住宿型定点护理服务机构评鉴操作细则10-20-16.docx

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1、住宿型定点护理服务机构评鉴操作细则序号评鉴内容评鉴标准分值备注1周边环境与交通便捷度4分1.1危重症就医便捷度周边5公里或15分钟车行距离内有满足危重症就医的医疗机构或急救机构， 不符合要求的扣1分。1分手机导航 查看距离1.2救护车通道机构周边道路应能满足救护车通行和停靠。救护车不能停靠机构主要出入口的 扣1分；救护车能停靠在机构主要出入口处，但不能停靠建筑出入口的扣0.5 分。1分现场查看1.3公共交通机构周边的公共交通情况应符合相应要求，距离机构主要出入口 300米内，应 至少有1个公共交通站点（包括公共汽车站点、轨道交通站点等），超过500 米以上的扣1分，500米以内有1个公共交通站

2、点（包括公共汽车站点、轨道 交通站点等）的扣0.5分。1分手机导航 查看距离1.4环境污染养老机构周边环境良好，无污染源，不符合条件的扣1分。1分现场查看2基础管理66分2. 1设施设备15分2. 1. 1电梯建筑内应至少有1部电梯满足担架进出及运送需求。未设电梯或电梯无法满足 此要求的扣1分。1分现场查看2. 1.2医疗卫生用房与康复空间医疗卫生用房与康复空间位置应方便照护对象和医护人员通行，内部空间适 宜。未设医疗卫生用房和康复空间的扣2分，路径不利于通行的扣0.5分；无 法满足轮椅进出和回转空间需要的扣0.5分；康复空间地面不平整，或地面未 采取防滑性材料的，扣0.5分。2分现场查看2.

3、 1.3摆药室、摆药柜应设有摆药室或摆药柜，可供存放机构公共常用药品和照护对象个人药品。承 担专护业务的定点护理服务机构未设摆药室的扣1分，其他类型的定点护理服1分现场查看序号评鉴内容评鉴标准分值备注史、食物及药物过敏史、健康变化记录等。未建立健康档案的，每例扣1分； 健康档案内容有缺项的，每例扣0.5分；(4)应及时为照护对象办理出入院手续，并及时上传相关信息，出院后材料应 按规定存档。未存档或存档不及时的，扣0.5分；出入院24小时内未上传相 关信息的，每例扣0.5分。统材料及 相关资料3.2需求评估与服务计划6分3.2. 1需求评估应按有关规定开展入院评估和定期评估，对照护对象身体状况发

4、生变化的应及 时评估，并留有记录，未按规定进行评估的，扣0.5分；评估种类不全或不及 时的，每例扣0.5分；6分检查相关 材料、记 录、现场检 查、随机抽 查照护人 员照护计划(1)应根据评估结果和照护对象服务需求，制定照护计戈U。内容包括但不限于 服务等级、服务项目、膳食需求、风险防范，无计划的，每例扣1分；计划与 评估结果不一致的，每例扣0.5分；(2)照护计划应由照护人员、照护对象或相关第三方共同制定，不符合的扣1 分；(3)照护计划应根据照护对象身体状况及后续评估及时调整。未及时调整的扣 1分。X 入住适应仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴应帮助入住照护对象熟悉机构环境的适应计划(至少

5、为7天)，有执行记录， 执行记录内容包括但不限于日期、计划、执行内容、结果、执行人。无计划、 无记录的，扣1分；有缺项的扣0.5分。3.3服务要求12分3. 3. 1服务项目与流程按规定提供生活照料、医疗护理、安宁疗护等服务，根据机构提供的服务项目 (本附录3. 4项内容)，有相应的服务流程，无流程的扣2分，服务流程不全 的每例扣1分。12分查看相关 资料、记 录,现场访 谈管理人3. 3.2合理诊疗应遵循因病施治原则，合理用药、检查、治疗；严格执行开药量、检查、检验序号评鉴内容评鉴标准分值备注相关规定。为非保障对象搭车开药、检查、治疗的，每例扣3分；未严格执行 的每例扣1分；用药、检查、治疗

6、与医嘱不符的，每例扣1分。员、照护人 员、照护对 象或相关 第三方X 3. 3.3医疗护理文书仅承担专护业务的机构不参与本项(2)评鉴(1)应严格按规定书写医疗护理文书，按规定将相关资料存档。未按规定及时、 规范书写医疗护理文书的，每例扣1分；病历、处方等无本机构备案医保医生 签名的，每例扣1分；随意涂改病历、处方的，每例扣1分；(2)应按规定对护理服务对象综合评估表护理服务计划与评价表护 理记录单药品、医用耗材发放记录单等进行记录并存档，不符合要求的 每例扣1分。3. 3.4知情同意应严格执行照护对象或相关第三方知情同意签字制度，擅自为参保人办理护理 保险业务的，每例扣2分；其他未执行签字制

