巩义市政务服务中心2022年政务服务技能考试.docx

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1、巩义市政务服务中心2022年政务服务技能考试一、填空（共30分，每个空1分）（1）巩义市政务服务中心共进驻（）个部门，（）个办事窗口。1. （2）巩义市政务服务中心“一窗综合受理”窗口实行前台（）、后台（）、 统一窗口出件的工作模式。2. （3）为充分保障女性权益，巩义市政务服务大厅在一楼东测设有（） 室，方便妈妈们照顾宝宝。3. （4）为充分照顾社会弱势群体，巩义市政务服务中心在大厅正门东西两侧 建造了（）通道，并在大厅内部设里有（）窗口和（）卫生间。4. （5）巩义市政务服大厅“跨省通办”窗口设在（）和（）两个区 域，共（）个窗口。5. （6）巩义市政务服务中心分为4个办事专区，分别是（）

2、专区、（） 专区、（）专区、（）专区。6. （7）巩义市政务服务中心二楼西侧为（）专区，主要为群众办理（一）、 （）、（一）等事项。（列举三项）（8）巩义市政务服务中心一楼东侧为（）专区，主要为群众办理（一）、 （）、（）等事项。（列举三项）7. （9）巩义市政务服务中心二楼东侧为（）专区，主要为群众办理（一）、 （）、（一）等事项。（列举三项）（10） “小马帮办代办”是巩义市政务服服务中心推出的特色便民服务，免 费为群众提供帮办、代办服务，其成员包含（）科、（）组、建设工程 组、（）组和部门窗口工作人员。二、单项选择题（共30分，每题3分）（1）根据郑州政务服务办公室工作部署，政务服务“一

3、件事”是（）年政务服务重点工作。A、 2020 年2021 年C、2020 年至 2021 年D、近三年（2）郑州市2021年优化营商环境工作要点指出，要进一步优化政务服务便民 热线，除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线都应归并为“（）政务服务便民热线”。A、 6456000112315B、 12345D、24小时值班（3）为方便老年人办事，各级政务服务大厅应遵循尊重关爱、温馨便捷、集成服务的服务原那么设立（）oA、无障碍服务专窗B、老年人服务专窗B、老年人服务专区D、志愿者服务站（4） “办不成事”是指，办事群众线上或线下提交申请材料后，（）成功受理、审批，或群众屡

4、次来大厅未能解决问题等有关情况。A、未能B、可以C、延期D、预审（5 ）巩义市政务服务中心“办不成事”窗口对“办不成事”事项实行（）oA、视情受理B、择优受理C、督查科受理D、无差异受理（6） 一位群众到巩义市政务服务中心办理更换驾驶证业务，他应该去（）窗口办理业务。A、交通窗口B、质监窗口C、公安窗口D、发改委窗口（7）一位群众到巩义市政务服务中心办理更换叉车证业务，他应该去（）窗口办理业务。B、交通窗口B、质监窗口C、公安窗口D、发改委窗口（8）以下部门中，（）部门的业务无法在巩义市政务服务中心办理。A、市场监督管理局B、退役军人事务管理局B、消防大队D气象局（9）一位群众到巩义市政务服务

5、中心办理公司“多证合一”业务,他应该去（）窗口办理业务。A、市场监管（档案查询）窗口B、市场监管（变更）窗口B、市场监管（设立注销）窗口D、市场监管（咨询）窗口（10）有办事群众向你咨询中心大厅以外的业务如何办理，身为志愿者你应当()oA、闭口不谈、敬而远之B、答非所问、夸夸其谈B、惜字如金、指明去处D、尽己所能、热情解答三、多项选择题（共30分，每题6分）（1）按照河南省大数据局对规范老年人服务专区建设的指导意见要求，各级各类大厅应配备（类大厅应配备（）等硬件设施。A、无障碍设施B、老花镜C、轮椅D、医药箱E、注射器F、身份证识别机（2）政务服务“三集中三到位”中的“三到位”是指（ ）oA、

6、事项进驻大厅到位B、审批授权、窗口到位B、部门办事人员到位D、电子监察到位（3）政务服务“五减一优”中的“五减”是指（）。A、减材料B、减环节C、减时限D、减费用F、减流程 F、减中介（4）巩义市政务服务中心“办不成事”窗口依照（）原那么，为群众提供服务。A、自愿申请原那么B、无偿服务原那么B、依法高效原那么D、协同联动原那么（5） 一位群众到政务服务大厅想开设一家美容店，他所办理的事项可能涉及以 下（）部门窗口。A、市场监管（设立注销）窗口B、一窗综合受理（社会事务）窗口B、市场监管（食品、药品）窗口D、公章刻制窗口E、市场监管（档案查询）窗口F、税务窗口四、简答题(共20分，每题10分)(1)请按正确的顺序排列“一件事”线下运行操作规程:A、联合勘验B、申请材料交接C、咨询辅导D、业务办理E、申请受理F、统一出件G、办理结果交接(2)在大厅内有一位老年人办事群众向你咨询“社保卡咋办嘲?”，请问你如何 回答？