酒店前台实习心得体会范文.docx

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1、酒店前台实习心得体会范文酒店前台是酒店的门面，酒店实习可以学会酒店的工作流程和良好的沟通、协调和组织能力。回想自己的实习经受，都有哪些体会呢？下面是由我为大家整理的“酒店前台实习心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台实习心得体会范文一作为xx的新员工，我特别感谢这次入职培训，它使我快速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了很多学问、懂得了许多做人的道理，也转变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新奇和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效

2、率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批判。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永久是对的这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都仔细做好交接工作。社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是

3、如此的冗杂，远没有我们想象的美妙。在酒店工作期间，有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会阅历和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的冗杂，这是整个工作过程中最珍贵的一部分。显而易见，前台的工作量是很大的，早上8：30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再依据回答的进行相应的住房支配，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。或许，在外人看来

4、，前台的工作很简洁，事实上，着工作的程序冗杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。接下来我要主动投身于我的工作当中，去努力，去争取，最终实现自我！酒店前台实习心得体会范文二或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态

5、。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要主动主动地学习，仔细努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特别感动。这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。实习是一个很

6、好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经受过，才会明白社会的冗杂，竞争的激烈，以及自身的缺乏。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回改变，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，如今当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在大学校内里

7、，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有进展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必需有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清晰地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。整个实习历程，使我看到了自己身上的优点

8、，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养，克服缺点和缺乏，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；其次，“业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避开大学生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最终，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良心情，端正自己的看法，主动、热情、细致地的对待任何一份工作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页