国开《公共部门人力资管理》形考任务 4 试题及答案.docx

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1、国开公共部门人力资管理形考任务4试题及答案考核发布时间：需要学生在完成全部教学任务之后完成此次阶段性考核。考 核发布时间是在第十四周初。考核完成时间：第十六周末考核内容：结合所学公共部门人力资源管理理论，自拟题目写一篇课程学习 总结。考核形式及要求：撰写一篇字数不低于1500字的课程学习总结。参考答案：公共部门人力资管理理论学习总结我们电大本学期开设了公共部门人力资管理这门课程，我从事人力资工作, 所以相较于其他课程来说，我对这门课程非常重视。现在的工作中会遇到很多人 力资专业方面的知识，但以往在理论方面欠缺很多，通过本学期的学习，为日后 工作效率与质量的提升奠定了基础。现就本学期学习的理论知

2、识总结如下：一、人力资管理历史背景及开展方面：从管理目的角度看；人力资管理大致 经历了工作中心、人员中心、人员工作互动等三个阶段；从管理内容角度看：大 致经历了现场事物管理、档案业务管理、指导协调管理三个阶段；从管理方式方 法等技术角度看：人力资管理大致经历了非独立的综合阶段、专业的技术化管理 阶段、专业的人性化管理阶段、专业的综合化管理阶段等四个阶段；从管理历史 开展角度看：人力资管理大致经历了经验任务管理、科学人事管理、现代人力资 管理三个阶段。二、人力资规划与预测：所有的管理职能中，人力资规划最具战略性和主动 性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资预测变得越 来越困

3、难，同时也变得越来越紧迫。人力资管理部门必须对组织未来的人力资供 给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进 而保证实现组织的战略目标。所以人力资规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带 的作用；、通过人力资供给和需求的科学分析力，制定合理的人力资规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施;、导致技术和其他工作流程的变革；、提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低本钱、创造最正确效益；、改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；、辅助其他人力资政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发 展等；、按计划检查人力资规划与方案的效果，进而帮助管理者

4、进行科学有效的 管理；、适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和 社会保障.三、公共部门人力资招募与开发：人力资开发是组织和个人开展的过程，其 重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资开发是一个系统工程, 它贯穿人力资开展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激 励和维护，都是人力资开发系统中不可缺少的环节。一组织假设要从事生产经营活 动，就需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重 要。人力资的核心问题，是开发人的能力。提高劳动者的素质。所以说，制订和 实施人才战略，是组织实现开展战略的

5、客观要求，是现代组织人才开展规律的内 在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和开展趋势。四、公共部门人力资培训与开发：在人力资管理中，培训和开发是经常联系 在一起使用的两个概念，二者在内涵上有一些差异。但其实质是一致的。培训强 调的是帮助对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好地完成现在所承当的工 作。开发那么是指一种长期的培训I,它强调的是鉴于以后工作对员工将提出更高的 要求而对员工进行的一种面向未来的人力资投资活动。培训和开发的目的者在于 提高员工各方面的素质，使之适应现职工作或未来开展的需要。同时，培训使用 的技术和开发中使用的技术通常是相同的。员工培训是人力资管理工作的内在组 成局部

6、也是一种对人的投资。任何一个新员工，不管他具有多高的素质和技能, 都不可能与企业的工作要求直接吻合，也缺乏在企业集体中同心协力、相互配合 的工作经验和态度。因此，企业为使新员工掌握必要的知识、技能和应具备的工 作态度，一般都要进行相应的培训。现今的企业将培训用于实现两个新的目的：1、向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能以及团 队建设的技能等。企业是在不断变动的经济技术环境中生存开展的，员工的知识、 技能、工作态度出必须和这种不断变换的外部环境相适应。因此，培训就不单是 针对新员工的一次性工作，而是一种经常化的制度；2、利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神。工作对于

7、员工来 说，不仅仅是生存的手段，也是实现自我价值的途经，培训能够有效地开发员工 自身的能力和素质，使他们在工作中感受到个人的成长和开展，从而激发他们对 企业的忠诚感和献身精神。可见，对员工进行培训，从根本上讲，是经济、技术 进步和员工开展的必然要求。五、公共部门绩效评估：组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合 而成的集体或团体。在公司中，公司是组织、部门是组织、事业部是组织、为完 成一定工作而集合的员工也是组织。所谓组织绩效评估就是对以上组织的工作结 果的评定。组织绩效评估强调绩效评估的效果导向，其着眼点在于做成了什么， 而不是做了什么。1、评估载体：组织工作的任务不同阶段的要求往往不同

8、，所以组织评估一 般要单独订立绩效契约，事先约定双方的责权，明确组织目标；通过契约，加强 对组织成员的管控；便于组织目标向各级员工的传达。2、组织评估的指标和标准：组织评估的指标可以是定量指标也可以是定性 指标。定量指标相对于定性指标事实认定更容易、评估结果更清晰。组织评估与 个人评估相比，对综合性结果要求更高，指标更为综合，其考核指标一般并不是 由个人单独完成的工作。所以，组织评估应尽可能地采用定量指标。指标的选择 还应注重指标是否具备可统计的条件，例如客户满意度指标，并不仅仅统计有几 个客户是否满意就可以的，根据RATER指数（客户满意度统计方法之一）应根 据：依赖度，即企业向客户履行承诺

