企业管理个人与团队管理》课程网考练习题5.docx

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1、企业管理个人与团队管理课程网考练习题5个人与团队管理课程网考练习题C2011、嗓例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最 恰当的答案，将正确答案前的字母埴到题6中的括号内，多项选择、不选或错选均不 得分）崇例1:小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小 尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业 形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比拟高的学历，他怕自己根本 找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。 今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了嵩

2、丈凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况就然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实 习过了。这些经历开阔了他的视野，提嵩了他的能力。在实习中，他感觉到课堂 上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会 上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕 业后选外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中 层干部。他给自己制订了一个计划：我毕业前要在三彖外企实习，英语水平到达 能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，皱炼自己的能力。这个暑假，他 准各找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，

3、学习一些管理知识,参加社会调一次。(A)确定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反债13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在(B ) 的前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益14：“挖做出决策以南及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息 特点中的(D Jo(A)正确的人员(B)正确的内汆(C)适度的费用(D)恰当的时间15： 口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是CDJo(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反响(C)不能得到全面的反响(D)不迨用于讨论涉及个人的

4、问题16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，那么可以推断他们在吵架，传 达此信息的沟通方式属于(CJo(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的选项是CDJo(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱左胸甭18：处理谈判中出现的耍弄职权的困睢局面，正确的做法是(A)。(A)就事论事，只是针对需要斛决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道欷(D)针锋相对，予以质问19：查东斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括CAJo (A)权利文化、角色文化，任务

5、文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化20：头脑风暴感是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原那么正确的选项是(D Jo(A)人员都应该是专彖(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以请除人们的心理障碍和顾虑，这主要 是由于其具有的优点。(B)匿名性(A)同步性(C)更多人员参与(C)更多人员参与)思想平行而入22：从整体上看，SWOT分析可以分为两局部，第二局部0T (机会和威胁人可以用来分

6、析(B Jo(A)内部条件或因素(C)环境因素可以用来分析(B Jo(A)内部条件或因素(C)环境因素(B)外部条件或因素(D)相关者因素23：根据KOLB学习周期,23：根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理会进行实践”是从2)阶段开始学习。(B)反思(A)获得经验(C)应用(D)理论化24：关于反思的方法，不正确的选项是CB Jo(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循近属(D)坚持对工作回顾并忍结25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原那么中的 (B )原那么。(A)明确的(B)可到达的

7、(C)可衡量的(D)有时间期F艮的26：关于提高工作灵活性的方法，正确的选项是CDJo(A)事情一定要按照想象的情形开展(B)期待别人和自己一样(C)不要给别人络有空间(D)规划出一天中的“抗动时间”27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得，隹、头烂额，下面 可以帮他分清任务较重缓急的方法是(C Jo(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵(D)5W1H法28： 一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的 路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我 的，他为什么要聚我？ ”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决

8、定放弃向邻居借 农具。这个故事中的情况说明农夫(A Jo(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间(C)认为一切应该顺其自然(D)条用了积极的自我暗示29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括CAJo(A) S的意图,(A) S的意图,沟通对象，信息内家，方式方法,时间安排(B)方式方法,豪言观色，口的意图，信息内参，时间安排(C)目的意图,双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内参,沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之需，张经理 提问：“夫家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？ ”这种

9、提问属 于(CJo(A)单项选择式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多项选择式提问31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是(D)。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直就了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢；表达简明、(B)词藻丰富、热情洋溢；表达简明、条理清晰；清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内参丰富；热情洋溢、清楚明了 ；词藻丰富.直栽了当(D)清楚明了、准确无误；表达简明、条理清晰；直拗了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不正确的选项是fBJo(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传遗信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传遹一定的

10、信息的(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式:传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的选项是(B) o(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界F艮和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的34：会议协调各阶段中，对 “协助会组作出决定”阶段说明正确的选项是(C)。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内东(C)组织大彖对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认35：召开会议过程中常常会出现各种国难局面，对于会议过程中出现的哪场或同会

11、的局面,做法正确的选项是CDJo(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借肋会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的选项是CAJo(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内今简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小号是(C)的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡新(D)专横式新 38：面对竞争对手的增加，组织可采取本钱领先的象限，关于本钱领先的说法正确的是(B) o(A)提供一些有特色的产品或服务(B)

