《前厅与客房管理》实验教学大纲(本科).docx
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前厅与客房管理实验教学大纲所属课程名称:前厅与客房管理所属课程总学时数:48实验时数:18开设实验工程数:3适用专业:旅游管理实验成绩占课程成绩比例:30%实验成绩评定方式:口根据专设的操作考核评定口根据专设的实验笔试评定 口根据平时实验操作综合评定其它评定方式:课程大纲对实验的要求、实验总目的:本课程实验工程序 号实验工程名称时 数实验 要求实验 类型每组 人数实验目的及要求1散客预订服务3必修综合1了解并掌握散客预订服务 (预订查询、修改、取消等)2团队预订服务3必修综合1了解并掌握团队客人预订服务 (预订查询、修改、取消等)3接待服务3必修综合1掌握散客、团队客人的入住登记、 换房、转馆等服务4房务中心服务3必修综合1熟练掌握房态的查询、房态的转换5散客收银服务3必修综合1了解并掌握散客结账收银的基本 操作6团队收银服务3必修综合1了解并掌握团队客人结账收银的 基本操作实验指导书:前厅客房服务与管理工作实训手册 苏北春出版社:人民邮电出版社 主要参考书目:前厅与客房管理 刘伟 高等教育出版社填写人:李晓 实验室主任:教研室/系主任:邢夫敏 分管院长(主任):余晓红
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