软件系统质量管理体系建设方案.docx

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1、软件系统质量管理体系建设方案1质量管理体系建设方案遵循公司的质量方针：项目全程受控，产品科学可靠，质 量持续改进，成果多方满意。实现公司的质量目标：合同执行 合格率达100%,顾客满意率达100%。1.1质量管理的主要任务1、制定软件质量管理计划；2、按照软件质量评价体系控制软件质量要素；3、对阶段性的软件产品进行评审；4、对最终产品进行验证和确认，确保软件产品的质量。为保证行业规划建设管理信息系统应用系统应用软件的质 量，我们将遵从公司质量管理标准体系进行系统的分析、设计 与编码、试运行等全过程的控制与评审管理。1.2质量管理的组织管理方法在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产，在生

2、产流程上采用CMM的标准进行。项目除配备了项目开发所需 角色外，还专门配备了配置管理小组、测试小组和质量管理小 组确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明：、配置管理小组职责SQA项目师每周将SQA周报提交给项目经理、SQA 经理及相关人员。阶段性活动：SQA项目师的阶段性活动指项目里程碑和 基线评审之前所进行的评审和审计工作，评审和审计的对象为 项目活动及工作产品。里程碑的时间间隔超过一个月的，每个 月要增加一次项目审计。里程碑评审：里程碑评审的目的是为保证阶段性的软件工 作产品的合理性、正确性、完整性以及与需求及计划的一致性 等。SQA项目师应在里程碑评审之前，按项目软件开发计 划和

3、SQA计划对项目的进展、提交的阶段性的工作产 品的质量情况进行检查，检查结论记录在项目审计报告中。 若检查中发现问题，则将其记录在问题处理单。基线评审：基线评审的目的是要对阶段性的工作产品（文 档和其他软件工作产品）进行认可，以便此后它们作为进一步 开发的基础。SQA项目师应在基线评审之前，按软件配置 管理计划中关于基线的规定，对基线配置项与计划的符合性 及完整性进行检查，检查结论记录在项目审计报告中。若 检查中发现问题，则将其记录在问题处理单。审计结束后，SQA项目师将项目审计报告和问题处理单提交给项目经理、SQA经理和高级经理。（3）问题跟踪与关闭SQA项目师对上述活动中发现的问题要及时进

4、行跟踪,一直到问题的关闭。SQA项目师每次执行完SQA活动后，就发现的问题与项 目组及相关人员进行讨论，分析问题。项目经理制订行动计划 （解决方案、负责人、期限等）以解决这些问题。行动计划记 录于问题处理单。SQA项目师跟踪行动计划的执行情况，直到所有不符合 问题得到解决。问题的解决情况，由SQA项目师验证。验证 结果记录于问题处理单。如果发现的项目问题不能得到解决，或者未能在预定期限 得到解决，则SQA项目师将问题上报给高级经理。高级经理 对于问题的解决做出最终的决定。不能解决的问题一般指：问 题发现超过三天，仍未制订解决方案的问题；超出问题解决期 限三天，仍未解决问题。度量1、SQA的工作

5、量和资源投入，与计划进行比较；2、里程碑处SQA活动的完成情况；3、产品和审计和活动的评审次数，与计划的比较。验证和确认1、项目经理、SQA经理、高级经理评审SQA计划。2、高级经理、项目经理审核项目审计报告。3、在项目的里程碑处对软件质量管理活动进行定期评审, 作为里程碑评审的一部分。4、独立于SQA组的专家定期的对SQA组的活动和结果 进行评审。138有效输出1、SQA计划2、SQA周报3、SQA检查单4、项目审计报告5、问题处理单结束条件1、SQA计划通过评审并已提交到配置管理库；2、所有的SQA审核已经完成，审核结果已提交给有关人 员；3、SQA项目师跟踪所有问题并得到解决。1.4针对

6、本项目的质量管理措施根据本项目的实际情况，我们在项目的开发实施过程中， 除了严格遵循前面描述的质量保证过程管理之外，还着重考虑 进行如下的质量控制。质量控制内容不单依靠产品质量检验，更强调把质量设计（注入）到产品中去，在项目各个重要环节确保高质量&质量计划和测试计划&需求检查、概要设计检查&详细设计复核和检查&程序代码复核和检查&单元测试、系统测试&同行检查每位项目人员交付的工作结果，包括需求文档、设计文档、 源程序、测试用例等，由较高级项目人员给予指导、检查和认 可，并可以要求形成正式的检查文档。质量管理人员独立地检查项目人员的工作是否符合组织规 定的标准和规范，跟踪和管理发现的问题，要求形

