山东开放大学个人与团队管理期末复习题.docx

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1、期末复习题一、单项选择题（共30题，30分）1、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表：（1.0）A、中立和客观B、警示与批判C、整体与控制D、乐观与肯定正确答案：C2、周总想激励团队成员开展，但他不知道该怎样确定开展需求，下面有助于确定开展需求的是： （1.0）A、当前团队成员在做什么B、工作需要具备哪些知识和技能C、什么样的机会可以使团队成员获得开展D、其他都是正确答案：D3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交 距离是：（1.0）A、0-0.5 米B、1.25-3.5 米C、0.5-1.25 米D、3.5-7.5 米

2、正确答案：BA、组织成员穿着打扮的方式B、工作角色之间的界限C、组织成员被提拔的条件D、其他都可以正确答案：D30、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是：（1.0）A、以身作那么B、勇于成认错误C、老实公正D、推卸责任正确答案：D二、判断题（共30题，30分）I、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、防止或不予理睬。（1.0）正确答案：正确2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（L0）正确答案：正确3、组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。（1.0）正确答案：正确4、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（1.0）正确答案：

3、正确5、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这说明他对你或你谈的内容没有 兴趣。（L0）正确答案：正确6、我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（1.0）正确答案：正确7、做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团 队成员，让他们不要犯错误。（1.0）正确答案：错误8、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作，如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。（L0）正确答案：正确9、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和开展。（1.0）正确答案：正确10、如果团队成员的能力很强，但是他又不情愿工作的前

4、提下，那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。（1.0）正确答案：错误11、领导的行为会影响团队整体的激励水平。（1.0）正确答案：正确12、一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。（1.0）正确答案：正确13、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（L0）正确答案：错误14、如果团队成员的能力很强，但是他又不情愿工作的前提下，那么对这个成员应该选择命令 型的领导方式。（L0）正确答案：错误15、与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（1.0）正确答案：错误16、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（1.0）正确答案：错误17、团队领导既要

5、管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。（1.0）正确答案：正确18、适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。（1.0）正确答案：正确19、团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。（L0）正确答案：正确20、团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员之 间融洽的气氛。（1.0）正确答案：正确21、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题， 如使团队成员失去作为专家的地位，所以不应采取岗位轮换这种方法。（L0）正确答案：错误22、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这说明他对你或你谈的内容有

6、兴趣。（1.0）正确答案：错误23、脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。（L0）正确答案：错误24、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。（L0）正确答案：错误25、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法，第二个阶段是批评、评估并对各 种想法进行进一步的精炼。（L0）正确答案：正确26、员工开展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是开展的全部。 （1.0）正确答案：错误27、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（L0）正确答案：错误28、专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（1.0）正确答案：正确29、个人职业生涯规

7、划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想 做些什么有一个系统的了解。（1.0）正确答案：正确30、团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任,团队成员之间的 交流和合作就不可能。（L0）正确答案：正确三、简答题(共15题，30分)1、什么是紧迫性/重要性矩阵？(2.0)正确答案：紧迫性/重要性矩阵就是按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为 四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。适用 于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。2、处理问题时主要采取哪些步骤？(2.0)正确答案：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一

8、步：意识到问题的存 在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步： 设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决方法的 有效性，以供日后借鉴。3、领导者需要哪些品质和技能？(2.0)正确答案：技能：授权、领导变革的能力、沟通、解决问题等；品质：老实公正、接受批评、热情、勇于成认错误等。4、什么是六顶思考帽？(2.0)正确答案：爰德华德布诺(Edwardde Bono )根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的 帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具 体行为表现一用行为把思考表现出来了。适用于人

9、们在组织讨论或召开会议时，希望清楚地思考问题，防止 思维混乱，让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。5、团队领导在支持员工开展方面所扮演的角色是怎样的？(2.0)正确答案：(1)要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。(2 )帮助团队成员开展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和 团队目标的实现。(3)经常与团队成员沟通，参与他们。(4 )鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。6、管理者解决冲突的方法有哪些？(2.0)正确答案：一般来讲，管理者解决冲突时需要注意以下几个方面:首先，要尽量弄清下

10、属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的 过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待, 偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决方法。合作策略鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。提供策略让冲突双方都能得到局部满足，即在双方要求之间寻 求一个折中的解决方案，互相作出让步。回避策略估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决, 就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。竞争策略允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支 持。第三者策略当存在冲突双方可

11、接受的另一位有权威且有助于冲 突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。调和策略在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方 作出某些让步满足另一方的要求。7、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什 么？(2.0)正确答案：团队开展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题：成立阶段：团队的定位；团队内部的沟通和协调。震荡阶段：成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成 员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张； 对领导权不满；组织的生产力遭受打击。规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正 面提出