7、度的每例扣1分。3. 3.5个案研讨应每季度组织照护对象个案研讨会，研讨内容包括但不限于照护对象/相关第 二方基本资料、生活史、心理特征、社会关系、主要问题、解决途径及其结果， 并留有记录，未组织的扣2分，无记录的扣1分。查阅个案 研讨会议 程、会议记 录、签到 簿;现场访 谈3. 3.6回访和申诉(1)应建立服务质量监测指标和回访机制，至少每半年回访一次，并有记录， 无指标、无制度、无记录的扣2分，未落实或记录不完整的扣1分；(2)应制定并告知照护对象/相关第三方投诉办法与处理流程，受理投诉应有记 录、处理意见及跟踪记录，无办法、无流程、无记录的扣2分，未落实或记录 不完整的扣1分。查阅回访

8、 记录、投诉 记录、处理 记录、会议 记录;现场 抽查访谈3.4专业照护服务78分3. 4. 1日常生活照料服务30分3.4. 1. 1入住照护对象的个人卫生清洁要求(1)为照护对象提供个人卫生清洁服务，每周至少为照护对象洗浴或擦浴一次，序号评鉴内容评鉴标准分值备注洗澡留有记录，无制度、流程、记录的扣2分，内容不完善的扣1分；(2)照护对象应头发清洁、长度适宜，手足清洁、指甲修剪长短适宜、甲下无 污垢，衣着整洁舒适；男性照护对象胡须干净，不符合要求的扣2分；(3)照护对象应面部整洁、无污垢，口腔清洁、湿润、无残渣，皮肤清洁无异 味、无压痕、无破裂，不符合要求的扣2分；受压部位出现红肿、破损、水

9、泡 等现象的扣5分；(4)应保持照护对象床单位整洁，有洗浴和床品清洁记录，不符合要求的扣2 分。10分查看制度、 流程、相关 记录，现场 查看照护 对象3.4. 1.2饮食照护(1)有饮食照护制度、培训计划与实施记录、风险管控要求，缺一项扣1分；(2)有根据照护对象需求提供饮食种类的记录，无相关记录的，扣2分；(3)有根据照护对象特殊进食需求所提供的餐具(口杯、易握柄汤匙、高边盘 等)并协助照护对象使用。没有相关餐具或照护对象没有切实使用的，扣1 分；餐具不符合照护对象安全要求的，扣1分；(4)护理人员熟练掌握照护对象基本饮食种类特点、饮水量和注意事项、呕吐、 促进排痰、噎食急救等基本知识，提

10、问不合格，或对饮食意外急救处理技能操 作不规范的，扣1分；(5)为照护对象提供个性化用餐服务，包括但不限于点餐、代加工，无相关服 务的，扣1分。8分查看制度、 流程，查看 现场，随机 抽查护理 员、照护对 象及相关 第三方3.4. 1.3交接班与巡视(1)照护人员应熟悉所服务照护对象的基本情况和服务提供内容等信息，抽查 内容包括但不限于照护对象姓名、性别、年龄、疾病、自理能力、生活照料重 点、精神心理状况，抽查不合格的每例扣0.5分；(2)应按规定交接班并记录，内容包括但不限于时间、人数、特殊照护对象情 况、异常情况处理及结果，无记录的扣2分，记录不完善的扣1分；(3)应按规定巡视并记录：重度

11、失能照护对象不低于2小时1次；中度不少于 4小时1次，轻度不少于24小时5次，未按要求提供服务或无记录的扣2分，4分查看记录、 现场询问 护理员、照 护对象或 相关第三 方序号评鉴内容评鉴标准分值备注记录不完善的扣1分；(4)应掌握照护对象生理、心理变化并记录，内容包括但不限于饮食、排泄、 睡眠、活动、情绪，无记录的扣2分，记录不完善的扣1分；(5)应了解照护对象疾病变化并记录，内容包括但不限于好转、加重、报告、 处理结果，无记录的扣2分，记录不完善的扣1分；(6)特殊情况应及时报告并协助处理、有记录，记录内容包括但不限于诱因、 时间、处理过程、结果，未报告、无记录的扣2分，记录不完善的扣1分

