企业管理个人与团队管理案例分析题.docx

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1、企业管理个人与团 队管理案例分析题案例1:本田宗一郎极誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身唯 忌。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公宓休息。罗伯 特高兴地杷花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒 了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭口养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是: “尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我

2、的照顾。” “啊？这是 为什Q ? ”罗伯特看着本田的满脍真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您 自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提 到车型的上市前景。我以它为祭，但是您当时却没有任何反响，而且还低着头闭着眼瞪在休 息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特况车公司，福特公司决定发产这个新车型。新车 上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81 .罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(C)口头语言沟通Jo.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是(C)一对一)。82 .罗伯特事件

3、说明，领导者在和员工交谈时不应该()居高临下人.本田宗一郎在与员工遂行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(A)不轻易 表露自己的想法 Jo83 .罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的选项是()一边工作，一边聆听Jo 案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个唯题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了 一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年 此行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平 均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为， 这半年来每个人的工作量都

4、是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市 场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量范金，这样一来，员工的工会和福利待遇 就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发梭为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有 员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱， 严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行 动，这使企业陷入了更加因难的局面，而员工目南的工咨和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。84 .从案例中可以看出，李总和员工谈判

5、的结果是(B)双输 Jo.不属于李总和黄工的夜判方式的特点是(A)只有一方获得好处Jo85 .从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(C)专横式新)的人。86 .不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是()不顾他人的感受Jo90.为了解决该公司目前的唯题，李总应该重新与员工遂行族判。他可泉取的控制谈判选程 的技巧不包括(B)避重就轻 Jo罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急 忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本因为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是： “尊敬的赵经理阁下，

6、我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是 为什么？ ”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自 始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设讨时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车 型的上市前景。我以它为柴，但是您当时却没有任何反响，而且还低着头闭着眼骑在休息， 我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设讨到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公 司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上鑫钝,回答以下各题。k罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通Jo2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达

7、的方法是（C、一对一 Jo3、罗伯特事件说明，领导者在和员工支族时不应该CD,居嵩临下Jo4、本四亲一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻 易表露自己的想法 Jo5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的选项是（D、一边工作，一边聆 听Jo索例十一：票市火车票每票处，一住女售票员正在工作着，窗外挑着长长的购票队伍。她在接待两住 外地男瓶家时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一枚女褓客等得不耐烦了， 就排列售票口训斥这住女售票员：“你是在售票还是在谈情说爰？”后面的旅客也不分青红皂 由地起噗。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦

8、和地对女族家说：“非常抱 欷，让你久等了。“接着她还简要地向这位施容解希了放慢售票速度的原因。这么一说，女 叔家心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正军地进行了。根据以上案例,回卷以下各题。1、女售票员和施家的沟通方式属于（B、口头语言沟通Jo2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是（C. 一对一 Jo 3、女售票员轻松地化斛了疫家的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧Jo 4、女售票员为了让女叔家接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加 给对方Jo5、女售票员在与女瓶家遂行沟通时，采用（D,针锋相对）的沟通技巧是不合理的。去例十二：苏天是人力资

9、源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为 了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一佳车间主任是他师兄，见面后苏天 上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我跟两个人参加培训班，如假设不跟，从今晚开始我就 到你家吃、到你彖住、到你家闹去！你跟不派人？“务观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快 容许。第二住车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上塔之后就撤梯子， 您一定得那我这个忙，跟俩人在下周参加垓训班，帮我圆上这个场。“师傅欣然同意。第三、 四、五、六车间他均随机应变,取得了各法主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工， 这是今年上半年职工培训计划，您

10、看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这 第一次课还将您跟何人参加，您看跟谁去？ ”张工也容许了并当场定下人选。苏天顺利地获得 了各车间的支持。根据以上亲例,回答以下各题。L苏夫在与师僖进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点Jo2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（、将自己的观点强加给对方Jo3、苏夫挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（、一对一）方式。4、。头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是CA,不利于信息共享Jo5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题Jo A、讨论团队问题和征求不同意见

