电子商务网站运营与管理(第2版)习题参考答案.docx
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1、理论训练题一一、填空题1 . HTML标注语言、每个静态网页的内容都是保存在网站服务器上的、静态网页的内容相 对稳定、静态网页没有数据库的支持。2 . asp或jsp语言、动态网页以数据库技术为基础、可以实现更多的功能、动态网页实际 上并不是独立存在于服务器上的网页文件。3 .网站的功能要求、网站的性能要求、网站运行环境的要求、网站系统进行软件或硬件升 级、换代等要求。4 .基本型网站、宣传型网站、客户服务型网站、完全商务运作型网站、企业网站、行业网 站、服务机构。5 .公司简介、公司动态和媒体报道、产品搜索、导航条、网上订购、网上支付、信息管理、 信息反馈。6 .网络品牌、信息发布、网站推广
2、、网上商品订购功能、网上支付功能、顾客关系、顾客 服务、网上联盟7 .主页、分类页、内容页、附加页、Logo或网站标识、文本、图形或动画、页脚、色彩、 构图。8 .技术、基于ERP的内联网、基于EDI的外联网、Web的互联网。二、思考题1 .请简述静态网页的概念?所谓静态网页是指使用HTML标注语言格式编写的网页,即纯粹HTML格式的网页通常被称 为“静态网页”,早期的网站一般都是由静态网页制作的,静态网页都有一个固定的URL。2 .请简述按照构建网站的主体分类的划分?按照构建网站的主体分类,可以将网站划分为:企业网站、行业网站、政府网站、服务机 构网站等。3 .请简述HTML语言?HTML是
3、超文本标记语言(Hyperlink Text Markup Language)的缩写。它是一种简单的、 基于文本的语言,是网页制作的基础。它使用一系列标记,创建可被浏览者使用的文本,它不 是一种真正的计算机语言,而是一种描述语言。用其编写的HTML文件不需要进行编译,而是Response对象和Request对象都有一个共同的属性Cookies,它是存放Cookies对象的集合, 可以使用Response对象的Cookies属性设置Cookies信息,而使用Request对象的Cookies属性 读取Cookies信息。6 .请简述Global.asax文件?Global.asax文件也称ASP
4、.NET应用程序文件,它提供了一种在一个中心位置响应应用程 序级或模块级事件的方法。你可以使用这个文件来实现应用程序的安全性以及其他一些任务。7 .请简述Session对象的使用?Session对象可以用来储存客户在浏览网页时的爱好,例如客户所喜欢的背景颜色,客户喜 欢纯文本网页还是外观绚丽多彩的网页等都可以使用Session来跟踪。另外,还可以跟踪访问者 从一个网页跳转到另一个网页。获取类似的信息有助于网站设计者对网站进行改进和完善。8 .请简述Session对象的使用?Session对象的一个重要应用就是实现电子商务的购物车。早期在商务网站中的购物车实 现,基本上是直接对数据库进行操作,这
5、种实现方式很简单,但是在实际中应用则行不通,因 为对数据库的频繁操作势必使数据库服务器的负担加重,当用户较多时还可能导致数据库服务 器瘫痪,因此必须寻求一种新的解决方法,而使用Session对象实现购物车就是不错的选择。 理论训练题六一、填空题1 .基础、网站形象、服务水平、工作效率。2 .能及时与往来客户保持联系、能对网站进行日常的技术管理、对网站进行监控。3 .网站管理人员的组成、网站管理人员的素质、网站管理人员的职责、网站管理人员的奖 惩。4 .运营总监、售后中心、采购发货中心、电子交易中心、技术部、网络部、编辑部。5 .新闻浏览个性化、论坛服务个性化、社区服务个性化、界面风格的个性化。
6、6 .、访问次数、总访问次数、用户登录、用户注册、用户订阅、用户购买。7 .网站内容的丰富和更新、网站信息的真实性、便利的网站导航、网站改版需循序渐进、 和用户建立沟通平台。108 .独立用户、独立上网、少于1分钟的访问页面数、少于1分钟的访问者数、平均访问。二、思考题1 .请简述6s理论内容?第一个S: Seiri (整理),第二个S: Seiton (整顿),第三个S: Seiso (清扫),第四个S: Seiketsu (清洁),第五个S: Shitsuke (修养),第六个S: Stick (坚持)。2 .请简述网站管理员的素质和技能要求?网站管理员的素质包括两个方面,一是对网站管理员