12、。3.4. 1.4呼叫服务仅承担专护业务的机构对卫生间安装呼 叫装置不作要求应在照护对象床头和卫生间安装呼叫装置，并提供呼叫服务。未配备呼叫装置 的扣2分，部分房间无呼叫装置的扣1分；抽查呼叫服务装置故障或无人应答 的，每例扣0.5分。2分现场检查X 3.4. 1.5排泄照护仅承担专护业务的机构不参与本项第(4)、(5)条评鉴(1)应制定排泄照护措施、培训计划、实施记录、风险管控要求，每缺一项扣 1分；(2)应根据照护对象需求做好排泄照护服务并记录，无相关记录的扣1分；(3)应按照护对象需求做好便器、内衣裤和会阴部清洁等服务，不合格的每项 扣0.5分；(4)应为可能发生失禁的照护对象制定如厕计

13、划，实施并记录，无相关记录的 扣1分；(5)对有可能控制如厕的照护对象，制定训练其自行如厕计划，实施并记录， 无相关记录的扣1分；(6)照护人员应熟练掌握照护对象基本排泄照护特点，常用便器使用方法，留 置导尿管后照护常识，腹泻、便秘照护技能等，现场提问或技能操作不规范的 每项扣0. 5分。3分查看制度、 记录，现场 检查，询问 护理员、照 护对象或 相关第三 方3.4. 1.6保洁、洗涤服务(1)应有清扫公共区域、照护对象房间、卫生间、洗浴空间；保洁工具分类使 用、放置且有标识，使用后消毒晾晒有记录；清洁服务前及清洁过程中，在显 著位置设置安全提示标志；无制度、流程的扣1分，内容不完善的扣0.

14、5分；序号评鉴内容评鉴标准分值备注(2)要求相关区域整洁无异味，地面无水渍、无污垢、无残存垃圾；墙面、窗 户、天花板、灯具、标牌无污垢、无破损，照护对象用品无灰尘；墙角清洁干 燥；便器清洁无便迹、无污垢，有消毒记录；卫生不达标或记录不全，每例扣 0. 5分，未放置标识扣1分；(3)为照护对象提供衣物及床品洗涤服务，洗涤过程操作规范，洗涤设备净污 分开；床品每两周至少换洗一次，污染床品随时换洗消毒有记录；照护对象贴 身衣物洗涤有记录；照护人员经过培训，掌握消毒液配比、衣物消毒操作规范， 熟悉洗涤服务流程或送洗流程。无制度、流程的扣1分，内容不完善的扣0.5 分；(4)照护人员无培训记录或不熟悉业

15、务的扣1分；(5)有污物收集点，收集时洁污分开，不符合要求的扣0.5分；(6)洗衣区域张贴洗衣流程及消毒流程，洗涤设备贴有标识，注明功能及适用 衣物类型，不符合要求的扣0.5分；(7)消毒方法正确，消毒时间符合要求，衣物完好无损，整理后准确无误送还， 不符合要求的扣0. 5分；(8)常规洗涤设备每日清洗消毒，洗污设备一洗一消，有消毒记录，不符合要 求的扣0.5分；(9)照护对象为传染病或疑似传染病的，衣物及床上用品应封闭运输单独清洗， 并且按规定路线运送，洗涤过程中采用消毒-清洗-消毒的顺序，有消毒记录， 不符合要求的扣0.5分。3分查看制度、 记录、抽查 照护人员、 查看现场3. 4.2医疗

16、护理服务22分3.4. 2. 1健康档案管理(1)对照护对象应建立健康档案，每年至少组织1次健康查体，未达要求的扣1分；(2)应记录照护对象在院期间健康状况动态变化，一般每季度记录一次，如有 特殊情况随时记录，不符合要求的每例扣0.5分。序号评鉴内容评鉴标准分值备注3. 4. 2. 2交接班要求(1)应建立交接班制度，每班进行交接，按要求填写交接班记录，不符合要求 的扣1分；(2)按时交接班，如遇照护对象出现病情危重、特殊等紧急情况，应进行床头 交接班，并及时向上级主管或医生汇报，不符合要求的扣1分；(3)值班人员应严格执行交接班制度，不得擅离岗位，及时查看交接班记录， 掌握照护对象的基本情况

17、、病情变化等，不符合要求的扣1分。15分查看相关 制度流程、 记录，查看 现场，提问 医护人员、 护理员等， 询问照护 对象及相 关第二方3. 4. 2. 3药物保管及摆药、发药要求(1)药品应按规定分类储存，要有明显的分类标记，定期检查药品有效期，及 时清理过期药品，有完整分发药及服药记录，个人专用药品药剂外包装应清楚 标记服用人姓名、服用时间及剂量，不符合要求的扣3分；(2)发药前要做好相应的准备工作；发药时应严格执行“三查八对”，差错率应 为0；发药后应注意观察照护对象服药反应，如出现异常情况应及时报告医生， 并留有记录,不符合要求的每项扣3分；(3)照护对象自带药品应个人专用，并妥善保