11、B、可发现单独的问题 C、命令性强 D、传播面广米倒十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，造到了一个最唯对付的客户，这个客 户让他学会了如何淡判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿 多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又接他说的办了“。每次谈判过程 总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现 得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，破他控制，徐佳没有了主动 权。同这个家户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓族判 进程。当客户提出的问题比拟刁钻时，徐佳总是保持平

12、静的心忐，以参观的态度对待问题， 同时集取一走的技巧拖延或者转移，卷至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳 会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明由自己不同意他的方案，这 样等回到谈判过程中的时候，家户往往不得不改变提议。结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不唯，自己完全能够起主导作用。他们尽量选 择双方都比拟喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的被判往往能够获得对 徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利奈。根据以上案例,回卷以下各题。1、徐佳与这个客户在谈到过程中，集用了（A、不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时

13、，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见） 的方式是不可取的。3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意， 都得校照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横式新的人Jo4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的法判风格的特点是（D、发表自己的意 见并视其为不可改变的事实Jo5、后来，徐佳和这个家户尽量选择双方都比拟喜欢的方式进行嵌判，这样取得的被判结果 具有的特点是（C,双方都获得了好处 Jo案例十0 ：最近，龙葵公司的章忌碰到了一个唯题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一 份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，

14、理由是：公司半年进 行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均 增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为， 这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待退并没有得到改善。看完申请书后，章忌很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升超势，但是公司为了满足市场 的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量济金，这样一来，员工的工咨和福利待遇就 不能兼顾，章总认为员工应该以公司开展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员 工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，产 词拒绝了员

15、工提出的解决方嗓，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动， 这使企业陷入了国难的局面，而员工日葡的工资和福利也难发下去了。根据以上鑫的,回答以下各题。L 从案例中可以看出，章总和员工决判的结果是（B、双输Jo2、不属于章总和员工的决判结果的特点的是（A、只有一方获得好处Jo3、队章名在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C,专横式新 ）的人。4、不同谈到风格的人具有不同的特点，章忌的淡判风格的特点是（D、不顾他人的感受Jo 5、为了斛决该公司日前的难题，章忌应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制族判选程 的技巧不包括CB,避重就轻 Jo案的十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情

16、起源于他们部门下半年的任务安挑一在任务指标上晓宇 和李忠经理的意见相差焦逅。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓 字反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦 发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会成认自己 想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓 字能否承当这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻 求郝助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上装钝,回答以下各题。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输 Jo2、从

17、噪例中可以看出，李恩属于（D、消极自卑）的人。3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的被判风格的特点是（D、不顾他人的感受Jo4、不属于晓宇和李忍的族判结果的特点的是（A、只有一方获得好处 Jo5、为了斛决随之而来的唯题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够泉取的控制谈判进 程的技巧不包括（B,避重就轻 Jo案例十六：在某商店，一住顾家在某服装摊住,驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定 票吸取以匍轻易放走顾家做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这 儿，摊主看来搭话：“看得出你对这件衣服比拟感兴捶，这是今年冬天最流行的款式，面料 是从国外选口的，你是否愿意试试？

18、”发觉到顾家无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服 标价750元，你如果真有兴捶，就580元给你，怎么样？”看到顾衮仍旧没有表太，摊主想应 该想办炖让顾家对价住满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张， 交个朋友吧，560元给你，怎么样？顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对 别人说，我就以580元卖给你。“这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么 又涨了？“此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么 赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有 这个价了，你也不要告诉别人，560元，

19、祢拿去好了！ ”顾家很喜欢衣服的款式，价钱也没 有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例,回答以下各题。1、摊主属于（A、处事果断）的人。2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的微判风格的特点是（D、蜜横霸道Jo3、摊主和顾客的法判结果属于（D,双羸Jo4、不属于摊主和顾客的淡判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利Jo5、控制被判进程有很多技巧，但不包括B、避重就轻 Jo去例十七：H市宇宙冰笳厂近年来有了很大开展，厂长李明是个思路敏挖、有战略眼光的人，早在前 几年“冰笳热的时候，他已预见到今后几年“冰笳热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品

