旅游产品市场营销策划方案.docx

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1、旅游产品市场营销策划方案旅游产品市场营销战略是一个景区在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与进展，依据外部环境和内部条件的改变，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的打算与谋略。那么方案该如何策划呢?下面是我为大家整理的精彩内容，盼望大家能够喜爱。旅游产品市场营销策划方案1旅游营销是旅游产品实现其最终价值的一个重要环节，有效的营销组合将会为旅游产品顺利进入和占据市场产生主动的推动作用。德国阿尔崴勒币通过旅游营销策略的制定，以及一系列行之有效的内外部促销措施的实施，使其摆脱了逆境，在竞争中求得了生存与进展，其阅历值得我们学习和借鉴。关键词：营销策略;外部促销;内部促销;措施;启示德国的旅

2、游业由于其悠久的历史和政府的大力扶持，现已成为继贸易之后的第二大服务性行业，该行业占德国国内总产值的8%，为280万人提供了就业。德国旅游业令人瞩目的繁华与进展，除了其丰富多彩的自然资源、人文资源、政府的大力扶持和当地居民的主动参加外，还与其旅游产品营销策略的制定和实施等有着亲密的联系。对将以这其中比较胜利的阿尔崴勒市(以下简称阿市)为例展开具体阐述。一、阿市旅游产品营销策略的制定有效的营销策略将有利于旅游产品缩短营销渠道、顺利进入市场。但旅游营销策略并不是一成不变的，它随着客源结构、旅游者需求和旅游产品调整等的改变而发生相应地转变。为了制定一个行之有效的促销策略，阿市主要从以下几方面入手：1

3、.成立TSG公司为了适应新形势和进一步促进当地旅游业的可持续进展，2000年底，阿市将原来的疗养与交通协会(KW)和阿尔河、莱因河、埃费尔地区旅游协会(TOUR)合并，成立了旅游服务有限责任公司(TSG)。2.确定主要的目标市场TSC公司成立以后，开始主动着手制定一个适应新形势、而又具有自身特色的旅游营销策略。首先，重新确定旅游目标市场成了当务之急。为此，必需要对现有的客源结构进行系统而具体地分析。以下便是一份该公司有关阿市19992000年海外主要客源国旅游者过夜人数的统计资料。相对于海外客源市场而言，国内旅游者已渐渐成为阿尔崴勒市最主要、最可靠的客源市场。如今，越来越多的德国人开始转变观念

4、，把旅游的重点转向本国。据统计，2001年，在全德3亿2600万旅游者中，国内旅游度假者就占了29%，他们已成为德国旅游业的主力军。尤其是在全德人口最密集、经济较发达的北莱因威斯特法伦州，那里生活着的二千多万人可在1至2小时内到达阿尔崴勒市。利用这一区域优势，阿尔崴勒市将其今后的进展目标和主要客源市场定位在了这一地区。3.旅游者需求的分析在目标市场定位的基础上，TSG公司便主动展开对旅游者尤其是国内旅游者需求的分析。首先，他们对当前影响旅游业进展的政治、经济、国际形势等背景的分析说明：由于美国9.11恐怖攻击和国内经济的不景气，出于对安全和物价等方面的考虑，越来越多的旅游者对长距离的跨国旅游已

5、心存疑虑，而更情愿接受尽可能简便地抵达和离开目的地的短途旅游。其次，旅游者的需求由于其社会职业、生活习惯、身体状况、地域、年龄、性别、气候、民族、宗教等的不同而存在很大的差异。二、多渠道营销策略的制定通过对主要目标市场的定位和当前旅游者需求的分析，TSG公司从2001年6月起，开始与杜塞尔多大市的“微笑工厂公司合作，围绕着“健康365这一主题，制定了一系列周密的旅游打算和新的营销方案。1.外部营销的措施为了让更多的旅游者了解“健康365的打算和阿尔崴勒市与之相应的一系列新的旅游产品，TSG公司展开了强大的促销攻势。(1)广告媒体的宣扬为了扩大旅游产品的促销范围和加大宣扬力度，该公司充分发挥了媒

