医药公司质量管理职责(共26页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 公司经理质量职责 一、目的：对公司经理质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司经理质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、坚持“质量第一”的原则，认真贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规及行政规章，加强质量管理。在连锁总店内组织贯彻公司质量方针、目标，并主持公司质量方针、目标的分解落实，对公司经营的质量管理工作负全面领导负责。 2、正确理解并积极推进企业质量管理体系在公司的正常运行，建立健全并带头贯彻落实质量责任制和各项质量管理规章制度。 3、在经营和奖惩中严格执行质量否决权制度。 4、抓好质量教育，主持对各门店负责人进行质量意识及

2、业务素质的考核。 5、努力提高公司质量保证能力，创造必要的物质，技术条件，使之与经营质量要求相适应，保证提供必要的质量活动经费。 6、及时掌握经营过程中的质量动态，发现质量问题及时与公司质量管理部联系，负责公司重大质量问题改进措施的落实。 7、重视客户意见和投诉处理，发现质量事故应及时报告，并本着“三不放过”的原则及时分析处理。 8、创造必要的物质，技术条件，使之与经营药品质量要求相适应。 9、负责总店及连锁门店的全员培训教育工作的实施。 公司质量部长质量职责 一、目的：对公司质量管理部部长职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司质量管理部部长质量管理职责和权了限的规定。 三

3、、职责： 1、指导各部门有效展开质量方针目标编制年度质量计划的指标，并督促质量目标的完成。 2、负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及经营环节的质量程序文件，并保证文件的实施；定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录。 3、负责连锁门店质量管理工作的指导和督促，定期组织召开质量分析会，质量管理人会议，听取质量动态的汇报并作出有关质量问题的处理意见，接受并处理门店对药品质量的报告及查询，对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪。 4、负责对药品养护工作的业务技术进行指导。 5、负责处理药品质量查询，对客户反映的质量问题，及时查出原因，迅速予以答复解决，并整理上报营销部和采

4、供部。 6、负责质量信息管理工作，建立信息管理网络，定期收集药品质量信息和有关质量的意见，建议，组织传递反馈，统计分析，提供分析报告。 7、指导督促各岗位做好各类台帐、记录、保证连锁门店各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。 8、负责协调部门之间质量管理工作的有序开展。 9、负责药品不良反应信息的处理及报告工作。 公司质量管理员质量职责 一、目的：对公司质量管理员职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司质量管理员管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、在经理直接领导下，分管质量管理工作，贯彻执行药品管理法药品经营质量管理规范等法律、法规，执行国家有关药品监督管理的法律、

5、法规及行政规章。 2、负责建立、实施和维护公司质量管理体系的有效运行，主持质量管理体系的审核活动，负责向质管部部长报告质量管理体系的运行情况。 3、具体起草公司质量方针、目标的制定、实施和检查考核。 4、按规定的管理职责、质量职责对连锁总店的质量管理进行计划、指导、实施和协调，对分管工作的质量负责。 5、协助质管部部长研究、部署、检查质量工作，对质量工作奖惩提出建议，并根据经理的授权，具体实施质量奖励。 门店负责人质量职责 一、目的：对公司门店负责人质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司门店负责人质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、组织贯彻公司的各项方针目标

6、，对本门店的经营管理及质量工作全面负责。 2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定。 3、督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。 4、负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。 5、组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成。 6、负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作。 7、定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。 8、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。 9、负责定期向总店上报药品质量信息及药品不良反应报告。 10、以身做则，团结员工，充分调动员

7、工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。 11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。 门店柜组长质量职责 一、目的：对公司门店柜组长质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司门店柜组长质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、树立“质量第一”观念，积极完成质量工作任务，及时收集、上报销售信息。 2、以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转。 3、每日上班前清点药品，及时充实柜台，按类别上柜、上橱。 4、关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求。 5、协助企业负责人做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断

8、提高业务技术水平。 6、随时核对物价标签与实物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作。 7、零售中发生药品质量问题，要及时反馈质量信息，报告质量负责人提出处理意见，做好协调工作。 8、协助门店负责人对药品进行盘点、登记和补货。 门店质量验收员职责 一、目的：对公司门店质量验收员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司门店质量验收员质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则。 2、负责对购进的药品根据销售单严格按国家法定质量标准和质量条款逐批进行验收。 3、验收药品应按销售单对照实货，进行品名、规格、批

