重症医学科医疗纠纷的接待与处理制度.docx

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1、重症医学科医疗纠纷的接待与处理制度1 .接待人员责任心要强，对来访者要耐心听，认真记， 对任何问题不可轻意表态，多做疏导工作。2 .接待人员要沉着、冷静，不立即作肯定或否定的回答。 经调查分析后，耐心地向来访者作解释工作。在医疗纠纷未 经医疗事故鉴定委员会讨论和作出明确结论前，个人不能对 纠纷擅自作肯定性答复。3 .凡有纠纷的病历由医务科通知病案室进行封存，病历 封存后除主管医疗纠纷的有关人员审阅外任何个人无权借 阅。如科室进行病例讨论应由科主任或指定专人负责保管并 及时归还病案室，不可分散遗失。4 .如因输血、输液引起的纠纷，一定要立即查清领取过 程的凭证，残留液及时送检并将原包装药液妥善封

2、存至纠纷 解决。如因药物引起纠纷，一定要保存好空安甑或实物：如 各种仪器引起的纠纷，一定要有证人经过现场检查后，方可 撤离现场。5 .对死亡的纠纷，要动员家属在48h内进行尸体解剖， 以查明死因，如家属不同意尸检则无法追究责任，其后果由 不同意尸检者负责。6 .对于在住院期间有自伤、自杀倾向的病员应做好防范 措施，一旦发现后，如病员有抢救的可能应迅速进行就地抢 救并立即上报医务科和保卫部门。如需抢救而移动并非破坏 现场，是合法的，如病员无救治之可能，病员暂时不应移动， 通过保卫部门、公安机关备案后方可移动。对在住院期间失 踪的病员要及时设计寻找并上报保卫科、医务科、护理部。7 .纠纷一经调查核实后要给病人家属答复，对纠纷的 处理要做到分析有依据，定性有原则，处理有政策。8 .一般的医疗纠纷，医务科管理人员调查清楚后可及时 解决。重大医疗事件，纠纷不能及时解决的需有申诉材料, 并提请进行事故鉴定。