6、体的作用。其促销的主要方式有：印制和散发宣扬手册将原有的宣扬材料，依据如今的宣扬政策，重新整理编辑，出版了一本宣扬当地旅游的月刊杂志魅力和一些宣扬小册子。小册子中具体介绍了阿尔崴勒市的概况、主要的旅游资源、接待设施、交通状况、每天的活动日程(主要以健身为主)等。这些材料在人流密集的火车站、码头、餐厅、酒店、面包房、加油站、诊所等处都可免费拿到。广告媒体的销售推广在全德具有影响力的报纸星期日图片报和莱茵邮报上宣扬当地的旅游业，还依据经济状况，通过专业媒体如德国旅游中心和旅行商等以每两周一次的频率，进行地区和跨地区的旅游宣扬;广播电视的旅游节目，主要面向德语地区进行宣扬。另外，还结合采纳旅游信息新

7、闻发布会和邀请旅游业的记者到当地做现场报道等形式丰富宣扬内容、加大宣扬力度。设立旅游信息处旅游信息处的德语全称是“Information，它是由德国旅游协会于1961年第资格认证而任命的、特地为旅游者提供旅游信息和服务的机构。同时也是全德6千多个旅游城市、乡镇的利益代表人。它那醒目的红色底版、白色大写的“I的标记，遍布全德各个城市和村镇。在阿尔崴勒市中心也有一个这样的机构，由那些经过特地培训的工作人员就当地及附近的旅游产品、酒店、旅游活动等旅游产品市场营销策划方案2在惠州，近十几年来随着经济的快速进展，人民生活水平的不断提高，旅游业也快速地成长起来。但是作为在旅游业中提供中介服务的旅游公司，却

8、没能跟上其进展的步伐，不但未能从中获取暴利，而且在组织出外旅游这一块市场上也做得不是很理想。针对这一状况，我们以惠州市旅游公司为例，策划了一个营销方案。一、市场分析1、市场营销环境分析随着惠州市经济的快速进展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的惠州，旅游业的进展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的创建“中国优秀旅游城市的政策更是为旅游进展提供了一良好的宏观环境。2、市场潜在力分析除了以上的条件以外，由于惠州市是刚刚进展起来的城市，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的进展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于如今的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看

9、一看，走一走。3、竞争者状况分析在惠州，旅行社有三十几间之多，而且彼此提供的服务都是大同小异，区分不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很校4、服务分析在惠州，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣扬这一块却是远远落后于其它城市旅行社。5、公司的市场表现知名度还可以，但美誉度不高，产品价格过于偏高，品种不够多，可供选择性小，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。二、公司诊断该公司成立于1986年10月，已经运行了十几年之多，但美誉度却还在一个很低的水平上，公司规模始终未能扩大，到底是哪些因素影响了该公司的进展呢?经调查讨论发觉：1、经营管理粗放随便，

10、尤其在营销系统上，没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍。2、营销人才短缺，由于营销人才缺乏，造成只知道提供服务，却不知如何打开市场;只知道节约开支，而忘了加大对广告宣扬的投入等。3、无市场调查，任何公司假如无市场调查，就像让瞎子打前战，战果不预而知。4、营销乏术，由于营销人才短缺，造成服务的营销水平很低，没有市场讨论，无战略策划，无长远规划，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后，盲目开拓市场，无重点主次等。5、服务的包装手法太过于落后，包装的品种不够多、不新颖，很难吸引旅客。三、战略规划1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，实行包装的手法吸引旅客，给旅客提供更多的价

11、值。同时要与其他的旅游公司进展战略合作，使资源到达化的配置。2、战略步骤：树立品牌，做地方老大;强化品牌，做广东老大;延长品牌，挤身全国旅游公司前列。3、战略部署：以惠城区为重点市场，延长至周边县城，进而扩张至广东，稳住阵脚后，走向全国。4、消费人群定位：以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。四、营销策略(一)营销理念1、品牌理念：提供安全、热情、舒适的服务，同时为您省钱。2、营销理念：以现代的旅游市场营销理论为基础，结合公司的实际状况，制定一套可行的营销方案。(二)营销组合1、旅游产品/服务组合(1)产品组合：与其它行业不同，旅游产品有它自己的产品组合，提供的服务有旅游的路程，