20、 开发部着手研制新产品。不久冰笳市场急转直下，各大商场冰笳都存在着不同程度的积压， 好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实 用，一问世便受到广大消希者的欢生，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的 市场占有率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副 厂长李美是半年看从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰笳生 产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇由厂的销售收入，原来 较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李美秋换下去，但 又很为难，她并

21、没犯什么错误，假设硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关东。假设不撤换，r 里的生产又无法改善，可能会出现亏城。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的客询顾问-某大学王教授商量。王教授 听完李厂长的诉说，思奈一阵，对李厂长说：“你何不如此呢”李厂长听完，连声说：“好方法，好方法。”李厂长回去后接照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢 复了生机。原来，王教授也议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、 有能力的处翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没 有得罪二轻局，又使企业的生产器挥更加有效，同时又充分利用了李、赳两住同志的特长，

22、调动了二人的积极性，斛决了一个两难的问题。根据以上案例,回卷以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、 影响企业百标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队Jo2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇由冰笳厂的外部利益 相关者的是（B、H市二轻局）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰笳厂的内部利益 相关者的是（C、生产指挥部 Jo4、根据Ansoff矩阵,宇由冰笳厂采取的成略属于（C,产品开发战略Jo5、相对于Ansoff矩阵的其他几种成略，宇由冰笳厂采取的战略的特点是（A、向现有家

23、户 提供新的产品和服务Jo案例十八：青云公司的创始人杭总物备、严厉，具有强烈的进取心。公司创立之初在出口纺织方面取得 了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断犷展到贸 易、沌车、机械、包子、建筑、重型造船、曲脑、也信以及金融领域，成为国彖第四大企业 集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与其国际 知名汽车公司成立了合资企业。根据以上专例,回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利it相关者指的是（D、 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队Jo2、组织的利

24、益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相 关者的是（B、希东斯公司Jo3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相 关者的是（C、9100多名员工Jo4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（、多元化经管）的市场战略。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品 和服务，并将它们销售到新市场，风险性大Jo事例十九：朱总是某农机公司的总就。该公司2006年销售额为5000万元，2007年到达5500万元， 2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当生在办公桌前翻看这

25、些数字、报 表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销 售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但靖希者需求的 趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些请费者的新需求。 况且现在己有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为荫费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之 后，心里便很快讨算了一下：新产品的开发首先要增加投去，然后需要花钱改造公司现有的 自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储藏

26、更多的备 用零件，并根据需要对工人选行新技术的培训，投资又选一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降 低本钱和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品本钱、提高产品质量并开出具 有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品 的价值。根据以上案例,回卷以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、 影响企业百标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队Jo2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益 相关者的是（CB、政

27、府部门Jo3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益 相关者的是（C、各地经销负责人Jo4、根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策嗪是（C、市场渗透Jo5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的成唯特点是（B、比拟保守Jo去例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的褥产达 到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经塔、业务主要为贸易、 金融、实业三大文核。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外 国政府及国际金融组织密金资款工程的招标、投标及采购。金融方面包

28、括银行、证券、保险、 租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业 也成为该集团公司业务的一局部，是一彖综合性的大型商贸公司。隆盛集团公司的开展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公 司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经 贸、实业、金融三大支柱；四个球越；五个统一”。但是经管领域过宽应给公司带来了管理上的因难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运 给，到技术服务；从广告、金融、密讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业 务范围有较大的关球度，但是经营范囹过于宽没，资源分散，难以把精力集中

29、在企业的核心 竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的 独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有4己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对 集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保存，集团与各下属子公司在财务、人力资 源、咨全运营等方面的协调有许多国唯。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联东和 沟通，集团公司很难实现济源共享的H标。根据以上鑫例,回卷以下各题。1组织的利it相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、 影响企业6J标的实现或者受企业实现月标过程影响的个人或者团队Jo2、组织的利益相关者分为外部利益

