职业技术学校后勤服务满意度调查报告.docx

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1、职业技术学校后勤服务满意度调查报告摘要：学校的后勤是学院建设的一个重要局部，是与学生密 切相关的局部。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一 个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前，学校 创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果, 必须加强学院后勤建设以及配套设施服务，由于我校成立不是很 久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设 的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了 解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后 勤工作做的更好。此次调查采取的是分层抽样法问卷调查法询问法（记录问 题），调查样本取自交院大一，大二的同学，

2、共收回有效问卷 300份，调查地点为*建设职业技术学院。此次调查的目的是：1、通过这次调查，了解在校学生对*建设职业技术学院后 勤服务的看法，满意程度。2、 了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参 考，更好的满足学生的需求。3、通过这次调查，锻炼我的实践能力，解决实际问题的能 力。调查概况调查背景：目前，我校是国家骨干高职院校建设单位，这个 成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配 套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月，大家对学校的建 设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。调查内容：1、食堂局部(1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见(2)对学校食堂的

3、食物味道、品种以及价格等的看法和意 见(3)对学校食堂工作人员服务态度的满意程度2、寝室局部(1)对寝室环境、周边卫生的意见。(2)对寝室管理方面的意见以及看法。(3)对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。3、其他局部(1)对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。(2)对学院其他设施的意见和看法。(3)学生对学院正在建设配套设施的建议。调查方法1、分层抽样法问卷调查法询问法(记录问题)2、二手资料收集通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论，获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。问卷回收1、发放有效问卷300份2、回收有效问卷300份调查结果分析4、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是0. 7%认

4、为很干净； 27. 3%的人认为干净；41. 7%的人认为一般；27%的认为不干净； 3. 3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对 食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查， 卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极 为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管 理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化, 让同学们可以放心就餐。5、题对菜种类的调查，5%的人认为种类很多；20%的人认为 多；51%的人认为一般；19%的人认为少；5%的人认为很少；如图。总体来说食堂饭菜的种类不是很多，变化不明显。连续吃上 一段时间就会伤

5、了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出 能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的坂菜情 有独钟，还有些出现偏食的情况，所以对菜种类的改变不是很在 意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。6、题对菜品新鲜感的调查，0.5%的人认为很新鲜；10%的人 认为新鲜；56. 5%的人认为一般；28. 5%的人认为不新鲜；4. 5% 的人认为不新鲜；我们在食堂吃饭也发现板菜有异味，分析主要 原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做 成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，并做好材料的保鲜 工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的板菜，不要将剩饭 菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。7、对食堂服务人员满意度的调查：3%的人认为很满意；30% 的人认为满意；44. 3%的人认为一般；20. 3%的人感到不满意；剩 下2. 4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺 满意，有些打菜的，时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人 员，时常态度很冷淡，摆着一张脸。8、题对饭菜价格合理度的调查：其中14%的人认为价格很 高；44%的人认为比拟高；40%的人认为是合理的；余下2%的人 认为低了。