12、员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。(2)产品组合的特点：仅仅提供旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务看法以及活动的支配方面突出独特，以进行差异化营销。(3)服务的延长：除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业务。2、人(1)员工：这类人是旅游公司生财的工具，所以对员工的选择应雇佣那些有很强的与人接触的技巧，行为比较敏捷，具有感染力的人，并要激励和保存员工，加强对员工的掌握以保证服务的质量。(2)客户：这一类人是旅游公司生存的根本，如何对其细分并给予高质量、高品质的服务是关键所在，因为客户就是上帝。3、包装(1)包装种类：对不同的产品应进行不同

13、的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采纳全方位包装，伴随观光包装，特殊事件包装，假日包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。(2)包装定价：在考虑固定和可变本钱、客户量和边际利润(最低获利点)的基础上，进行价格决策。4、分销渠道(1)必需与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。(2)具体措施如下：A.讨论和选择贸易“细分部分。B.确定定位手段和市场营销目标。C.为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展示和小册子等。5、广告与促销策略(1)广告打算A.设置广告目标以向旅客传达

14、信息并劝告其进行旅游，同时形成“口碑广告效应。B.聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。C.设置广告预算，保证广告费用不会超过预算范围。D.考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度。E.确定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息观念，影响旅客的选择。F.选择广告媒体时，尽量采纳报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告到达的效果。旅游产品市场营销策划方案3旅游营销是通过分析、打算、执行、反馈和掌握这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品，为大家共享了旅游营销的策划方案，一起

15、来看看吧!为了更好地宣扬柞水旅游资源，打造三大会客厅，建设全域游示范县，全方位唱响“秦岭山水，美在柞水品牌,不断提升我县旅游知名度、美誉度和影响力，特制定柞水县2022年旅游宣扬营销方案。一、指导思想以十八大和十八届五中全会精神为指导，深入贯彻国务院关于促进旅游业改革进展的若干意见和国务院关于推动特色文化产业进展的指导意见，以“观山听水怡情、休闲度假养生为功能定位，坚持“县做形象宣扬，景区做营销宣扬，全民做口碑宣扬的既定方略，突出精品景区建设、旅游品牌打造、文旅融合进展、旅游服务提升、市场宣扬促销等工作重点，“全方位、全要素、全时空建设秦岭会客厅、全域游示范县和秦岭国际生态旅游目的地。二、目标

16、任务201x年是“十三五的开局之年，更是我县旅游提档升级的重要时期，我们通过政府做形象、景区做市场，以节会节庆活动、旅游形象推广、客源地营销等三个层次营销渠道，全年筹集宣扬费用2000万元，加大宣扬促销攻势，唱响柞水旅游品牌，努力实现年度接待人数600万人次以上，旅游收入达31亿元。三、主要内容(一)节会及节庆宣扬：1.节会宣扬：继续组团参与由省、市组织的一年一度的西洽会、中国西安丝绸之路国际旅游博览会、杨凌农业高新科技成果博览会、秦岭生态旅游节、商洛核桃节等节会，分别在世界旅游日、中国旅游日举办打折优惠活动和专题活动宣扬推介柞水旅游，通过参与各类节会大声势宣扬柞水旅游。2.景区节庆活动：(1

17、)牛背梁景区：201x秦岭杜鹃花节启动暨景丽酒店开业仪式;第五届中国秦岭生态旅游节之百名记者走进牛背梁采风行动、百家旅行社走进牛背梁采线活动;牛背梁杯有奖征文暨美术、摄影、书法作品大赛活动等;十元门票游牛背梁活动(通过国内专业旅游电商平台推出两期，每期10000人)。(2)柞水溶洞景区：溶洞音乐会。(3)九天山景区：国际滑雪场举办“风雨十年、有你一路相伴感恩活动;秦岭第一观冰瀑节;“自驾净霾、公益有我2022年自驾中国万人植树公益周九天山滑雪节。(二)柞水旅游形象宣扬：4.电视广告：(1)在商洛电视台天气预报栏目插播柞水旅游宣扬广告，向广大观众展示“秦岭山水、美在柞水;(2)拍摄柞水旅游形象宣

18、扬片。5.户外广告宣扬：重点在包茂和绕城、沪陕高速、西商高速、机场高速等设立跨线桥和单立柱等大型户外广告，常年宣扬柞水旅游。6.公交车体广告宣扬：继续锁定目标市场保持传统形象塑造，继续坚持在目标市场的持续密集投放公交车体广告。打算全年投放360辆公交车体广告宣扬。7.传统纸媒宣扬：(1)在中国旅游报、陕西日报、西安晚报、华商报、商洛日报和西北旅游、陕西旅游等一大批具有影响力的媒体报刊宣扬柞水旅游。(2)设计印制柞水旅游宣扬折页、旅游地图等旅游宣扬资料。8.旅游纪念品：设计制作有柞水代表意义的旅游纪念品在各种节会展会推介。9.新媒体宣扬：(1)网络宣扬：充分利用网络传播速度快、范围广、性价比高的

