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1、客服2022年终工作总结范文新的一年就要来临了,作为公司的一员,对于今年的工作质量要求还有业绩的都有的肯定的了解,做一份总结报告作为今年圆满的结束。下面是由我为大家整理的“客服2022年终工作总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。客服2022年终工作总结范文【一】作为一名客户服务人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是伴侣,真心为用户提供切实有效地咨询
2、和关心,这是开心工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改良,努力做到以下几点:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联
3、系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业1.作为客服人员,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2.在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的给予解决,对自己不能
4、解决的问题,主动向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,天天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。3.不迟到,不早退,不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务当今社会,全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见
5、,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供关心时,我们准时地传递一份微笑,收获一份盼望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐烦、周到、细致、文明服务的主径,又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与
6、此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养:1.尽力了解客户需求,主动关心客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表干净大方,言行举止得体。6.工作
7、看法良好,热情,主动主动,能准时为客户服务,不计较个人得失。二处理顾客投诉与埋怨1.建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后商量解决方案并准时答复客户。3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。三处理客户埋怨与投诉需留意的方面1.耐烦多一点。在实际处理中,要耐烦地倾听客户的埋怨,不要轻易打断客户的表达,更不能批判客户的缺乏。2.看法好一点。看法恳切,
8、礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。3.动作快一点。处理投诉和埋怨的动作快,一来可让客户感觉到敬重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害,四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点。客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,假如服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。5.层次高一点。客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够
9、亲自到客户到处理或亲自给电话慰问,会化解很多客户的怨气和不满,比较易协作服务人员进行问题处理。6.方法多一点。解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参与学问讲座等等。四平息顾客的不满1.仔细听取顾客的每一句话。2.充分的抱歉,让顾客知道你已了解他的问题。3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。4.提出有效的解决方法。5.询问顾客的意见。6.跟踪服务。7.换位思索,站在客户的立场上看问题。以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在2022年的工作中我肯定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。客服2022年终工作总结范
10、文【二】在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了2022年各项工作,取得了肯定成果。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的国泰民安发挥着主动的作用。为此我们关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,仔细履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、准时性和规范性,使商场管理工作,到达了上级公司的要
11、求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,把握第一手资料,严格根据快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,主动参加三个中心建设,进-步提高了服务水平;加大了考核力度;主动做好防灾防损工作,准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法,始终做到提前把握,提前介入,增添了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠
12、抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款
13、。半年来我们不断改良工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。成就代表过去,辉煌铸就将来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。诚心祝福我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强。客服2022年终工作总结范文【三】20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热情接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当,顺利完成了年初既定的各项目标及打算。截止到2022年xx月xx日共办
14、理交房手续xxx户。办理二次装修手续xxx户,二次装修验房xxx户,二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。以下是重要工作任务完成状况及分析:一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发器发送通知累计xxx条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2022年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单xx份,完成率xx
15、x。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xxx份。开发公司工程部修理完成回单xx份,业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份,回访率xx%,工程修理满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作2022年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到2022年xx月xx日我
16、部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份,并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司x经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学
17、习。客服2022年终工作总结范文【四】2022年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和关心下,我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历,加强自身修养,努力提高综合素养,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下:一、工作看法我喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。二、业务能力多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了所做的工作,明确了工作的程序、
18、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺利的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。常常同其他业务员沟通、沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应当提供人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,养成使用“您好、“请稍后、“请放心、“祝旅途开心等“谦词的习惯,给人亲热无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以表达我们服务的看法,表达我们的信念,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要洁净利落、清晰美丽,简明扼要、精确鲜亮,规范格式
19、。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。我们知道,公司的利益高于一切,增添员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做奉献。明白一个简洁的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的进展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成果的决心。回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作,这是公司的培育,领导的关怀、教育,同事的支持与关心,包涵了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今日。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步! | | | |本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页
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