12、提供一些低价住的产品或服务，使自己的商品以低价格战魔竞争对手(C)向已定住的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少教群体的需要39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以家户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于(A)角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长41：在团队里，领导让团队成员做他们埴长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的“A Jo(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D

13、)能够灵活地适应环境的变化42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能邪助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是(D )。(A)领导(B)谟土(C)实施人员(D)协调人员43：决策需要在创造性与理性之间到达一定的平衡，理性决策的特征不包括(C Jo(A)遐属性思考(B)按照标准分析斛决方案(C)提出不寻常的想法和斛决方案(D)选择最可行的方法44：木森公司为员工的开展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持 员工开展方面扮演了除CA )之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者45：培训与训练有所区别，培训属于(C )活动。(A)团队(B)个人

14、(C)学习(D)开展46：评估可以使团队及其成员请楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正 式评估方法的是(B Jo(A)汇报(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们 没有被激励，是因为组织中存在某些缺乏，汪经理的观点倾向于(B Jo(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括CA Jo(A)执行和实施计划(B)激励和鼓养(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现H标变革49：小贺受公司委托新成立了个团队,团队中包括消费者和供应者，这个团队的 类型

15、是(D )o(A)虚拟团队(B)也子团队(C)t我管理型团队(C)t我管理型团队(D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不正确的选项是(D)。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一玫同意可能比拟希时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行垓训，但是培训团队认为 农户服务团队自己对这些员工遂行培训效果将会更好；而农户服务团队表示他们 近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是CBJo(A)相互竞争或侵犯(B)月标、计划或任务不归调(C)对有F艮资源的竞争(D)优先权或标准的冲突52：关于开展目标和组织目标，说法

16、不正确的选项是(D)。(A)开展口标是对技能，知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成假设干个开展目标(D)开展目标和组织目标没差异53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审杳是指 (C)o(A)审查是否到达了衡量的标准(B)审查学习是否到达了预期的目标(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)审查学员左工作中如何运用所学的知识54：百标的SMART原那么中的M代表目标是“C人(A)明确的(B)可到达的(C)可衡量的(D)有时间F艮制的 55：以下家户服务中心使用的指标中，不属于

17、定量监督指标的是(A Jo(A)顾客意见调查表(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接 的时间(D)平均每个客户的等待时间56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬 并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是(D )需求。(A)平安(B)社会(C)生理(D)自尊57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果 总是与绩效相联余，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(Co(A)到达组织q标(B)提高生产率(C)得到领导的提拔和认可(D)到达团队同标58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工

18、作内参或工作成果有关， 这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素 彼称为(CJo(A)促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素59：组织文化涉及的内衮很多，通常我们不能从公司的CD )感受到这个公司的 文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界F艮(D)公司规模的大小60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是 CA Jo(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重(C)团队成员t由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承当风隈61：很多领导者

19、发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因 有很多,不包括(C Jo(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多珍贵时间(D)对他人的信任问题62：“小人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队开展的 阶段的特点。(A)波动(B)形成(C)规范化(D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽孑代表不同的思考方式，其中，中立与家 观是CB ；的帽子代表的思考方式。(A)红色(B)G色(C)黄色(D)蓝色64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了 的方式来斛决冲突，这种方法虽不能很好地斛决问题，但还是能有所收获的，是 一

20、种中等程度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避65：以下选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有邢助的是(C人(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氤囹(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事根据以上索例，回答以下各题。81 .小王和小尹暑假的计划属于（TD Jo（A）中期目标（B）长期目标（C）即时目标（D）短期目标.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法 是r a人（A）反思与反响（B）头脑风暴法（C）“聂力”模型（D）PEST分析法82 .关于口林的说法不正确的选项是rrc jo（A）短期目标是

21、衡量逐步的里程碑（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望.在决定以后的开展方向和目标前，我们可以先选行自我评估，找到自己的优势 和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B ）。（A）PEST 法（B）SWOT 法（C）头脑风暴法（D）思维导图法83 .根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管 理知识，这属于次（）阶段开始学习的方法。（A）获得经验（B）反思（C）应用（D）理论化案例2：(D)超总在解决团队冲突时，做到对事不对人66：决策的过程中需要确保获得对斛决问题有帮助的信息，获得信息之后