19、优势，大力推广网络宣扬，鼓舞各大旅行社在网络上打柞水旅游的产品线路广告。(2)旅游网站建设：建设好旅游资讯网，托付专业网站管理人员对资讯网进行运营维护，丰富资讯网的旅游项目和服务内容，搭建景区与游客之间的沟通桥梁，方便游客点击查询，提高服务水平。(3)旅游微信营销：一是托付专业微信运营团队对我县进行打造，在公众平台上突出介绍我县的风土人情和自然风光，特殊是特色景点、美食等，也包括当地的出行留意、消费须知、文化差异等。二是关注扫描二维码。通过不同渠道来植入微信平台信息，让感兴趣的用户通过扫描二维码或者搜寻公共账号来主动添加。三是事件营销，集赞送门票。制定出“集赞优惠游或者“集赞幸运大抽奖等话题性

20、很强的微信营销活动，让旅游信息范围的被群众所熟知，进而影响一些受众的心理，开发潜在客户。四是双剑合璧，线上线下联动。在线上进行宣扬的同时，线下要协作线上的宣扬做好对应的实体活动，做好实体活动的保障工作，让消费者切实的感受到微信营销的便利与优势，从而钟情于旅游微信。(4)活动营销：“发觉陕西之美凤凰全媒体陕西行柞水段宣扬活动。凤凰陕西联合凤凰总网、凤凰城市、凤凰各地方站等开启一场陕西丝路人文经济的探秘之旅，通过凤凰品牌影响进一步深度提升柞水旅游资源在国际社会的影响力。(三)景区客源地营销宣扬：稳固西安及关中地区一级客源市场，主动开拓延安、榆林及四川、重庆、湖北、甘肃、宁夏、山西、河南等周边省份为

21、重点的国内旅游市场。10.客源地户外广告：各景区依据自己的客源市场分时段在公交车体、高速跨线桥、电梯广告、钟楼地下通道LED灯箱、出租车车顶灯箱、地铁语音广告等宣扬景区品牌、预热活动气氛。11.杂志软文宣扬：各景区在陕西旅游、西北旅游、西安晚报及华商报等杂志刊登广告宣扬，准时发布景区进展建设成就和信息。12.电视电台广告：与陕西电视台、陕西广播电台等新闻媒体合作，通过新闻播报、旅游专栏、专题采访、天气预报等形式，加大对景区的宣扬推介。13.网络宣扬：各景区要加强网站建设，做到专人管理、实时更新。要搭建电子商务平台，做好网络分销商建设，与国内知名的专业旅游电商网站建立友好合作关系，使景区知名度大

22、力提升的同时，不断开拓省外市场。14.旅行社合作：各景区要借助旅行社优势推广景区，给予旅行社更加优惠的政策，并在可开发客源市场召开景区推介会，邀请省内外重要客源市场的大型旅行社走进柞水，建立战略合作关系，全力开发一级市场，逐步打开二级市场。四、保障措施(一)加强组织领导。县上成立以分管县长为组长，县政府办、宣扬部、财政局、文广局、旅游局、各景区管委会等部门及各涉游镇和企业负责人为成员的旅游宣扬促销领导小组，负责全县旅游宣扬营销活动的组织实施、催促协调等工作。各成员单位要成立相应的组织机构，根据职责分工做好本单位的旅游宣扬营销工作，同时强化协作协作，确保宣扬营销活动取得实效。(二)落实工作责任。

23、各有关单位要依据本方案总体要求，编制单项活动具体实施方案，进一步细化工作任务，夯实工作责任，明确完成时限，确保旅游宣扬工作落到实处。县旅游局要做好柞水旅游品牌系列宣扬活动的组织和策划工作，各景区景点要组建营销团队，主要做好客源市场开拓系列宣扬活动，要与招商引资相结合，分赴周边省市开展旅游宣扬营销，直接进驻客源市场，景区景点要加强与知名旅行社的联系与合作，主动出击，重点加强与与目标市场旅行社和新闻媒体展开对接，充分发挥旅行社作为整个旅游活动的设计者、组织者的作用。统一景区门票对旅行社的折扣优惠，支持周边区县的旅行社共同宣扬推介柞水旅游，确保各项宣扬活动的顺利完成。(三)主动筹措资金。根据全年营销