18、管，并在医嘱上注明“自带药品”， 不得与其他药品混用，不符合要求的扣2分；(4)糖尿病照护对象使用胰岛素注射，应有管理记录，无记录的扣1分。3. 4. 2. 4诊疗服务(1)专护按照住院管理有关规定提供诊疗服务，不符合要求的扣3分；(2)院护(含失智专区)的诊疗服务等按照社区卫生管理有关规定执行，不符 合要求的扣3分。3. 4. 2. 5医疗设备保养和校正(1)每年应定期对血糖仪、血氧仪、血压计等仪器做好保养和校正，并留存记 录，不符合要求的扣1分；(2)应定期对制氧机、氧气瓶、雾化器等专业医用设备进行功能检测，并留存 记录，不符合要求的扣1分。X3.4. 2.6医护人员值班要求专护型机构为必

19、查项(1)医护人员必须严格执行24小时值班制度，不得擅离职守，不符合要求的扣2分；(2)值班者在交班前必须完成本班工作，如遇特殊情况，必须详细交代，必要3分查看相关 资料。序号评鉴内容评鉴标准分值备注时与接班者共同完成工作，方可离开。每班必须交接班，接班者未到之前，交 班者不得离开岗位，不符合要求的扣2分。3.4. 2. 7侵入型照护服务(1)应有吸痰、换药、换管等侵入性照护服务标准流程，不合格的每项扣1分； (2)医护人员应熟练掌握以上操作流程，抽检不合格的，扣4分。4分查看相关 标准流程， 抽查医护 人员X文娱、心理及精神支持服务仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴4分3. 4. 3. 1文

20、娱活动(1)有文娱活动照护制度、培训计划与实施记录、风险管控措施。无制度、计 戈|J、记录、措施的，每缺一项扣1分；(2)有根据照护对象的爱好、需求和活动能力，提供适宜的文娱活动照护，无 相关记录的扣1分；(3)针对照护对象失能、失智情况开展有助于康复的活动，无相关记录的扣1 分；(4)每年至少开展5次传统节日、特殊纪念日、生日庆祝等活动，提供文字及 图片记录，无活动记录或记录不全的扣1分；(5)应根据卧床照护对象实际需求提供电视、广播、阅读等服务，未提供的扣 1分；(6)照护人员至少熟练掌握1-2种基本文娱照护活动方法，现场提问或技能操 作不规范的扣0.5分。4分现场提问、 查看制度、 记录

21、、现场 检查、现场 抽查技能 操作，询问 护理员、照 护对象或 相关第三 方3.4. 3.2心理服务(1)应有心理疏导、心理危机干预制度、培训计划与实施记录、危机管控措施，无制度、计划、记录、措施的，每缺一项扣1分；(2)照护人员应熟练掌握照护对象常见心理危机表现、特征、干预的目的和技 能操作规范，不符合要求的每项扣0.5分；(3)应对照护对象的心理问题或问题倾向进行及时评估；有防范及干预措施、序号评鉴内容评鉴标准分值备注干预结果；应有后续评估及记录，无记录的扣1分，不符合要求的每项扣0.5 分；(4)应对突发情况有应急处理预案，及时报告，处理妥当；及时联系相关第三 方并有记录，无记录的扣1分

22、，不符合要求的每项扣0. 5分。3. 4.4安宁服务(1)应有实施疼痛管理制度，对接殡葬、遗体捐赠服务等制度，并有相关对接 服务协议，无制度、无协议的，每缺一项扣1分；(2)应对照护对象进行及时疼痛评估，如遇紧急情况应及时处理，不符合要求 的每项扣0.5分；(3)照护对象离世后应提供擦身、穿衣等服务，对所在居室及床单位按消毒隔 离要求处理，对家属进行哀伤辅导服务，不符合要求的每项扣1分。4分查看制度、 记录、协 议,对接殡 葬服务机 构资质问 题3. 4.5失智照护服务仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴(1)应根据需求开展合理的个案照护计划及集体非药物干预措施；每月至少组 织开展一次跨专业失智

