管理学（消费者行为学）知识试题与答案.docx

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1、管理学（消费者行为学）知识试题与答案目录简介一、选择题：共53题二、名词解释：共36题一、选择题（共53题）1、单项选择题在度假、孩子上学、购买和装修住宅 等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型正确答案：D2、多项选择题 消费者生活方式的测量方法有：（）A. VALS方法B.活动、兴趣、意见测量法第1页共26页正确答案：错27、多项选择题在人际影响传播模型中，以下模型中 提及意见领袖的模型有（）A、口传网络模型B、多步流传模型C、两步流传模型D、单步流传模型E、涓流效应模型正确答案：B, C28、多项选择题 以下哪些属于文化的测定方法？（）A、

2、投射法B、现场观察法C、内容分析法D、价值量表法正确答案：B, C, D29、单项选择题 我们对现在的事情做出判断时，通常 会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情 进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。第10页共26页A.规范性趋近法B.代表性启示法C.可用性启发法D.基点和调整正确答案：C30、多项选择题在消费行为中，从众的影响因素包括 ()oA.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规模E.群体规范正确答案：A, B, C, D31、单项选择题 一个消费者在决策时丝毫没有考虑其 它品牌，这种决策属于：()A.扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策D.自然型决策第11页共

3、26页正确答案：C32、多项选择题 根据消费者行为过程的不同阶段，消 费者情境可分为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境E、评价情境正确答案：A, B, C, D33、单项选择题 由面对面互动所形成的、具有亲密人 际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。A.初级群体B.次级群体C.正式群体D.非正式群体正确答案：A34、单项选择题 对于同一种产品，不同消费者采用的 时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特 征（）第12页共26页A、更高的流动性B、购物谨慎性较高C、中等收入平的单身D、较高的威望正确答案：A35、单项选择题 在影响人们绿色消费的诸自身因素中, ()

4、是最重要的因素。A.个性心理B.社会环境C.收入水平D.需求正确答案：C36、单项选择题使人对某件事物或活动给予特别注意 和关注，并具有向往心情的个性心理特征是()A.气质B.能力C.性格D.兴趣正确答案：D第13页共26页37、单项选择题消费者对各种产品评价标准应到达的 最低水平作出了规定，只有所有属性均到达了规定的最低要 求，该产品才会被作为选择对象，这表达了消费者决策的那 种规那么（）A、联结式规那么B、补偿性决策规那么C、别离式规那么D、编纂式规那么正确答案：A38、单项选择题按照我国消费者的行走习惯，pop广 告摆布的顺序应该是（）A.自左向右B.自右向左C.自里向外D.自外向里正确

5、答案：B39、单项选择题 易于接受导购人员介绍和帮助的消费 者大多是（）A.理智型消费者第14页共26页B.经验型消费者C.确定型消费者D.随意型消费者正确答案：D40、单项选择题 在生活中无论个人自愿与否，都会被 他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人, 属于（）。A.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者正确答案：B41、判断题 品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯 购买行为的对品牌的猜疑态度。（）正确答案：错42、判断题给人以产品或品牌本身固有的形象，以便 明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。O正确答案：对43、多项选择题下面属于消费者知识利益块的是（）第

6、15页共26页A、活动性B、透气性C、经济性D、缓冲力正确答案：A, B, D44、单项选择题冰箱里的食品没有了，牙膏管里的牙 膏快挤不出来了，均会促使消费者去购买这些产品，这是影 响消费者问题认知因素中的哪一个因素？（）A.环境的改变B.产品消费C.产品获取D.个体差异正确答案：B45、判断题 商品形象取决于商品本身的特征，不受商 店里经营的商品形象的影响。（）正确答案：错46、单项选择题 保护消费者权益最具权威的方式是（）。A.自我保护B.社会舆论第16页共26页C.经济手段D.法律手段正确答案：D47、判断题 信念是主观判断()正确答案：对48、单项选择题 一般而言，在消费者情境中，()

7、是 影响其购买决策的最重要因素。A.物理情境B.社会情境C.心理情境D.先前状态正确答案：C49、单项选择题卷入度不包括OA.情境性卷入度B.持续性卷入度C.认识性卷入度D.反响性卷入度正确答案：C50、多项选择题消费者所利用的评价标准受以下哪些第17页共26页因素影响（）A、情境因素B、卷入度C、购买动机D、知识正确答案：A, B, C, D51、单项选择题 桁架安装按照程序需要（）操作工人。A、2名B、3名C、4名正确答案：C52、单项选择题 多血质消费者的消费行为往往表达出 想象型和（）A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型正确答案：A53、多项选择题 情感状态是由（）而引发的。第18