7、的技能要求;二是对网站管理员的道 德要求。技能要求方面如下所示。(1)能熟练使用 Email、FTP、BBS 等 Internet 工具;(2)能基本掌握HTML语言,对网页能进行修改编写;(3)能使用一种图形处理软件(如Photoshop),进行一般图片扫描操作;(4)熟悉一些防病毒软件反防火墙系统,最好对网络有很深刻的理解。3 .请简述网站管理员的职责内容?网站管理员的基本职责内容有:(1)有清醒的政治头脑和较强的信息处理能力,熟悉国家的网络管理法规,能严格遵守并 正确执行相应的法规。(2)负责本企业www服务器管理工作,确保企业网站安全畅通的发布在Internet上。(3)负责SQL数据
8、库服务器的管理工作,确保各种数据能在企业电子商务网站各子系统被 安全高效的共享。(4)负责学校网站的设计、制作、及发布等工作。(5)负责信息的收集、编辑及网上的及时发布等工作,并对网站信息进行及时的更新和备 份、归档,对要发布的信息和准备嵌入的链接进行登记备案;(6)为企业提供丰富的网络信息资源和信息服务,(7)做好相应的日志记录工作(8)坚持计算机、行政管理的业务学习,不断提高专业水平,特别是要掌握网站设计新技 术,并能推广新技术的应用。4 .请简述管理者的管理流程?管理者根据客户注册的信息,按以下流程进行管理:(1)分析客户身份;(2)分析客户购买的真实性;(3)分析客户购买的倾向;(4)
9、分析市场的行情;(5)统计交易情况;(6)规划网站的发展;(7)发掘重量级客户;(8)跟客户进行必需的交流。5 .请简述网站服务策略的内容?伴随着服务为导向的时代的到来,服务已经成为各IT厂商不得不打的一张牌。“主动、向 上、超越”将成为电子商务企业向客户服务的价值观,它包含:(1)主动的服务。就是要想在客户前面,主动走到客户身边,发现并满足客户个性化、定 制化的应用需求。(2)向上的服务。就是要不断提升服务能力,不断推出新的服务产品及服务项目,为客户 创造更多的价值。(3)超越的服务。就是要超越客户满意度。6 .请简述回访者比率的概念及计算公式?网站用户的回头率高与低,是非常重要的。我们不应
10、该指望每位访客都会再回来,但是, 我们应当做到让潜在的访问者不定期的再回访,同时,回访的访客也是会在不经意间帮助宣传 你企业的网站。计算公式:回访者比率一回访者数/独立访问者数公式含义:衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性,网站是否有令人感兴趣的 内容使访问者再次回到你的网站。7 .请简述回弹率的概念及计算公式?72回弹率是网站动态数据的体现,无论是建站、推广还是管理都应该注重回弹率这样的网络 数据。计算公式:回弹率(首页);仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数公式含义:这个指标代甲表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率。8 .请简述与网站开发人员配合的内容?主要涉
11、及以下几个方面的内容。(1)网站的布局设计(2)网站的风格设计(3)网站的开发模式(4)网站的优化设计理论训练题七一、填空题1 .没有新鲜的内容怎能吸引人、让你的网站充满生命力、与推广并进。2 .硬件、软件、数据受到保护、偶然、恶意、更改、泄漏、运行、中断。3 .内部操作不当、内部管理漏洞、黑客攻击、计算机病毒、拒绝服务攻击。4 .定期对磁盘进行碎片整理和磁盘文件扫描、维护系统注册表、经常性地备份系统注册表、 清理System路径下的无用的DLL文件、使用在线病毒检测工具防止病毒入侵、优化Windows本 身。5 .对客户的电子邮件进行维护、对产品信息进行维护、对BBS进行维护、对客户意见进行
12、 维护。6 .网站应用程序的升级、网站后台数据库升级、服务器软件的升级、操作系统的升级。7 .控制并限制访问、强化网络安全策略、防御功能、管理功能、对网络存取和访问进行监 控审计、防止内部信息的外泄。8 .单向函数、报文、惟一对应、字符序列、加密。二、思考题1 .请简述网站运营维护方案?网站运营维护方案共有以下两种(1)委托公司维护这是网站维护的第一种方案,就是直接委托给网络公司维护,也就是谁给你制作的网站就 委托给谁,这里就要考虑一个维护的价格问题,因为网络服务这个东西没有标准,所以你要看 给你制作网站的公司的维护标准是不是自己可以接受。如果不能接受,那就看看第二种方案。(2)聘请专家维护这