23、照护案例讨论会，留有记录；机构内每年至少开展一次 失智照护培训，留有记录；不符合要求的每项扣1分；(2)照护人员应熟练掌握失智照护对象常见症状特点，能正确对待异常精神行 为表现；责任区域内的照护人员应熟悉失智照护对象的个人信息、家庭情况、 基本生活履历、自理能力、常见异常精神行为表现及发生频率、合并症及服药 情况等,不符合要求的每项扣1分，现场提问或技能操作不规范的扣0. 5分。3分查看相关 记录、提问 照护工作 人员，询问 失智照护 对象及相 关第三方康复护理和延缓失能失智15分3.4.6. 1康复护理服务(1)应根据照护对象的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求提供相应的 康复护理服务，

24、内容包括但不限于精神心理康复、临床康复护理服务，不符合 要求的每项扣2分；(2)提供康复护理服务前应对照护对象进行康复功能评估，并向照护对象或相 关第三方出具评定结果并签字确认，不符合要求的每项扣2分；(3)根据评定结果与照护对象、相关第三方共同制定相应的康复护理方案和计10分查看相关 资料、记 录、查看场 地、询问照 护对象及 相关第三序号评鉴内容评鉴标准分值备注戈力内容包括但不限于问题描述、预期目标、具体方法、执行者、预计执行时间、执行状况，不符合要求的每项扣2分；(4)应对照护对象康复护理服务的内容、方法和效果进行评估，不符合要求的 每项扣2分；(5)应及时、完整记录康复护理过程，记录的

25、内容应与方案和计划一致，应建立 康复档案且一人一档，不符合要求的每项扣2分，记录不完整的扣1分。方3.4. 6.2预防和延缓失能失智仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴(1)应有延缓失能失智的相关制度及工作流程，对照护对象有计划的开展预防 和延缓失能失智相关照护服务工作，协助鼓励照护对象提升恢复自理能力，无 制度、无流程的扣2分；(2)应对照护对象提供安全防护和最小限度约束的必要支持，鼓励照护对象做 力所能及的事情，如自己吃饭、洗漱、翻身、如厕等；协助指导照护对象正确 使用辅具，如助步器、轮椅或电动轮椅、自动如厕装置等，不符合要求的扣2 分；(3)应实行个性化延缓失能失智服务计划，并留有记录，无

26、计划、无记录的扣 1分，计划和记录不完整的扣0.5分。5分查看制度、 流程、计 戈ij、记录， 询问照护 对象或相 关第三方4服务绩效30分4. 1入住率(1)机构入住率280%的不扣分;80%机构入住率260%的扣4分;60%机构 入住率240%的扣6分;机构入住率V40%的扣8分;(2)养老机构内总床位数应是民政部门备案的总床位数；入住照护对象总数应为统计时段的入住总人数，包括己与养老机构签订特困照护对象送养协议或社会照护对象服务协议的照护对象数量；统计时段截止申报评鉴日期前三个月，15分现场查看 协议及机 构备案文 件并计算 入住率。查 看医保系 统信息，查 看院方资序号评鉴内容评鉴标准

27、分值备注不符合要求的扣2分；(3)长护险床位利用率280%的不扣分;80%利用率25利的扣3分;50%利 用率230%的扣4分；利用率V30%的扣5分;(4)长护险总床位数应是医保部门核定的床位数，入住对象总数应包括失能、 失智照护对象人数，数据统计时段截止现场评鉴前1天，不符合要求的扣2 分。料,现场查 看4.2满意度评价(1)应建立满意度评价制度，依据评价结果追踪进行修改和完善，无相应制度 及不落实的，扣3分；(2)满意度评价应按一定比例随机抽杳，抽查对象包括但不限于照护人员、照 护对象及相关第三方，每半年至少评价1次，不符合要求的扣2分；现场满意度测评295%的不扣分，80%W满意度95

28、%的扣2分，满意度80% 的扣5分。5分查看制度、 记录，现场 测评4. 3服务纠纷及投诉(1)照护人员因业务不熟练，服务不到位，引发投诉并经查实的，每例扣1分；(2)未积极配合投诉举报问题调查处理的，每例扣2分；(3)被投诉举报违规问题经查实的，每例扣4分；(4)其他违反护理保险有关政策规定和服务协议约定的视情节轻重，扣4-6分。10分查看资料、 记录询问 照护对象 或相关第 三方5附加项20分序号评鉴内容评鉴标准分值备注务机构未设摆药柜扣1分，摆药室或药柜未设锁的扣0. 5分。2. 1.4院内紧急送医通道院内应设有紧急送医通道，紧急情况下能够将照护对象安全快速转移至急救车 辆或急救出入口处