12、建议。高产阶段：更新业务流程和工作方法，推发动工成长，工作进展顺 利并到达效果。调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。8、在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？(2.0)正确答案：(1 )认为自己应该是某一种人；(2)认为别人应该按照自己的想法去做；(3 )认为事情应该是这种模式等。9、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？(2.0)正确答案：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素 包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能:（1）广泛建立良好的人际关系；（2 ）增加专业知识与技能；（3） 注意沟通的方法和技

13、巧；（4 ）寻求共同的兴趣、利益和好处；（5 ）表 达的思想、见解和观点要合乎逻辑；（6 ）正确的提问并注意倾听。10、组织开展的推动因素有哪些？（2.0）正确答案：所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需 要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推 动了组织的开展，成为组织开展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括:（1）提高客户满意度。（2 ”曾加组织的收益。（3 ）降低营业成 本。11.试以一家开发应用程序的软件公司为例，简单描述组织的概念。（2.0）正确答案：一个组织要有输入、运作过程、输出三个局部。以软件公司为例， 输入的是编码、数据、IT技术、高科

14、技设备、客户需求；运作过程为软 件开发；输出为满足客户需求的软件。组织的输入和运作过程必须合理, 这样才能使得输出令客户满意。输出让客户满意的产品或服务，并不是 运作一个组织的全部内容。组织必须不断寻求机遇，进行变革和开展, 同时还要应对各种威胁自身利益和生存的事件。12、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？(2.0)正确答案：解决团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点的方法有：(1 )深入了解团队中的每个成员的感受和想法，成认哪个成员对团 队开展所作出的贡献，树立良好典范。(2 )通过社交活动，加强成员之间的了解。(3 )说明自己相信所有的成员都可以实现自身的价

15、值，并欣赏他们 做出的贡献。(4 )指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。4、非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。（1.0）A、深入交流B、领导重视C、存在信任D、员工积极正确答案：C5、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等 方式进行学习。这是学习方法中的：（L0）A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴正确答案：D6、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面 不属于它的步骤的是：（1.0）A、衡量实际绩效B、与标准相比拟C、纠正偏差D、获取基于系统监督的反应正确答案：D7

16、、下面关于团队开展阶段对应正确的选项是：（1.0）A、规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低13、团队的共同愿景和目标有什么联系？(2.0)正确答案：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来 开展”蓝图，是一个组织最终希望实现的美好前景。目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去表达愿景的，要 把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有 激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。14、领导与管理有什么区别？(2.0)

17、正确答案：(1 )管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的 权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的 是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；(2 )领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须 凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。15、什么是Anosoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是 什么？(2.0)正确答案：(l)Anosoff矩阵是企业将现有服务/产品、新服务/产品、现有市 场、新市场四种因素制定的四大主要战略。(2 )包括：市场渗透、市场开发、产品开发

18、、多种经营。市场渗透战略：相当保守，让更多客户使用现有的产品和服务；市场开发战略：涉及到寻找新市场，新型客户产品开发战略：是向现有客户提供新服务和新产品多种经营战略：风险最大，指开发新的产品和服务，并且将它们销 售到新市场。四、其它(共5题，10分)1、孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业 兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早 忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得 这么好？ ”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。”

19、根据以上案例，回答5题。从案例中可以看出子贱的领导方式是什么?2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是什么？3,子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是什么？4、从领导者能力的角度来看，案例表达了子贱的什么才能？5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要什么？(2.0)正确答案：L授权2、命令3、知人善任4、思维能力5、信任下属2.下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：根据以上案例,答15题。1、根据工作优先级，优先级A的工作属于什么?2、活动跟踪表可以帮到小张什么？3、小张活动跟踪表中存在的问题是什么？4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活

20、动怎样?5、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该怎么做?(2.0)正确答案：1、重要并且紧迫2、了解自己的工作习惯，找出无效的工作3、记录的时间不连续4、不重要也不紧迫5、立即加以关注，优先处理3、创立于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业 绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业 文化闻名于世。作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能 感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少 压力的工作气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了 3美元，你就可以享受丰富的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，

21、靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还 在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位 员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之 结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。惠普的创立人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。“只要给他们 提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就 是关怀和尊重，就是成认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普 之道的一个重要因素。惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是

22、存放电器和机械零件的地方, 工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人 使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从 事的工作工程有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意 儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、 有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个 集体中的一局部，而这个集体就是惠普。根据以上案例，回答15题。1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于什么？2、惠普的创立人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所。”这句话说明，休利 特倾向

23、于激励理论中的哪一理论？3,在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰富的午餐，根据双因素 理论，这种福利食堂属于双因素理论中的哪一因素？4、案例中，惠普公司的团队属于团队开展的哪一阶段？5、根据惠普公司的团队所处的开展阶段，团队领导的精力应主要 放在什么上？(2.0)正确答案：1、对员工的重视和信任2、Y理论3、保健因素4、成熟阶段5、任务需求4、徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100% ,从未被客户投 诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份, 徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀

24、 的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突 出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老 师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任 后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有 管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员 工的反应显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个 环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责监 督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极 为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然 离职，

