2021经理年终工作总结4篇.docx

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1、2021经理年终工作总结4篇本文目录2017经理年终工作总结商务经理年终个人工作总结公司总经理年终工作总结客服经理年终个人工作总结范例转眼即将结束，新的一年即将开始，根据公司的要求和个人对 于工作岗位负责的态度，本人对过去一年的工作情况和思想仔细做了 一个全面的总结和汇报：保安部在公司各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门 的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，完成了公司 各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务， 部门的工作取得了一定的成绩。保安部的治理工作，一月份保安部因在队员治理工作上的失职 出现了一次比较严重的工作事故，给商户造成了不小的损失，也给公

2、司的经营进展造成极大影响，总结这次教训我们部门仔细分析，强调 各岗位的规章制度和工作职责，寻找各岗位的死角及重点部位，队内也就万事大吉了，不过现在想来其实当时很紧张，碰到提单出错，神 经绷的很紧，这可关系重大啊。6、保险。假如是cif方式走货的话需要做保险。保险是以报 关时的发票为基准的，加上重要的船名航次、保险金额、保险时间。注：保险虽简单，但也轻易出错，我曾经给李经理做的一份保 险就反反复复改了三次，我提供的资料是没有错误的，不知道怎么就 改了三次，令我费解，当然有我的责任，就是那种拣了芝麻丢了西瓜 的感觉。7、原产地证书。原产地证书是发达国家对进展中国家的一种 优惠政策。所以不是全部单证

3、都需要做这个工作，但只要碰到需要做 原产地证书的客人，以后每次出货都必须做。做原产地证书，需要给 商检局提供一套完整的单据，包括提单复印件，发票，装箱单，原产 地证书的申请表格，以及原产地证书表格。原产地证书是很轻易犯错 误的，人为的因素比较大，所以我们自身的核对很重要。注：曾经就有一次疏忽，被商检局的人把母给打错了，当时我 没有查出来，不过后来通过我的真诚道歉，商检局的同事没有收我的 费用，真是万幸。8、开票资料。出货之后需要跟货代索要海关预录单，用来 给工厂开票时的正确数的对比，工厂开出的票必须和报关相一致。碰 到那种不开票的产品，自然也就不需要报关了（当然这只能是内部说 说了）。注：开票

4、资料是要和工厂打交道的，所以必须写清楚，也必须 和工厂交代清楚，否则犯错误是十有*。9、议付单据。议付单据是要寄给客人的，是一套完整的出货 资料，包括提单正本，还有保险资料，原产地证书，发票和装箱单。 议付单据不仅只是简单的完成就罢，而最重要的是要使之完善，使之 士# 7TS 口 0注：议付单据是不能出错的，寄到国外的单据我没有犯过错误, 当然那都已经被冯经理或者王经理帮我审核无误后寄的，不过我很自 信的说这个环节我会警惕的。10、退单。退核销单一般在出货一个月之后跟货代催要，一般 情况下，都是付款买核销单，所以在这之前还做一个资金审批。注：一开始的时候这个环节总是疏忽，虽然这是个只需一个电

5、话就可以解决的事情，殊不知就是常常忘记，不过现在已经成为一种工作习惯，自然不会忘记。11、资料整理。这是工作的尾声了，需要我做的是要将纸张形 式的资料放在文件夹里，同时还需要输入出口发票。注：资料整理我自认为做的不够完善，虽然这个环节不会造成 利益冲突，但是作为一个单证员，需要投入更大的时间去思考如何将 资料整理做的更好。以上便是我XX年工作的一个粗略的总结，总而言之：细心， 要有百分百的细心;知识，要有百分百解决问题的知识，为迈祺之蓬 勃进展而努力。爆竹一声辞旧岁，总把新桃换旧符。离别XX年，迎来了布满 希望的，我必须更努力，只有努力才能达到心中想要的硕果累累。 现拟订工作目标。以图表显示：

