张伟强-现代人力资源管理320页ppt.pdf

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1、现代人力资源管理现代人力资源管理Better People;Better Performance.2Better People;Better Performance.国际猎头罗盛抄底逻辑：在华业务倾斜力度加大国际猎头罗盛抄底逻辑：在华业务倾斜力度加大代工业遭遇全球危局 富士康悄然备战内销市场代工业遭遇全球危局 富士康悄然备战内销市场“独资独资”第二波：开始直立行走央企全球招聘需防第二波：开始直立行走央企全球招聘需防“空降兵空降兵”不适症不适症马士基成立马士基成立105年来首次报亏年来首次报亏经济危机下全球实践对于中国银行业的挑战与启示经济危机下全球实践对于中国银行业的挑战与启示百威英博百威英博

2、CEO的用人观：对员工不要一视同仁的用人观：对员工不要一视同仁3Better People;Better Performance.一管理者的人力资源管理职责一管理者的人力资源管理职责4Better People;Better Performance.管理者的主要角色管理者的主要角色：领 导领 导 与与 教 练教 练5Better People;Better Performance.管理者作为管理者作为 领 导领 导带领团队，按照正确的方向和方法，完成经营任务，实现经营目标。带领团队，按照正确的方向和方法，完成经营任务，实现经营目标。6Better People;Better Performan

3、ce.7Better People;Better Performance.现代管理学之父现代管理学之父“管理大师中的大师管理大师中的大师”彼德彼德 德鲁克德鲁克Peter F.Drucker8Better People;Better Performance.使人进步（帮助员工进步）。使人进步（帮助员工进步）。5进行工作考核（绩效考核）。进行工作考核（绩效考核）。4提供推动工作的动力，并使上、下通气。提供推动工作的动力，并使上、下通气。3推进团队成员开展工作。推进团队成员开展工作。2确定目标。确定目标。1管 理 者 的 五 项 基 本 职 责管 理 者 的 五 项 基 本 职 责9Better

4、People;Better Performance.霍尼韦尔前任总裁兼霍尼韦尔前任总裁兼CEO 拉里拉里博西迪博西迪10Better People;Better Performance.领导者的七项基本行为领导者的七项基本行为了解你的企业和你的员工；了解你的企业和你的员工；坚持以事实为基础；坚持以事实为基础；确立明确的目标和实现目标的先后顺序；确立明确的目标和实现目标的先后顺序；跟进；跟进；对执行者进行奖励；对执行者进行奖励；提高员工的能力和素质；提高员工的能力和素质；了解你自己。了解你自己。11Better People;Better Performance.所有的管理者，都需要承担所有的管

5、理者，都需要承担人力资源管理人力资源管理的职责的职责企业内人力资源管理的责任者企业内人力资源管理的责任者:（1）企业的人力资源管理（）企业的人力资源管理（HR）部门）部门（2）直线部门的主管经理及团队负责人）直线部门的主管经理及团队负责人12Better People;Better Performance.企业人力资源管理的主要内容企业人力资源管理的主要内容人力资源规划人力资源规划工作分析与设计工作分析与设计培训与员工发展培训与员工发展组织发展组织发展薪酬与福利管理薪酬与福利管理绩效管理绩效管理员工关系员工关系招聘与甄选招聘与甄选企业绩效竞争优势企业绩效竞争优势13Better People;

6、Better Performance.人力资源管理中的职责与分工人力资源管理中的职责与分工14Better People;Better Performance.人力资源规划人力资源规划组 织 发 展组 织 发 展工作分析与设计工作分析与设计员工关系员工关系招 聘 与 甄 选招 聘 与 甄 选绩效管理绩效管理培训与员工发展培训与员工发展薪酬与福利管理薪酬与福利管理工作分析与设计工作分析与设计人力资源规划人力资源规划薪酬与福利管理薪酬与福利管理组 织 发 展组 织 发 展员工关系员工关系招 聘 与 甄 选招 聘 与 甄 选培训与员工发展培训与员工发展绩效管理绩效管理HR 专业部门专业部门直线经理直

