《跨境电商创业实战》课程标准（高职）.docx

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1、跨境电商创业实战课程标准课程代码:S03002总学时：34学时学分：2适用专业:应用马来语专业第一局部课程概述一、课程定位跨境电商创业实战课程是应用马来语专业课程体系中的专业核心课程，是 专业必修课。课程开设一个学期，共34个课时。该课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商运营专 员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟 悉跨境第三方操作平台规那么，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营 管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。二、先修后续课程砌设超融商创悯这,珊受就学虻缮习了 幽蚂来野、W剖苗、领马来额崎，渐阍等吾香德蝶野口鹤圜哈

2、规脸、偶 IW易诩、的卜贸函越等外髡需峨呈。在i逑牺谢出上，通过跨境电商创业实 战纯实训课程，学生将理论运用于实践中，提高自身的实践能力。本课程的后续 课程为办公室自动化、国际金融）等。总的说来，是通过循序渐进的方式使前后 连续三年构成一个完整的课程体系，课程之间有效衔接互动，构成一个合理、实用 的学习平台。三、课程设计思路本课程是校企双导师课程。在工学结合课程建设模式的指导下，首先学校专业 教师和企业业务骨干业务员合作分析跨境电商运营专员工作过程和工作任务，共同 制定岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计工程活动。同时，建设校企双元主体的课程教学团队，在校内外实

3、训基地开展 以学生为主体、融“教、学、做”为一体、以工作任务驱动的工程教学；最后，实施 过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合的多样化课程评价体系。第二局部课程目标一、总体目标通过本课程的教学，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟 悉跨境第三方操作平台规那么，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境电商运营 基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研 操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优 化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操 作等业务操作能力，同时通过创业实战提高学生的

4、创业意识和创业能力，为学生走上 跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。二、分类目标树g本课程的定位和总体目标，本课程能力目标、知识目标、素质目标如下，知识目标：熟知跨境电商操作基本工作流程；熟知跨境电商平台选品技巧；熟知不同的国际物流方式运费计算方法；熟知国际电子商务交易流程及支付方式；熟知速卖通、亚马逊等主流跨境电商平台纠纷规那么。能力目标：1、能顺利开通跨境电商店铺账号；2、能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；3、能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作；4、能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；5、能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进

5、行 推广；6、能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处 理客户投诉、索赔、理赔。素质目标：1、遵守跨境电商行业的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作， 遵守行业法律、法规；2、讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各 种要求并将重要事项反应给相关部门或领导；3、细心耐心，具有良好的服务意识，对各个国家的客户有一定认识，并能包 容、理解并知道如何应对各种买方行为；4、具有一定的创新精神和创业能力。第三局部内容标准一、学习内容结构安排实训工程简介布置实训任务明确实训目标和实训方模拟实训实训软件 操作说明通过教学软件展示仿 直重点学习跨境电商

6、运 苔重点掌握独立运营跨每个工作任务提高学生的实操能力序号学习情境（或工程、教学单元）名称学时安排1绪论（跨境电商概述）42跨境电商选品23产品图片处理44产品定价25跨境平台店铺基本操作46跨境物流27店铺装修28客户服务49营销活动410数据分析4合计34二、学习情境内容要求序号学习任务学习目标学习内容考核评价教学方 法与手 段绪论跨境电 商概述了解跨境电商行业概况和 跨境电商平台1 .跨境电商 行业概况；2 .速卖通、亚 马逊、ebay等 平台的介绍。1.认识学习跨境 电商的必要性和 重要性2.课堂教学过程中 的答问和讨论计入平时成绩演示法、 讲授法、工作任务1跨境电 商选品1、产品选品

7、：站内选品： 行业选品、类目选品；2、站外选品.1 .跨境电商 选品原那么；2 .目标市场 用户需求和流 行趋势；3,货源优劣 势比拟；4 .平台数据 分析；5 .流行趋势 观察。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演讲操 务格杰杰法 任动本接伊工作任务2产品图 片处理1 .熟悉图片处理工具 功能和使用；2 .能够对采购的产品 进行拍摄和处理，使之 符合跨境平台产品 图片要求。1、图片婀1工 具使用；2、品图 片处理实操。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演

8、讲操 务杰杰杰法 任劭示授伶工作任务3产品定价1 .能够为选定的产品核算 价格；2 .能够核算利润和利 润率。作任务4跨境平 台店铺 基本操作1 .能够开通店铺并进 行后台认证；2 .掌握产品发布流程 和详情页制作；3 .能够进行后台交易 管理。工作任务5跨境物流1 .熟悉国际物流主要 渠道；2 .掌握海关的清关要求；3 .学会速卖通物流模板的 设置；4、了解海外仓。作任务6店铺装修1 .能够描述跨境电商 店铺设计的特点；2 .能够掌握主图和海 报设计特点；3 .熟悉详情页的设计 要点；4 .解速卖通旺铺装修主 要模块。1 .询价，掌握 价格计 算公式 和原理；2 .影响定 价的因 素；3 一

9、定折 扣下的 利润和 利润率 计算。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演讲操 务杰杰去法 任初示授信1 .账户的注册 程序及支付宝 账户的实名认 证；2 .产品上传和 详情页制作；3 .成交不卖的 规那么；4 .后台资 金账户的管 理。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩任务驱 动法、演 示法、讲 授法、操 作法1.国际物流分 类；2、海关清关要 求和应对海关 扣关；3.速卖通物流 模板设置；4海外仓蜂 和商品增值 税。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课

