【展示区管理】展示区品质保障体系指导书.docx

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1、现场展示区品质保障体系指导书第一章 总则第一条 本指导书旨在规范公司现场展示区品质保障工作，并将其置于可控的范围。第二条 本指导书适用于公司现场展示区品质保障体系的编制。第三条 本指导书所指“展示区”是房地产营销常用的一种互动体验营销方式，指楼 盘在正式开始销售前，提前建好几间楼宇，并将楼间景观绿化环境、建筑外檐效果、主 要户型以及销售中心集中展示。通过对居住区楼体、环境、配套设施等的营造，从而展 示真实生活范本，使购房者从中体会到未来整个楼盘的生活氛围，实现开发商在规划、 建设中的消费引导意图。第二章工作要求第四条 为提升开发商形象，增加对开放商的信用度；同时提高项目品质、帮助开发 商及时发

2、现、调整产品问题，从而有效引导客户、提供互动体验，缩短购买决策过程。本指 导书建立现场展示区品质保障四个机制：一、验收机制1、由公司各分管领导负责，各部门长参与，组成验收小组，通过强化验收和部门协调, 保证并提升每次展示的品质效果。2、验收工作需量化和标准化，按参观交通工具、销售通道、园林绿化、样板房、物业 服务、临时电梯和工程安全防护等分部门验收，通过制定验收表格并进行相应评分。二、巡查机制1、公司分每季度、每月、每周和每天，进行相应的巡查。2、每天的巡查由营销、物业和其他部门相应岗位人员负责。3、每周（周五）的巡查由现场销售经理负责。4、每月的巡检由项目部经理负责，各部门配合检查。5、每季

3、度的检查，由公司验收小组成员负责。三、整改机制由展示品质专员负责现场展示区保障体系的完善和流程的经办。经办人汇总品 质问题再分发给相应部门和个人，定人定时定措施。若无责任单位则直接委托或出 变更单，由公司分管领导审批。四、标准化机制4.4地漏、马桶和面盆的下 水是否顺畅，各开关阀门 开启灵活、方便 1 2 34 55木质及其有关工程5. 1造型、门框架等表面应 1砂磨光滑，不应有毛刺 2和锤印，采用贴面材料 3时，应粘贴平整牢固，4不脱胶，边角处不起翘。 5安装牢固，开关灵活。5.2踢脚板、顶角线无变型， 1与墙边缝隙均匀严密 2 34 55.3造型花饰表面应洁净， 1图案清晰，接缝严密， 2

4、花饰安装必须牢固，不 3得有裂缝、翘曲、缺棱4掉角等缺陷 55.4表面平整光滑，颜色基 1本一致，无刷纹 2 34 56设备五金等工程6. 1铝合金门窗安装后表面 1应洁净，无划痕、碰伤、 锈蚀。涂膜大面平整光 滑、厚度均匀、无气孔。 开启灵活，无反弹现象。 配件齐全，安装牢固、 位置正确。 2 34 56.2空调是否正常运行，是否会出现冷凝水 1 2 34 56. 3卫生间台板与墙边封闭1 是否严密、无渗水、漏水；洗手盆/洗菜盆与台板之间密封是否严密1j 1 2 34 56.4开关、龙头、面盆、浴缸等洁具无污染、无破 损、无划痕、锈蚀等缺 陷1 1 2 34 5577样板房电梯运行正常与 安

5、全tegJ 12 34 58样板房展示与说明性包 装美观整洁r11 1 2 345惜1 E 1 I ,I.j 心1 a uHIB 备注总负责人：第十一条 样板房软装工程品质保障内容如下:附件3样板房软装工程品质保障验收表（2011-A）序号评分项目符合验收标准的照片评分存在的问题1家具1.1目视木质表面材质是否 光滑平整，手感无毛刺、 刨痕、磨沙、逆纹，拐 角无硬拐，朝向端正， 均匀平直。是否按规定 的风格和款式生产 1 2 34 51.2布艺、皮革沙发、凳子 等表面材质是否符合装 修风格、表面是否有缺 损、刮花等现象 1 2 34 51. 3抽屉和柜门开闭灵活， 回位正确。玻璃门周边 抛光整