7、线经理/主管主管15Better People;Better Performance.在部门主管人员所提供资料的基础上编写出在部门主管人员所提供资料的基础上编写出“岗位说明书岗位说明书”；制定出员工晋升；制定出员工晋升/发展计划；开发潜在的合格求职者来源并开展招聘活动，力争为组织聚集到一批高质量的求职者；对候选人进行初步面试、筛选，然后将可用者推荐给部门主管人员考虑。发展计划；开发潜在的合格求职者来源并开展招聘活动，力争为组织聚集到一批高质量的求职者；对候选人进行初步面试、筛选，然后将可用者推荐给部门主管人员考虑。列出特定工作岗位的职责要求列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析；，以

8、便协助进行工作分析；向人力资源管理人员解释计划招聘员工的要求以及所要招聘的人员类型；向人力资源管理人员解释计划招聘员工的要求以及所要招聘的人员类型；描述出岗位对描述出岗位对“人员素质人员素质”的要求的要求，以便人力资源管理人员能够设计出适当的评估和甄选方案；，以便人力资源管理人员能够设计出适当的评估和甄选方案；同候选人进行面试面谈，做出最后的同候选人进行面试面谈，做出最后的甄选决策或录用建议甄选决策或录用建议。招 聘与甄选招 聘与甄选人力资源管理专业人员（职能部门）的活动人力资源管理专业人员（职能部门）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动16Better

9、People;Better Performance.拟定培训文件、制定培训计划，准备培训用材料；根据企业首席执行拟定培训文件、制定培训计划，准备培训用材料；根据企业首席执行(CEO)所阐述的企业未来发展需求，为所阐述的企业未来发展需求，为CEO提供管理人员培养提供管理人员培养/发展方面的建议；为制定和推行质量改善计划以及团队建设计划提供信息；制定职业发展计划和晋升制度，其中包发展方面的建议；为制定和推行质量改善计划以及团队建设计划提供信息；制定职业发展计划和晋升制度，其中包括按既定程序晋升的制度、职业发展咨括按既定程序晋升的制度、职业发展咨询手段以及员工职业进步跟踪记录制度询手段以及员工职业进

10、步跟踪记录制度等。等。根据企业和岗位的具体情况，将员工安排到不同的工作岗位上，并根据企业和岗位的具体情况，将员工安排到不同的工作岗位上，并对对新员工进行指导和培训新员工进行指导和培训；对人力资源发展活动进行评价并向人力资源管理人员提出建议；对人力资源发展活动进行评价并向人力资源管理人员提出建议；对下属的职业发展情况进行评估，对下属的职业发展情况进行评估，然后就他们个人的职业发展可能性然后就他们个人的职业发展可能性向他们提出建议、辅导员工成长向他们提出建议、辅导员工成长。培 训与员工发 展培 训与员工发 展人力资源管理专业人员（职能部门）的活动人力资源管理专业人员（职能部门）的活动直线部门主管人

11、员（直线经理）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动17Better People;Better Performance.执行岗位评价程序，以确定每一种岗位在企业中的相对价值；进行薪资调查，以审查企业是否对与其他企业雇员处于相似职位上的员工支付了相近的工资；就奖励以及各种备选奖金分配方案和工资支付计划等向直线管理人员提供建议在同直线管理人员协商的基础上，制定包括健康保健和养老金在内的企业福利和服务项目的详细计划；监督并控制企业所涉及的员工成本。执行岗位评价程序，以确定每一种岗位在企业中的相对价值；进行薪资调查，以审查企业是否对与其他企业雇员处于相似职位上的员工支付了相近的工资；就奖励以及各种

12、备选奖金分配方案和工资支付计划等向直线管理人员提供建议在同直线管理人员协商的基础上，制定包括健康保健和养老金在内的企业福利和服务项目的详细计划；监督并控制企业所涉及的员工成本。向人力资源管理人员提供每项岗位向人力资源管理人员提供每项岗位的性质和相对价值方面的信息，帮的性质和相对价值方面的信息，帮助他们确定工资水平助他们确定工资水平；评价员工的工作绩效评价员工的工作绩效，以便人力资源管理部门根据员工的工作绩效适当地调整他们的报酬；，以便人力资源管理部门根据员工的工作绩效适当地调整他们的报酬；根据奖励的性质决定支付给员工的奖金数量；根据奖励的性质决定支付给员工的奖金数量；薪 资与福利薪 资与福利人

