银行柜台老师总结.docx

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1、银行柜台老师总结转眼间，充满收获的XX年结束了，在过去的一年中，在师傅的辛勤教导下，在 同事们的关心帮助下，我认真刻苦的学习银行柜台职责，使得我在业务知识与实 际操作方面有了一定了解，在与同事们的相处中，同事们的热心帮助与悉心照顾 使我感受到了集体强烈的凝聚力，现将近期工作小结如下：一、思想方面通过近期的学习，我对银行规章制度有了初步了解，另一方面通过对业务办理与 操作流程的观摩、学习，使我对工作内容有了较为全面的认识，入职之初，师傅 一步步带着着我熟悉业务内容，为我详细讲解各个业务模块的划分，让我充分感 受到作为一名银行柜台柜员，应该以客户为中心，应以热情的服务态度向客户展 现我行服务素质，

2、以为客户提供优质服务为主旨，与客户建立和谐友好的关系, 以积极上进的精神投身银行工作。二、工作方面工作初期,我主要以熟悉业务流程、掌握操作技能为内容,在师傅的精心培训下， 学习了点钞、鉴别伪钞、小键盘输入等柜员必备的基本技能，通过近期学习，我 基本掌握了点钞的技巧与计算机的正确使用，另外，通过对业务管理方法和操作 流程的学习，我能正确处理柜台业务权限内的现金收付、支付结算等日常柜面业 务，在对业务凭证及附件的填写方面基本掌握了要领及规那么，并能够做到真实、 完整、合规的填写。在货币受理方面，通过对各项外汇政策的学习，我能够严格 执行政策，进行进行国际收支统计等工作。三、XX年工作计划1、强化职

3、能认知，树立强烈学习意识 作为一名银行柜台柜员，我主要负责公共类交易、负债类交易、支付类交易、中 间业务等工作。通过前期系统的学习，我对业务的办理等工作实际操作不够成熟， 接下来我将正式走向工作岗位，独立完成业务。现如今，金融行业竞争越来越激 烈，这就要求我们树立强烈的学习意识，因此，在工作之余，我会加强对工作业 务方面的学习，以丰富的专业知识和强化业务技能为目标，加强业务技能的训练， 全面提升自身专业水平，另外，我会通过对专业知识的学习，计划.考取相关的 从业资格证，如银行从业、证券从业、金融理财师等相关证书，以专业化理论知 识提升专业水准和业务素质，为更好的投入于工作打下技术基础。2、严格

4、遵守制度，提升业务能力通过前期对观摩与学习，我意识到柜台相关业务的办理必须十分谨慎，尤其强调 操作流程的规范性。因此，接下来在受理业务时，我将严格按照业务处理要点和 流程进行，收支现金时，严格遵守将钞票“正反”两面过验钞机鉴别并计数，手 工点钞和机器点钞相结合，在凭证填写方面，仔细核对相关凭证要素，确保填写 完整准确。与此同时，反复练习操作业务，正如师傅所说，专业技能的习得就是“熟能生巧”。在接下来的工作中，我将着重对业技能勤加练习，力争对业务的 办理做到规范化、流程化和标准化。3、提升服务意识，建立优质服务柜员工作是以为客户解决储蓄问题、提供便捷服务为核心的，在工作中，我通过 一个小小的窗口

5、对客户进行沟通，对我来说，这个窗口是银行和客户的纽带，我 的一言一行都代表了我行的形象，为此我严格要求以良好的服务质量为服务标准, 始终坚持“客户第一”的思想，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户 提供最优质满意的服务。以精细化的工作标准，重视对细节的关注，通过在柜台 摆放糖果、微信服务等细节，拉近与客户间的距离，提升客户满意度与忠诚度, 打造我行良好形象。4、重视团队协作，与企业共同成长由于刚刚入职，在工作业务与规章制度等方面的认知均有所欠缺，但从我入职以 来，同事们对我关爱有加，我体会到了团体的凝聚力，使得我更快融入工作气氛。 在我们的工作中，因柜台内外隔着一层厚厚的玻璃，使得我们与客户正常的沟通 交流变得困难，此时就需要大堂经理等大堂工作人员的密切配合，为客户业务的 办理提供合理建议，根据客户办理需求，正确引导客户进行柜台办理，提高我行 工作效率，在工作中借助团队的力量，提高工作效率。而作为团队的一员，我将 全面提升自身团队协作的能力，并借助团队的合力获得更大的业绩，能够给我行 创造更大的价值，实现与企业共同成长。崭新的XX年到来了，对于刚刚入职的我来说这是充满机遇与挑战的一年，在这 一年中，我将以提升自身专业理论为基础，将理论结合实践，加强业务专业化、 规范化，抓住在工作中实现自身价值的机遇、迎接战胜自我的挑战，以积极进取 的精神在岗位上砥砺前行!