30、相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相 关者的是（B、上级行政领导 Jo3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益.相关者。属于隆盛集团的内部利益相 关者的是（C、下属子公司 Jo4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于CB,多元化经营战略）。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服 务，并将它们销售到新市场，成唯风险最大Jo案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼也脑培训学校 校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上 任了。上任后，钱吟立即着

31、手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为 经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反响显示，钱给试图掌控每个人的销售情 况及学校管理的每一个环节，卷至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责 监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员土专十分低落。 钱吟的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家噤喋不休,同样的问题重复屡次， 对下属未做好的工作，总是枇评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与逐步，在工作之余 也从来不主动与下属进行沟通支流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队 主管的乐趣,，为此他感到非常痛苦。根据以上索的,

32、回答以下各题。L 钱玲的团队处于团队开展过程中的（C,形成 ）阶段。2、钱给的团队目前所处的开展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要Jo3、钱玲的团队H前所处的开展阶段的特征是（D、缺乏相互信任Jo4、面对下属的抱怨，钱吟应该（C、正视他们所提出的问题，瓶板改正 Jo5、针对团队网前的状况，钱哙不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令Jo案例二十二：楼路硕士毕业后进入一彖中型企业，半年后他被公司任命为一个新项q的经理。此匍他 做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项口的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自工程组内部的问题，主要表现如下：L 工程组中个别成员不及时

33、向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次工程组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中 途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一住老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得 很难堪。楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知 沟通在项口管理中的重要性，也尽可能地实现项口各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐 的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上鑫钝,回答以下各题。k 楼路所在的团队处于团队开展过程中的（A、波动 ）阶段。2、楼路的团队H前所处的阶段的特点是（CB、相互考验Jo3、楼路的团队目前所处的开展阶段，处于较嵩

34、水平的需要是B、团队需要和个人需要Jo 4、一住老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问 题，布极改正Jo5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是CD,坚持让团队成员听从自己的命令Jo崇例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没 有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力 经营，目前公司已经开展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比拟稔定的顾家，生存 已不再是问题，公司走上了比拟稳定的开展道路。然而，随着公司业务的开展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前

35、得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元 老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职住高低，一律不敢在眼里。这些 “元老”们工作散谩，这种散谩的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不鼠的示 范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受 不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺场，大彖谁也不 愿意承当责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状 况直接影响到公司的整体开展，张忍对此非常焦急。根据以上专钝,回答以下各题。1、兴盛公司管理层正处于团队

36、开展过程中的（C,波动）阶段。2、在团队开展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要 Jo3、兴盛公司管理层口南所处团队阶段的特点是（B、相互考验 Jo4、在管理层第所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、防止少数的几个人在群体 中占据绝对优势Jo5,张总要想解决公司目谕面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除 管理层的所有“元老” Jo去例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的入住营销人员全部 部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何 的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人

37、都对公司的前途、对自己在公 司的开展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们 都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲 突。根据以上鑫例,回答以下各题。1、立志公司营销部也于团队开展过程中的（A、形成）阶段。2、立志公司营销部所属的开展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信 任Jo3、立志公司营销部所属的开展阶段，处于最嵩水平的需要是（B、个人需要 Jo4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（U 通过各种活动来帮 助团队成员相互认识和了斛Jo5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流

38、程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲 突。为了斛决这些冲突，百经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突Jo索例二十五：2001年,GE继续享有世界上最受资许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公 司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内怒。L关于人才GE年报：GE人在2001年做出了令人嘱口的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习 了家户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他 们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的，途无F艮；他们利用业余时间为所 在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。杰克韦东奇：你们的工作就是每天耙全世界最

39、优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获 胜的队伍中的一员，最正确团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20% 的员工，是领导的失取；如果密下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”GE年报：GE变成了 一彖学习的公司。令天，我们真正的“核心实力不是生产制造或服务， 而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去 提嵩，一夭比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换取位学习。从内部学， 从外部学，从上到下，从以下上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不 在追寻。根据以上崇例,回答以下各题。1、