6、以上只是一个很理性的图表，对于每一个环节的要求都比XX 年高了些，我相信我会用实际行动来证明一切。细细想来，其实在每 一个工作岗位上的人们，每日接受的都是简单、平凡的事情，把工作 做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用饱满的工 作热情去和客户通一个电话，如用真心去制作一份重要的单据等等,所以接受平凡，接受简单，才能水滴石穿。公司总经理年终工作总结2017经理年终工作总结（3） |返回目录在公司领导的正确领导和大力支持下，我们兴中木业公司面对 日益激烈的市场竞争形势，求进展，讲执行，抓落实，公司全体员工 团结一致，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将 本年度的工作情况

7、作如下总结。一、各项经济指标完成情况1 .销售额：全年实现销售额2334. 7万元，比计划完成的2160 万元增加了 174. 7万元，增长率为8%,其中外埠市场销售额1190.6 万元，比计划完成的1100万元增加90. 6万元，增长率为8. 2%。2 .利润：全年实现利润180万元，比计划完成的148万元增加 了 32万元，其中外埠市场实现利润46万元。3 .利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所 上涨，*年木材价格每方比去年同期平均增长120. 5元，全年用量为 6504立方，成本增加51万元，影响了利润的增长。二、加大销售力度，力求扩大市场年初我们就制定了*年工作计划和细

8、化指标，在经营工作中强 化销售人员服务意识，为客户提供人性化服务，定点定人服务老客户 和开发新市场，取得了良好效果。(一)内埠市场在保证质量的前提下，为客户提供更人性化的服务，客户满足 度明显提高，增强了客户的忠诚度，为企业稳定进展奠定了良好基础。(1)以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及 其它中小客户。(2)继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木 器厂加工板材，以达到互利互惠。(3)主动开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大 了销售范围。(二)外埠市场兴中木业公司的外埠市场的开发工作取得进一步进展，市场需 求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品，

9、优质的服 务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生一定的影响力。三、车间内部治理作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度，强化了内部 治理：(1)规范生产治理车间领导小组响应厂部号召，执行“定岗”“定员” “定编”， 强化了定额治理，并为推行定额、定员治理做了三项预备：一是对车 间各班组、各工序进行了摸底，测算。二是带领职工“走出去，请进 来”，学习同行业先进生产治理经验。三是根据自身情况借鉴试行。 并根据厂部定岗定员号召，执行减员增效，将6名职工调往人才流动 中心，对在职职工有很大触动，为车间进一步强化治理，提高生产效 率打下坚实的基础。(2)质量治理工作在生产经营过程中，我们注重

10、产品质量的稳步提高，取得了较 好成效。1999年5月20、21号两天顺利通过了 iso9001质量认证中 心第二次复审。通过认证工作，有效的控制了产品质量，使得生产质 量治理工作更加系统，基本上实现了全年无重大质量事故。(3)环境建设根据木器生产的行业标准，严格执行公司及下设科室的环境建 设行为准则规范要求，注重人文素质培育，通过板报、会议、宣扬小 册子等形式教育职工，提高职工的自身素养，使职工伴随着创建学习 型企业的步伐一起成长，营造了整洁文明、高效生产的工作氛围。(4)安全、文明生产车间始终把安全生产放在首位，常常对职工进行安全教育。在 “生产安全月”充分利用板报、安全生产知识答卷、张挂横

11、幅标语等 宣扬形式，使安全生产法交通安全法深化职工。为了强化安 全文明生产，我们制定了兴中木业公司安全生产应急预案，补充完善 安全操作规程,对职工坚持每日的班前、班后会教育，取得较好效果， 实现了全年无重大安全责任事故。设备改造和引进在全体技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机组的 改造工作，在公司领导的大力支持下，主动引进质量检测设备，使原 材料采购和成品检验得到有效控制，为产品质量的稳步提高提供了保 证。四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力1998年我们及时传达公司的会议精神和下达文件，主动做好 宣扬工作，使职工充分了解企业进展动态，与企业相互融合，达到共 同进展。我们还主动