29、。无紧急通道或通道不畅通的扣1分，紧急通道穿越照护对 象主要活动空间的，扣0.5分。1分现场查看X2. 1.5康复设备与器材仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴(1)应设有可供进行运动治疗(PT)和作业治疗(OT)的康复空间，未设的扣0. 5 分；(2)运动康复器械和作业康复器械应均22种，不符合要求的扣0. 5分；(3)应有康复设备与器材安全检查、更换或淘汰措施，不符合要求的扣0.5分；(4)应设有认知促进及康复空间，可供开展音乐疗法、怀旧疗法等认知康复活 动，不符合要求的扣0.5分。2分现场查看2. 1.6洗浴空间(1)应有淋浴设备、加温设备、呼叫装置、冷热水标识、扶手，不符合要求的 扣0.

30、 5分；(2)能满足浴床进出和使用的需求，保证照护对象可卧姿洗浴，不符合要求的 扣0. 5分；(3)能满足照护对象更衣、吹发、盥洗的需求，不符合要求的扣0.5分。1.5 分现场查看X2. 1.7洗衣空间洗涤服务完全外包时本项不参与评鉴(1)洗衣空间洁污分区，有消毒设施，不符合要求的扣0.5分；(2)洗衣空间整体干净整洁，地面排水良好无积水，不符合要求的扣0.5分；(3)机构内有晾晒空间或能够正常使用的烘干设备，不符合要求的扣0. 5分。1.5 分现场查看2. 1.8护理站(1)照料单元内应设有护理站，未设护理站的扣1分；(2)护理站位置不利于照护人员观察照护对象居室、公共活动场所的扣0. 5分

31、。1分现场查看2. 1.9安宁服务(1)安宁服务区域应进行分区或有独立的用房，未分区、无法做到相对独立的 扣05分;(2)遗体运出路径穿越照护对象公共活动用房的扣0. 5分。1分现场查看2. 1. 10照护对象居室(1)照护对象居室内床位平均可使用面积低于6 mJ,或单人间居室使用面积低 于10nf的扣0.5分；1分现场测量 现场查看序号评鉴内容评鉴标准分值备注5. 1社会影响力积极开展护理保险工作并起到模范带头作用，被媒体正面宣传报道或获得荣 誉，国家级的每次得8分,省部级的每次得5分,市级的每次得2分。8分查看相关 资料5.2照护对象需求等级及自理能力(1)享受长护险待遇的照护对象，经第三

32、方机构评估认定，照护需求等级较前 一次下降一个等级的，每例加2分；下降两个等级的，每例加5分；(2)带有管道(鼻胃管、导尿管等)的照护对象移除管道2个月以上的每例加 2分，长期移除的每例加5分。5分询问照护 对象或相 关第二方， 查看材料5.3长护险服务量得分三该机构年度结算人数/市本年度定点机构平均结算人数X 55分查看医保 系统信息， 查看院方 资料，现场 查看5.4为社区养老服务组织或照护对象家属提供 专业支持(1)对社区人员或照护对象家属进行照护技能培训的，每次得1分；(2)为社区和家庭提供适老化改造咨询服务或进行预防失能失智健康宣教5次 以上的，得1分。2分查看记录， 询问相关 人员

33、注：每项分值扣完为止，附加项得分超过该项规定最高分值的按最高分值计算。序号评鉴内容评鉴标准分值备注(2)收住中度失能照护对象的多人间居室床位数4床，或收住重度失能照护 对象的多人间居室床位数6床的扣0. 5分。2. 1. 11居室私密性(1)居室应设起居室与走廊之间实现分隔作用的门或门帘，未设的扣0. 5分；(2)双人间与多人间居室中，每张床位应分别设有门帘或隔断，未设的扣0.5 分；(3)双人间与多人间居室如厕区/卫生间应设门或门帘，未设的扣0. 5分。1分现场查看X 2. 1. 12院内无障碍仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴(1)室外及建筑出入口无障碍，室外人车通行道路地面平整、防滑、不

34、积水， 室外人行道与建筑出入口、车行道或其他场地(例如活动场地)实现无障碍衔 接，便于轮椅通行，不符合要求的扣0.5分；(2)室内空间无障碍，地面无门槛及高差或门槛高度及地面高差并以 斜面过渡，居室门的开启净宽20. 80m,公共走廊的主要位置两侧设置扶手， 不符合要求的扣0. 5分。1分现场查看 现场测量X2. 1. 13娱乐活动场所仅承担专护业务的机构不参与本项评鉴活动场所应温馨明亮，地面应采取防滑设计，内部设施应符合照护对象行动需 求，未达要求或无活动场所的，扣0.5分。现场查看2.2行政管理8分2.2. 1规章制度(1)应建立各项基本管理制度和照护人员服务手册，应建立人力资源、财务、