13、力资源管理专业人员（职能部门）的活动人力资源管理专业人员（职能部门）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动18Better People;Better Performance.制定组织的绩效考核与绩效管理制度规定有关的考核流程提供相应的考核表格开发工作绩效评价工具并保存评价记录提供相关的考核技能辅导、支持等汇总绩效考核结果解决相关的异议、申诉等制定组织的绩效考核与绩效管理制度规定有关的考核流程提供相应的考核表格开发工作绩效评价工具并保存评价记录提供相关的考核技能辅导、支持等汇总绩效考核结果解决相关的异议、申诉等设定绩效指标设定绩效指标运用企业规定的绩效考核形

14、式，对运用企业规定的绩效考核形式，对员工的工作绩效进行考核员工的工作绩效进行考核；实施面谈沟通与绩效辅导实施面谈沟通与绩效辅导提出改进、提升建议提出改进、提升建议绩效考核与绩效改进绩效考核与绩效改进人力资源管理专业人员（职能部门）的活动人力资源管理专业人员（职能部门）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动19Better People;Better Performance.支持直线部门经理实施或开展相关的员工关系活动；提供劳动法规、企业规章制度等政策支持；协调并帮助处理员工绩效、违纪等引起的劳动合同解除、终止等相关事项适时进行员工满意度调查，分析相关问题，提

15、出改进建议等代表企业处理劳资仲裁、法律诉讼等事项。支持直线部门经理实施或开展相关的员工关系活动；提供劳动法规、企业规章制度等政策支持；协调并帮助处理员工绩效、违纪等引起的劳动合同解除、终止等相关事项适时进行员工满意度调查，分析相关问题，提出改进建议等代表企业处理劳资仲裁、法律诉讼等事项。根据维护健康劳资关系的需要，建立根据维护健康劳资关系的需要，建立一种互相尊重、互相信任的日常工作一种互相尊重、互相信任的日常工作环境环境；一贯地遵守劳资协议中各项条款的规定；一贯地遵守劳资协议中各项条款的规定；及时与人力资源部门沟通绩效欠佳员及时与人力资源部门沟通绩效欠佳员工的改进，或违纪员工的处理等事工的改进

16、，或违纪员工的处理等事项，提供具体事项及文件记录等，并项，提供具体事项及文件记录等，并根据需要配合处理劳动合同解除、终根据需要配合处理劳动合同解除、终止等相关事项止等相关事项。劳 资关 系员 工关 系劳 资关 系员 工关 系人力资源管理专业人员（职能部门）的活动人力资源管理专业人员（职能部门）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动直线部门主管人员（直线经理）的活动20Better People;Better Performance.案例分析：案例分析：IBM与抑郁症员工的劳动纠纷与抑郁症员工的劳动纠纷21Better People;Better Performance.掌握人力资源管理技能的

17、收益掌握人力资源管理技能的收益People Management Skills（1）可以更清晰地可以更清晰地 明确员工的岗位职责与任职资格明确员工的岗位职责与任职资格；（2）可以更有能力可以更有能力 招聘甄选到更适合的员工招聘甄选到更适合的员工；（3）可以更为有效地可以更为有效地 管理并改进下属员工的工作绩效管理并改进下属员工的工作绩效；（4）可以更加有效地可以更加有效地 实施员工培训与员工发展的辅导实施员工培训与员工发展的辅导；（5）可以更好地可以更好地 加强员工日常工作行为的有效管理加强员工日常工作行为的有效管理；（6）更有可能更有可能 成为卓有成效的教练型领导成为卓有成效的教练型领导。2

18、2Better People;Better Performance.更好地建设你的成功团队更好地建设你的成功团队更成功地管理你的团队更成功地管理你的团队黄金技能黄金技能：专业有效的人员管理技能专业有效的人员管理技能23Better People;Better Performance.二二人力资源管理:支持企业经营战略实施人力资源管理:支持企业经营战略实施24Better People;Better Performance.一、企业经营的竞争战略/发展战略一、企业经营的竞争战略/发展战略25Better People;Better Performance.企业经营的企业经营的 竞争战略/发展战略

