汽车销售公司员工言行举止管理规定.docx

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员工言行举止管理规定1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱 在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向 后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后 再坐，以显教养和素质；3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低 头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；4、男性职员假设向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递 上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近 客户，不要声音过大。咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光 四处游离，东张西望，让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一 些不雅的动作，如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下要衡量当时工作的轻重；10、接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时 间不宜过长。