导游服务技能任务十三 投诉处理.docx
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课后练习.旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？答：1.虚心听取游客意见，并做记录；1 .迅速地向旅行社汇报查明情况；2 .耐心地做些解释工作，实事求是的处理。2.旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?答：1.被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；2.请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。
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