24、打算，需投入旅游宣扬促销资金2000万元，其中政府投资695万元，企业自筹1305万元。县财政部门要准时拨付旅游宣扬专项资金;县旅游局要想方设法，争取各方投入，筹措旅游宣扬资金;各涉游企业要根据全县总体部署，结合实际，支配特地资金搞好宣扬促销活动，保障全县宣扬营销活动顺利开展。旅游产品市场营销策划方案4市场定位投资旅游景区的，始终以来，跟风现象特别地严重。90年月引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新奇的项目，当时也的确引起了消费者极大的兴趣，特殊是少年伴侣这一特别的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多

25、的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新奇感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟识的一切，提倡一种回来大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。面对此热潮，笔者想这批新兴的景区的命运，也必定会重蹈当年机械乐园的命运。盲目跟风在各行各业中都深深地表达出来。这种现象的出现，也说明目前的旅游

26、项目投资者在市场运作上的一种投资短见。很多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。假如单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。品牌的宣扬在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。(当然，这里所指的是中小旅游景区而言，对于象“五岳、张家界等因地形地貌形成的旅游景区，对于国内的人们

27、来说，其不需宣扬，我们从小接受的教育中都能了解其状况，这样又另当别论。)中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充分。因此，在品牌的宣扬上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是把握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣扬，还是可取的。这其中有以下几点：1、区域广告宣扬：中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣扬上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。在媒体的选择上，也是多样性。如今每个城市，针对每个行业，都有行业的DM杂志，选择DM杂志，一方面，其有针对性，免费投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有肯定消费水准的准客户手中。另一方面，

28、DM杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣扬费用要低一些。但对中小景区的品牌宣扬起到肯定的作用。在节假日，可在报纸媒体上投入广告。这样，通过DM杂志的窄众传播与通过报纸媒体的群众传播相结合，能在区域品牌宣扬上，形成强劲的优势。2、软文宣扬：这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向消费者灌输，从而引起其留意，进而产生游玩的欲望，以拉动消费市场。3、户外广告宣扬：户外的墙体广告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去这一宣扬载体，并不是说户外的广告宣扬就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣扬载体。在选

29、择这一类宣扬载体时，也需考虑是否有针对性。一般来说，要考虑其客源量、地域性。大卫奥格威说“任何一个广告都是对广告品牌的长期投资，广告的诉求重点应具有长远性。品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、系统的，因此，在品牌的宣扬上，我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣扬。市场开拓与营销策略中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场，一是针对旅游社，作为景区来说旅行社是主要客户来源;因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。假如能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这

30、一点。二是散客。随着旅游意识的提升，散客的也日益成为一个浩大的市场。为抓住这一客源，景区必需靠营销活动，才能带动这一消费群体。在景区营销策略上，一般实行事件营销、优惠促销。事件营销因为其特别性，经常能引起公众的留意力。如某动物世界在20_年春节举办“天启星空马戏;某乐园举行“生存技能大挑战。又或者有利用别人的资源和优势，比方电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事件营销以吸引着众多的旅游消费者，这种方法也能提升品牌的形象。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段，照实行折扣优惠，这种方式较常用，但操作的效果不是很明显。针对目标消费群体，运用有效地市场开拓与营销手段，才能进一步扩大市场份

31、额。提升服务质量在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。百研资记认为对一些小型的景区的服务意识的感受总体上来说还差强人意。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到本钱问题，招收的一些素养不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客看法生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口

32、碑宣扬。在当今旅游景区项目处于同质的时代，其服务质量在很大的程度上确定着景区的市场份额。因此，对于中小旅游景区，想要快速进展与景区形象提升，必需加大力度，提升服务质量，提倡一切以顾客为中心，才能在市场中占有一席之地。一个景区的进展，一是要有一个良好的外部进展环境，但同时，也必需加强内部的管理。两翼齐飞，才能塑造品牌形象，以品牌拉动带动市场的消费，才是景区的进展之道。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页