车辆维修售后服务方案.docx

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1、车辆维修售后服务方案(1)售后服务冢旨XX秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，努力为 客户提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意 要远比竞争更为重要。我们将不断地向客户提供车辆维修保养 知识和有关技术服务咨询。车辆维修结束后，我司将委派专人 进行售后满意度回访。并严格履行合同规定的售后服务任务， 时刻准备为客户服务。(2)公司场所我公司距离xx客运中心1.5KM,距离xx机场高速口 (xx)仅1KM,具体地址位于xx机场路旁(xxxx),经营场 地占地面积共有7280平方(其中厂房、办公建筑面积2000平 方，停车场占地面积5280平方)，设备完善，机修、镀金、 油漆、电路、

2、锻工、机床等工种齐全，共有6条地沟，11个 维修车间，包括单独的油漆封闭车间，有独立的发动机大修房, 有维修接待室、驾驶员休息室，配件仓库有800平方，公司技 术力量雄厚，各种设备应用齐全，另外有总经理办公室、财务 室等。另有北仑分公司占地1000平方，5个车间，并在镇海 炼化设有驻点。(3)售后服务（1）甲方将车辆送我公司维修，我公司接收车辆，根据 甲方报修的项目和内容，保证按行业修理标准进行维修作业， 遵守安全操作规程、工艺和作业流程，规范操作，确保所维修 的部位、项目无安全隐患和维修质量问题。（2）甲方车辆交我公司维修至车辆竣工经我公司检验人 员检验合格，交甲方相关人员，期间车辆设备和人

3、员的安全由 我公司负责管理。（3）甲方车辆在我公司修理期间，我公司维修人员移动 车辆、修焊作业、上路试车等，造成车辆擦挂、碰挂、撞击、 挤压、火灾、爆炸、交通事故，以及作业人员摔伤、触电等人 身伤亡事故发生，其责任全部由我公司承担，并赔偿甲方全部 经济损失和第三方损失。（4）车辆在我公司修理期间，因我公司管理不善，发生 我公司人员或甲方人员擅自将车辆驶离我公司维修现场，期间 所发生的事故、事件，责任由我公司全部承担，并赔偿事故的 全部损失和第三方损失。（5）我公司维修人员因违反操作规程、违反工艺和作业流程，引发机械、交通、火灾、人身伤害等事故、事件的，其 责任由我公司承担，并赔偿甲方全部损失和

4、第三方损失。（6）甲方维修车辆在我公司待修区或厂区停放时，发生 车辆擦挂、碰挂、撞击、挤压、火灾、爆炸或其它事故、事件, 其造成的损失，全部由我公司负责赔偿。（7）我公司派员外出施救甲方车辆，期间的施救人员和 施救车辆安全由我公司负责管理，若发生意外事故、事件与甲 方无关，全部责任由我公司承担，并负责赔偿第三方损失。23、车辆验收、车辆附属设施和随车工具清点（1）甲方车辆交我公司维修，我公司负责对维修车辆的 外表、车内设施进行验收，确保车辆状况、维修项目清楚，若 发生安全事件、纠纷，由我公司负责，并赔偿甲方损失和恢复 其技术性能。（2）甲方车辆交我公司维修，我公司负责对甲方车辆附 属设施、随车

5、工具，当面清点、验收，并妥善保管，若发生丢 失、被盗或人为损坏的，由我公司按原价赔偿并恢复其技术性 能。24、维修质量和更换配件的安全性（1）我公司因修理责任履行不到位（出现扭紧、润滑、 清洁不到位等），以及修理过程中损毁其它部位原有的安全性 能，车辆在质保期内造成人身伤害和财产损失的，其直接及间 接经济损失由我公司承担，及赔偿甲方全部经济损失。联系人：XX o联系电话：XXo技术咨询电话：XXo24小时服务电话：xxo（4）对xx管理有限公司单位的维修车辆，提供如下服务:1）全年每天24小时维修服务，设立应急电话，实行24 小时专人值班制度，值班电话：XX （24小时服务热线）；2）全年每天