35、信息、服务、安全等各项基本管理制度，应符合国家、省、市有关规定，无制 度、不符合要求的扣1分，制度不完善的扣0.5分；(2)每月应至少召开1次机构内部会议，备有完整记录，对会议决议事项进行 跟踪执行；不符合要求的扣1分；(3)应制定照护人员岗位职责，照护人员应包括执业医生、执业护士、护理员、 康复人员、社工、营养师、心理工作者等，不符合要求的每项扣0.5分；(4)制定工作人员服务手册，工作手册应根据需要修正与完善。工作手册内容 应列明组织结构、岗位职责、聘用、福利、申诉流程、绩效考核、重要工作流 程、紧急事件求助与通报联系方式、电话等资料，不符合要求的每项扣0.58分查阅包含 各项制度 的文件

36、、会 议议程、会 议记录、岗 位责任、工 作手册等， 现场访谈序号评鉴内容评鉴标准分值备注分。政策宣传与信息公开(1)应有护理保险政策宣传栏及宣传资料，内容应定期更新，宣传内容包括但 不限于基本政策、办理须知和咨询投诉电话，不符合要求的扣1分，不完整或 不定期更新的扣0.5分；(2)应将长期护理服务的基本信息在营业场所、官方网站或公众号等网络平台 公开，包括但不限于本机构的基本信息、服务内容、服务规范、收费标准，不 符合要求的扣1分，不完整或不定期更新的扣0. 5分。查阅宣传 资料、机构 网站、公众 号等相关 内容信息备案与变更应按医保规定做好机构人员、床位、收费等信息备案，未及时进行备案，或

37、发 生变化未及时办理医保变更手续的，每项扣1分。查阅系统 资料和相 关证件信息化建设(1)应设置机构内部信息化管理系统。管理系统包括但不限于行政办公管理系 统、长护险结算及监控系统、人力资源管理系统、服务管理系统、安全管理系 统、评价与改进系统。无机构内部管理信息化系统的，扣1分；(2)未按要求进行信息网络平台建设，影响正常运行、结算或未对接监控系统 的，扣3分；管理不到位的，扣2分；泄露信息的，扣3分。查阅系统 资料标准化建设应按照护理保险标准化管理要求，落实执行省、市颁布的护理保险地方标准， 未按标准落实的，扣2分。查看护理 保险标准 化培训、执 行有关资 料,询问管 理人员、照 护人员档

38、案管理(1)应建立内部管理信息档案，包括但不限于行政文书档案、财务档案、员工 信息等资料，未建立的扣1分，不完整的扣0.5分；(2)应建立照护对象档案，收集和妥善保管照护对象基本情况、照护对象照护查阅系统 资料及相 关资料，抽序号评鉴内容评鉴标准分值备注需求评估等信息，未建立的扣1分，不完整的扣0. 5分；(3)档案应建立保管、使用及保密制度，并动态管理，无制度的扣1分，制度 不完善的扣0.5分；(4)照护对象医疗护理文书等资料应按规定分类装订、保管，不符合要求的扣 2分，不完善的扣1分。查照护对 象档案，翻 阅医疗护 理文书档 案,查看制 度2.3人力资源管理15分2. 3. 1人员配备与要

39、求(1)机构院长、副院长均为大专及以上文化程度，高中或同等学历文化程度的 扣1分，高中或同等学历以下文化程度的扣2分；(2)管理人员应具备2年以上长期照护机构或医疗机构的从业经历，不符合要 求的扣1分；(3)机构应符合长护险的医护人员配备标准，虚假备案的扣2分，配备不足的 每少1人扣1分；(4)机构应按要求配备护理员，配备不足的扣1分；(5)机构应配备专兼职康复师(士)或康复医生并开展康复服务，未配备康复 人员的扣1分，兼职备案3家以上的扣1分，未开展康复服务的扣1分，不符 合要求的扣0.5分。2分查看员工 花名册及 相关资料 (工作人 员结业证 书或资格 证书、现场 访谈、医保 备案、劳动

