酒店上半年个人工作总结范文.docx

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1、酒店上半年个人工作总结范文酒店作为服务业中的重要分支，每一个员工都要尽职尽责的完成服务消费者的本职工作，那么对于上半年的工作状况如何总结呢？下面是由我为大家整理的“酒店上半年个人工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店上半年个人工作总结范文一时光飞逝，转瞬间20xx年上半年即将过去。在这半年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作

2、为xx酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造干净、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更表达在微小之处。我们只有把酒店的各个地方

3、清扫洁净，保持干净、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干洁净净。四、工作中的缺乏和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的缺乏之处，具体表如今：在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；个别新员工工作还不够娴熟；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在xx酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：继续加强员工培训，从服务礼仪、

4、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。我盼望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历。更盼望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“来宾至上、服务第一的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。酒店上

5、半年个人工作总结范文二客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在x总和x经理的指导关心下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些缺乏：一、培训方面1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增添的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。2.集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训打算表，支配员工依据打算表的进度进行学习，班组再进行考核。3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。4.针对工作中发觉的缺乏，支

6、配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二、管理方面1.上半年以来住客率高，特殊是在x月份，岗位克服人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将楼层划分给x公司帮助检查和把控，削

7、减了领班的工作量，协作以来卫生质量和独特化服务均较稳定。2.上半年总体服务质量较稳定，x月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况；在密函和网评上均能表达我们优秀的服务，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是x楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项独特化服务提高了来宾的满意度，赢得了良好的口碑；在x月份，x楼客房岗和x楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的确定。3.专项打算卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项打算卫生无

8、法开展的状况，岗位制定了专项打算卫生打算，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项打算，虽然一开始遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。4.岗位的销售意识不断增添，x月份岗位工完成了房餐奉献x元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，5.常态化独特案例的梳理、创新和执行，对独特化服务不断的创新和跟进，获得了来宾的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供独特服务，节假日为客人提供特别的小礼物等，通过我们的不断努力，使之独特化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。三、

9、接待服务方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0投诉，安全事故“0发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历；2.x月份以来xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时主动推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时主动帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4.岗

10、位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四、团队和人员方面1.关爱员工打算的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增添了团队了凝聚力；3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用；4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考

11、核指标；5.人才培育机制的建立，依据职业定向打算表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。五、缺乏1.岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验；2.培训效果不尽人意，二级sop流程考核成果不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工主动性不高，觉得是多余的不愿意参与的状况。同时岗位的培训工作创新缺乏，形式仍旧比较单一；3.卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的状况。员

12、工操作马虎，同时领班检查掌握不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉。4.员工的独特化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发觉没有做的状况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的状况；5.员工合理化建议创新缺乏，大家参加的主动性不高，目前还没有员工提的合理化建议被接受；6.明查工作仍旧预备缺乏，预见性不强，支配不到位，存在较多问题，将我们的问题暴

13、露在了集团层面，影响了酒店的声誉；7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年，我岗位仍旧会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检状况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有肯定的压力，化压力为动力；2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行嘉奖，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予嘉奖，嘉奖到领班个人；3.继续做好专项打算卫生的跟进检查，提高专项打算卫生的质量；4.做好人员的补充和培训，后

14、备人才的提拔和培育，化解人员压力；5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能。以上就是上半年的工作总结，盼望能在今后的日子里越做越好。酒店上半年个人工作总结范文三回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下：一、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方

15、面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但xx酒店对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。三

16、，存在的问题半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一。我毕竟到xx酒店工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作打算1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。3.主动仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5.加强节

17、能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好打算卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创造更高的价值。酒店上半年个人工作总结范文四时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了许多。在领导和同事的关心和指导下，在自身的努力下，不断克服自己的弱点，摆正自己的位置，在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点过失，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。一、人力的合理支配和运用作为

18、食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，本来在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理支配装卸工人，做到在有限的人力上作合理的支配，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。二、人员的培训和提高虽然装卸工人的工作比较简洁，但为了作业的不断提高，我们也要不断提示他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。三、货物的管理要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。A：易拿，易放，

19、易看，易点的积累方式。B：货物堆放不要超高堆放，要留意距离。C：货物入出时做好记录。D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样削减库存差异。E：保持仓库的干净，地面的清洁，通道的顺畅四、卫生工作仓库作业量大，简单积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个干净的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。五、自我学习和总结每天的工作中都有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。这也要求我们不断的学习，提升，学习业务学问和把握专业技能；沟通，了解，吸取他们的阅历；学习仓储保管，货物记帐等业务学问，这是我还有所欠缺的。总的来说，由于本人工作阅

20、历不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺；今后在工作中，需要进一步增添开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个荣耀的集体、辉煌的事业做出应有的奉献。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页