物流服务与营销理论知识考核试题与答案.docx

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1、物流服务与营销理论知识考核一、选择题1 .()主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、基本路线、基本方针、法律法规 及公众团体等，尤其是与物流服务营销密切相关的经济立法。单选题*经济环境政治/法律环境V社会文化环境技术环境2 .当综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳的 经营战略方法时，应采用的方法是( 单选题*SWOT分析法VPEST分析法五力分析模型分析法项目分析法3 .()的目的就是进一步考察这个业务领域是否适合企业进入，企业是否能够建立持 久的竞争优势。单选题*PEST分析法SWOT分析法五力分析模型分析法V项目分析法经济环境V企业供应商41 . SWOT

2、分析法中,（）属于内部环境分析。多选题*SVWV0T42 .竞争者包括（X 多选题*品牌竞争者，行业竞争者V形式竞争者V同类竞争者43 . SWOT分析法中，（）属于外部环境分析。多选题*SW0VTV44 . SWOT分析法中，（）属于内部环境分析。多选题*机会威胁劣势V45 . SWOT分析法中，（）属于外部环境分析。多选题*机会V威胁V优势劣势46 .五力竞争模型中包括（I 多选题*潜在进入者，替代服务或产品V供应商和买方的议价能力。行业内竞争。47 .影响卖方议价能力的主要因素有（ 多选题*索取更多的物流服务项目V品牌选择余地V购买数额V购买成本48 .客户购买决策过程的参与者包括（ 多

3、选题*使用者V影响者V购买者V决策者V49 . 2.企业营销活动与其经营环境密不可分。单选题错误50 .收集信息阶段，信息的来源主要有(1 多选题*个人来源V经验来源V公共来源V商业来源V1 .当人们拥有了购买能力，需要就变成了欲望。单选题正确错误V2 .()是指人们对某种产品有购买能力并且有购买意愿的欲望。单选题*需求V要求交换*=1=* rHi而笠3 .()是指以提供某种作为回报而从他人处换取所需要产品的行为。单选题*需求要求交换V需要4 .()是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。单选题*产品市场V推销营销观念5 .在物流交换的双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，

4、则主动者是 (X 单选题*潜在物流客户物流营销者V物流市场物流卖家6 .物流效用、物流成本和物流价值的关系是( 单选题*物流效用-物流成本=物流价值V物流效用x物流成本=物流价值物流效用+物流成本=物流价值物流效用+物流成本=物流价值7 .()是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件，满足社会和客 户需要的经营公司和销售活动，它随着社会对环境的关注日益增强而产生和发展。单选题 *客户需求观念导向社会营销观念导向绿色营销观念导向V大市场营销观念导向科。8 .()是自生的，不能被激发的，是未满足而产生的一种心理感受。单选题*需求要求交换需要V9 .市场构成要素之间的关系是（1 单选题

5、*市场=人口-购买力-购买欲望市场=人口 +购买力+购买欲望V市场=人口 +购买力-购买欲望市场=人口+购买力-购买欲求10 .下列关于物流交换和物流交易的表述，正确的是（ 单选题物流交换的结果是物流交易V物流交易的结果是物流交换物流交换和物流交易是一回事物流交换以物流交易为前提11 .（）是满足需要的具体愿望。单选题*需求要求欲望VrEt? rt+i12 .生产什么就卖什么是（）的特点。单选题*生产观念V推销观念市场营销观念13 .（）最大化是客户选择产品的首要原则。单选题*效用V费用满足价值14 .酒香不怕巷子深”是（）的特点。单选题*生产观念产品观念。推销观念市场营销观念15 .营销观念

6、的分水岭是指（1 单选题*生产观念产品观念推销观念市场营销观念V16 .人无我有，人有我优是（）观念的特点。单选题*推销观念市场营销观念生产观念17 .（）是指企业的营销活动必须在客户需求、企业自身的利益与能力和社会公众利益这三者之间取得平衡。单选题*绿色营销观念市场营销观念社会营销观念V大市场营销观念18 .方向性、长期性、协同性、共赢性是（）的特点。单选题*绿色营销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念，19 .（）的核心理念是客户满意度和忠诚度。单选题*市场营销物流服务物流服务营销V20 .再好的产品也难以唤起客户主动购买，因此产生（1 单选题*生产观念产品观念推销观念V市场营销观念