19、竞争战略/发展战略:在明确承认竞争和外部环境力量作用的前提下，形成的组织使命、目标，以及为了实现上述目标而制定的行动计划。在明确承认竞争和外部环境力量作用的前提下，形成的组织使命、目标，以及为了实现上述目标而制定的行动计划。企业经营战略及目标:企业经营战略及目标:销售目标（市场规模）销售目标（市场规模）、市场份额、市场份额、新产品开发、新产品开发、利润总额及利润率、利润总额及利润率、股东收益等、股东收益等26Better People;Better Performance.迈克尔迈克尔 波特（波特（Michael E.Porter）哈佛大学商学院教授哈佛大学商学院教授27Better Peop

20、le;Better Performance.目标集中战略目标集中战略针对具体战略目标，由上述各项针对具体战略目标，由上述各项Focus 组合构成组合构成差异化战略差异化战略强大的生产营销能力强大的生产营销能力Differentiation 对创造力的鉴别能力很强的基础研究能力在质量或技术上领先的公司声誉独特技能组合有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才得到销售渠道的高度合作对创造力的鉴别能力很强的基础研究能力在质量或技术上领先的公司声誉独特技能组合有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才得到销售渠道的高度合作总成本领先战略总成本领先战略持续的资本投资和良好的融资能

21、力持续的资本投资和良好的融资能力Overall Cost结构分明的组织和责任结构分明的组织和责任Leadership对工人严格监督严格的成本控制低成本的分销系统以满足严格的定量目标为基础的激励对工人严格监督严格的成本控制低成本的分销系统以满足严格的定量目标为基础的激励基本竞争战略企业经营需要的基本技能与资源基本竞争战略企业经营需要的基本技能与资源28Better People;Better Performance.差 异 化差 异 化（Differentiation）的内涵：）的内涵：提供产品或服务的差异化提供产品或服务的差异化品牌形象品牌形象技术特点技术特点客户服务客户服务经销网络经销网络2

22、9Better People;Better Performance.混合型战略混合型战略4缩小经营规模，业务紧缩，部分业务剥离，破产核算。缩小经营规模，业务紧缩，部分业务剥离，破产核算。紧缩型战略紧缩型战略3暂停或谨慎前进，侧重保持竞争优势。暂停或谨慎前进，侧重保持竞争优势。稳定型战略稳定型战略2 产品 产品-市场战略；一体化战略；多元化战略；企业并购；战略联盟市场战略；一体化战略；多元化战略；企业并购；战略联盟以发展作为企业核心目标，开发新产品、开拓新市场，扩大市场份额与经营范围，提高盈利能力。以发展作为企业核心目标，开发新产品、开拓新市场，扩大市场份额与经营范围，提高盈利能力。发展型战略发

23、展型战略1经 营 策 略 细 分经 营 策 略 细 分特征特征战 略 类 别战 略 类 别公司层总体经营战略类别公司层总体经营战略类别30Better People;Better Performance.生产生产 纸和纸浆纸和纸浆 的的 木 材 加 工 厂木 材 加 工 厂通过合并成为橡胶、电缆与电器制造商通过并购成为横跨造纸、化学药品、橡胶与电缆等产业的大集团开始了它从多元化转向专业化的道路成为通过合并成为橡胶、电缆与电器制造商通过并购成为横跨造纸、化学药品、橡胶与电缆等产业的大集团开始了它从多元化转向专业化的道路成为 移 动 通 讯 领 域 的 全 球 领 导 者移 动 通 讯 领 域 的

24、 全 球 领 导 者移动移动-互联网（收购顶级手机操作系统互联网（收购顶级手机操作系统 Symbian）1865 年（诞生）年（诞生）1917年年1967年年20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90 年代年代2007年起年起业务发展变化业务发展变化时间时间诺基亚经营发展战略选择诺基亚经营发展战略选择31Better People;Better Performance.企业战略转型：企业战略转型：均瑶集团的业务转型均瑶集团的业务转型转型前的业务范围：转型前的业务范围：航空、乳业、房地产、物流、酒店、零售、出租车航空、乳业、房地产、物流、酒店、零售、出租车32Better People;Bette