22、，决策 阶段的下一步是CA Jo(A)提出多个斛决方案(B)实施并监督斛决方案(C)说明问题(D)作出决定67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常选行支流，以了斛对方团队的目标 和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融(泠相处的方法不正确的选项是CB Jo (A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和q标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划68：明确开展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行开展，选择合适的发 展方法取决于诸多因素，其中不包括(C Jo(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿(D)成员的t主性和能动性69：脱

23、产培训是一种利用外部资源进行开展的好方法，不属于脱产培训方法的是 2 Jo(A)研讨会(B)开放式或远程学习工程(C)正式的委托培训(D)奇核轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和开展进行合理的管理，这样 做带来的结果不包括“C Jo(A)促选团队成员的开展(B)提高团队整体实力(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立前好关系71：关于评估，说法不正确的选项是(YA)。(A)评估就是审查(B)评估学习内今是评估的重要方面之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对邺些方面会产生作用72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训

24、练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的A)。(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立(D)审查和评估73：某公司在工程开始时，需要通信和信息技术设备，培训材料等物品，这些公司急需的济源是(Ajo(A)设施(B)信息(C)人力)密会74：计划偏寓正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是(D)。(A)改变工作运作方式，使计划回到正蜜的开展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动靖失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了斛该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程

25、中最应该强调的是(B Jo(A)监督(B)倾听(D)控制(D)控制(C)命令76：处经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赳经理运用了 （C ）的方法来提高激励水平。（A）工作轮换（B）工作疗展（C）工作充实（D）工作复杂化77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。（A）不需要让团队了斛上级领导的反响（B）把团队的意见反映给上级管理人员（C）越权采取相关行动（D）置之不理78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的选项是A ）。（A）注重倾听（B）强调个性化（C

26、）置之不理（D）不给团队提供支持，要求他们自行解解决79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。（A）下达命令（B）反思（C）打好基础（D）检查进展情况80：吴经理为了颦幼团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表达了吴经理在团队授权的过程中（Ajo（A）为团队成员提供必要的工具（B）学会放手（C）信任下属）持之以恒二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择 一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或 错选均不得分)一例1:方总是禁陶兖公司的总经理，日常工作中每天几乎都挑满了各种各样的任务。 这天他一上班，就感觉又是忙碌的

27、一天：事务某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早 设计部门反映说制造部生产的大量腕碟出现了状况，与他们的设计有出入。而假设 不按时交货,他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务几个朋友给他的手机多言了，让他有无回复。事务 市场部筹划完成了公司下半年在各市的产品推广方案，方案需要他审 阅O事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加甫电视台的访谈节目并作为 企业家代表发言。所以在明晚访夜之前，方总需要与电视台的栏目组联系并裁定 发言稿。事务下午他要去见两个重要客户，冷淡一下合约的具体事宜。根据以上亲例，回答以下各题。81 .

28、方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的选项是(C Jo(A)计划F艮制了行动的自由度(B)对于每天都有变化的工作来说讨划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的82 .捺照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于CB )的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83 .校照任务优先级的不同划分,事务属于D )的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧过(C)重要但不紧过(D)不重要也不紧迫84 .方总想要提高工作效率，做法不合适的是a A Jo(A)工作期间不接任何也话(B)根据工作优先级，确定每天工作的

29、先后顺顺序(C)确保做重要工作时不被打搅(D)预见并及时处理问题85 .除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时 时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的选项是(D Jo(A)可以郝助了解自己的工作习惯(B)有利于提嵩时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作崇例2：F市星宇冰笳厂近几年来有了很大开展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战 略眼光的人，早在南几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰笳热” 会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰笳市场急转 直下，各大商场冰笳都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立

30、即将新 研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广 大靖希者的欢迎，星字厂不仅保住了原有的市场,还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管 生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社 交能力，但对冰笳生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题， 影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长 为此很伤脑笳，想把李英撤换下去，但又很为雄，她并没犯什么错误，如硬要做， 搞得不好会弄僵上下级之间的关系。假设不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会 出现亏损。周厂