8、页共26页A、生物性事件B、感情性事件C、认知性事件D、物理性事件正确答案：A, B, C二、名词解释1、名词解释共同决策型家庭答：是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类 型中的的一种。它是指购买决策不再只有一人制定，而是由 家庭成员通过共同的民主协商决定。现代城市家庭中这种结 构比拟普通。这种家庭中夫妻关系融洽，具有良好的协商环 境，购买决策比拟理智慎重。2、名词解释消费者需要答：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少 些什么，从而想获得他们的状态。3、名词解释空间知觉答：是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知 觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉等。4、名词解释 主观规范第1

9、9页共26页C.综合测量法D. AIO方法E.观察法正确答案：A, B, C, D3、单项选择题 在结账口陈列着新口味的口香糖，排 队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买正确答案：C4、单项选择题为刺激顾客即兴购买，商场里应把易 于随机购买的商品设置在（）A.明显位置B.楼梯位置C.门口位置D.固定位置正确答案：A5、单项选择题易于接受导购人员介绍和帮助的消费第2页共26页答：是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种 行动的主观评价。5、名词解释认知需要答：是指个体进行思考的努力程度，或更通俗的说它是 指个体喜爱思考

10、活动的程度。6、名词解释信息的内部来源答：是指消费者过去的经验和知识，是他头脑中回忆出 的与问题有关的信息。7、名词解释裸露陈列发答：要求商品摆放因为消费者观察、触摸以及选购商品 提供最大便利，允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲 口品产商品，以便减少消费者心理疑虑，降低购买风险，鉴 定购买信心。8、名词解释直接说服间接说服答：消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以 分为直接说服与间接说服两类。直接说服，即以语言、文字、 画面等为载体，利用各种媒体直接向消费者传递相关信息, 以改变消费者原有态度。直接说服的效果优劣收信息传递过 程中各种相关因素的影响。间接影响，即以各种没语言方式 向消

11、费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态第20页共26页 度。间接影响可以采用多种方式进行。9、名词解释感觉记忆答：当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一 段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只 贮存瞬间记忆就是感觉记忆10、名词解释知觉的组织答：当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散 的感觉信息通过人的感觉器官被传送到大脑。大脑按照一定 的规那么将它们组织成一定的整体买这个过程被称为知觉的 组织。11、名词解释联想答：是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。12、名词解释革新消费者答：即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先 购买的消费者，又称为新

12、产品消费带头人。这局部消费者求 新、求奇、求美的心理需求十分强烈，具有创新和冒险精神。 这局部消费者一般经济条件较好，有较强的承受风险能力。13、名词解释功能风险答：是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产生的风险第21页共26页14、名词解释感觉记忆（瞬间记忆）答：是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺 激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。15、名词解释概念驱动加工又叫自上而下的加工答：是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关 外部信息之后，人脑即形成对知觉对象的期待与假设。16、名词解释暗示性冲动购买答：消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产

13、 品便诱发出购买的冲动17、名词解释权利需要答：是指个体希望获得权力、权威，试图强烈的影响别 人或支配他人的倾向。18、名词解释特质答：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种 神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反响。19、名词解释获得驱力或衍生驱力答：是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。20、名词解释理想自我答：即个人喜欢如何感知自己第22页共26页21、问答题 根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？答：（1）第一步是决定企业的产品及其消费过程在哪些 方面受社会地位的影响，然后将相关地位变量与产品消费 联系起来；（2）第二步是确定以哪一社会阶层的消费者为目标市

14、 场；（3）第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品 定位；（4）第四步是制定市场营销组合策略，以到达定位目 的。22、名词解释 消费者动机答：在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动 机，即为了满足一定的需要，引起人们购买某种商品或服务 的愿望和一年。冬季的产生有三个必不可少的因素，既需要、 刺激条件、满足需要的对象和条件。23、名词解释商品名称答：是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称 号。它不仅使消费者借以识别商品的主要标志之一，也是引 起消费者心理活动的特殊刺激物。第23页共26页24、名词解释社会阶层的声望测量法答：是让消费者评估其他人的社会地位或声望，将之归 入某一社会

15、阶层。由于人们必须相互了解才能彼此划分层次, 所以，这种方法只是用在规模不是很大的社区内实行。25、问答题 复杂购买过程的五个阶段。答：消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括 五个主要阶段，即问题认识、信息、评价与选择、购买、 购后行为。26、名词解释购买答：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决 策，又有实际的购买活动27、名词解释 消费者决策答：就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方 案时，选择自己消费的不同对象以及消费的各种方式方法。28、名词解释 莱斯托夫效应答：是指在一系列类似或具有同质性的学习工程中，最 具有独特性的工程最易获得保持和被记住。29、名词解释 “经纪