7、成正式的检 查文档。&监测和度量使用定量方法监测项目工作产品和工作过程，获得质量分 析、管理决策所需要的重要数据，为产品放行和过程改进提供 依据。&软件缺陷跟踪记录、跟踪和纠正发现的每个软件缺陷。&阶段总结会议在每个项目工作阶段结束时，由项目经理召集阶段总结会议，分析存在的问题，提出和采取改进措施。&二元质量关各阶段的工作成果必须提交正式的评审会议；由高级经理 主持会议，项目经理、质量管理人员和相关人员与会。评审会 议必须给出通过或不通过决议。配置管理小组是保证项目开发完毕的同时，内部文档和外 部文档都同时完成。内部文档的及时产生和规范，是保证项目 开发各小组能够更好的接口和沟通的重要前提，从

8、另一个方面 讲，也是保证工程不被某个关键路径所阻塞而延滞的前提。如 上所述，配置管理小组还是保证质量管理小组得以发挥作用的 基础。配置管理小组的主要职责包括：完善各个部门发送需要 存档和进行版本控制的代码、文档（包括外来文件）和阶段性 成果；对代码、文档等进行单向出入的控制；对所有存档的文 档进行版本控制；提供文档规范，并传达到开发组中。二、测试小组职责测试小组作为质量控制的主要手段，负责系统的测试设计 和执行工作。如同系统开发一样，测试在执行之前，同样需要 进行测试计划和测试策略的设计，通常情况下测试可以分为如 下几种类型，如：正确性测试、功能性测试、性能测试、安全 测试和系统测试等。而这些

9、测试均需要在测试计划和测试策略 中进行描述用以指导测试小组成员进行测试用例编写和测试执 行。程序员在交给测试人员之前是进行过一定的单元测试，确 保程序编译、运行正确。测试人员根据详细设计的文档对软件要实现的功能进行一 一测试，保证软件的执行正确的实现设计要求，在此也只证明 了软件正确的反映了设计思想，但是否真正反映了用户的需求 仍需要进一步的功能性测试。测试人员只有根据软件需求规格说明书所提及的功能进行 检测，才能确保项目组开发的软件产品满足用户需求。在正确 性测试完成之后，需要测试的是软件的性能，软件的性能在本 项目中占有重要的地位，性能要求有可能改变软件的设计，为 避免造成软件的后期返工，

10、测试在性能上需要较大的侧重。如 果有必要的话，测试小组还需要做安全测试，以确保系统使用 安全可靠。三、质量管理小组职责质量管理小组作为质量保证的实施小组，主要职责是保证 软件透明开发的主要环节。在项目开发的过程中几乎所有的部 门都与质量管理小组有关。质量管理小组对项目经理提供项目 进度与项目真正开发时的差异报告，提出差异原因和改进方法。项目进度被延滞或质量管理小组认为某阶段开发质量有问 题时，提请项目经理、项目负责人等必要的相关人员举行质量 会议。解决当前存在的和潜在的问题。质量保证是建立在文档 的复审基础之上，因而文档版本的控制，特别是软件配置管理,直接影响软件质量保证的影响力和力度。 质量

11、管理小组的检测范围包括：系统分析人员是否正确的反映了用户的需求；软件执行体是否正确的实现了分析人员的设计思想；测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；配置管理员是否对文档的规范化进行的比较彻底，版本控 制是否有效。1.3质量控制过程目标软件质量控制活动是有计划的。客观地验证软件产品及其活动遵守适用的标准、规程和需 求。受影响的组和个人接到软件质量保证活动和结果的通知。高级经理处理在软件项目内部不能解决的不符合问题。1.3.1 角色及职责SQA工程师参加项目的准备工作，参与软件项目开发计划、项目约定 等内容的制定和评审制定并执行项目SQA计划参与项目组的重要活动每周对项目进行检查，填写质量周报