31、长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的客询顾问一某大学 王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“称何不如此如 此呢”周厂长听完，连声说：“好方法，好方法。”于是便按王教授的建议回 去组织实施。果然，不出两个月，星字厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂 设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的处翔为指挥长 主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻 局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、处两枚同志的特长， 调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上嚏例，回答以下各题。86 .根据Ansoff矩阵，星宇冰笳厂

32、采取的战略属于(C )o(A)市场开发战略(B)多元化经塔、战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战唯.根据Ansoff矩阵，星宇冰笳厂采取的战略的特点是C A Jo(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新支户 (C)说服消希者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场，战嗪风隈性最大.F市的轻工二局属于星宇冰笳厂的“B Jo(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者87 .周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)方法进行分析。(A)PEST 分析(B)SWOT 分析(C)头脑风暴(D)全脑思维

33、88 .星字冰先厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求 求信息，这种方法的优点是()。(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途役获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，今易获得案例3：北也网络公司船员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为 (Behaviors，另一方面是绩效目标CPerformance/OutcomeJo每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北也是每年订一次目标，现在开展的速度变快、市场的变化加剧,北电网络对员工的考核是随时(ongoing) 的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和

34、自己的上级主管订目 标，还有可能与其他部门一起合作做工程,许多人会参加到同一个工程里。因此， 一个员工的业绩考核不是个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和 绩效，而是要综合很多方面的反响信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、 手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和百标的考核是经常性的，员工左工作中的缺乏，会从周 囹人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工 非常惊讶(surpriseJ的情况,最多是有些不同看法,主管会与员工进行沟通，力 求评估能够让员工积极认可。根据以上案例，回答以下各题。89 .北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理讨

35、划的(D Jo(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的日林(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反响(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织百 标和团队目标的关东说法正确的选项是(A Jo(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织百标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织 织目标.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果 以“组织、部门，团队和团队成员的目标达成程度”作为考核林准，那么此绩效考 核注重的是)方

36、面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习(C)学习(D)综合.员工和主管在制定工作目林后，可以杂用rrc)对工作进行分解。(A)PEST 法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART q 标90 .员工在工作中出现的缺乏，会从周围人和主管那里获得反债。反响的方法很多 多，北也网络公司的员工假设想得到准确的反响信息，使用(D )作为反响是不合 迨的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉余例4：老余是一传工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一住科员都 认为他的工作相当出色。不久甭，原来的科长调

37、到另一个厂去当技术副厂长了， 领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要杷技术科精好。在头一个 月内，会科室的人都领教了老余的“新官上任三杷火”。在他上任的第二天，小张 由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地枇评了他一顿，并说“技 术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一 项技术改革提案脱交了一天，老余又大发雷霎，公开表示，再这样，要把老李调 走。当老余要一份技术密料时，小林连着加班三天誉他赶了出来，老余连一句表 扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能府任工作，建议杷 小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的

38、人很多， 不少人要求调开工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛， 厂领导下决心要斛决技术科的问题了。根据以上索例，回答以下各题。91 .老余的领导方式属于(A Jo(A)低支持、嵩指令(B)高支持、嵩指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令.如果你是厂领导，针对月前技术科的状况，你会(B Jo(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法(C)直接辞退老余(D)将老金批评过的员工全部开除92 .领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括CD Jo(A)i身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣.老余作为领导者，在

39、工作中应注重(人(A)建设团队、开展个人(B)发偿个人、完成任务(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、开展个人、完成任务10。.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是(C Jo(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力教材单元测试题第一单元某市火车票售票处，一住女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 她在接待两住外地男施家，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一枚 女旅容等得不研顼了，就排到售票口训斥这位女售票员：“称是在售票还是在谈情 说爰？ ”后面的施家也不分青红皂由

40、地超嗔。面对这种情景，这住女售票员不是 针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你 久等了。”接着她还简要地向这住旅客斛衿了放慢售票速度的原因。这一说，女 於家心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正,希地进行了。根据以上嚏例，回答以下各题。86 .女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客此行解衿，属于沟通方式中的 f B J沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87 .女版家在与售票员进行沟通时，采用(D)的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善羡好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人88 .女售票员轻松地化斛

