营业员岗位试用期工作总结.docx

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1、营业员岗位试用期工作总结（精选4篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收 获良多，该好好写一份工作，分析一下过去这段时间的工作了。为了让您在写 工作总结时更加简单方便，以下是小编为大家收集的营业员岗位试用期工作总 结（精选4篇），仅供参考，欢迎大家阅读。营业员岗位试用期工作总结1试用期间，我跟随老员工学习柜台的的产品知识，营销技巧，和客户沟通 的方式和礼仪，渐渐的我在营业员的岗位上，熟悉了产品，可以独自面对客 户，来销售产品。现在面临转正，就试用期的工作总结一下。一、学习没做这份工作之前我也经常逛商场，在不同的柜台前停留，看看这，看看 那，也经常看到柜台的营业员懒散

2、的站在那里，你去看产品，她也不理，只有 你问的时候，才过来说几句，我也以为营业员的工作是那么轻松的，但是到了 这个岗位我才知道，要做好柜台营业员的工作是多么的不容易。一开始我是跟老员工一起负责一个专柜的，是售卖护肤品的，同事每天笔 直的站在柜台后面，微笑面对每一个过来的客户，即使他们只是不买，随便看 看也耐心的解答，一开始我不理解，又卖不出去，怎么还那么认真，后来她跟 我说，只要把基本的礼仪和态度做出来，不管销售的结果怎么样，给客户留下 的第一印象是很重要的，而且她还告诉我，别看客户这次没买，但是如果你留 给了他很好的印象，那么他想买的时候就会第一时间想起这个专柜，想起你这 位营业员来。在跟同

3、事学习的时间里，第一印象这个关键是我学习的最深刻的。二、销售学习了基本的产品，和销售技巧后，同事也开始让我慢慢接触客户，和客 户沟通，不时的提醒我，要站直，要面带微笑，说话要专业礼貌，同时不失温 柔，不能太刻板，也不能照着产品说明书念。刚开始的时候我很多方面都做不 好，但是在同事的提醒和帮助下，我渐渐掌握了销售的技巧，其实并没有想象 中那么难，但是也没有那么简单，每一次的对话，都是一次销售的机会，有些 客户可能问的很详细，但是最终却还是没有成交，有些客户可能只问了一两 句，就买了一大批。同事也告诉我，要注意查看客户的面部表情，仔细倾听他 们的说话，找到真正潜在的销售目标，才能不浪费时间的同时，

4、又促进销售。 试用期间，我虽然开始没什么销量，但是后来慢慢增长，超额完成了领导给到 的销售目标，并独立的负责了一个柜台。三、不足虽然试用期间学到了很多，销售任务也完成了，但是我还是找到了很多我 的不足，和同事相比，我偶尔会懒惰，没客户或者人不多的时候，我站的没那 么直，意识到这个客户不会成交之后，有些不耐烦，不能做到始终如一的服 务。这些都是需要我后续改进的，如同同事所说，基本的礼仪，第一印象很重 要，只有把基础做好了，在营业员的岗位上才能做好销售，做好这份工作。转正之后，我会改进我的不足，同时在工作中，把自己的优点放到最大， 做好柜台的营销，把领导交付的任务完成好。营业员岗位试用期工作总结2

5、自试用期工作以来，本人在思想上积极上进，工作上勤勤恳恳、任劳任 怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关 部门安排的各项任务。主要情况汇报如下：一、在思想上利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政 治思想文件、书籍，并将其作为思想的纲领，行动的指南；积极参加各种政治 学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用，并认真学习相关业务知识， 不断提高自己的理论水平和综合素质。二、在工作上围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作 任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因 私请假一天，工作从不推萎；对

6、待顾客一视同仁，态度热情；以邮政所为家， 积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。 并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，X月参加总局组织的业务考试， 成绩良好。三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作 态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤 劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要 求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，

7、刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。营业员岗位试用期工作总结3时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在这三个月的时间 里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐 适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。来到店面以后首先是熟悉日常工作流程，从一知半解到现在对销售流程有 一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的 帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销 售知识永远是学无止境的。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工 作。以前做其他销售员有的人为了比拼业

8、绩，争夺提成，经常是不择手段。幸 运的.是我们拥有一个和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。刚开始进入店面的时间不长，所以自己对公司的一些和销售流程还没有完 全掌握，偶尔会犯下一些失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多， 但肯定还有很多地方做不够好，我自己还是要不断的进步，一方面自己要多学 多问，另一方面也希望领导的鞭笞，同事的提点。个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。 所以，在以后工作中，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律 己，认真钻研，努力学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对 我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！营业员岗

9、位试用期工作总结4营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店 的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做 医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治 好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份 工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很 杂。在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。 说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上 班。当看到顾客，我都会微笑的

10、说:先生，（或其他）您好！类似的礼貌用语，如 对不起、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快 了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听:充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着某种需求 才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推 荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔 细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经 心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注 意观察顾客的这些举

11、动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣， 面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真 倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满 意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵 药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观 感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的 需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要 以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原

12、则。药店营业员可以提出几个经过精心 选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美， 以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是 过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调 查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个 轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探 寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如请问，您 买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和 回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一 样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可 以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。