6、24小时免费市内1小时到达现场；市区周边 2小时到达现场的紧急救援（xx市市定点区域内、含节假日）。3）应客户要求提供免费上门接送车服务；4）免费代送修单位提供年检服务；5）建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技术咨 询培训服务，确保车辆具有良好状况；6）为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务；7）设立xx管理有限公司大客车维修服务专柜和专人，及 时做好维修车辆的接待和交送车服务。（5）集中技术骨干力量，成立xx管理有限公司大客车维 修服务小组，为XX管理有限公司提供及时维修服务；车辆维 修质量保证不低于国家有关汽车维修质量管理的标准，质量保 修期不低于标书规定的标准。车辆小修、保养当天完成

7、，总成 大修不超过5天完成，全车大修不超过15天完成。若修车单 位有完工时间要求时尽最大限度满足。（6）汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修 和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽 车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维 修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问 题进行无偿返工。因我方违反合同给修车单位造成损失时，给 予经济赔偿。（7）接受xx管理有限公司对我方的管理情况和车辆维修 质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查 和处理。（8）保证xx管理有限公司单位维修车辆在我方修理期间 的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损

8、失。（9）保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式 （如上门抢修、连锁维修）对保证xx管理有限公司单位车辆 维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准，如有一切服务 纠纷、质量责任均由我方负责。（10）设立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做 出修正。24小时投诉电话：xxo2、服务承诺致：XX管理有限公司关于贵方组织的XX年度客运车辆维修项目（招标编号： XX（XX）招标活动，我单位现承诺声明如下：第一节对业主要求的承诺1 .我公司在XX市区域内具有固定的车辆维修场所，主要 为XX市海曙区、XX市镇海区和XX市北仓区；2 .我公司具有较强的本地化服务能力，能提供快捷的售后 服务响应；3

9、 .我公司承诺：按综合评审排名选取前两名，皆按入围单 位投标报价下浮率最高的作为入围单位的合同执行价；.我公司具有A1驾照技术人员，已提供社保证明；4 .我公司生产厂房面积6000 m2；.我公司确保车辆维修、保养在规定期限内按时交付；5 .我公司对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务；.维修分配：根据维修质量和服务质量进行车辆分配；6 .整车全部项目的日常检修保养、小修、大修、检修、除 锈和喷漆、功能部件检修维修、外地应急抢修等；.我公司提供车辆日常维护、一级维护、二级维护;7 .我公司对大梁校正、轮轴定位、空调制冷、灯光、球 头衬套等不符合安全要求的及时调校和更换，确保性能完好达 到标准要求

10、；8 .我公司汽修厂在修理过程中不能擅自变更修理项目， 不能擅自更换各类汽配件，如涉及到安全问题等特殊情况，必 须通知招标单位，如情况属实方可更换或增加项目；9 .我公司做好车辆修理善后服务工作，在机动车辆修复 后使用中发生质量问题所造成的损失，一切由我公司负责修复, 不能重复收费；10 .维修更换下来的零配件归招标人所有，并在车辆修理 完毕出厂时同时交付给招标人；11 .我公司承诺：维修提供的零配件均为正规渠道进货的 质量合格产品；12 .维修时限：小修当天完成。发动机、底盘等大修5天 内完成；维修费用超过人民币1000元，维修前，维修项目及 价格须经招标人签字确认，且不得擅自更改；.我公司

11、保证车辆年检合格。第二节关于配件保质期及其它说明的承诺1.我公司保证提供该车系纯正属部件，并保证该零部件的质量保证要求。2、更换零部件我公司承诺提供产品合格证，厂家名称及 地址、出厂日期及联系电话、保证所更换零部件属该车系纯正 配件。更换某一个零部件若超出壹仟元以上，必须告知机务管 理员。征得机务管理员同意后方可维修，否则甲方不予以结算 该零部件费用。3、质保承诺：(1)质保期内，如有零件损坏，我公司无条件免费更换, 且该部件质保期限自最后一次更换日期重新计算。(2)同一辆车、同一零部件索赔不得超过一次。(3)当月索赔车辆不得超过当月总维修车辆的5%o如 果我公司超出承诺范围，甲方有权提前终止