6、洁、开闭灵活， 无崩殖、划痕，四角对 称，扣手位置端正 1 2 34 51.4样板房家具与展示饰品的美观整洁1 1 2 34 5Ir*151卜If1112床上用品及装饰品、窗 帘、地毯等2. 1床上用品布质、手感、 花纹是否与家私、装修 风格等是否一至。是否 有缺损，表面是否整洁 1 2 34 52.2饰品设是否能做到综合 式、系列式、专题式陈设, Jin9 i 1 2 34 5bffl rt1I2. 3窗帘的款式与房间是否 垂直和谐，布的质量， 有没有脱丝现象，轨道 和罗马杆有没有裂纹 1 2 34 52.4地毯表面平整、干燥、清洁、无油污 1 2 34 53灯具3. 1吊灯具安装牢固、方正

7、、顶灯与顶面接触严密 1 2 34 53.2灯具的光源是否能正常 使用，灯具表面无破损、 无划痕、锈蚀等缺陷K匚竺典：为 1 2 34 53.3台灯款式和质量，是否 与风格一致，表面材质 是否有缺损 1 2 34 54花艺的形状很多，是否 符合放置的位置、高度 是否适中。花材的颜色 是否搭配。花材与家私 及装修风格是否统一和 协调 1 2 34 51石苏；A，八、，c ；15室内环境的验收（空气 检测,包括挥发性有机 化合物甲醛苯等） 1 2 34 5备注总负责人：第十二条 营销包装品质保障内容如下:附件4营销包装品质保障验收表（2011-A）序号评分项目符合验收标准的照片销售现场外环境评分存

8、在的问题 1 2 34 5道旗美观整洁 1 2 3 4 5户外广告美观整洁 1 2 3 4 53现场指示牌美观整洁fi*3！1 1 2 34 5一销售通道1看楼通道地毯美观整洁喝7willi-r 1 2 3452看楼通道顶棚美观整洁,1 1 2 34 51 W1THjlr3看楼通道气氛性包装美 观整洁n1力F蛹/I / /I 1 2 345U /JL 1I1VBkrlMNM 24时效性展示花卉效果IkgJ 1 - I 34 5*销售中心销售中心各类硬装功能j pj阴 1 2 314完整，美观整洁!? Hi厅小；j.1媪501.jT COK 叫-. 51, w ， mH 11ilMl 22销售中

9、心各类软装功能 完整，美观整洁f 1 345111iL1J 1三用t Ir W2fl3销售中心公示性文件美三MiIfffi 3观整洁,润:sl 49朝s Ji rX rVw5销售中心销售性包装美观整洁 2 3 4 5各类销售模型功能完整，美观整洁 1 2 3 4 5电梯大堂包装美观整洁 1 2 3 4 5备注 总负责人：（李华凯、梁志锋、郑达辉、胡晓涛、钟洪亮、宋翰晖、吴亮）1、先建立现场展示区品质标准化体系各分项的架构，每项不少于10条验收标准，然后 每季度整理完善并由品质专员汇总，及时更新和颁布。2、标准化机制一经发布，将结合巡查、验收机制针对存在的品质问题开展整改工作。第五条 负责每天现

10、场展示区品质保障检查的岗位人员，须在每周五上午下班前将该 周的整改问题汇总到现场销售经理处；汇总前请咨询负责问题整改的相关人员，了解整改的 进度或需延迟的整改时间，方可上报。第六条现场销售经理须在每周五下班前将整改问题汇总到品质专员处，品质专员负责整理并督促落实整改措施。第七条 本指导书适用于公司现场展示区品质保障体系的编制。第八条 现场展示区保障体系分项重点检查区域和责任部门如下:责任部门检查区域一、安全防护销售通道、展示区、非展示区项目部二、装修工程样板房、入户大堂、电梯厅设计管理部三、营销包装销售通道、销售中心营销部四、服务质量整条销售动线的礼宾服务营销部五、园林绿化园林展示区和销售动线