16、人”理论答：属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买 商品是为满足消费生理需要，这种需要是稳定和实在的。消第24页共26页费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的，是 完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力30、名词解释知识功能答：是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向 功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消 费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与 他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其 需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。31、名词解释 假设群体和实际群体答：根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体 和实际群体

17、。假设群体只是为研究、统计、市场细分等需要 为划分的群体，在实际生活中这种群体并不存在。实际群体 那么是客观存在的群体。32、名词解释 消费者动机（1918年伍德沃斯）答：是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使 活动朝向某一目标进行的内在作用。33、名词解释感受性答：对刺激的感觉能力叫感受性。34、名词解释经济风险答：经济风险（economic exposurE.,指由于外汇汇率第25页共26页 变动使企业在将来特定时期的收益发生变化的可能性，即企 业未来现金流量折现值的损失程度35、名词解释岛屿式柜台答：是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿”36、问答题影响消费者行为的个体与心理

18、因素有哪些？答：消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记 忆，个性、自我概念与生活方式第26页共26页者大多是OA.理智型消费者B.经验型消费者C.确定型消费者D.随意型消费者正确答案：D6、多项选择题 动机的特征有哪些()A.动机的原发性B.动机的复杂性C.动机的不可观察性D.动机的可导性正确答案：A, B, C, D7、多项选择题 动机的作用有哪些()A.激励作用B.决定行为的方向C.决定购买行为D.维持与强化作用正确答案：A, B, D第3页共26页8、判断题 把“ EvErygooDBoyDoEsfinE编码为E, G, B, D, F”五个字母是精细性编码()正确答案：错9、多项

19、选择题 消费者信息处理过程包括()A.接受B.理解C.暴露D.传递正确答案：A, B, C10、单项选择题 同地区的消费文化()A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同正确答案：B11、单项选择题 考虑集的构成可以由基于记忆处理和 基于()处理来解释。A、行为B、刺激第4页共26页C、考虑D、思想正确答案：B12、单项选择题 选择商品以自我感觉为转移，易受商 品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型 属于（）A.习惯型B.随意型C.保守型D.情感型正确答案：D13、判断题 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它 指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就 越困难。正

20、确答案：对14、单项选择题潜在动机的测定方法不包括（）A.观察法B.问询法C.投射法第5页共26页D.问卷法正确答案：D15、单项选择题情感的两极性或强弱差异性叫做（）A、情感的诱惑性B、情感的可控性C、情感的不稳定性D、情感的客观性正确答案：A16、多项选择题以下各选项中，属于影响创新扩散的 因素的是（）A、社会系统B、自然环境C、市场营销D、产品销售E、采用过程正确答案：A, C, E17、单项选择题以下属于产品的工具性绩效的是（）A.运动衣的耐用性B.汽车的颜色第6页共26页C.手表的款式D.电脑的价格正确答案：A18、单项选择题 根据（）群体的互动作用和接触率可 分为主要群体和次要群体

21、。A.拒绝B.热望C.会员D.回避正确答案：C19、单项选择题 以下选项中不是在观察学习过程中所 经历的过程的是（）A、是有典范或其示范行为出现的过程B、是学习者的注意过程C、是消费者的保持过程D、是行为的再现过程正确答案：A20、多项选择题 传统的家庭生命周期的阶段分为：（）A.单身阶段第7页共26页B.新婚阶段C.满巢阶段D.空巢阶段E.解体阶段正确答案：A, B, C, D, E21、单项选择题 不以人的活动目的和内容为转移，具 有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。A.气质B.性格C.能力D.兴趣正确答案：A22、单项选择题根据消费者的购买过程和购买结果可 以评价一个消费者的OA.能力B.知觉C.情感D.动机正确答案：A第8页共26页23、单项选择题形成消费者稳定生活方式的心理基础 是（）A.性格B.气质C.动机D.自我概念正确答案：D24、判断题 在实际应用中，观察法主要用于研究消费 者的预期行为而对于现期消费心理的研究那么基本上是不适 用的。正确答案：错25、多项选择题 消费者行为具有（）的特点A.多样性B.专业性C.可引导性D.引申性E.复杂性正确答案：A, C, E26、判断题经济变量包括职业、收入、教育和财富。第9页共26页