质量策划及质量目标展开程序.docx

《质量策划及质量目标展开程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量策划及质量目标展开程序.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、北京好冉冉电梯工程有限公司质量策划及质量目标展开程序2005-08-28 发布2005-09-01 实施北京好冉冉电梯工程有限公司发布目次刖 s1 范围2 职责3 工作程序3.1 质量管理体系总体策划3.2 质量目标展开前言本程序按照ISO / FDIS 9001:2000中5.4策划的要求编制的质量管理体系程序文件,是公 司颁0-2000质量手册的支持文件。本程序由质量安全部归口管理和解释。本程序由质量安全部起草。本程序起草人：本程序校核人：本程序审核人：本程序批准人：A/0质量策划及质量目标展开程序1-03-2000北京好冉冉电梯工程有限公司1范围本程序规定了公司质量管理体系总体策划的要求

2、及质量目标展开的步骤和要求。本程序适用于公司质量管理体系的建立、实施、完善和改进过程。产品实现过程策划及测量、分析和改进策划见相关的质量管理体系文件。2职责总经理为确保公司质量目标的实现，总经理从质量管理体系总体上进行质量策划，总体策划包 括：a）为实现公司质量目标确定质量管理体系的过程；b）为实现公司全部质量目标提供所需要的资源；c）为实现公司质量目标，对已确定的质量管理体系进行持续地改进。2.1 各部门技术部、质量安全部、工程部、市场销售部、人力资源部、财务部负责本部门所覆盖的 质量管理体系过程和产品的质量目标展开。3工作程序质量管理体系总体策划3.1.1 总经理在已确定的公司经营方针的基

3、础上，依据公司所有顾客的需要和期望，提出实 现公司经营方针的质量方针、质量目标和质量管理体系的总体方案，确定和提供所需必要的 资源。3.1.2 质量安全部在总经理和管理者代表领导下，组织有关部门依据ISO 9000族标准的要 求，在已确定的质量方针、质量目标、质量管理体系过程的基础上，编制质量管理体系文件 （包括质量手册、程序文件、作业文件）。3.1.3 总经理批准、颁发经校核和审核的质量管理体系文件。2005-09-01批准实施3.L4总经理通过每年度的管理评审，对现行的质量管理体系的持续的适应性、充分性和 有效性进行总体评价，为向顾客提供更高的使用价值并使顾客更加满意，提出质量管理体北京好

4、冉冉电梯工程有限公司2005-08-28批准 系改进的总体方案（包括对产品的改进、对产品实现过程的改进、对质量管理体系文件的改 进、对资源配置和充分利用），通过管理职责相关要求，对改进进行授权，开始质量管理体 系新的改进。3.2质量目标展开质量目标展开的策划a）质量目标展开应把质量方针中有关质量、质量管理，包括持续改进的各项承诺转化 为可测量的目标；b）质量目标展开应在质量目标调查（包括公司内部情况调查和外部环境的调查）的基 础上进行展开；c）质量目标应按部门和层次展开，应具有系统的、严密的逻辑结构，连接上下级目标 和同级目标之间的关系，以确保实现公司总的质量目标。3.2.1 管理部门质量目标

5、的展开技术部、质量安全部、工程部、市场销售部、人力资源部、财务部，在收到当年总经理 批准的管理评审决定的一个月之内，按质量手册规定的质量职能进行质量目标展开，并将质 量目标展开结果提交质量安全部，由质量安全部汇总公司管理质量目标,经管理者代表审核、 总经理批准后执行。3.2.2 产品质量目标的展开各有关部门在进行电梯设计开发、安装、维修和服务项目的策划中，依据公司质量 方针和质量目标要求，结合本部门产品特点，对产品质量目标分层展开，并将展开结果提交 质量安全部，由质量安全部汇总公司产品质量目标，经管理者代表审核、总经理批准后执行。 公司各类工程项目在进行项目策划时，参照公司产品质量目标，并结合

6、本项目特点 引用或补充本项目的质量目标，并编入项目策划文件中。对特定产品，项目负责人在进行质量策划过程中，参照公司产品质量目标，应针对项目 自身特点或顾客的特殊要求，明确或补充本项目的质量目标，并将其编入项目质量计划（参 见1-07-2000质量计划编制程序的有关要求）。产品质量目标展开可采取以下步骤：a）首先将顾客对产品的需求或期望进行识别，最初的顾客需求通常比较模糊概括，需 要在此基础上定义一个新的更为详细的、进一步的顾客需求，如有必要还需进一步展开；b）确定与顾客需求相关的技术要求，并将技术要求展开直至实际可操作、可测量的层 次；C）进行顾客满意度评估，即判断是否已满足顾客需求且能在随后的产品实现中突出重 占 八、9d）设置目标值，确定产品是否改进为比竞争对手更好的产品;e）识别在投资约束条件内，实施顾客最必要的需求和那些最需要提高的技术要求，以 使顾客的满意程度最大化。质量目标修订公司各部门每年应在管理评审之前一周内，将本部门上次管理评审之后质量目标完成情 况的统计分析交给质量安全部，由质量安全部汇总后作为管理评审输入，经管理评审讨论, 对公司质量目标提出修订方案，由质量安全部组织有关部门修订公司质量目标，报管理者代 表审核，总经理批准后执行。