40、合同等)记 录、现场随 机调查、查 看现场，员 工满意度 按员工总 人数不低 于10%的 比例随机2. 3.2照护人员权益保障(1)机构应与员工签订劳动合同或用工协议，不符合要求的每例扣0. 5分；(2)机构应为员工办理社会保险，不符合要求的每例扣0. 5分；(3)机构应设置员工申诉处理流程，对员工进行培训，并切实执行，不符合要 求扣0. 5分；(4)机构应建立员工晋升和激励机制，不断改善待遇和工作环境。无制度的扣 1分，不完善、无改进的扣0.5分；(5)员工对机构满意度：员工满意度70%,扣2分；70%W员工满意度80%, 扣1分；80%W员工满意度V90M扣0. 5分。1分序号评鉴内容评鉴

41、标准分值备注2. 3.3照护人员流失率纳入医保系统备案的员工应相对稳定。20%V流失率W40%的扣1分；流失率 40%的扣2分。（流失率=近12个月内流失的照护人员/近12个月内照护人员总 数*100%）2分抽取，进行 电话或网 上问卷调 查,按被调 查人员满 意度的平 均值计算2. 3.4照护人员培训纳入医保系统备案的照护人员应参加长护险相关培训并取得证书或技能等级 认定。经长护险相关培训后已取得证书或获得技能等级认定的人数应占50%及 以上，占30L50%的（含30%）扣2分；占30%以下的扣3分；未取得培训证 书或未获得技能等级认定的，扣5分。5分查阅证件、 备案材料 等2. 3.5考核

42、机制应有照护人员考核标准并确实执行，无标准的扣2分；执行不到位的，扣1 分。2分查阅人力 考核标准 文件、现场 访谈2. 3.6志愿者服务与受赠物品（资）管理（1）应对志愿者服务进行合理引导、事前培训，对服务效果进行评价，并留有 记录，无培训、无记录的扣1分，记录不全的扣0.5分；（2）应对受赠物品（资）进行合理使用与管理，并留有记录，按捐赠者意愿使 用捐赠物品（资），管理混乱、无记录的扣1分，记录不完善的扣0.5分。1分查看记录2. 3.7照护人员礼仪规范（1）应着装规范、整洁统一，上班不佩戴戒指、手链、胸针等尖锐物品，不染 指甲，不留长指甲，刘海不过眉，长发不过肩，不符合要求的扣1分；（2

43、）应使用文明用语，与照护对象沟通交流时应态度和蔼,语言亲切，表达清晰， 恰当使用肢体语言，不符合要求的扣1分。2分随机抽查2.4财务管理8分（1）应严格执行财务和药品管理制度，设置药品管理、专（兼）职会计卤位，序号评鉴内容评鉴标准分值备注2. 4. 1财务及药品管理按规定配备财务及药品管理人员。无制度、未配备的扣3分；配备人员不合规 定、制度不完善的，扣1分；(2)应按规定使用会计电算化、建立系统完整的会计账簿，确保会计资料真实、 完整、有效，并按规定保存会计档案。未使用电算化、涂改会计资料或财务账 账、账表、账实不符的，扣3分；未按规定保存会计档案或会计核算不规范、 不真实、无依据的，扣2分

44、；(3)应按规定采购和管理药品、医疗耗材，建立按月盘点和对账制度。无制度 的，或未按规定办理药品出入库、未按规定使用药品管理软件按月盘点、对账 的，扣3分。4分查阅相关 制度、收 据,查看系 统资料2. 4.2费用结算(1)应严格执行药品价格、诊疗项目、生活照料费等收费规定，不符合要求的 扣0.5分；其他违反国家价格政策收费的，每例扣1分；(2)应按规定为照护对象办理联网结算和费用报销工作。病历、处方、检查检 验报告单及结算信息一致，不符合要求的扣1分；(3)应按时上报月结算相关材料，及时反馈审核信息，不符合要求的扣0.5分； (4)应按规定向照护对象收取个人自负费用(减免低保及困难家庭自负费

45、用除 外)、费用结算单、费用明细清单、有效票据等材料，不符合要求的扣0.5 分；票据内容不真实，每例扣1分；(5)应按规定合理使用护理保险包干费用，不符合要求的扣1分。4分查阅收费 方式与收 费标准相 关资料，对 照病历、处 方等查看 系统资料 和结算相 关材料，询 问照护对 象或相关 第三方2. 5安全与应急管理20分2. 5. 1照护人员健康查体(1)应对新进照护人员进行健康查体，并有体检结果文本，不符合要求的扣1 分；(2)应对所有照护人员每年安排一次健康查体，并看查体档案，不符合要求的2分查阅健康 证明或体 检结果序号评鉴内容评鉴标准分值备注扣1分。2. 5.2感染控制(1)应有传染病防控、公共卫生事件管理、防疫消毒和隔离、医疗废弃物处理 等制度，无制度的每项扣1分；