申论：银行网点转型要走融合之路.docx

《申论：银行网点转型要走融合之路.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《申论：银行网点转型要走融合之路.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行网点转型要走融合之路从砖头银行到鼠标银行，再到指尖银行，近年 来，随着技术创新和金融开放，银行形态不断发展丰富，不少人 认为传统的银行实体网点正在走向没落。近日，有个数字似乎佐证了这一点，有媒体根据银保监会发 布的行政许可信息梳理发现，今年以来，有1200多家银行网点 关停。但还有另一个数据不容忽视今年以来，共有1400多 家银行网点开业申请获批，数量超过关停网点。一增一减两组数 据表明，银行网点的变化并不是迫于数字化替代的无奈之举，而 是谋求高质量发展的转型之路。高质量发展体现在银行网点地理位置的变化中。仔细分析不 难发现，一 减主要是国有大型商业银行和股份制商业银行网 点减少、发达地区

2、网点减少，一增主要是城市商业银行和农 村商业银行网点增加、村镇或偏远地区网点增加。事实上，这样 的网点选址调整近几年一直在进行。大行原先网点铺设多，在金 融业务线上化、网点轻型化趋势下，网点选址考量更精细化，改 为在相关重点区域、发达地区加快旗舰网点建设，同时推进低效、 密集网点撤并或迁移。另一方面，银行网点向基层下沉，布局普 遍向县域和农村倾斜，这些地区金融网点覆盖面较小，金融服务 的广度和深度相对不足，在这些地区加大网点建设力度，打通金 融服务最后100米的毛细血管，有利于扩大普惠小微金融 服务覆盖面，推动金融在乡村振兴和共同富裕中发挥更大作用。高质量发展也体现在银行网点服务含金量的变化中

3、。有的地 区网点精简很大程度上得益于网点服务效能的提升。近几年各家 银行纷纷加快对实体网点进行数字化、智能化的升级改造，通过 金融科技的应用，让服务辐射的半径更广、服务场景更丰富。比 如，建设银行、农业银行、浦发银行等纷纷推出了 5G网点，在 这些网点中，生物识别、人工智能、虚拟现实等技术广泛应用, 智慧柜员机、金融太空舱等新设备层出不穷。改造升级后的银行 网点，服务效率提高了，大堂不再排长队，智能服务自助就能完 成，还有远程专家来协助；服务体验优化了，更多工作人员在科 技助力下能更精准地为客户“画像，提供更贴近更深度的金融 服务。应当看到，虽然金融服务线上化不断加速，但不少稳健保守 型和追求

4、综合体验的客群仍然偏好于线下渠道。同时，针对企业 贷款、投资建议等较为复杂的非标准业务，很多客户需要通过与 工作人员面对面交流，才能更清晰地了解产品和获取风险提示, 线下网点仍是转化和维系高价值客户的核心渠道。因此，在可以 预见的未来，实体银行网点不仅不该没落，还应持续改造升 级、不断创新发展。银行网点想要持续创新发展，关键词是融合。首先要推动线 上线下的融合。有咨询机构调查显示，客户与银行的互动渠道越 多元，对银行的价值就越大，比如用4个以上类型渠道与银行互 动的客户，其客均收入是仅使用单一渠道与银行互动客户的两倍 多。因此，银行要进一步推动线下与线上的渠道协同和资源整合, 实现优势互补、良性互动，协力提升服务效能。其次要推动业内和业外的融合。充分发挥银行网点 的渠道触达优势、技术能力和公信力，搭建更多银行+业务 场景。比如创造更多社保、税务等银政互联场景，让网点成为政 务服务的延伸载体，不仅有利于提升综合服务体验，还有利于打 通银政数据，进一步实现数据多跑路、百姓少跑腿。银行建 在哪儿，地面上、网页上还是手机上？这或许不是最重要的问题。 聚焦于如何满足多元化金融需求、如何链接多场景服务形态，才 是银行更好发挥金融血脉作用的关键。