同团队密切合作，

41、有利于保持工作不偏离轨道。、如果我同团队密切合作，有利于保持工作不偏离轨道。35、如果情况在朝坏的方向发展，我将果断地拨乱反正、如果情况在朝坏的方向发展，我将果断地拨乱反正。36、我认为保持团队员和团队整体的高标准是困难的。、我认为保持团队员和团队整体的高标准是困难的。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷37、当情况趋于坏的方向时，我总是听之任之。、当情况趋于坏的方向时，我总是听之任之。38、我不理解为什么我的团队成员对他们自身的工作标准缺乏责任感。、我不理解为什么我的团队成员对他们自身的工作标准缺乏责任感。39、我发现难地给再现拙劣的提供支持。、我

42、发现难地给再现拙劣的提供支持。40、我对不满意我标准的人感到不满意。、我对不满意我标准的人感到不满意。41、我认为让整个团队知道工作进度计划是重要的。、我认为让整个团队知道工作进度计划是重要的。42、让职员感到有所支持的最好方法是定期讨论团队的工作。、让职员感到有所支持的最好方法是定期讨论团队的工作。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）授权类型调查问卷授权类型调查问卷43、我尽力同团队成员保持密切联系，这有助、我尽力同团队成员保持密切联系，这有助于于我询问他们问题。我询问他们问题。44、我尽力让我的团队感到在他们需要我帮助、我尽力让我的团队感到在他们需要我帮助的的时候，我是可依赖的

43、。时候，我是可依赖的。45、偶尔我会花费大量的精力同我的团队成员、偶尔我会花费大量的精力同我的团队成员保保持良好关系。持良好关系。46、我应该让我团队从自身经验学习，而不是、我应该让我团队从自身经验学习，而不是寻寻求过多的支援。求过多的支援。47、我经常认为我也许疏远了我的团队。、我经常认为我也许疏远了我的团队。48、我的团队成员很少有人同我讨论他们的问题。、我的团队成员很少有人同我讨论他们的问题。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）分数统计分数统计问题编号为问题编号为2 7 11 1317 23 28 2935 40 41 48 分数总计分数总计管理员式授权管理员式授权中国人力资

44、源开发网（简称“中人网”，www.C）分数统计分数统计问题编号为问题编号为1 6 10 1519 22 25 3034 39 43 46分数总计分数总计辅导员式授权辅导员式授权中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）分数统计分数统计问题编号为问题编号为4 5 12 1420 24 27 3133 37 42 45分数总计分数总计顾问式授权顾问式授权中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）分数统计分数统计问题编号为问题编号为3 8 9 1618 21 26 3236 38 44 47分数 总计分数 总计协调员式授权协调员式授权中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）编制成

45、绩曲线编制成绩曲线5040302010管理员辅导员顾问协调员管理员辅导员顾问协调员中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）管理员管理员高指导低支持行为高指导低支持行为倾向直接管理，作出更多的指示，给出具有明确标准和期限的目标。可以确定工作的完成方式，需要使用密切监督。如果需要，给予必要的干涉。倾向直接管理，作出更多的指示，给出具有明确标准和期限的目标。可以确定工作的完成方式，需要使用密切监督。如果需要，给予必要的干涉。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）辅导员辅导员高指导高支持行为高指导高支持行为同每个人的工作联系更加密切，指导他们完成每一项工作。提供建议帮助他们完成每一阶

46、段的工作。如果认为需要，给予必要的干涉。同每个人的工作联系更加密切，指导他们完成每一项工作。提供建议帮助他们完成每一阶段的工作。如果认为需要，给予必要的干涉。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）顾问顾问低指导高支持行为低指导高支持行为向他们解释工作的目标，征求他们的想法和意见。在你的帮助下，让他们决定工作的方法。如果他们需要，就提供相应的帮助。向他们解释工作的目标，征求他们的想法和意见。在你的帮助下，让他们决定工作的方法。如果他们需要，就提供相应的帮助。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）协调员协调员低指导低支持行为低指导低支持行为少加干涉，让他们决定工作方法，并去实现

47、。如果他们需要帮助，让他们找你。保持联系，但主动权在他们。少加干涉，让他们决定工作方法，并去实现。如果他们需要帮助，让他们找你。保持联系，但主动权在他们。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）注 意注 意管理是针对对方的不一样，而不是你的不一样在确定的环境中只有一种授权方式效果最佳。针对同一个人的不同任务应有不同的授权形式。管理是针对对方的不一样，而不是你的不一样在确定的环境中只有一种授权方式效果最佳。针对同一个人的不同任务应有不同的授权形式。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）一旦决定授权工作，你应该授权给谁呢？一旦决定授权工作，你应该授权给谁呢？中国人力资源开发网（简

48、称“中人网”，www.C）三、对授权对象的分类三、对授权对象的分类根据所从事工作相关的经验根据所从事工作相关的经验/知识和积极性知识和积极性/承诺的水平，对职员进行分类是可能的。这将指示你使用不同级虽的监督和不同形式的授权。承诺的水平，对职员进行分类是可能的。这将指示你使用不同级虽的监督和不同形式的授权。中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）生手生手低专业知识工作意愿高低专业知识工作意愿高中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）初学者初学者中等专业知识工作意愿低中等专业知识工作意愿低中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）合格者合格者较高专业知识工作意愿不定较高专业知

49、识工作意愿不定中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）能手能手高超的专业知识工作意愿高高超的专业知识工作意愿高中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）对应的授权类型对应的授权类型生手，使用管理员方式生手，使用管理员方式直接管理作出更多的指示，给出具有明确标准和期限的目标。你可以确定工作的完成方式，需要使用密切监督。如果需要，给予必要的干涉。思考：优、缺点直接管理作出更多的指示，给出具有明确标准和期限的目标。你可以确定工作的完成方式，需要使用密切监督。如果需要，给予必要的干涉。思考：优、缺点中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）初学者，使用辅导员方式初学者，使用辅导员方

50、式鼓励鼓励/监督同每个人的工作联系更加密切，指导他们完成每一项工作。提供建议帮助他们完成每一阶段的工作。如果你认为需要，给予必要的干涉。思考：优、缺点监督同每个人的工作联系更加密切，指导他们完成每一项工作。提供建议帮助他们完成每一阶段的工作。如果你认为需要，给予必要的干涉。思考：优、缺点中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.C）合格者，使用顾问方式合格者，使用顾问方式密切监督向他们解释工作的目标，征求他们的想法和意见。在你的帮助下，让他们决定工作的方法。如果他们需要，就提供相应的帮助。思考：优、缺点密切监督向他们解释工作的目标，征求他们的想法和意见。在你的帮助下，让他们决定工作的方法。如