13、是网站维护的第二种方案,用户聘请一个网站运营专家自己维护。我们网站研究社区为 什么说要让你聘请网站运营专家而不是网页设计师,这个主要考虑网站运营专家要比网页设计 师的技术全面,网站运营专家包括网站建设,网站推广,网络营销策划都是比较全面的,而网 页设计师只是追求的是一个网站的美工漂亮而已。有了自己的维护人员,用户可以根据自己的 要求修改页面的结构,网站有什么活动可以随时美化自己的网站,而且有了网站运营人员就代 表了网站有了在线客服。这样的网站才有活力。2 .请简述网络安全内容?网络安全包括:物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设施安全与公 共、国家信息安全的总和。3 .请简述网
14、络硬件设备维护内容?硬件设备维护包括,设备增加、设备的卸载和更换、除尘等。(1)设备的增加,在电子商务过程中内存和硬盘的增加是最常见的,安装应用软件、顾客 数据越来越多,资源库的增加,服务器需要更多的内存和硬盘容量。(2)设备的卸载和更换。卸载和更换设备时的问题不大,需要注意的是有许多品牌服务器 机箱的设计比较特殊,需要特殊的工具或机关才能打开,在卸机箱盖的时候,需要仔细看说明 书,不要强行拆卸。另外,必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行,即使是支持热插 拔的设备也是如此,以防止静电对设备造成损坏。(3)除尘。尘土是服务器最大的杀手,因此需要定期给服务器除尘。尤其是规模较小的电 子商务网
15、站,服务器很可能没有专用的无尘机房环境,一段时期使用下来,服务器中沉积了大14 量的灰尘,尤其是在炎热的夏季,对于服务器来说,灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通PC除 尘方法相同,尤其要注意的是电源的除尘。4 .请简述网站对产品信息的维护内容?在电子商务网页中,几乎所有的企业网站都有自己的产品信息,对此信息必须保证其最新 资料,所有产品资料包括产品的型号、类型、规格、图片都必须保证是正确的、清楚的。当然, 由于多种原因而引起这些资料信息的丢失或错误是不可避免的,所以,需要对它进行维护和更 新。特别是要重视客户提出的意见和建议。另一方面,通过网站链接到相关的网页中去的链接也可能由于种种原因而引起链
16、接失败, 所以,也需要对它进行维护。通常这些信息需每天维护一次。5 .请简述网站对客户意见的维护内容?每一个网站都有与客户进行沟通的渠道,网站交互式栏目中肯定也会收到很多客户的意见, 这些意见需要在第一时间里及时地反馈给每一个客户,并及时处理一些事务性问题,例如,产 品的维修、调换、检测、安装等,这样才能保证企业的形象。6 .请简述防火墙技术的概念?防火墙技术就是一种保护计算机网络安全的技术性措施,它实际上是一种访问控制技术, 在某个机构的内部网络(Intranet)和不安全的外部网络(如Internet)之间设置障碍,阻止对信 息资源的非法访问。同时,用户也可以使用防火墙阻止保密信息从受保护
17、网络上被非法输出。7 .请简述数字签名的要求?(1)收方能够确认或证实发方的签名,但不能伪造。(2)发方发出签名的消息送收方后,就不能再否认他所签发的消息。(3)收方对已收到的签名消息不能否认,即有收到认证。(4)第三者可以确认收发双方之间的消息传送,但不能伪造这一过程。8 .请简述电子商务论证机构概念?认证机构(CA)是专门为网络通信各方提供身份证明的第三方机构,它受到所有用户的信任, 具有权威性。目前,各CA机构所颁发的数字证书(又称为“安全证书”)都采用X. 509国际标准 协议,其作用类似于现实生活中身份证。在因特网上进行的电子商务活动中,CA与其颁发的“数字证书”正扮演着非常关键的角
18、色。16靠浏览器解释执行的。4 .请简述DHTML语言?DHTML是在传统的HTML语言基础上,采用CSS ( Cascading Style Sheets,即层叠样式表) 来设置网页的样式,并运用JavaScript或VBScript技术提供动态和交互的网页功能。Netscape 4. 0和IE 4. 0以上的版本支持DHTML, DHTML是一种“客户端”技术,其优点在于增强了 Web 页面的功能,在Web页面上直接建立动画、游戏和应用软件等等,并提供了浏览站点的全新方 式,与Java、Flash等技术不同的是,用DHTML编制的页面不需要插件的支持就能完整的实现。5 .请简述ASP语言?
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