银行政风行风评议的心得体会.docx

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1、2012年10月28日，*2012公共服务业第八场向人民汇报请人民评判圆满结束了。 此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中，大家就 自助存取款机吞卡吞钱、银行内推销保险等相关问题向行业主管部门责任人连连发问, 排队时间长、手续费用等字眼也成为现场的热词。此次，我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三 个方面：一，努力做好群众最关注的事，在防止排队和加强服务下工夫。二，努力解决百 姓最担忧的事，把个人信息和资金平安老百姓最担忧的事情当成最重要的事。三，努力做 好社会最期望的事，支持了民生工程，降低贷率，防

2、止职务犯罪等等。并指出我行在服务中还存在的一些问题：局部网点在高峰时段排队时间较长的问题仍然存在，少数员工 服务水平不高，有些*县网点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的 主要任务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召，工作总结以提供优质的服务为己任，从细节做起， 从点点滴滴做起，提高农行的整体服务形象。首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度 考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的 服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必须做到的硬

3、功夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比 如，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业 知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都 对某项业务雨里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时, 我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时 间，才能赢得客户的信赖。另一方面，作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急 躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，

4、你的耐心， 你的温和顾客其实都看在眼里。热门思想汇报就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相 待，矛盾就会像拳头砸在棉花里，没了力度。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键银行面对竞争激烈 的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就 能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务深入人心，把服 务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真 正赢得客户的信赖，成为人名群众满意的银行。此次，我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指

5、出了我行在行风建设方面主抓的三个方面：一，努力做好群众最关注的事，在防止排队和 加强服务下工夫。二，努力解决百姓最担忧的事，把个人信息和资金平安老百姓最担忧的 事情当成最重要的事。三，努力做好社会最期望的事，支持了民生工程，降低贷率，防止 职务犯罪等等。并指出我行在服务中还存在的一些问题：局部网点在高峰时段排队时间较长的问题仍 然存在，少数员工服务水平不高，有些*县网点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出 了我行下一阶段的主要任务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题 等。作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召，工作总结以提供优质的服务为己任， 从细节做起，从点点滴滴做起，提

6、高农行的整体服务形象。首先，我们应该换位思考，站 在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定 是便捷优质的服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面，作为服务 的提供者，我们一定要做到专业。比方，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客 户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合 格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾 客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业 务。让顾客少等一

7、会就是为客户节省时间，才能赢得客户的信赖。另一方面，作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度 上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气， 甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼 里。热门思想汇报就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在棉 花里，没了力度。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细 心、耐心、热心是关键银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服 务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只 有全行每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、 把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，成为人名群众满意的银行。