12、、问题处理单定期地对项目进行审计，并报告审计结果协助项目经理制定偏差修改方案将项目组内不能解决的问题上报SQA经理和高级经理SQA经理协调安排SQA组的活动参与SQA计划制定和评审定期向高级经理报告SQA组的活动状态项目经理协助SQA经理和SQA项目师编制项目的SQA计划，并 支持计划的实施定期地向高级经理汇报项目进展及质量状况参与SQA计划评审每月参与评审SQA活动解决项目中发现的问题，对SQA项目师发现的偏差和问 题及时制定解决方案项目组成员理解自己在项目组中的角色、职责按照过程、规程或约定的要求，开展项目工作了解SQA的作用，支持SQA项目师的工作高级经理为SQA活动提供足够的资源和资金

13、定期评审SQA活动及结果确保SQA人员有独立的汇报渠道，解决SQA人员上报的 项目问题开始条件项目已经启动；SQA经理、SQA项目师已到位，且必须具备软件质量管 理方面的知识和能力；项目相关人员了解质量管理人员在软件项目中的职责和权 利；软件质量管理活动所需的资源和预算已到位。134有效输入项目软件开发计划客户需求软件需求规格说明书项目软件工作产品活动和过程1.3.5.1 活动示意图活动示意图工作内容1、项目参与SQA工程师参与项目的开发计划、项目约定的制定和评审，并对制定过程中遇到的问题提供咨询意见，以确保其:对组织方针的符合性；满足客户的要求和标准；适合项目组所选择的工作标准；项目计划中的

14、内容齐全、完整。SQA工程师参与项目组的活动，如项目组例会、项目文 档评审会、里程碑（总结会议）评审等。2、项目过程/活动评审SQA评审的项目过程/活动主要包括：里程碑评审、基线评审、项目估计、变更评审、项目例会、 配置管理、问题的解决过程、策划过程、需求管理过程、设计 过程、编码过程、测试过程、发布过程等。3、工作产品审核SQA审核的项目工作产品主要包括：软件开发计划、配置管理计划、软件需求规格说明书、系 统设计说明书（概要设计、详细设计）、源代码、测试计划、 测试用例、产品发布说明、用户手册等。4、SQA活动说明（1）制定SQA计划SQA计划的制定应遵循以下规程：SQA项目师依据软件需求规

15、格说明书、项目软件 开发计划以及客户的标准制定SQA计划，用以指导项目的 SQA工作。项目经理、SQA经理提供必要的支持。项目SQA计划应在项目策划的早期与软件开发计划同步 制定，它是项目计划的组成部分，作用于项目开发的整个生存 周期。SQA计划包括的主要内容如下（参见SQA计划模 板）：标识软件生存周期各个阶段需要评审的活动和工作产品；说明评审依据、评审条件及项目的质量目标等；SQA详细的审核安排。SQA计划的评审由项目经理、高级经理、SQA等相关人 员进行。SQA计划的评审意见和结论必须被记录，评审问题 的解决必须被审核。（参见评审规程）SCM项目师将通过评审的SQA计划纳入配置库，进行变

16、 更控制和版本控制。（2）确定SQA检查单SQA项目师在实施检查前要根据项目所处阶段、审核对 象及质量标准，确定检查内容。检查内容通常包括以下方面：1）项目组日常的开发活动是否按相关规程和标准来完成;项目组的开发活动是否按项目开发计划来完成；变更活动及内容是否按规程中的规定来完成；规模、工作量及进度是否与估计相符；设计及实现与需求的一致性；项目组是否有填写项目周报，并定期的召开项目例会；软件质量管理人员负责对软件开发过程中发现的所有问题 的解决过程进行过程符合性的跟踪检查及参与结果的验证；在软件开发过程中，软件质量管理人员负责对变更的过程 的符合性进行检查，并对变更过程进行跟踪和监控，直到变更 完成；对工作产品与规范、标准的符合性进行审核。2) SQA对项目进行检查SQA项目师对项目实施检查包含两部分：日常活动和阶 段性活动。SQA日常活动：SQA项目师每周对项目的进展状态进行 检查：SQA项目师按照SQA计划和SQA检查单，通过 检查/走查的方式，对项目进行检查。检查情况记录到SQA 周报中，检查中发现的问题记录在问题处理单，并及时 提交项目经理和相关人员。