KTV服务员述职报告.docx

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1、KTV服务员述职报告尊敬的领导：大家好！时间匆匆，飞快流逝，我已经愉快的在ktv度过了一个春秋。工 作着并快乐着一是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的快乐带给 顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素:1、微笑，在ktv的日常经营过程中，要求每一位员工都要以真 诚的微笑对待顾客，不应受时间、地点、心情等因素的影响，也不应 受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、熟练，要求员工对工作的各个方面都精通，并且尽可能做到 完美。员工要熟悉自己的业务工作和各种制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下:想要精通业务，一定要有很好的培训课程， 并在实际

2、操作中不断总结经验，取长补短，使自己在服务上能手，这 对于提高ktv的服务质量和工作效率，降低本钱，增强竞争力都有着 重要的作用。3、准备，意味着随时准备为客人服务。换句话说，只有服务意 识是不够的，必须提前做好准备。准备包括思想准备和行为准备，必 须提前做好。例如，在客人到来之前，要做好所有的准备工作，这样 就可以随时为客人提供服务，不用着急。4、重视，就是把每一位客人都当作“神”来对待，而不忽视他 们。员工有时很容易忽视这一联系，甚至产生消极的服务。这是因为 员工看着自己的休闲装，消费低，觉得没有样子。在现实生活中，人 们越富有，他们的穿着就越随意。这是因为他们自信；衣服根本不能 代表财富

3、。在这个环节中，我们不能以貌取人，而要忽略细微的服务。 我们要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该记 住“客人是我们的父母二5、细致，主要表现为观察、揣摩顾客心理，预测顾客需求，及 时提供服务的能力。甚至在客户提出要求之前，我们就可以为客户做 这件事，让客户觉得更友好。这就是我们所说的高级意识。6、创造，为客人营造温馨的气氛，关键是要在服务前强调环境 的布置和友好的态度，掌握客人的爱好和特点，给客人营造“家”的 感觉，让客人在ktv逗留时有家的感觉。7、真诚，热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，工作人 员应发自内心地真诚邀请客人再次光临，并通过适当的语言给客人留 下深刻的印

4、象。当前的竞争是服务和质量的竞争,ktv行业尤其如此。 服务的重要性是不言而喻的。我们必须用各种优质的服务来形成自己 的服务优势，才能在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，使 ktv立于不败！每个职业都需要重视团队精神，ktv也是如此。当业务繁忙时, 同事们可以相互理解，共同分担困难。平时，也有狡猾的顾客。如果 一个人有困难，其他同事会及时去调整争端，使情况不会更糟。每个 人分工明确，工作积极主动，在行动上真正到达了 “一男一女”的效 果。平时也会和客户交流，了解他们喜欢的歌曲，推荐新歌，让客户 开心。这样有更多的回头客，顾客可以推荐朋友，提高消费率。之后， 我也会做一些总结，这些总结会随着时间的积累，让我的服务更容易 被顾客接受和喜欢。作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈。有人认为一个 小小的后勤人员是微缺乏道的，也有人认为我这个职业很低很不尊重 人。但我想说的是:条条大路通罗马。我很高兴为别人服务，我也很 高兴在这里工作！我可以为这项集体工作感到骄傲。我认为我的职业 就像手表。时钟的外表可以给每个人带来时间和快乐，而内部转动的 微小局部很难看到，但却是必不可少的。当然，学习没有止境，学到的一定要应用到以后的工作中去。希望领导多监督，同事们互相学习，在今后的工作中提高服务效率，努力做一名优秀的服务人员。让顾客在XXktv感受到特别的幸福！