7、21 .按（）划分可以将物流分为社会物流和企业物流。单选题*作用涉及领域活动和范围V企业类型22 .（）是指物流服务的生产和消费同时进行。单选题*不可分离性。不可触知性不可存储性差异性23 .在（）观念的指导下，注重社会利益成为企业决策时考虑的一个重要因素。单选 题*市场营销关系营销社会营销观念V大市场营销观念24 .按（）划分可以将物流分为宏观物流和围观物流。单选题*作用涉及领域。活动和范围企业类型25 .按（）划分可以将物流分为供应物流、生产物流、销售物流等。单选题*作用V涉及领域活动和范围企业类型26 .客户需要什么我们就生产和销售什么时（）的特点。单选题*生产观念产品观念推销观念市场营

8、销观念V27 .根据以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况，物流企 业可分为（X 多选题*运输型物流企业V仓储型物流企业V综合服务型物流企业，管理型物流企业28 .下列选择中（）是以企业为中心的传统观念。多选题*企业的生产观念V企业的销售观念V客户需求观念导向社会营销观念导向29 .下列选择中（）是生产观念的特点。多选题*主要精力放在有效的管理生产上，降低成本。提高质量V以产定销30 .（）是指企业的营销活动必须在客户需求、企业自身的礼仪与和环境三者有机地统一起来。单选题*绿色营销观念V市场营销观念社会营销观念大市场营销观念31 .下列选择中（）是以市场为中心的现代市场营

9、销观念。多选题*社会营销观念导向V企业的销售观念企业的生产观念客户需求观念导向V32 .属于卖方市场的是（X 多选题*生产观念。产品观念。推销观念。市场营销观念33 .物流服务的性质有（ 多选题*可触知性客户参与性。服务相同性缺乏所有权V4 .企业客户购买行为要受到各种因素的影响，从而表现出多种多样的购买行为。影响 企业客户购买行为的因素概括起来，主要有（）几方面。单选题*环境因素、组织因素、国家因素、国际因素环境因素、组织因素、人际关系因素、个人因素V环境因素、组织因素、国家因素、个人因素人际关系因素、组织因素、国际因素、个人因素5 .（）是指物流企业进行市场营销时所要考虑的各种国内外经济条

10、件、经济特征及经 济联系等多种因素。单选题*经济环境。政治/法律环境社会文化环境技术环境6 .从政治（法律1经济、社会文化和技术的角度分析环境变化对本企业的影响，是（）0 单选题*PEST分析法，SWOT分析法五力分析模型分析法项目分析法7 .（）引导企业的营销方向，为企业规定经营活动的行为准则。单选题*经济环境技术环境社会文化环境34 .市场营销，究其本质就是认识需求、确定需求及满足需求。简单地说就是有利益 地满足需求。单选题正确V错误35 .市场营销究其本质是（）的过程。多选题*认识需求V确定需求V满足需求V反馈需求36 .以企业为中心的是（X 多选题*生产观念V产品观念，推销观念V市场营

11、销观念37 .成本分为（X 多选题*货币，时间成本V体力成本。精神成本V38 .物流服务营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为， 以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望。从而实现物流企业利益目标的过程。单 选题正确V错误39 .物流服务营销不能降低企业的运行成本。单选题正确错误V40 .对于物流企业来说，它提供的产品仅仅是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合。单选题正确错误。41 .效用分为（X 多选题*地点效用。时间效用。占有效用V速度效用42 .在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则将前者称为潜在客户，后者称为市场营销者。单选题*正确错误V

12、43 .营销观念的分水岭是指从客户为中心转变为以企业为中心。单选题正确错误。44 .市场营销是物流营销的一部分。单选题正确错误。45 .物流营销具有火车头的作用。单选题正确。错误46 .营销不能创造需要。单选题正确V错误47 .市场营销者可以是卖方也可以是买方。单选题正确。错误48 .与客户建立长期合作关系是（）的核心内容。单选题*市场营销关系营销V社会营销观念大市场营销观念49 .人们通常用产品和服务来区分实体产品和无形产品。单选题正确V错误。政治/法律环境，8 .()对企业营销活动产生间接影响。单选题*技术环境V企业社会公众兄争者9 .经济周期、利率、通货膨胀、失业率、成本等属于( 单选题

13、*社会文化环境政治/法律环境经济环境V技术环境10 .民族特征、生活方式、价值观、收入分配等属于( 单选题*政治/法律环境社会文化环境V经济环境技术环境11 .()对企业营销活动产生直接影响。单选题*经济环境技术环境社会文化环境供应商V12 .金融公众、媒介公众、政府公众、企业内部公众等属于( 单选题*供应商兄争者客户社会公众V13 .五力竞争模型的提出者是（I 单选题*迈克尔波特V泰勒麦卡锡劳特朋14 .物流企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件变化，对企业做出 具有长期性、全局性的计划和谋略，采用（X 单选题*SWOT分析法VPEST分析法五力分析模型分析法项目分析法15 .