25、r Performance.企业战略转型：企业战略转型：转型后的业务重点：转型后的业务重点：航空业营销服务业航空业营销服务业33Better People;Better Performance.企业组织变革企业组织变革结 构人 员技 术环 境结 构人 员技 术环 境组织变革组织变革34Better People;Better Performance.二、人力资源管理：支持企业经营战略实施二、人力资源管理：支持企业经营战略实施35Better People;Better Performance.人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵：人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理 是指对员工的是

26、指对员工的 行为行为行为行为、态度态度态度态度 以及以及绩效绩效绩效绩效 会产生影响的各种政策、管理实践以及制度的总称。会产生影响的各种政策、管理实践以及制度的总称。36Better People;Better Performance.人力资源管理部门的传统角色：人力资源管理部门的传统角色：公司警察公司警察37Better People;Better Performance.现代人力资源管理的应有角色现代人力资源管理的应有角色38Better People;Better Performance.Dave Ulrich密西根大学商学院教授密西根大学商学院教授39Better People;Bet

27、ter Performance.战略伙伴变革推动者行政专家员工激励者战略伙伴变革推动者行政专家员工激励者强调未来强调未来/战略强调日常工作战略强调日常工作/操作过 程人操作过 程人40Better People;Better Performance.人力资源管理人力资源管理：创造经营价值：创造经营价值创造经营价值的切入口创造经营价值的切入口一个简化的经营价值创造模型一个简化的经营价值创造模型41Better People;Better Performance.员工技能员工技能学习和成长学习和成长财 务财 务内部业务流程内部业务流程客 户客 户资本使用的回报率资本使用的回报率客户忠诚客户忠诚及时

28、传递及时传递过程周期过程周期过程质量过程质量42Better People;Better Performance.英特尔工厂管理：英特尔工厂管理：人力资源的精确复制人力资源的精确复制英特尔独特的英特尔独特的“精确复制精确复制”模式，在英特尔模式，在英特尔68号工厂（大连）开始发挥作用。其中独特的人力资源的号工厂（大连）开始发挥作用。其中独特的人力资源的“精确复制精确复制”，将使得这座工厂具有真正的，将使得这座工厂具有真正的“常青常青”基因。英特尔擅长将其工厂的设备、流程、工艺，以及员工的技能，进行基因。英特尔擅长将其工厂的设备、流程、工艺，以及员工的技能，进行“精确复制精确复制”，使得所有的工

29、厂都保持着近乎，使得所有的工厂都保持着近乎“克隆克隆”般的一致性，这直接使得英特尔的芯片产品能够迅速实现量产，且保证质量。般的一致性，这直接使得英特尔的芯片产品能够迅速实现量产，且保证质量。人力资源的精确复制，包括人力资源的精确复制，包括“培训当地的员工，培训当地的经理，培培训当地的员工，培训当地的经理，培养当地的领导层，以便于可以把所有的职责转移给中国本土的员工养当地的领导层，以便于可以把所有的职责转移给中国本土的员工”，并让当地员工能够担负起责任，保障工厂持久发展并让当地员工能够担负起责任，保障工厂持久发展。43Better People;Better Performance.三、人力资源

30、规划与人力资源需求分析三、人力资源规划与人力资源需求分析44Better People;Better Performance.人力资源规划的理解人力资源规划的理解企业经营战略的具体化落实人力资源战略的具体化落实企业人力资源重要活动与关键策略的谋划企业经营战略的具体化落实人力资源战略的具体化落实企业人力资源重要活动与关键策略的谋划45Better People;Better Performance.人力资源规划的期限人力资源规划的期限狭义的人力资源规划狭义的人力资源规划，是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求所提供人力资源的

31、活动过程。，是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求所提供人力资源的活动过程。广义的人力资源规划广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称。是企业所有各类各种人力资源计划的总称。46Better People;Better Performance.人力资源规划的期限人力资源规划的期限长期规划（长期规划（5 年以上的规划）中期计划（年以上的规划）中期计划（2-3 年的规划）年的规划）促进实施企业的发展战略，完成企业的经营目标促进实施企业的发展战略，完成企业的经营目标47Better People;Better Pe