11、设计部六、外立面展示样板房所在楼栋楼层及上下楼层项目部七、施工围闭展示区、非展示区项目部序号第十三条服务质量品质保障内容如下:评分项目雨伞数量足够参观鞋套的数量充足电瓶车运作正常，外观美观整洁附件5服务质量品质保障验收表（2011-A）符合验收标准的照片评分存在的问题 1 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 5备注总负责人：（王致健、车惠璇、涂礼峰）第十四条 园林绿化品质保障内容如下:附件6园林绿化品质保障验收表（2011-A）序号评分项目符合验收标准的照片园建部分1地面铺装1.1地面铺装色彩对比分 明；饰材无缺陷；排版 对缝整齐；弧线顺畅、 直线顺直二 ：1讣，.；：臼评分存在的问

12、题 1 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 51.4嵌草铺装：缝隙整齐， 无积水，平整，草坪生 长良好辜 1 2 34 5am?一ip a , aMB W口,工，WR第71.B 1 2 34 5孑F411.5木平台弧线收边顺畅、 表面感观精致，螺钉低 于木面l-2mm,间距均 匀，螺钉成一直线（有 钉做法验收要求）Ari2收边收口2.1灯座与铺贴面水平，铺 贴与灯柱紧密无缝，美 观 1 2 34 52.2接缝处理到位，局部的 精细，出整体的平整度 精确到位 1 2 34 52.3井盖收口有机分明；对 缝线条顺直、排版符合 模数，与大面融为一体 1 2 34 52.4园路基础与面层要求

13、同 宽，草坪直接与园路搭 接，交界处草坪低于铺 装或道牙1cm （无截水 沟的做法） 1 2 34 52.5园路与绿化堆坡交接处 理，要求截水沟过渡 1 2 34 51 -*2 宗nCj.y .海8 度Dly： 列;二 L露例吩.9我至 Q，一.3水景、园林建筑3.1景墙要求工艺细致、材 质色泽和质感鲜明 1 2 34 5和3.2木结构安装牢固，表面 光洁，表面已做防腐处 理，清油制品色泽、木 纹近似、无俄槎、刨痕、 毛刺、锤印和缺棱角。F%”0， r铲1 二，,：了一VL f :创 i I* 7、 ，-演; 奥u里w、% 一.一- -出.X 更“VCr14 cK -A 一. 1 2 34 5

14、3.3泳池、水景防水处理无 无渗漏、饰面材料无返 碱脱落现象、设备运转 正常、排水通畅一 4rWE 1 2 34 5 -;二工 r y* 1 Jr*_ _ 一 * 、7蓼C1/1 ，一 rr .F二.-1绿化部分1植物裁剪1.1乔木、灌木修剪：剪除 内生枝、重枝、病枝枯 枝、交叉枝。二 1 2 34 5*A . 一 1.2绿篱的修剪:修剪平整、 不断行、整齐。 1 2 34 51%瓜-日於碰M .:E；,1白1.3草坪修建：草坪保持4- 6 cm,无杂草、无病虫 害。1 1 1 2 34 51.4大乔木全冠移植，杜绝 “砍头树”11 7,1 弋 广、， 小工厂丁女 1 2 34 5通k罗1?二

15、1感冷Ll 1T. ，4 d/S 二八,一一少了个、喙奢，修芭丁n，ir 、3气丁工一,2植物造型2.1乔木造型自然、优美( 1 2 34 5J LA * 1.1., J 国生为M 争然气1，二 1kjg-_2.2灌木造型生动、美观11F. IBilB e3 &-刘二- 衣产 国步M L,高和JL . . _UJSggi,IZ1 i 1 2 34 5餐花出12.3绿篱造型外观整齐，线 条流畅f-二j殍塔”.至产匚零_J-,，41 ,；.0,可*.chwc-Wfi V- 41 1 2 34 52.4花坛造型别致，层次分 明u1望M Hu .1 1 2 34 5，CSN 解nw_t j 12.5时

16、花摆设美观色彩丰 富，不露土、盆 1 2 34 5植物养护3.1大乔木支架要求以四角 支架标准 1 2 34 53.2植物浇水：取水点分部 合理、浇水均匀 1 2 34 53.3植物保洁：草地表面无 杂物，不露土植物叶片 无灰尘 1 2 343.4管养到位：植物长势良 好，环境干净整洁洛鼠 piBj AAL塾一y於 1 2 34 514植物病虫害防治4.1乔木防治：无病株、病 枝、病叶寓骼二七一E返 119 1 2 34 54.2灌木防治:灌木生长健 康，无病害、虫害F jSt N 点 FL-# 一 .修. 二,t.A*J 1 2 34 5MBBW .T ,三*e.甲!?看土 314.4草地防

17、治:草地无病虫， 四季长绿、常青:yI 1 2 34 5*水电设备1消防通道的排水，截水 沟不堵塞MB.，.二.一.一 一 1 2 34 52地表排水顺畅，有无积 水里 1 2 34 53景观照明（高杆路灯、 水底灯、射灯、草坪灯、 壁灯）能正常使用，灯 位、灯向正确、灯杆垂 直；基础稳固，固定牢 靠；电线连接牢固，下 部接线箱橡胶圈、盖板 齐全，接地良好，接地 线、接零b1 i 1 2 34 5第三章现场展示区品质保障细则第九条安全防护品质保障内容如下：附件1安全防护品质保障验收表（2011-A）序号评分项目符合验收标准的照片评分存在的问题 1 27 L 一-U百展示区与施工区有效分MW 3

18、1隔，围墙或围挡高度达到H1t. 42.2m以上 5 1 2展示区与施工区连通的 3所有门口均已上锁4 5 1 2总平展示区排水系统已 33接通临时排水4 5m 1 2BttH4室外电箱布置在隐蔽位 置，已做接地、接零处 理 J 34 5田纺方滋h* a.Ia二“ jzwJ - TA*.I h二、 1 2 34 55水电设备安装及运行正 常无异常 oi四园林小品1小品摆放位置合理，无 安全隐患 1 2 34 52坐凳质量合格，无安全 隐患 1 2 34 5备注总负责人：序号第十五条 外立面展示品质保障内容如下:评分项目附件7外立面展示品质保障验收表（2011-A）样板房所在楼层及上下层外墙贴砖

19、完成样板房所在楼层及上下层外墙油漆完成样板房所在楼层外墙铝合金安装完成样板房所在楼层及上下层外架拆除完成主体外墙无渗水符合验收标准的照片评分 1 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 5存在的问题6铝合金门窗缝无渗水 1 2 34 5 1 27阳台楼板无渗水X 34I1 U 5 511外架拆除平齐，无长短 不一钢管，无遗留在样 板房中的钢管1F1 1 2 34 51fc J12外架不阻挡样板房采光 及视野t - .J IB 1 2 34 5卜 1*13滴水收口平整、保证坡 度 1 2 34 5备注总负责人：第十六条 围蔽品质保障内容如下：附件8围蔽品

20、质保障验收表(2011-A)序号评分项目符合验收标准的照片评分存在的问题围闭内侧展示通道内无 工程垃圾，围闭非展示 区一侧2M范围内无积 水、无渣土类或容易引 起粉尘的施工垃圾集中 堆放、无材料靠放在围 闭挡板上 1 2 34 5 1 2 34 5围闭所用模板为全新模 板厚度保证15MM以 上，切割整齐，板与板 拼缝控制在2MM以内, 围闭经过施工区域顶部 两侧围闭密实不能出现 与施工现场连通情况， 展示区样板房所有与施 工区域连通或存在危险 的位置必须进行封闭非展示通道内的围闭高 度不得少于2.2M,展示 通道内的围闭需达到 2.9M以上 1 2 34 5大堂、样板层公共电梯 厅电梯洞口使用

21、钢管进 行支撑，外部用15MM 厚全新甲板进行围挡大堂至样板房楼层的楼 梯均需完成进行墙地面 装饰、保证照明及通畅 无垃圾杂物、进入其它5楼层的入口使用临时门封闭并上锁钥匙移交至 销售物业管理，以便出 现紧急情况下的人员疏 散展示通道两侧的围闭需 有明显的疏水措施，样 板房厨房烟道需在上两 6层增加10MM反砍并进行临时封堵，样板房上 两层的楼梯、电梯洞口 需增加10MM挡水反砍 1 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 57大堂、样板层、展示通 道等与工地连通的所有 门均需安装并上锁，钥 匙移交至销售物业管理1 1 2 34 5布寺0击 一LA 13上1;，1 1 28展示区若与外部

22、连通安 装大门除f: HU1 34 5? 7A .嚷围闭结构骨架使用3厚 1930*30以上角钢或扣件 式脚手架钢管5.3厚 48,骨架竖向间距不得 大于2M,使用角钢时1rB3i 2 3需连接通长斜撑、横向 骨架在地面100MM以 上开始设置平均间距不 得大于0.9M14 510围闭完成后物业部、项 目部、施工单位要定责 任人进行巡查及维护 1 2 34 5备注总负责人：第四章第十七条 本指导书经公司总经理审批，并自批准之日起实施。第十八条 本指导书由XX公司负责解释及修订。4销售通道进入架空层的 交接位置的顶部已设置 有效的双层防护措施冒一警 1 2 34 55样板房、电梯厅、临时电 梯、

23、总平展示区所有用电 单独设置三级电箱。 1 2 34 56看楼通道、电梯厅、样板 房已放置灭火器。 1 2 34 57样板房未完工水井、电井 门已上锁并由专人管理。 1 2 34 58样板层公共部分进入非 样板间、非样板层所有门 口、楼梯通道口已设置有 效围板封堵或安装可上 锁门扇。 1 2 34 510设置临时的样板房，走火 楼梯应至少完成一跑可 通至一层大堂，并配置足 够的照明。11已拆外加样板房，挑架底 部应有防雨、防落物的防 护措施。12未拆加架的样板房，应有 足够的警示措施，防止看 楼顾客爬上外架。备注总负责人: 2 34 5 1 2 34 5 1 2 34 5第十条 样板房和公共大

24、堂电梯厅硬装工程品质保障内容如下：附件2样板房和公共大堂电梯厅硬装工程品质保障验收表(2011-A)序号评分项目符合验收标准的照片评分存在的问题1地面铺贴1.1地面砖/石铺贴是否有 空鼓，表面平整度好， 缝隙均匀周边顺直，有 排水要求的地砖镶贴坡 度应满足排水要求，与 地漏结合处应严密牢固Hr 12 34 51.2木地板表面洁净无沾 污，刨平磨光，无刨痕、 刨茬和毛刺等现象。地 板铺设牢固，间距应符 合要求，不松动，行走 时地板无响声 1 2 34 51.3涂料平整，无掉粉、起 波、漏刷等现象；无明 显色差、返色、刷纹； 无显著砂眼、流坠、起 疙、溅沫等 12 3452墙身工程2. 1墙身抹灰

25、表面平整、立面垂直、阴阳角度垂直 1 2 34 52.2墙身批荡无空鼓现象、 1无裂缝等 2 34 52.3涂料平整，无掉粉、起 1波、漏刷等现象；无明2显色差、返色、刷纹； 3无显著砂眼、流坠、起4疙、溅沫等。52.4裱糊壁纸（布）要色泽 1一致无明显色差，花纹2图案吻合恰当，粘贴牢 3固，不得有气泡、空鼓、4裂缝、翘边、皱折、斑 5污和胶痕、补贴、脱层，阴阳转角棱角要分明，与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙2. 5软包工程的框架棱角方 1正，填充饱满、平整，2饰面松紧适度，软包安 3装平顺，紧贴墙面，色4泽一致，接缝密，无翘5边和褶皱。表面应清洁、无污染，拼缝处花纹吻合，无波纹起伏 1 2 3

26、4 52. 6 墙身镶贴砖/石材是否牢 固，是否有空鼓，表面 平整干净，无漏贴错贴; 缝隙均匀周边顺直，砖 面无裂纹，掉角，缺楞 等3天花工程3.1 吊顶安装应牢固，表面 . 平整，无污染、折裂、 缺棱、掉角、锤伤等缺 陷 1 2 34 53.2墙面、窗帘盒、筒灯、射灯与顶面接触严密 1 2 34 53.3粘贴的天花面板不得有 1脱层；搁置的天花面板 2不得有漏、透、翘现象 34 54水电工程4. 1 1 2灯具，开关面板是否通 3电、电路是否正常使用4 54.2室内使用的电线大小、 电箱及其漏电开关大小 1 2是否符合设计要求；电 路排布是否合理、是否 符合防火要求，空调、 厨、卫是否专线分布 34 54.3 1水路安装主要是查看管 2路是否牢固，给水是否 3通畅、是否有滴水显现4 5