酒店安保服务提升方案.docx

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1、酒店安保服务提升方案为进一步提升酒店安保服务质量，促进酒店高质量发展，特制定本方案。一、安全保卫方案一、重点保卫区域 （-）停车场安全管理为满足营业部门客人的庞大车流量，大众广场、广深路、宝民和地下停车场在同时运转的情况下，早、中班当值人员每班至少配置16名安全生产员。具体要求：L当值主管必须坚持在四个车场频繁巡逻检查。检查安全生产员值勤质量及车辆安全状况，及时纠正安全生产员不规范行为，并协 助和顶替空缺岗位。2、安全生产员必须规范、准确指挥车辆停放（在车流量较缓的情况下，为客人开启车门），并提醒客人锁好门窗。（二）、中餐区安全管理中餐区域每天将有近千人消费，由于客流量较大，当客梯不够用时，需

2、引导部分客人在消防梯通行。故需加强安全防范措施:L巡逻主管或安全主管应经常巡查目前在使用的2部客梯出入口及通往中餐较近的9#、1#、2#、8#、7#五个消防楼梯。2、设置在中餐的9号消防楼梯口的固定执勤哨24小时不得离 岗，并要经常与中餐内保人员及我部巡逻人员保持联系，及时查处中 餐区域发生的各种安全问题。疑难或重大问题必须及时向上级汇报, 并做好记录。3、巡逻安全生产员必须按指定的巡逻路线按时、仔细巡检，要善于发现非正常现象，并巧妙解决。（三）、一、二层业主（租户）营业区域安全管理一、二层在国庆期间人流量较大，商铺营业时间不间断，加之有 活力天地、麦当劳等，故一、二层仍然是本部保卫的重点区域

3、，要求 巡逻安全生产员每一小时进行一次巡查，发现问题及早处理。（四）、夜总会安全管理在夜总会上班时间段，由应急分队负责里面的安全保卫工作，夜 总会下班后，安排安全生产员每一小时对夜总会巡逻一次，当值主管 每个班次最少巡逻两次。（五）、巡逻安全生产员必须每一小时对桑拿区域巡逻一次。二、消防安全保卫方案一、根据大厦内的实际情况，春节前由本部牵头组织相关部门对酒店进行一次全面的消防、安全检查工作。（争取在本月15日前完成），对检查出的问题要明确提出整改意见，并监督整改完毕。二、针对部分施工队在桑拿施工的实际情况，重点对施工区域的用火、用电进行全面检查和监督。三、加强对*酒家和员工饭堂用气、用电的检查

4、，节日期间本部 值班人员须加强与*酒家和员工饭堂管理层人员的沟通，做到勤查、 早发现早整改，确保安全经营。四、对活力天地娱乐厅的用电须经常检查，发现问题要及时报修, 有效排除安全隐患。五、对一、二层各营业、装修铺位要加大巡查力度，与店主密切 配合、加强沟通，及时解决消防隐患。六、与消防安装公司协商，在春节前对酒店已投入使用的消防设 施设备进行一次前面检测，保障消防系统正常运作。七、节日期间本部每天都有管理人员值班。每天组织安全生产员 对大厦内的各类消防设施（备）进行检查、测试，发现故障要及时排 除。三、相关规定（-）班后规定节日期间实行待命制度，应负各种突发事件，具体要求如下：1、班后每队外出

5、人数不得超过本队人数的50%。2、外出4小时以内的，须向主管请假；外出8小时以内的,须 向当日值班负责人请假；超过8小时的,须韩助理审批。3、每天均安排一名主管为当值待命主管，待命人员统一由待命 主管管理、指挥。（二）应急规定在接到上级指令后，待命主管须立即召集待命人员在宿舍楼下集 合时间不得超过2分钟。集合后，统一跑步到本部办公室门口集合， 时间不超过2分钟。四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及 时报告监控室（XXX）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事 人是否携带X支或其它凶器,并报清自己的姓名或工号。A.立即通知安保主管、领班带

6、对讲机赶赴现场，随时将情况反 馈监控室；B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；C.立即通知休息的安保员赶赴现场；D.立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的 情况；E.立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行 劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇 事者分开，迅速平息事端,以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室， 如发现闹事人携带有x支或凶器，应立即报告总经理或总支书记,并 迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青 之家等单

7、位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安 保部工作：A.保护收银员将现金转移到安全部位；B.保护其他客人撤离现场；C.指派专人保护贵重物品；D.配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家 财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗 争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处 理。6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，注意 发现他们身上有无凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。7、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员， 划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查 清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。8、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令,与市急救中 心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。五、安保部的职责1、大堂岗要密切注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异 常情况；员工岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常 情况。2、注意观察成群结伙来酒店的青年人（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保 龄球馆有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他, 如发现异常情况随时通报监控室。