32、rformance.人力资源规划的依据人力资源规划的依据（1）企业经营竞争战略与实施）企业经营竞争战略与实施人员需求的人员需求的 增 加增 加/减少减少 或或 变 化（量与结构变 化（量与结构）48Better People;Better Performance.拓展地盘拓展地盘外资法人银行计划加紧外资法人银行计划加紧“招兵买马招兵买马”拓展地盘须人才跟进拓展地盘须人才跟进四家外资法人银行 人才招募计划四家外资法人银行 人才招募计划计划开业前两年招聘合适计划开业前两年招聘合适 新员工新员工 2000 名名东亚东亚打算在打算在2010年前内地开出第年前内地开出第100家营业网点家营业网点花旗（中

33、国）花旗（中国）计划现有计划现有16 家网点数量翻番家网点数量翻番 年内达到年内达到30家家渣打（中国）渣打（中国）要将全国的分、支行数目在要将全国的分、支行数目在一年内增加到一年内增加到 40 家家49Better People;Better Performance.人力资源规划人力资源规划获得获得和和保持保持 一定数量具备一定数量具备特定技能、知识结构和能力特定技能、知识结构和能力 的人员的人员预测预测 企业中潜在的人员企业中潜在的人员 短缺短缺 或人员或人员 过剩过剩50Better People;Better Performance.将企业经营计划的需要将企业经营计划的需要转化为具体的

34、人力资源需求转化为具体的人力资源需求（人员增加或减少，技能与能力，结构，层次）（人员增加或减少，技能与能力，结构，层次）51Better People;Better Performance.（2）企业经营管理的改进、完善与精细化提升）企业经营管理的改进、完善与精细化提升如：如：绩效考核/绩效管理系统的建立与完善员工职业生涯规划与发展后备人才的选拔与培养（接替规划）领导力培养与提升绩效考核/绩效管理系统的建立与完善员工职业生涯规划与发展后备人才的选拔与培养（接替规划）领导力培养与提升52Better People;Better Performance.企业经营总体规划企业经营总体规划人力资源需求

35、与供给规划人力资源需求与供给规划人 力 资 源 规 划人 力 资 源 规 划后备后备/储备干部培养计划储备干部培养计划绩效考核实施与绩效改进计划绩效考核实施与绩效改进计划员工职业生涯规划与发展规划员工职业生涯规划与发展规划薪酬调整、组织结构调整计划等薪酬调整、组织结构调整计划等支持经营的企业文化建设规划支持经营的企业文化建设规划53Better People;Better Performance.人员需求的预测技术人员需求的预测技术54Better People;Better Performance.（1）劳动定额法）劳动定额法-简单劳动力预测简单劳动力预测在已知企业经营计划任务总量及制定了科

36、学合理的劳动定额的基础上，运用劳动定额法能较准确地预测企业人力资源（偏蓝领、灰领）的需求量。在已知企业经营计划任务总量及制定了科学合理的劳动定额的基础上，运用劳动定额法能较准确地预测企业人力资源（偏蓝领、灰领）的需求量。55Better People;Better Performance.其公式为：其公式为：N=W/q(1+R)式中式中N 人力资源需求量；人力资源需求量；W 企业计划期任务总量；企业计划期任务总量；q 企业定额标准；企业定额标准；R 计划期劳动生产率变动系数计划期劳动生产率变动系数56Better People;Better Performance.（2）比率分析法（转换比率法

37、）比率分析法（转换比率法）-复杂劳动力预测复杂劳动力预测比率分析法比率分析法（转换比率法）（转换比率法）的目的是将企业的业务量转换为对人力的需求。这是一种适合于短期需求预测的方法。的目的是将企业的业务量转换为对人力的需求。这是一种适合于短期需求预测的方法。销售人员需求预测：销售人员需求预测：57Better People;Better Performance.根据过去销售额与销售人员数量比率来预测未来的销售业务量根据过去销售额与销售人员数量比率来预测未来的销售业务量 对销对销售人员的需求等售人员的需求等。如果考虑到劳动生产率的变化对员工需求量的影响，可以使用员工总量需求预测方法，其计算公式为:

38、计划期末需要目前的业务量。如果考虑到劳动生产率的变化对员工需求量的影响，可以使用员工总量需求预测方法，其计算公式为:计划期末需要目前的业务量+计划期业务的增长量的员工数量目前人均业务量计划期业务的增长量的员工数量目前人均业务量（1+生产率的增长率）生产率的增长率）=58Better People;Better Performance.案例分析：案例分析：新加坡航空公司的人力资源管理策略新加坡航空公司的人力资源管理策略59Better People;Better Performance.三明确员工的岗位职责与任职资格三明确员工的岗位职责与任职资格60Better People;Better Pe

39、rformance.岗位说明书（岗位说明书（Job Description？）？）岗位说明书是对某一岗位说明书是对某一“岗 位岗 位”的性质、工作职责、权限、工作联系、绩效标准、工作环境和条件、以及该的性质、工作职责、权限、工作联系、绩效标准、工作环境和条件、以及该“岗位岗位”任职人员资格条件等方面所作的任职人员资格条件等方面所作的 书面描述书面描述。组织人员管理的核心文件之一组织人员管理的核心文件之一61Better People;Better Performance.岗位描述（岗位描述（JD）岗位任职资格岗位任职资格岗位说明书岗位说明书62Better People;Better Perf

40、ormance.岗位说明书岗位说明书 主要模块主要模块岗位说明书岗位说明书一、岗位标识二、岗位职责三、岗位权限四、岗位任职资格一、岗位标识二、岗位职责三、岗位权限四、岗位任职资格63Better People;Better Performance.管理学家吉姆柯林斯管理学家吉姆柯林斯(Jim Collins)：64Better People;Better Performance.Built to Last:Successful Habits of Visionary Companies企业永续经营的准则企业永续经营的准则65Better People;Better Performance.迪斯

41、尼的管理规则：迪斯尼的管理规则：员工是“演员表”上的演员顾客是“贵宾”职务是“角色”员工是“演员表”上的演员顾客是“贵宾”职务是“角色”岗位描述岗位描述(JD)是“剧本”是“剧本”制服是“戏装”制服是“戏装”66Better People;Better Performance.一、明确员工的一、明确员工的“岗位职责岗位职责”岗位职责的分析岗位职责的分析任务分派与职责分工任务分派与职责分工67Better People;Better Performance.员工的员工的“演出剧本演出剧本”书 面 化文件化书 面 化文件化岗位说明书岗位说明书明确员工的明确员工的“岗位职责岗位职责”68Better

42、 People;Better Performance.岗位职责岗位职责(Job Responsibilities)岗位职责是对该岗位工作内容活动的详细分解，主要描述该岗位所承担的主要工作活动及相关责任。岗位职责是对该岗位工作内容活动的详细分解，主要描述该岗位所承担的主要工作活动及相关责任。69Better People;Better Performance.“岗位职责岗位职责”描述与编写的关键技能描述与编写的关键技能（1）根据工作的流程来分析具体的岗位职责；根据工作的流程来分析具体的岗位职责；（2）每项职责用一句句子来表述；每项职责用一句句子来表述；（3）岗位职责的表述常用动词开头：岗位职责的

43、表述常用动词开头：表述结构表述结构（4）岗位职责的罗列：岗位职责的罗列：“岗位职责岗位职责”描述与编写的关键技能描述与编写的关键技能（职责罗列）（职责罗列）70Better People;Better Performance.排列方式 排列方式:以符合逻辑的顺序，从重要到次要依次排列，来组织编写岗位职责。在实际应用中，最后一项职责可以表述为：以符合逻辑的顺序，从重要到次要依次排列，来组织编写岗位职责。在实际应用中，最后一项职责可以表述为：“完成领导完成领导交给的其它工作任务交给的其它工作任务”。在描述一个。在描述一个“岗位岗位”的岗位职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过的岗位职责时，