9、号、生产厂商、数量、有效期进行核对，并在单据上签字。 4、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及整件药品包装中的产品合格证进行逐一检查。 5、进口药品验收，应附有盖质量管理机构原印章的进口药品注册证或医药产品注册证、进口药品检验报告书复印件。 6、毒性中药材应执行双人验收制度。 7、验收不合格药品应报质量管理部确认。 8、验收记录保存至超过有效期一年，但不少于三年。 门店养护员质量职责 一、目的：对公司门店养护员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司门店养护员质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、坚持“质量第一”的原则，具体负责在库和陈列药品的养护和质量检查工

10、作。 2、坚持“预防为主”的原则， 按照药品理化性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品在库储存质量。 3、负责对库存药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季度一次，对陈列药品每月进行一次检查并做好记录。 4、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加强养护，并做好记录。 5、养护检查中发现质量有问题的药品，应暂停销售，按规定处理。 6、做好库房和陈列环境温、湿度的管理工作，每日上午9-10时，下午15-16时定时测定一次温、湿的度管理工作并做好记录，如温、湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整。

11、 7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防的计划，对中药饮片采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施。 8、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案； 9、正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，确保正常运行、使用。 10、做好药品的有效期管理工作，对有效期不足三个月的近效期药品，按月填写催销报表。 门店处方审核员质量职责 一、目的：对公司门店处方审核员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司门店处方审核员质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。 2、负责药品处方内容的审查及所调

12、配药品的审核并签字。 3、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。 5、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。 6、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。 7、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。 8、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。 9、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 10、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门。 11、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 门店营业员质量职责 一、目的：对公

13、司门店营业员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司门店营业员质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、认真执行药品管理法药品经营质量管理规范等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品。 2、营业员上岗前必须经过业务培训并取得市药品监督管理部门上岗证，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。 3、营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。 4、正确销售药品，对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 5、认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好

14、处方药的配方、审方、发药工作。 6、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人。 7、负责对陈列的药品按剂型或用途分类摆放，处方药与非处方药分柜摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报养护员。 8、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前，班后应对营业场所进行卫生清洁。 9、应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。 门店收款员质量职责 一、目的：对公司门店微机员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司连锁门店微机员质量管理职责、权

15、限的规定。 三、职责： 1、审核商品收货票，复核所填项目是否规范及准确，按单收款。 2、做好收银台机器的养护工作。 3、每日上岗做好现金调零工作，并请点备用找零现金。 4、根据营业员转交原始计数单正确输入电脑，发现与电脑品名不符应立即向营业员联系及时纠正。 5、根据收银台中电脑信息正确唱票收银找零，注意礼貌用语，对有疑纸币经验钞机辨别，以减少不必要的损失。 6、营业结束后按实收金额输入电脑，正确处理现金、支票、应收款问题，在发票上指明此项为销售为支票还是现金，若单天销售现金有余额，在价款单上予以指明，每天正确转交现金，现金复核由店长监督执行。支票付款到达银行账户才能发货（一般为三天），防止废票

16、和空头支票。 7、正确打印各类报表，除按时上报指定报表外，还需妥善保管其他报表以便备查。 8、在营业活动中发现客户遗留现金，将现金及时归还客户，对客户留下的零星尾数也同现金实收数一并转交银行存储做统一处理，决不允许店内存留现金抵扣过关。 9、及时做好药品售前、售后服务实施工作，确保营业秩序的正确运转，处理客户的异议，积极收集药品不良反应信息，并及时向质量管理员报。 10、依据商品信誉卡，办理客户退回药品有关手续。 公司微机管理员质量职责 一、目的：对公司微机管理员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。 二、范围：适用于公司微机管理员质量管理职责、权限的规定。 三、职责： 1、负责微机系统的维护工作，保证系统稳定运行，包括硬件的保 养维护与软件程序的升级工作。 2、每天在所有业务结束后，进行有关数据清理及备份工作，备份 资料保存按记录要求保存。 3、备份盘要根据规定妥善保存建档，不得丢失。 4、对微机系统的相关资料，没有总经理批准，不得向任何人提供。 5、按时完成月底结账任务。 6、任何人不得在微机上安装与工作无关的任何程序。 7、微机专用U盘由专人保管，U盘不得下载任何与工作无关的程序。 专心-专注-专业