10、堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩任务驱 动法、演 示法、讲 授法、操 作法1 .视觉设计原 理和跨境电商 店铺设计特 占八、92、广告图、海 报图、详情页 的设计；3、店招模块、 图片轮播模 块、商品推荐 模块的设计。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演讲操 务源源源法 任动示授作工作任务7客户服务1、熟悉客户服务原那么；2 . 了解海外客户沟通 习惯；3 .掌握速卖通信用评价体 系；4 .解决纠纷的方法和 策略；5 .掌握常用客户回复 模板。工作任务8营销活动1、能够掌握店铺后台 不同营销活动

11、的设 置技巧及方式；2、能够参与平台营销 活动。工作任务9数据分析1 .熟悉数据分析目标和定 位；2 . 了解各平台数据分析特 占八、，3 .掌握数据分析专业 名词；4 .熟悉速卖通数据分析工 旦./、95 . 了解店铺数据分析 要点。1、客户工作目 的和原那么；2、客户沟通常 见问题；3、岫型|纷 规那么；4、常用客户回 复模板。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演讲操 务杰忠忠法 任劭示授傕1 .设置限时折 扣和全店铺打 折；以及后台 的店铺优惠券 和满立减等营 销活动；2 .参与平台直 通车推广、联 盟营销活动。1 .

12、通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演讲操 务忠忠去法 任动本授信1 .平台数据分 析思路;2 .行业情报、 选品专家、关 键词等行业数 据分析；3 .店铺数据分 析：经营分析、 商品分析。1 .通过软件后台学 生操作数据进行课 堂检查与评价；2 .课堂教学过程 中的答问和讨论 计入平时成绩驱演讲操 务去添添法 任动示接传第四局部实施建议一、教学实施建议（一）教学设计思路通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此本课 程教学的总体设计思路是如何运营第三方电子商务平台（千格源跨境电商实训平台 软件）来展开B2C

13、对外贸易。以跨境电商运营专员岗位为学习角色，主要以速 卖通电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学 科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习 情境和工作任务，采取以任务教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学、创业实战等具体教学方法，实现“教、学、做合一”，切实提高学生利用 电子商务平台运营店铺、营销、纠纷处理、客户服务等能力和技巧。（二）教学组织形式和教学方法本课程教学的关键是知识扩展和模拟仿真操作。教学不以学生掌握“应知”内 容为目标，而以在应知基础上到达“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强 学生实际应用能力和职业素质的

14、培养，通过任务驱动，模拟实训加以后期创业引导 引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。本课程教学的组织总体采取任务驱动、模拟实操等教学模式，运用讲授法、演 示法、任务驱动、操作法等教学方法；教学中以跨境电商运营专员岗位的具体工作 流程和实例为载体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教师解答、指 导有机结合，融“教、学、做”为一体，使学生在“学中做”或“边学边做”，以 此培养并提高能。讲授法：教师讲解跨境电商平台规那么、实训步骤、仿真模拟软件使用等，以知 识传授，学生听讲为主。演示法：对局部重点工作流程，通过平台软件演示示范，以直观、生动的形式 联系实际，与实际不脱节，增强教学效果。任

15、务驱动法：将职业岗位中涉及的的重点工程化为几个相对独立的任务，进行 技能训练，加强学生对知识的理解和运用。操作法:根据教师布置的任务进行平台软件模拟实操,提升学生的实践技能二、教学考核评价建议（一）考核评价方式：上机操作，无纸化考查（二）考核标准本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校企双导师 考核的评价方式。名称考核比例考核方式理论知 识考核期末实操考试60%上机操作平时成 绩考勤10%考查实践成绩课堂回答/课外作 业30%100%三、课程资源的利用与开发建议（一）教师任职需求1 .研究生及以上学历，马来语专业（有商务背景知识或商务实践经验）有高校教师资格证；2 .有马来

16、语教学经验，专业知识扎实，马来语发音标准，中文表达能力强， 普通话标准；3 .思维敏捷，应变能力强，具有较强的幽默感，能充分调动学生的积极性，富 有感染力；.能吃苦，有责任心和爱心，能与学生良好的相处。（二）实践教学条件配置要求.教学设施与环境：学校提供多媒体教学、跨境电商综合实训室、校企合作单位等硬环境以及校园 网（250M宽带）千格源跨境电商实训平台教学软件等软环境，让师生能够在日益 丰富的教学资源中，不断提高教学水平和教学效率，使教学成果更加显著。1 .网络教学资源：校园网的使用让学生可以接触到各种跨境电商相关网页信息，吸收最新跨境电 商行业动态。学校购买了几种大型学术数据库使用权，为学

17、生提供了丰富的网络学 习资源。学校自有的在线教学平台实现教学资源、考试、小测、讨论等功能一体化， 给信息化教学提供强大支撑。2 .校企合作与福州多家企业进行校企合作，创立了校外实训基地，为学生提供了参与和实 践的环境。（三）推荐教材和教辅材料千格源跨境电商实训平台软件用户手册，杭州千格源科技，2016跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014年12 月跨境电商秘籍一如何日出千单之亚马逊再战跨境电商，翁晋阳、MARK等著，人民邮电出版社，2015年2月速卖通大学：Ebay 大学：亚马逊大学：福步外贸论坛： 1688：. 1688 /外贸软件工具：制订人：卢燕红审核人：卢燕红，何少娴制订日期：2019年6月