12、参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、 庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动，通过 这些活动培育了职工高度的集体荣誉感，使企业职工形成一股强大的 合力，有效的推动了企业进展。五、存在问题和不足(1)由于历史原因，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。(2)职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下，职工潜能需进 一步挖掘。在xx年我们将继续加强职工队伍建设，通过思想教育与 技能培训等方式，强化职工的整体素质，以解决现存问题。(3)产品质量还存在不稳定的情况，对产品的检测手段及方式 还有待于进一步加强。*年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年, 在这一年里，市场有压

13、力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同 努力，依然取得了较好的成绩。*年我们会一如既往的努力，为* 木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力。客服经理年终个人工作总结范例2017经理年终工作总结(4) |返回目录xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导 下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务进展及内务治理并重，实 现两手抓，齐抓共管的治理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客 服治理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公 司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源，促进以 保单为中心的服务向以客户为中心的服

14、务转型，不断提升服务水平, 制造客户价值,主动承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好 服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础治理工作，进一 步完善相关治理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗 位人员素质，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以 来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务 考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服

15、务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并 从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一 些强化练习，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予 以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性, 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水 平奠定了很好的基础作用。XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部 全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜 面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务 部的服务质量。进行严格的内部整顿。使保安员端正自己的工作态度，不论是夜班还 是白班，从仪容仪表到岗上

16、执勤都要严格要求自己，每个保安员在工 作岗位上都提高了警惕性和责任心，把保安部工作做到细致化、规范 化。2月份二分队队长在夜间巡逻时发现手机店铺有盗贼 进入，X迅速用门锁把门锁住控制住盗贼通知队员支援并报警, 使手机店铺商户未受任何经济损失，之后佳和手机店铺商户送来 警旗表示感谢。11月份一分队队员在夜间巡逻时发现眼 镜店有盗贼，派及时通知一分队队长等前来支援，俩盗贼 仓皇而逃，商户也未受任何损失。这两次事件我保安部员工都及 时的维护了商户的财产安全，得到商户的一致认可。在八月份降雨高峰期，我保安部夜间巡逻疏忽未及时发现负一漏水，但是及 时组织队员清理积水，使商户损失降到最低。保安部强调了夜间

17、巡逻 制度，对死角不放过对雨季多发期，对漏水点处多检查、多巡逻，把 隐患处理在萌芽状态，保安员他们成长迅速，针对商场出现突发的安 全事件均能采取合理的处理方式应对我相信他们能做到更好发挥自 己的优点。在队伍建设上，3月份要求队员每日早晨开始出操练习，提高 队员身体素质，加强对保安宿舍的治理，重新粉刷了墙面，严格规范 了保安员宿舍的治理规定，组织队员集体购买新的统一床上用品，执 行了 “军事化治理”，并且每周二、周六组织队员重新学习公司及保二、强化业务制度学习，树立执行理念，保证制度执行力全面 有效开展为进一步强化公司业务治理制度执行力建设，从制度上为业务 进展提供坚强保障，客户服务部对于分公司

18、筛选出部分需客服员工加 强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇集，并制定了业务治理强 化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通 过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进行了学习， 要求所有参加人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根 据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树 立了强化风险意识，保证了此项工作的全面有效开展，切实提高了我 司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结 合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户

19、的关系, 进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开 展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力 度，按照活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升 了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维 护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系 列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我 司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举 办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业 务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务 内容1、主动配

20、合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加 值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务 的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个 良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生 险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件 的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。项目经理年终个人工作总结范文2017项目经理年终总结范文客服 经理年终个人工作总结范例2017行政经理年终总结商务经理年终工 作总结范文2017商务经理年终总结范文项目经理年终工作总结

21、范文 2017年汽车销售经理年终工作总结范文与计划2017财务经理年终总 结范文项目经理年终工作总结安部的各项规章制度，提高了队员的“归属感”和“集体感”。为了 使公司保安人员素质更上新台阶，树立公司文明形象，提高保安人员 政治文化水平，更好的为广大商户和顾客服务，8月份对保安员进行 封闭式治理，每日早起晨练，下午培训，做到人人心中有目标，个个 心中有责任，真正把保安工作落实到实处。通过1个月封闭式治理和 学习，极大的改变了保安员的精神风貌和工作心态。10月中旬在领 导的号召下组织全体队员学习浪费的都是利润一书，在学习过程 中大家主动讨论发言，并总结学习的心得。决心做一名勤俭节约，杜 绝浪费的