25、其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个 农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复屡次，对下属未做 好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与 进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主 管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非 常痛苦。根据以上案例，回答1 5题。1 .案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦,造成徐先生造成徐先生前局面的最大原因在于什么？2 .徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老

26、师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致 一些员工的离职。这说明徐先生存在什么问题？3、徐先生要想取得员工的信任，他需要做什么？4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过什么让他们尽快适应新的工作？5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该怎么做?(2.0)正确答案：1、他没有实现好角色的转变2、不善于授权3、加强与员工之间的沟通学会组织高效的会议学会授权4、对他们进行培训5、正视自己的缺乏，加强学习5、张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业开展部王总的赏识。一年前王总将张鑫 从其

27、所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时 间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很 大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作 十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属 下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一 不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有小 怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、 如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公 司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部 门主管的公开竞

28、聘，张鑫那么处于职业开展何去何从的选择中。自己原定 两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识, 但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领 导一胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的开展前途。如果此时张鑫B、形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低C、成熟阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高D、波动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低正确答案：B8、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情 况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措 施改善公司环境和工作条件

29、，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的：（L0）A、需求层次论B、双因素理论C、X理论D、Y理论正确答案：B9、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（）（1.0）A、快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的工程B、充分地交换意见和想法C、分散在各地的成员进行实时联系D、成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨 论正确答案：B10、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是：（L0）以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作, 工作轻车熟路，既受老领导器重，

30、又可以与家人团圆。然而如此一来, 张鑫在省公司企业开展部的工作成绩，掌握的关于企业开展战略方面的 知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划工程，能够站 在企业最前沿，了解最新的技术动向.市场动向，这些是自己在网络部 技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去开展，还是坚持留在省 公司呢？根据以上案例，回答15题。1、从案例中可以推测出，胡经理是个什么样的人？2、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。能帮助他进行思考的方法是什么?3 .胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。对他的这种做法有什么坏

31、处？4、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是什么?5 .胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的哪一环节？(2.0)正确答案：1、专横武断的人2、思维导图法3、不利于团队内部的沟通不利于培养团队成员间的融洽关系不 利于建立一个支持型的团队环境4、思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路5、发送者一胡经理A、任务本身B、组织文化C、个人经济条件D、下属正确答案：C“、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没 有用的，因为计划赶不上变化”；小王那么认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点 的说法正确的选项是

32、：（1.0）A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案：B12.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。（1.0）A、导师B、教练C、培训师D、鼓励者正确答案：D13、理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。 在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是：（1.0）A、有目的地倾听B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、鼓励说话者继续说下去D、用脑子想，用心去听正确答案：B14、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮

33、助的是：（1.0）A、通过观察反思自己的行为B、通过阅读反思自己的行为C、只进行大量细致的观察D、通过讨论反思自己的行为正确答案：C15、一般来讲，中期职业15、一般来讲，中期职业标的时间段是（）。(1.0)A、 1-3 年B、 3-5 年C、 5-10 年D、 10-20年正确答案：B16、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的选项是（）。（1.0）A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程正确答案：A17、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包

34、括：（1.0）A、完成任务B、提高业绩C、建设团队D、开展个人正确答案：B18、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括:（1.0）A、偏离主题B、独霸会场C、私下开小会D、讨论过于热烈积极正确答案：D19、SMART原那么在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原那么的是：（1.0）A、目标是可衡量的，有量化的标准B、目标是有时间限制的，要设置到达目标的时间C、不要一次设定三个以上的开展目标D、目标是明确的，要精确描述想得到的结果正确答案：C20、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人, 所缺少的这个角色是：(1. 0)A、领导B、

35、谋士C、实施人员D、协调人员正确答案：D21、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是：(1.0)A、环境的布局设计B、装饰周围环境的花费C、环境的颜色搭配D、办公用品的陈设正确答案：B22、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是：(1.0)A、工作不断地受到干涉和指责B、目标在无明确理由的情况下被不停变换C、能够寻求帮助D、不能确定自己所要从事的工作正确答案：C23、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（做法你觉得不合适的是（)o（1.0）A、合理的安排培训课程时间B、制定开展计

36、划C、培训是员工个人的事，无需过问D、要求员工在培训前事先进行准备正确答案：C24、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几 个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于：（1.0）A、单项选择式提问B、封闭式提问C、开放式提问D、多项选择式提问正确答案：B25、组织在实现目标的过程中最重要的是：（1.0）A、让客户满意B、让员工满意C、让领导满意D、让股东满意正确答案：A26、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会 议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团 队成员这样的做法是为了：(1.0)A、决定会议的时间B、决定会议有没有必要开C、决定会议的效果D、决定会议的方式正确答案：B27、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案 中不可行的是：(1.0)A、设置秘密的眼线B、巡视管理C、报告D、利益相关者的反应正确答案：A28、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的选项是：(1.0)A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系正确答案：D29、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的()感受到这个公司的文化。(1.0)