40、内部员工互相交换取伉是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较 长的时间里熟悉新的角色和任务Jo2、内部员工互相交换取住是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承 担更多的任务和增强灵活性的人Jo3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C,只有杷学习与实践结合起来，才是真正 的学习Jo4、开展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听农户意见、索身体验并学习了家户营运 方式，这属于其中的（B.明确开展要求Jo5、为员工选择合适的开展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好Jo案例二十六：作为化工界老人的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提

41、供独特的 培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把垓训 工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务开展需求等拟 出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内裒、授课时间及地点等， 并在年底南将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范囹，结合员工的需 求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后， 员工定期反响培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每枚员工都有机会接受像公司概况、 商务英语写作、有效的办公室工作等内家的基本培训。公司还很重视对员

42、工潜能的开发，板 据员工不同的教育背景、工作经验、取住需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“包 语英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工 作有聚助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上鑫钝,回答以下各题。1、从团队开展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的开展。杜邦公司在促进 员工开展时采用的方式主要是（C、培训Jo2、杜邦公司的垓训协调员根据员工的素质、各部门的业务开展需求等拟出一份培训大纲， 这属于开展循环周期的（B、明确开展要求）阶段。3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（CB、团队成员的年蛤Jo

43、4、在培训结束后，员工定期反响垓训效果，这属于开展循环周期的（A、评估学习和方法的 有效性）阶段。5、为员工选择合适的发方法取决于多种因素，其中不包括（CB、领导者偏好Jo案例二十七：褥料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使 会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很球手的案件的审理。云帆的职责之一是 主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑诲里。 结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次垓训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在 工作中使用这些方法，他认

44、为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：处字舟两年号参加过一次垓训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来， 他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。 而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，乱 宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力 差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上索的,回答以下各题。1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训Jo2、云帆选择的学习方式的主要迨用范囹是（A、整个项口或全部任务额外的责任 Jo3、处字舟要想改变现在的状况，

45、除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。4、为员工选择合适的开展方法取决于多种因素，其中不包括B、领导者偏好Jo5、关于开展循环周期，说法不正确的选项是（B、开展循环周期的首要步骤是计划学习和支持Jo案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，杷它作为集团培训体余中的重点。原佳集团将新人 职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职垓 训三种类型，不同类型的培训其垓训内态和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职垓训， 除了常规性的培训内态以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产肖佳介绍等课程，并采用师 体带徒弟的方式，指定专

46、人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的 入职培训，除了常规性的培训内家外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能 训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排 了校友座淡、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各恺住轮流实习、 专业国住技术实习等内家，采取导师制的方式，源咨深员工辅导新员工进行自我评估，制订 个人取业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正 的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行 3小时的单独指导，培训内参包含新入职员

47、工必须掌握的与工作相关的内缘,之后才针对新 员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上事例,回答以下各题。L康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法 中的（D、伙伴工作Jo2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的 适用范围是（U岗前培训 Jo3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于开展方法里的 CCB.在取学习Jo4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内家和培训重点也 各有不同。这属于开展循环周期的（B、明确开展要求）阶段。5、为员工选择合迨的开展方法取决于多种

48、因素，其中不包括（CB、领导者的偏好Jo案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民 最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工选行了垓训。为了 能够到达目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议 上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前检照要求完成，同时说 明今年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安挑，将 任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一局部工作。但是在 实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因 为公司提供的家政人员不合迨而发愁，而服务中心的人员也没有方法称他们找到合适的家政 人员，公司因此损失了一局部家户。根据以上索的,回答以下各题。1、丁忍的公司在此行任务分斛时使用了（A、WBS法Jo2,在任务分解的过程中，（C、工程的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确 性”阶段需要确认的问题。3、在评估公司开展q标的实现情况时，每个公司员工对照日林对自己进行评估，并且确定 与绩效的差距。这属于（A、自我评估Jo4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了斛情