12、合同。4、我公司保证为甲方车辆维修提供绿色通道，优先安排 维修服务。5、我公司提供道路救援及24小时免费救援服务：(1)当甲方车辆出现故障致无法正常行驶时，XX大市范 围内，我公司无条件提供24小时免费救援服务。(2)省内、外甲方车辆出现故障，我公司安排施救服务 或由我公司负责联系施救。由此产生的高速费用由甲方支付。(3)在高速上抛锚车辆拖车施救费自行解决。第三节其他服务承诺I .我公司优先保证甲方获得服务的权利，并能及时完成维 修工作，维护保养、小修当天完成，总成大修不超过5天，全 车大修不超过15天，（大修车辆拖车费用由我公司自行解 块）。2、我公司设有24小时服务电话（xx）,在接到甲方

13、报修 电话后应立即予以响应，并能提供上门维修服务；（2小时内 赶到救援现场）。3、我公司严格信守维修费（材料费下浮率、工时费下浮 率）不能高于协议价格承诺，并在厂内明显位置公布中标车辆 主要零配件价格和常用维修工时费下浮率价格，公布服务和监 督措施；及时向甲方提供和公示维修零配件、工时费下浮率的 最新报价，以及提供新设备、新工艺、新优惠政策等情况。4、我公司为甲方车辆维修提供绿色通道，优先安排维修 服务，提供无偿紧急救援服务，并尽快派人赶到救援现场，急 修、抢修不另外收取费用（2小时内赶到救援现场）。5、我公司设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设 施。6、我公司建立送修车辆用户档案，开展跟

14、踪服务。7、我公司为甲方定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。8、我公司为甲方提供无偿代办车辆年检服务，除必要的年检费用外，不收取代办服务费。9、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败违规现象的出 现。10、我公司提供维修服务时，按国家交通部、省、市有关 规定和标准执行。因维修质量造成的事故和经济损失，由我公 司负完全责任。根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证 里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或 使用不符合要求的维修材料等，甲方有权向我公司提出索赔。 我公司在服务承诺约定的时间内没有采取措施，甲方可采取必 要的补救措施，但风险和费用将由我公司承担。II .除

15、法律规定的不可抗力条款规定外，如果我公司没有 按照送修单规定或双方约定时间完成维修工作，我公司向甲方 支付误期赔偿费，赔偿费按每车每天叁佰元计收，直到交货或 提供服务为止。当误期赔偿费总额达到贰万元，甲方可有权终 止本协议。12、我公司以招投标报价的维修工时费下浮率和零配件进 价为标准的工时费下浮率优惠率维修材料费下浮率优惠率、和 材料费下浮率及质保期服务承诺为准，不得随意变更。13、本着甲、乙双方合作双赢，我公司提供该车系纯正属部件，并保证该零部件的质量保证要求。14、更换零部件我公司承诺提供产品合格证，厂家名称及 地址出厂日期及联系电话、保证所更换零部件属该车系纯正配 件。15、更换某一个

16、零部件若超出壹仟元以上，必须告知机务 管理员。征得机务管理员同意后方可维修，否则甲方不予以结 算该零部件费用。16、质保期内，如有零件损坏，我公司无条件免费更换， 且该部件质保期限自最后一次更换日期重新计算。17、同一辆车、同一零部件索赔不得超过一次。18、当月索赔车辆不得超过当月总维修车辆的5%o如果 我公司超出承诺范围，甲方有权提前终止合同。19、当甲方车辆出现故障致无法正常行驶时，xx大市范 围内，我公司无条件提供24小时免费救援服务。20、省内、外甲方车辆出现故障，我公司安排施救服务或 由我公司负责联系施救。由此产生的高速费用由甲方支付。21.在高速上抛锚车辆拖车施救费自行解决。22、车辆维修安全责任