客服主管个人年终述职报告2022年.docx

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1、客服主管个人年终述职报告2022年时光飞逝，一年又要过去了，身为客服主管的我们到了写年终述职报告了。下面是由编辑为大家整理的“客服主管个人年终述职报告2022，仅供参考，欢迎大家阅读本文。客服主管个人年终述职报告2022一各位领导、同事：你们好!我叫xx，于xx进入xx物业公司，在xx小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。xx年 x月x日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现x个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的

2、工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 xx个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关心小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员

3、工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，_山水华庭已

4、于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报

5、修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作打算：一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不

6、是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐烦解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小

7、区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关心，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作

8、做到最好，以身作则履行_物业的服务宗旨为业主带来“家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结，盼望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。此致敬礼！述职人：xx2022年x月x日客服主管个人年终述职报告2022二敬重的领导：如今，由我对客服部岗职进行陈述。我们xx商城经过xx年的风风雨雨，进展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与进展的重大压力。“三年磨一剑，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所

9、含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝，顾客的满意度是商城在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要直接负责全部为“上帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职打算：一、提升值班经理素养，树立“四有形象我这里所说的“四有形象是指：有学问、有涵养、有耐烦、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客

10、也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗

11、透诸如“老吾老以及人之老的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。二、

12、以“快“准“稳树立收银品牌形象到超市购物的顾客十之_都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使_收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快“准“稳。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本

13、部门员工，还要帮助营业部部长与主管调动员工主动性调动职工主动性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋。四、稳定老顾客，开拓新商圈购物大班车始终是我们稳固客源增添竞争力的有力举措。如今，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长期。以上是我就职之后的部分打算，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些打算框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的

14、探讨。有些打算还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟识工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。此致敬礼！述职人：xx2022年x月x日客服主管个人年终述职报告2022三敬重的领导：2022年转瞬即过，对于我个人和整个xx客服部的员工而言，这是稳定进展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的

15、悉心指导和项目各部门的无私关心下，xx客服部比较顺利的完成了2022全年的各项工作。现将过去一年的工作状况汇报如下：一、日常工作开展状况2022年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作打算，并以此为中心，主动开展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计xx户，目前已交房户为xx户，剩余xx户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费xx元，地产补贴物业费xx元，完成全年预算数的xx%；水电能源费清欠xx户，清欠率到达xx%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动xx余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动

16、，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的一致好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训xx余次，涵盖物业基础学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素养的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚xx元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。5、重点工作：xx年，项目先后经受了青

17、岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、与其他项目相比，物业收费率不高。2、员工对物业学问了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和主动性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到达业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展阅历。三、工作展望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加主动的看法，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。此致敬礼！述职人：xx2022年

18、x月x日客服主管个人年终述职报告2022四敬重的各位领导、同事，大家上午好：在2022年的工作中我始终仔细对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作看法对待每项工作，对待领导交办的每项任务，都以饱满的工作热情按时、杰出的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人2022年工作做如下总结：一、自身作风建设状况作为一名中共党员，本人在个人作风方面始终比较严谨、务实、坦诚、清廉。具体表如今：一是仔细做好本职工作，努力提升素养本事。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，不欺下瞒上。能够准时且合格地完成各项工作任务，待人热情，与人为善，能够做到亲密联系群众。二是站稳立场，坚

19、持原则。本人在政治上始终与党中央、阳光物业党委、颐中物业党支部保持一致，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想，在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承主动向上的生活看法，始终保持主动健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。留意节俭，吃穿有节，消费有度，不奢靡，不消沉，不堕落。四是廉洁自律，维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，运用好、发挥好部门凝聚力，自觉做到以群体利益为先，切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本事学问，但结合自身工作的实际状况，

20、对比“四风要害，结合“两学一做、“三严三实的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在许多问题和缺乏。二、部门工作开展状况客服部是物业服务的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素养直接影响客服部的整体工作。在2022年我不断加强内部管理工作，依据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训打算与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务详情抓起，以身作则，以真诚的看法对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥当处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作主动性得到了大幅提高。xx项目建筑面积xx平方米

21、，有xx多个住户，面积大、人口多。小区的物业管理涉及到工程、环境卫生、绿化、安全保卫、车辆管理等多项内容，是一项综合性的管理工程。要规范管理不简单，让群众满意更难。对此我常常到个个单元业主家去沟通了解业主对物业服务需求，并与业主保持联系，那里有纠纷，那里有矛盾，我都能准时获取信息。针对内部管理，始终注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部员工产生了相互关怀、相互关心的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，客服部于xx日突破完成了xx的收费率，大厦收费率更是到达了xx，超额完成和公司年初签订的xx收费任务。我所管理的客服部

22、工作今年是比较重的一年，在一年工作当中共帮助派出所抓获猥亵嫌疑人x次，抓获吸毒人员x人，提示国外人员在本小区居住的人员到派出所登记x人次，帮助办理养犬证xx张。2022年xx市连续发生几起火灾事故，造成重大人员伤亡。为了确保xx楼内防火安全，针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等位置堆放物品较多，有的业主甚至在消防栓箱四周放置纸壳等杂物，造成了严重的担心全因素也严重侵害了其他业主的合法权益，既影响美观，又产生了事故隐患，客服部联合管家部开展了大量工作，通过通知、入户、动员员工清理等形式，在xx月共同清理公共区域、楼道积累物xx处、xx户、xx车，得到了社区及居民的认可。三、工作中一些好的做法对待

23、业主，始终严格要求自己，以恪守服务承诺，专心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，总是以真诚甜美的微笑面对。坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中我仔细坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从详情工作做起，注重工作结果，日常工作中认真倾听记录，沟通中搜集业主反应的各种状况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，暖和着身边的每一个人。四、今后努力的方向

24、在今后的工作学习和生活中，虚心向阅历丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务学问，扩大自己的学问面以弥补自己的缺陷，转变守旧的思想观念，仔细审视自己的缺点，努力克服一些缺乏之处，坚固树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。在生活上艰苦朴实，勤俭节省，在思想上自觉抵抗腐朽思想文化和生活方式的影响，在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险，始终保持蓬勃朝气，以不排斥任何工作的看法，在本职工作中发挥自身的一些优势，表达自身价值，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热情去完成各项工作任务，在工作中去表达一个共产党员应有的先进性。此致敬礼！述职人：xx2022年x月x日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页