物业管理服务项目重难点分析25.docx

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1、物业管理服务工程重难点分析25物业管理服务工程重难点分析我司通过对*社区基础资料掌握、周边基础配套与地理环 境分析，结合小区特点，认为在今后*社区的物业管理服务中, 有以下重难点：(一)管理重点一：建立全方位的消防平安体系物业特点、管理难点：工程为高层住宅工程，一旦发生火灾，火势开展及蔓延速 度较快，人员众多，将会有疏散救援困难的问题，极易造成重 大的人员财产损失，因此消防平安尤为重要。管理对策：在高层建筑的平安管理和设施设备管理方面，我们将结合 高层建筑的特点，坚持突出重点，克服难点，注重全员教育， 以期走出一条具有*社区特色的消防管理和设施设备管理之路, 重点做好以下几个方面的工作：(1)

2、建立健全消防平安管理制度，由工程成立义务消防 队；一方面，我们将制定消防管理、设施设备管理方面的一系 列规章制度和工作计划，并将与*社区里全体业主签订防火 平安责任书，明确各自的责任和义务。另一方面，我们将严抓规章制度的贯彻落实。对失职或玩忽职守者，除处分当事人 外，将追究直接领导的管理责任。并由服务中心经理任平安总 负责人，抽调各级各岗骨干，进行消防巡视。同时逐级落实消 防平安责任制和设施设备管理责任制，明确岗位职责，确定各 级、各岗位的平安责任人。（2）确保消防通道的畅通对消防通道保持畅通的重要性进行宣传，并做醒目的提示 标识，加强对消防车道、室内外消防设施、疏散通道等进行巡 查，保障生命

3、平安通道畅通。妥善处理防火与防盗二者之间的 矛盾，严禁封闭、堵塞平安出口，切实保持疏散通道、消防车 通道畅通。（3）组织业主参与训练及消防应急疏散演练，提高业主 消防的自救能力；消防平安工作的出发点和最终目标是人的平安，要确保园 区消防平安，园区内员工是关键。我们将坚持以人为本原那么， 采取切实措施，一方面对物业服务中心员工进行消防基础技术 训练，定期组织举行消防应急疏散演练，另一方面定期为业主 提供消防知识培训，以提高消防平安意识和消防平安自防自救 技能。（4）落实年度本工程的设备设施维保方案我们将制定完善的设施设备维保方案，并贯彻落实，对于 电梯、消防弱电系统、等专业性较强的设备系统，我们

4、将引入 专业单位进行维保并做好监督、检查工作。（5）邀请消防队大队现场指导讲座，做好日常的消防安 全宣传，确保业主的平安居住。（6）人防、技防并举“预防为主，防消结合”，真正做到 “防患于未然”。我司在本工程物业服务中将建立完善的消防平安运行体系, 从消防技术系统和消防管理系统两个方面入手，加强消防设计、 施工、检测、验收和日常管理工作，实施动态防火平安管理。 一方面要在技术上采取措施，使“机环境”系统具有保障安 全状态的能力。另一方面要管理协调人自身及“人机”系统 的关系，以实现整个系统的平安。配套商业店铺装修启动必须 派驻秩序人员、工程人员全程跟踪，加强巡查并记录详细的巡 查情况，确保符合

5、消防及装饰要求。因此，*社区的物管机构的每一位平安人员都应同时是兼 职消防平安管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现 并处理各种火灾隐患。（二）管理重点二：安保无处不在物业特点、服务重点与难点：因*社区工程业态主要是住宅，社会人员多，“种类”繁杂, 造成人员流动性大，很容易引起偷窃等治安事件发生。服务对策：我司总结多处同类型物业服务实操经验，建立了一整套有 效的预防体系及管控方案，可保证在工程打造一个平安有序的 生活环境。1 .建立训练有素、纪律严明的秩序维护队。针对*社区项 目人流、交通流集中部位，设立机动巡查的平安防控机制，对 工程区域内可能发生的盗窃、暴恐、诈骗等无死角监控与预防,

6、 有利维护综合体内业主、租户及客户的居住平安。2 .在工程宣传栏或显目地方，贴上平安宣传单，加强业主 平安意识的宣传，同时提醒业主在公共区域照看好自己的随身 物品。3 .加强平安巡查，在主入口安排秩序维护队员执勤，严密 观察进出人员，发现可疑人员，立即通报巡逻队员，对可疑人 员进行跟踪调查，一旦发现其行为诡异或做出危险动作，立即 进行制止并扣留，拨打报警 ，移交给公安机关；对于衣冠 不整、无理取闹的人员，小商小贩随地摆摊等情况劝其离开， 拒不离开者，拨打相应司法机关 ，对其进行管制。4 .加强外来人员大型物品进出管理，并做好相关记录。5 .紧急事件的应急处理。现代物业管理中的平安管理概念正变得越来越复杂化、严格化，已不仅仅局限于物业方面的平安保卫，还包括犯罪、意 外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的平安保护问题。 平安人员所承当的责任随着社会的开展和业主需求的变化而不 断增加。对于*社区而言，假设发生紧急事故后处理不当或不及时， 将会造成无法估量的生命财产损失，因此必须设计一套有效的 紧急事故处理程序，该套程序必须为诸如火灾、台风天气、电 源失控、水管暴裂、犯罪活动、爆破威胁、电梯事故、严重伤 病等紧急事项必须有应急处理措施。所有安保人员必须与物业 电气、机械、交通和控制设备相关人员及物业业主、租户紧密 配合。