22、优秀员工。在12月份我部门对今年“非营业时间表、会议记录、职能部 门、公司下发的文件、等”进行了整理和分门别类的归档、以方便今 后的使用和查阅。在人际关系上，一年里按时对各职能部门表示慰问感谢，与各 职能部门建立了良好的关系，维护了公司在新华区内的良好形象，与 公司各部门也保持了良好的沟通和合作。是迅速成长，进展壮大的一年，在今年3、4月份的3层 和6层升级改造过程中，由保安部经理和骨干亲自带头盯现场、值夜 班，保安员发扬一不怕苦，二不怕累的工作做风，加强对施工现场的 治理，发现问题及时解决、及时改正，经过一个多月齐心协力的奋战，保证了施工期间的安全和改造的顺利进行，在8月份的改造以 及接下来

23、的外扩工程和负二层改造过程当中，更是发扬人员少，任务 重，领导、骨干起主导作用带头先锋的方法，把大家拧成一股绳，保 证施工期间的消防安全和工期的顺利完工。对消防工作来说也是意义重大的一年，今年除了打造“消防安 全四个能力”以外，消防部门还在全国展开了“消防跨区综合大检查”, “清剿火患战争”等一系列的综合检查，公司领导也对此高度重视, 指示“严格按照有关文件的精神把消防工作落实到实处，保证打一场 胜利的消防战争”，全体保安部人员迅速行动起来，逐一仔细清查火 灾隐患，及时与领导汇报、沟通，对发现的问题，及时提出整改方案， 及时解决处理，在检查过程中共发现火灾隐患35处，并在限期内进 行了整改，没

24、收和清剿“热得快”等大功率电器13个，将火灾隐患 消灭在了萌芽状态，保卫了公司和商户的财产安全。为了更好的做好消防工作，我部消控室人员还利用消防系统和 监控系统相结合的方式加强监控系统的巡视工作，及时发现存在的消 防隐患和违规操作行为，为商场的消防工作增添了新的保障。消控室在人 员紧张的情况下发扬不怕苦、不怕累的工作作风，定期对监控镜头进 行擦拭和保洁，发现问题及时上报和维修，保障了监控主机的正常运 行和录制，为犯罪分子留下了坚实的证据，震撼了不法行为和犯罪分 子。为抓好监控中心内部治理工作，进一步落实“责任到人、责任到 位”，制定了定期与不定期查岗制度。主管领导与监控室负责人轮流 对值班人员

25、进行查岗，对查岗中发现的违纪现象及时处理与整顿为抓好监控中心视频监控设备平台操作及维护，消控室人员不 断改进工作方法，提高工作效率，让监控设备、设施真正发挥“眼睛、 耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的部室。为了使消防工作落实到实处，我部还利用周日倒班的时间多次 由消防主管人员对保安员进行消防规章制度、消防设施的使用方法和 各项应急预案的培训和学习，通过培训和学习，不但使保安员学习到 了消防知识，更加明确了职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这 根弦，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态，为大 厦的消防安全保驾护航。（全体保安起立敬礼）在，保安部在工作上虽然取得了一定的

26、成绩，但还存在一定的 问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结的工作有以下几 点不足：1、部门工作离公司领导的要求还有一定距离，需要进一步努力。2、部门治理水平需要提高，以适应公司的进展趋势。3、队员形象素质需要进一步提高，以适应公司的进展趋势。4、消防工作需要加大力度。5、加强对员工的关心爱护，多沟通，找出切入口，更加了解 他们，鼓舞他们，激励他们，打造一支铁的队伍。6、搞好各部门的协调与配合，树立整体观念，互相配合，通 力合作。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们高度重视，在接下来 的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际 情况，扬长避短，在树立公司形象和完善保安

