客服部运维AE岗位月度KPI绩效考核表.docx

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1、客服部运维AE岗位月度KPI绩效考核表月份部门冈位计划承 诺人考核人复核人一、绩效项目项目名权重目标描述本月完成情况说明评分标准自评评分监测管 理30%监测工作月初做出计划，对人员工作负 责，线路安排无问题，合理，并每月至 少3次实地抽查监测人员拍摄情况没有月初计划，根 据时间段进行安 排，期间会对反馈 信息进行核实L二次以上投诉及 问题0分2 . 一次投诉扣50%3 .无0分出品质 量20%对所提供的监测报告及下单报告中数 据、照片质量负责由于部分车辆在场 站限制无法拍摄标 准角度1 .二次以上投诉及 问题0分2 . 一次投诉扣50%3 .无0分工作效 率20%对岗位职能工作效率负责（提前完

2、成量）大部分工作内容需 时时跟进才能完 成，所以提前完成 量较少L五次以上满分2 .五次以下扣50%3 .无0分额外工 作处理20%对领导额外工作按安排按量、按质完成 负责能够负责完成1 .服从安排并保质 保量完成满分2 .服从安排但无法 保质保量扣50%3 .不服从安排0分学习提 升10%客服制作系统本岗位及其他岗位工作的 学习提升通过每周例会的学 习和工作上历练， 能够得到工作效率 的提成1 .独立完成二项工 作满分2 . 一项扣50%3 .无0分合计100%二、上级评价直属领 导评价三、综合评分自评分上级评分综合评 价备注：1、本人已经确认本次考核结果2、考核结果实施细则按照绩效考核办法执行计划承诺人: