医院投诉处理管理制度.docx
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医院投诉处理管理制度lo医院由医务科负责患者的投诉接待工作-有工作规范与记录文件，对投诉 的问题应及时与相关科室部门通报-对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。20公布投诉电话、信箱-建立适宜的投诉处理的流程。3。通常一般问题应在 投诉后二周内予以答复-若因问题复杂需增加时间进一步调查时-应事先向投诉 者告知。40对投诉问题的处理及整改意见-及时向科室反馈与落实的情况。5o医院应 对投诉事件进行定期分析-要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施-防 止类似事件重复发生。60建立完善医患沟通体制-增强医患交流-规范医患沟通内容、形式-交流用语 通俗、易懂-增强沟通效果。
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