44、应该选取主要的职责进行描述，一般不超过 6 8 项，不要试图穷尽所有的职责。项，不要试图穷尽所有的职责。71Better People;Better Performance.全面落实全面落实“岗位职责岗位职责”岗 位 职 责 的 落 实岗 位 职 责 的 落 实72Better People;Better Performance.二、明确下属岗位适合的二、明确下属岗位适合的“岗位任职资格岗位任职资格”“岗位任职资格岗位任职资格”的分析的分析全面适合全面适合胜任能力胜任能力73Better People;Better Performance.岗位任职资格岗位任职资格(Job Specificat

45、ion)指为了完成岗位职责并取得良好的工作绩效，岗位任职者所需具备的资格条件。指为了完成岗位职责并取得良好的工作绩效，岗位任职者所需具备的资格条件。Job Qualifications Job Requirements74Better People;Better Performance.岗位任职资格的岗位任职资格的 全 面 分 析全 面 分 析全面的全面的“岗位任职资格岗位任职资格”条件条件岗 位 胜 任 能 力岗 位 胜 任 能 力75Better People;Better Performance.胜任能力/胜任力胜任能力/胜任力Competency1973年，哈佛大学戴维年，哈佛大学戴维

46、 麦克里兰（麦克里兰（David C.McClelland）教授在美国心理学家）教授在美国心理学家(American Psychologist)提出提出:“Testing for Competence Rather Than for Intelligence”76Better People;Better Performance.Competency77Better People;Better Performance.Competency78Better People;Better Performance.全面的岗位任职资格：全面的岗位任职资格：最基本的教育程度（含专业类别）知识、经验要求（年限

47、、具体经验与技能）最基本的教育程度（含专业类别）知识、经验要求（年限、具体经验与技能）核心能力要求（如沟通能力、决策能力、计划协调能力 核心能力要求（如沟通能力、决策能力、计划协调能力）各种相关技能要求（含外语、计算机技能，地方话？）身体健康（可加思想、政治）要求 各种相关技能要求（含外语、计算机技能，地方话？）身体健康（可加思想、政治）要求 个性特征要求（含成就欲望 个性特征要求（含成就欲望）年龄、性别、形象等其他特殊要求 年龄、性别、形象等其他特殊要求79Better People;Better Performance.四招聘甄选到合适的员工四招聘甄选到合适的员工80Better Peop

48、le;Better Performance.杰克韦尔奇：杰克韦尔奇：（1）招聘到好的员工是件困难的事情；招聘到好的员工是件困难的事情；（2）招聘到优秀的员工更是难上加难；招聘到优秀的员工更是难上加难；（3）要让企业能要让企业能“赢赢”，没有比找到合适的人更要紧的事情了；，没有比找到合适的人更要紧的事情了；（4）找到正确的员工是如此重要的事情，同时也如此具有挑战性。找到正确的员工是如此重要的事情，同时也如此具有挑战性。81Better People;Better Performance.找对一个人是贵的，找错一个人更贵。找对一个人是贵的，找错一个人更贵。好孩子集团董事长 宋郑还好孩子集团董事长

49、宋郑还82Better People;Better Performance.用用A级招聘法找到最适合的人级招聘法找到最适合的人A 级选手的岗位资格要求级选手的岗位资格要求物 色物 色选 拔选 拔说服说服83Better People;Better Performance.一、招聘甄选的核心目的一、招聘甄选的核心目的不仅是：找到人不仅是：找到人更要是：找对人更要是：找对人Right People找到合适的员工找到合适的员工84Better People;Better Performance.目标：目标：满足企业经营发展的需要满足企业经营发展的需要两个基础条件:两个基础条件:人力资源规划（人员需求

50、计划）岗位说明书（含岗位职责、岗位任职资格）人力资源规划（人员需求计划）岗位说明书（含岗位职责、岗位任职资格）寻找并吸引：寻找并吸引：有兴趣又有能力的应聘者有兴趣又有能力的应聘者（确定招聘渠道和方式）（确定招聘渠道和方式）选出：选出：适合人员（通过各种甄选技术的有效应用）（简历筛选、笔试、面试、评价中心、心理测验）适合人员（通过各种甄选技术的有效应用）（简历筛选、笔试、面试、评价中心、心理测验）录用：录用：报到、上岗报到、上岗85Better People;Better Performance.有效实施招聘甄选的两个前提有效实施招聘甄选的两个前提（A）人力资源规划（人员需求计划）人力资源规划（