41、了族客的不满。从这可以看出她(C )o(A)智商比情商嵩(B)善盟(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力.女族家在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括(A Jo (A)6的意图，沟通对象，信息内参，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，口的意图，信息内家,时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 一、单项选择题1、关于自我规划的各种说法，不正确的选项是（B“KOLB的学习循环说明从实 践中学习是最好的方式）2 .根据KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多 种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（D ）A小岳有机会

42、参加公司的培训 B小钱在工作学习到了很多知识与技能C小于的公司实行轮雷制，她队中开展了自己其他方面的技能D以上都可以3 .关于制订工作讨划,说法正确的选项是：（计划必须是和合自己的，才能从中获 益）4 .关于面对工作和取业选择时的做法，不保守的做法是：（小贾最终选择离 开了自己原来 二、嗓例分析小王在工作中常,常面临着一些问题，比方说他不能按时完成工作，他认为每 天要接到无教的 ，打搅了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另 外一件事。很多时候他很忙，又有其他人同时请他聚忙，他觉得他不能拒绝。针 对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门会议，在会议的过程中，作 为主持人的部门经理说

43、任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想 法越多越好，但是在整个过程中,只准发言，不准评论别人的想法，整个会议秩 序井然，大家的示范点主持人的启发和引导下不断冒出来。1 .上述案例说明，小王的工作中主要缺少：（计划）2、上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是：（头脑风暴法）3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的选项是：（小王情况回绝一些事情）小王是从七扎生烟新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想财经记者的职业，后来在一彖国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了 一个让大家意外的选择支了一彖待谩优厚的国有企业做宣传工作，过担了按时上下班的职员生

44、活。他的理由是能够斛决生计压力才是第一。真要做财经记者， 风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年舲大了跑不动新闻了去干什么呢？ 这样一来，小王的职业开展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既 明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。4、案例中小王对职业的选择主要考虑的是：（职业环境的有利与不利条件）5、在面对变化是时，小王所做的选择属于：（改变境遇J6、结合SWOT分析方法,对小王的目标改变起决定性作用的是外部的威胁）第二单元测试一、 单项选择题1. 关于人们做工作计划，说法正确的选项是（D）。A. “工作计划没必要太详细”“任何人都要对工作做出详细的计划”C “工作讨划

45、与百标一样都应该精确”D, “工作讨划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”2、下面例子中，能使工作计划圆满地完成的是A ）。A、刘赵把工作的大目标分解为小目标B.单主任一向追求目标的完美C、小胡主张工作是不接听任何人的也话，以免受到打搅D、齐总认为工作计划一旦做好，就不要改动了3、小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得 上是（A八A、有效率B、有效果C.既有效率又有效果D、有效果但无效率4、在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不 样，正确的选项是（DJoA、小陈认为应该根据组织的需要制定B、小孟认为应该根据顾家的需要制定C、小吕认

46、为应该根据个人的喜好制定D、小翟认为应该根据事物的较重缓急制定5、关于时间管理的说法，正确的选项是（B）。A、“在工作和生活之间取得平衡，就必须是1： 1的平衡“B、“压力缺乏和压力过度都一样对人的身体有害“C, “对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲“D、“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好“二、案例分析李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而顼恼。某周一， 李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理 上周人力褥源部门提出的员工因为薪褥的问题提出要加薪或增加各种福利，否那么 他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的

47、问题，但 是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个家户投 诉的问题。周三上午他又对老客户进行也话拜访，下午对是否应该开展员工的问 题,开了一个会议。周8他又处理了一些突发性的设备扳害问题。周五他对工作 做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又是觉得他什么 事情都没干。问题到底出在哪里呢？1.根据重要性/紧过性矩阵，上述嚎例中李忍认为“员工加薪的事情”属于A ）的事。A、重要而紧迫B,紧迫但不重要C不紧迨也不重要D、不紧过但重要2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A ）。A、团队建设B,处理投诉 C.衮户拜访D.突发性设备损害事件3、在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（Ajo A、通过预测危机，提前进行计划B、可以放在一边，不用管它C、将它划为优先级D的问题D、优先处理它4、根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在 CCB ）象限内花费大量的时间。A、优先级AB、优先级BC,优先级CD、优先级D5、如枭你是李总，对于周一要斛决的问题，在出现问题之,可以通过（D ） 方法防止这种危机问题的发生。