27、部内部建设上狠下功夫, 层层抓起。相信在吴总的坚强领导指导下，在部门全体人员的努力下, 在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。在过去的一年成绩已成为过去，不足我部门每一个人都会铭记 在心。在即将到来的，我部一定总结经验，弥补不足，用最大的工作 热情迎接新的一年！商务经理年终个人工作总结返回目录返回目录2017经理年终工作总结（2）时间飞逝，转眼一年已经过去，而现在的我在各方面是否还是 零了，扪心自问，不敢说我在这过去的十个月里所做的工作百分百， 不敢说同事评价我这过去十个月百分百，不敢说我学了百分百的知识, 但我敢说我用的是百分百的真心。接触外贸，首先接触的是外贸 单证一一外

28、贸的基础性工作。 外贸单证即制作有利于外贸工作进展的一切表格。包括出货之前的 租船订舱、工厂的发货通知、报关单证的制作，其中有需要商检的 必须在报关前完成、提单的确认、费用的确认、还有一些后续问题等 等。现将我在20*年里并学习并工作的一些具体知识列为以下：1、租船订舱。租哪里的船，订哪里的舱，怎么订。一般fob为 客人指定货代，并由我公司代客户做租船订舱的指示性工作，运费为 倒付，即freightcollect,在这个情况下产生运费为客人承担，而 像其他的订舱费、报关费等人民币费用由我公司承担。另外走cif货时，我们就必须根据货代报给我们的价格去决 定给谁做，此时运费预付，即freightp

29、repaid,既由我公司来承担 在货代公司服务下产生的一切费用。当然所有的只要是有利于公司的,我们就可以做，只要是不利于公司的，我们绝不含糊。注：在租船订舱时，本人会放松警惕，所以自工作以来犯了一 些错误，常犯错误为：freightcollect写成freightprepaid;一些不 从上海港走的货写成了 shanghaio2、发货通知。这个环节关系到出货的及时和准时问题，同时 牵扯到船期和客人可以准时收到货物。这一环节要将货代给我们的进 仓通知巧妙的写给每一家工厂的送货通知，根据不同特点的工厂，给 予不同的时间限制。比如我这边有一家工厂：浙江三门湘顺有限公司, 这家公司出货总是有问题，所以

30、给他的时间就必须提前。注：在做发货通知时起先的方式不是很完善，并且按照那样的 方式轻易产生错误，后来经过冯经理的指导，使用更规范的形式，所 以这一环节没有错误的发生。并希望以后能够做的更好，和催货方面 做的更到位。3、商检。有些产品需要商检才能出货，在为期十个月里，接 触到需要商检的产品是：空气滤清器、电珠。商检时需要提供发票、 装箱单、外销合同。此时提供的发票和装箱单中的数在以后的报关数 据相一致。注：商检比较简单，所以不会犯错误，值得注重的就是要及时 催商检屏条，并及时将商检屏条转给货代在报关前。4、报关。在报关时我必须提供给货代全套的单据，包括：发 票，装箱单，报关委托书，海关预录单，核

31、销单。报关是一个说简 单又不简单的程序，一不小心就会犯些很低级的母、数错误，所以在 这个过程需要检查最起码两遍。同时还要记下核销单号码，以便日后 查用。还需要将三份外销发票交给财务。注：在报关的时候，一开始的时候常常犯一些低级错误，比如 金额不对，还有就是外销发票忘记给财务，这些都是我需要极其重视 的。5、提单的确认。提单的确认是一个母游戏，必须按照事实去 写，发货人是我们公司的英文名，母必须一样，收货人一栏必须要和 冯经理提供的资料一致。提单的确认是绝对不可以犯错误的，假如是 按照信用证 的方式，那么只要有一个不符点，造成的损失是巨大的。 从一份提单上可以学到很多东西，如收货人，船名航次，是fob还 是cif ,是整箱还是拼箱。注：曾经犯过一个错误，但也不完全是我的责任，也有货代公 司的责任（我不是在逃避责任，实事求是），好在可以寄回去重新修改,