9、的能力；专业度，即服务人员专业水平和实 际表现；有形度，即服务场所及人员的有形表现；同理度，即服务人员从客户角 度出发，理解客户感受、了解客户需求的能力；反响度，即根据客户要求快速提 供服务的能力等五个方面。企业如果尚未建立五个方面的工作制度和统计方法， 那么客户满意度指标很有可能会流于形式。组织评估指标的标准应参照几个因素: 历史情况，即以往组织实现该项指标时到达的标准；行业情况，即同行业或竞争 对手实现该项指标时到达的标准；战略要求，即公司战略所要求到达的标准或水 平。确定标准，还应考虑到影响该项指标实现的客户因素，并在约定时事先对客 观因素的影响予以约定。六、组织评估方法组织绩效的评估方

10、法一般采用直线式，即由上级单位或领导，根据各项指标 统计完成的情况，依据各项指标的评价标准予以评定。在各项指标评定之前，上 级单位或领导应做好沟通工作，要适当听取被评估者的意见。组织绩效的评估工作可以由人力资管理部门负责，也可以由计划统计或财务 部门负责。因为组织绩效评估工作研究的是组织行为，与企业战略制定、企业运 营管理密切，而财务管理部门能够全面掌握企业的经营管理活动，这些部门能够 更加及时地发现经营管理中的问题，并根据相关资料提出分析力意见和改进建 议。与这些部门相比，人力资管理部门的优势在于整合了绩效评估与激励职能, 能够更加直接地将激励应用于绩效管理过程中。当然，无论由哪个部门负责，

11、对 于人力资工作者来说，掌握一些必要的组织绩效评估的知识和技能还是很有必要 的。七、公共部门薪酬管理：薪酬制度的主要形式有：岗位工资制、技能工资制、 结构工资制和绩效工资制。1、岗位工资制简称岗位制。也称职务工资制。是指按照不同岗位或职务的特点确定工资标准，并根据员 工完成岗位职责情况支付报酬的工资制度。特点是：A、工资分配遵循“对岗不对人”的原那么，岗位差异决定工资差异；B、强调 一岗一薪，同岗同薪，以岗级差异表达劳动差异，拉开岗位之间的工资分配差 距。这种工资制度适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业，以及分 工细，同一岗位技能要求差异不大的企业和工种。2、技能工资制简称技能制。也

12、可称职能工资制。它是指根据不同岗位或职务对劳动技能的不同要求和 员工实际掌握的劳动技能水平而支付报酬的一种工资形式。一般来讲，企业称 技能等级制，国家机关和事业单位称职能工资制。技能等级制以劳动技能水平的 高低作为工资确实定标准，能有效地调发动工提高技术业务水平的积极性，并 促进员工掌握多种技能。这种制度适用于技术要求高，劳动效果主要取决于劳动技能高低，需要灵活 使用劳动力，劳动采取团队合作方式的企业和工种。职能工资制是根据职务的 执行能力不同来划分工资等级，并依据员工的实际工作能力水平来确定报酬的一 种工资制度。特点是：职务内容和职务执行能力是决定工资的主要因素。这种工 资制度适用于技能职务

13、、管理职务、技术职务和事务职务等工种。3、结构工资制简称结构制。它是指由假设干个工资局部或工资单元组合而成的一种工资形式。特点是:A、 工资由假设干个工资局部或工资单元组成。B、通过复合的劳动衡量尺度考评一个 员工的劳动差异，并确定其相应的劳动报酬。C、各工资局部或工资单元之间的 比例关系没有固定模式。此工资制度既适用于管理职务、技术职务，又适用于事 务职务、技能职务；既适用于自动化、专业化程度高的组织和工种，又适用于技 术程度不高、分工不细的组织和工种。4、绩效工资制是根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的一 种工资形式。常见的有定额工资、计件工资、提成工资、奖金等。定额工资是根据

14、员工完 成一劳动直接相关或间接相关的各种定额的多少来确定劳动报酬的一种工资形 式。可以是产量定额和工时定额。此种工资制度适用于可以制定工作量的定额来 确定定额工资的组织和工种。计件工资是根据员工完成的合格产品或作业和计件 单价来计算报酬的一种工资形式。方式主要有:个人计件和集体计件、直接计件、 间接计件、有限计件、超额计件、累进计件等。它适用于自动化和机械化程度较 低，采取体力劳动和手工操作的企业和工种。提成工资也称分成工资，是按照一 定比例从企业的销售额、营业额或纯收入中提取一局部货币进行工资分配的工资 形式。适用于经营性企业和工种。奖金是根据员工超额劳动或超额贡献的大小支 付报酬的一种工资形式。适用范围广泛。种类主要有：产出奖金和投入奖金、长 期奖金和短期奖金等。不知不觉中一学期就要快结束了，这学期真的很高兴，学 到了很多人力资管理方面的专业知识，这学期的课程是值得我回忆的。通过学 习的理论知识与实践的结合，给了我很大启发，对从事的职业和岗位有了全新的 认识和全方位的了解。