美容院规章管理制度44969.docx

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1、美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑效劳。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩 发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌 用语。二、员工日常行为标准1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、 不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者

2、按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得屡次接听私人，每次接听时间不得超过 5分钟。6、上班时间，不准将 带进操作室，玩，发短信和接听手提 。7、保护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造 成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身 修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人 和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原 因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的 工资及分成。12、实行岗位责任制，

3、保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工 作。13、树立强烈的责任心，保护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物 归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的 物品，一经发现按超出局部的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的 麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑效劳，物品轻拿轻放。关门开 门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形 象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队

4、精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同开展， 共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作气氛和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企 业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丧失，客人物品在本院丧失，如果顾客 直接交与美容师负责，负责人承当一切责任，如没有直接责任人，那么美容院 全体承当。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干 净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期 一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器

5、，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白 醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、 、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁， 保护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净， 物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持 整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在 木桶和淋浴房倒水

6、洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应 每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、 、皮肤测试仪、 vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做 到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度

7、1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和 旷工。2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。3、4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间 通知管理人员，否那么视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否那 么，按旷工处理。6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢送光临、“请、 “谢谢、“对不起、“谢谢光临、“欢送下次光临等。2、定期打给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须跟踪。4、节假日打 或短信问候，加强客人对

8、本院的印象，让她觉得有一种重 视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行 或短信问候，必要可申请生日礼 物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的 流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客 人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼抱歉，第一 次记警告，两次以上，停薪培训，合格前方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提 成，屡教不改者，视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责 任人全权承当。11、热情对待每一位客人，不准分上下

9、贵贱，不得对客人无礼，不得和客 人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程 及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明 卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，效劳的美容师签字，并在流水明细账上 注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承当。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处分500元，视开除处 理，情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处

10、理，情节严重者，交往 公安部门处理。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后 查账。4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产 品，需有签字方可出库。否那么视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节 严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无

11、早退，奖20分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益， 奖20分。3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现 金或产品。6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没 有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元，每月不得超过3次迟到。2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按 自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论 处。4、上班做顾客时间接听手提 ，发私人短信，玩 和做跟工作无关的事 情，1次扣50分。5、不准用美容院 打私人 ，违者1次扣10分(市话)

12、，长话以实际 金额的5倍罚款。6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处 理。7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。十、解聘和辞职1、解聘：(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛 盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经屡次 教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部 门处理。(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪 同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。2、辞职(1)、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后 一天。违者扣除当月工资。(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经 发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。注：1)、以上各项规章制度，大家须严格遵守。(2)、愿意接受以上各项条款，请签字确认。