14、资源供应的价格及其变动趋势，将直接影响（X 单选题*物流企业服务的成本，物流企业的服务能力和交货期流企业提供的服务质量16 .供应资源的质量水平，这将直接影响（X 单选题*物流企业的服务能力和交货期物流企业服务的成本流企业提供的服务质量V17 .供应商的可靠性，即资源供应的保证程度，将直接影响（X 单选题*物流企业服务的成本物流企业的服务能力和交货期V流企业提供的服务质量18 .五力竞争模型中，压低价格、要求高质量服务、索取更多的服务项目，属于（X 单选题*买方对物流企业的影响，供应商对物流企业的影响潜在进入者对物流企业的影响行业内竞争对物流企业的影响19 .五力竞争模型中，（）威胁最大，因此

15、它是竞争战略首先考虑的因素。单选题*潜在进入者替代服务或产品供应商和买方的议价能力行业内竞争，20 .五力竞争模型中，堇断程度、资源的稀缺性、企业转换供应商的成本、供应商寻找 新用户，属于（X 单选题*买方对物流企业的影响供应商对物流企业的影响。潜在进入者对物流企业的影响行业内竞争对物流企业的影响21 .请使用SWOT分析法进行战略选择：众物智联物流与供应链集团拥有雄厚的资金 实力和较强的物流服务能力，准备利用自贸区建设的政策优势，在自贸区投资建设面向海外 业务的供应链服务公司，属于（X 单选题*S-0战略VW-0战略S-T战略W-T战略22 . SWOT中，新产品、新市场、新需求、竞争对手的

16、失误属于（X 单选题*优势劣势机会。威胁23 .（）凭借自身的各种经验、专业知识以及营业规模为物流企业提供货源、拓宽营 业渠道、广告宣传、咨询等发挥着重要作用。单选题*供应商营销中介。客户兄争者24 . SWOT中市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、突发事件等属于（X 单选题*优势劣势机会威胁。25 .物流企业市场营销环境包括宏观环境和微观环境。单选题*正确V错误26 .对社会宏观物流环境的分析，一种简明扼要的方法就是SWOT分析，即从政治/法 律的、经济的、社会文化的和技术的角度分析环境变化对本企业的影响。单选题*正确错误V27 .()就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点

17、和归宿。单选题*供应商营销中介客户V兄争者28 .4.五力竞争模型中，替代服务或产品威胁最大，因此它是竞争战略首先考虑的因素。单选题正确错误V29.组织因素也称客观外在因素，由企业所处的市场需求环境、经济发展状况、市场供 给情况、技术发展变化、政治法律和竞争等因素构成。单选题*正确错误，1.1. .根据客户购买决策的重要程度划分，有主要决策和直接再购买决策两种类型。单 选题*正确错误V31 . 3.微观环境与宏观环境属于主从关系，微观环境受制于宏观环境。单选题正确V错误32 . 5.客户的行为受客户心理活动的支配。单选题正确V错误33 . 6.零售商即是经销商又是代理商。单选题正确V错误34

18、. 7.购后行为阶段包括购后感觉和购后行单选题正确V错误35 .在物流市场上，存在三个层面的竞争对手，以下属于这类竞争对手的是（ 多 选题*品牌竞争者V行业竞争者，形式竞争者。人才竞争者36 .物流企业的市场营销宏观环境包括多选题*经济环境V政治/法律环境。社会文化环境，技术环境V37 .物流企业的市场营销宏观环境包括()等。多选题人口与经济环境政治与法律环境。科技与自然环境社会与文化环境。38 . SWOT分析就是分析企业的(X 多选题*优势V劣势V机会。威胁V39 .()对营销环境属于直接影响。多选题*经济环境企业V供应商V客户V40 .()对营销环境属于间接影响。多选题*政治/法律环境。